Référencement naturel (SEO) et payant (SEM) pour les systèmes photovoltaïques et solaires

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Publié le : 21 mai 2021 / Mis à jour le : 1er octobre 2024 – Auteur : Konrad Wolfenstein

Référencement naturel et payant pour les systèmes photovoltaïques et solaires – Image : garagestock|Shutterstock.com

L'acquisition de clients est une chose, leur fidélisation en est une autre. Le client potentiel qui sait précisément ce qu'il veut est le plus rare de tous. Une consultation client appropriée est sans aucun doute l'élément le plus important du processus de vente.

Mais la première impression est bien plus importante, car il n'y a pas de seconde chance !

Avant d'envisager sérieusement la recherche de clients potentiels en ligne, un processus de traitement efficace et, surtout, rapide est essentiel. Dans la plupart des cas, un système de réponse non automatisé suffit pour les quatre premières heures. Cela signifie qu'une demande de contact doit recevoir une réponse dans les quatre heures. À tout le moins, il est possible de le configurer de manière à ce qu'il ne paraisse pas automatisé. La personnalité et l'authenticité sont primordiales. C'est tout l'enjeu des réponses par e-mail ou courrier électronique.

L'assistance téléphonique ne devrait pas reposer sur un système de numérotation directe de type PBX (« Appuyez sur 1 pour… »). Pour une assistance de premier niveau, il suffit amplement qu'une personne aimable réponde à l'appel et prenne en charge le problème au plus vite. Par ailleurs, il existe d'excellents services de permanence téléphonique externes qui peuvent gérer ce service pour l'entreprise à un prix raisonnable.

Vous disposez désormais de 24 heures pour répondre. C'est important. Entre-temps, vous devriez vous être familiarisé avec le problème et avoir une idée générale de la manière de gérer les contacts clients. Un membre de l'équipe de support de deuxième niveau devrait ensuite être compétent sur le sujet.

Mais le véritable succès commence au premier échelon ; les premières impressions sont cruciales, que ce soit par courriel ou par téléphone. Malheureusement, beaucoup de gens commettent de nombreuses erreurs à ce niveau.

Pour le référencement et le marketing en ligne en général, c'est un vrai coup dur quand tout s'écroule à ce stade. Je vois constamment les efforts déployés pour convaincre les clients et les inciter à les contacter. Et puis, tout s'effondre à ce moment-là ? Par exemple, quand les appels se retrouvent bloqués dans un standard, où la personne concernée est probablement penchée sur son téléphone, en train de préparer le café pour sa prochaine réunion avec ses supérieurs ? J'ai tout vu.

Et après, ils nous disent qu'on ne reçoit pas assez de prospects qualifiés ! Le client idéal, qui arrive avec un contrat tout fait après le premier contact sans poser de questions, n'existe tout simplement pas. Le service client est personnalisé.

Le deuxième problème majeur depuis l'avènement d'Internet concerne le contenu. Les relations publiques et la création de contenu sont négligées, parfois même de manière criminelle. Et lorsqu'elles le sont, le contenu est généralement de piètre qualité. Au lieu de cela, les entreprises publient des critiques dithyrambiques de leurs propres atouts et compétences, sans se soucier des problèmes potentiels qui préoccupent les clients. Ces derniers n'achètent pas auprès d'une entreprise parce qu'elle est une marque prestigieuse ; ils achètent parce qu'ils veulent que leurs problèmes soient résolus. La fidélité à la marque joue certes un rôle important dans les transactions quotidiennes et récurrentes. Cependant, elle ne s'applique pas aux investissements et aux projets qui ne font pas partie du quotidien, comme le photovoltaïque. Du moins, pas pour les consommateurs.

Stratégie de référencement pour le photovoltaïque et l'énergie solaire – Images : Shutterstock.com | Trueffelpix

Sans un contenu adapté et un processus de prise de contact client efficace, même le SEO (Search Engine Optimization) et le SEM (Search Engine Marketing) ne vous mèneront nulle part.

Oui, tout cela a un coût, mais cet effort devrait générer des profits nettement supérieurs. Certaines entreprises sont déjà bien positionnées et n'ont besoin que d'ajustements mineurs ; dans ce cas, 200 € supplémentaires par mois pour l'optimisation suffisent. Les objectifs et le public cible dépendent toujours de la taille de l'entreprise et de sa stratégie. De nombreux forfaits SEO sont généralement divisés en trois niveaux : Gold, Premium et Platinum, ou tout autre nom à la mode. Certains contiennent de véritables pépites, mais beaucoup ne sont que du vent. Comment est-ce possible ? Trois forfaits pour un public cible potentiel de plusieurs dizaines de millions, voire de milliards d'entreprises en ligne ? C'est absurde. Ces inepties proviennent forcément d'agences qui ne sont pas spécialisées en SEO. McDonald's et d'autres entreprises similaires proposent avec succès des formules repas, mais ne font pas de référencement pour autant.

L'ensemble est plus que la somme de ses parties et ne se limite pas au référencement naturel. Par conséquent, l'accent ne devrait pas être mis sur le référencement naturel ou l'optimisation pour les moteurs de recherche, mais sur l'acquisition et le service client, domaines dans lesquels le référencement naturel joue indéniablement un rôle important.

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Bibliothèque SEO – Base de connaissances SEM (PDF)

Bibliothèque PDF SEO – Base de connaissances PDF SEM – Image : Dmitry Demidovich | Shutterstock.com

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