L'univers virtuel du commerce électronique, ici lors de l'achat d'une voiture (Source : Volvo)
Expérience de commerce électronique interactive
Les technologies de réalité virtuelle gagnent en popularité partout au pays et s'intègrent de plus en plus dans notre vie numérique et, par conséquent, dans notre vie réelle. Que ce soit pour le divertissement personnel, les jeux vidéo, l'apprentissage interactif, l'explication de processus ou la présentation interactive de produits : à mesure que la technologie progresse, la réalité virtuelle et la réalité augmentée deviendront bientôt nos compagnons quotidiens, y compris dans le commerce électronique.
Face à la popularité croissante de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, de plus en plus d'entreprises s'interrogent sur le rôle que ces technologies joueront dans leur présence en ligne à court terme. Les mondes virtuels ont un impact particulièrement fort sur le commerce électronique, la RV et la RA offrant des opportunités de présentation et de vente inédites. Actuellement, la plupart des entreprises utilisent principalement la réalité virtuelle comme outil marketing. Par exemple, l'utilisation de casques de RV lors de salons professionnels est devenue une pratique courante pour présenter les produits aux visiteurs de manière plus immersive et captivante.
En comparaison, le secteur du e-commerce est à la traîne. Cela s'explique en partie par le fait que de nombreux produits sont tout simplement moins adaptés à cette nouvelle technologie. Par exemple, la réalité virtuelle est rarement présente sur les sites web des détaillants de biens de consommation, de livres ou d'électroménager. Toutefois, cette adoption limitée pourrait également être due à un manque d'idées attrayantes pour présenter ces articles. L'utilisation de la réalité virtuelle devient beaucoup plus intéressante et prometteuse pour les produits ou services liés au divertissement, à la mode, au style de vie ou aux voyages.
Les mondes virtuels dans le commerce en ligne
Dans le commerce électronique, la réalité virtuelle offre la possibilité de compenser, au moins partiellement, un inconvénient majeur par rapport au commerce traditionnel : la distance inhérente entre les clients en ligne et le produit. La réalité virtuelle peut réduire cette distance et offrir aux consommateurs une expérience d'achat quasi réelle. C'est pourquoi certains des principaux détaillants en ligne expérimentent déjà cette technologie, voire l'utilisent déjà.
Les fournisseurs de produits de mode et de divertissement, notamment, peuvent tirer profit de l'intégration d'éléments de réalité virtuelle, car cela leur permet de rapprocher l'expérience d'achat en ligne de celle d'un magasin physique traditionnel. Cette approche est prometteuse, car les enquêtes montrent que les clients potentiels apprécient ces initiatives. Selon ces enquêtes, plus de la moitié des Allemands sont intéressés par les solutions de réalité virtuelle pour faire leurs achats.
Des marques comme The North Face en proposant à leurs clients une expérience virtuelle immersive grâce à des films en réalité virtuelle. Cependant, cette approche reste encore trop limitée, car, notamment dans le secteur de la mode, de nombreux clients souhaitent essayer les articles ou au moins les examiner de près. Or, même avec des photos de produits très détaillées, cela s'avère difficile. La réalité virtuelle peut apporter une solution efficace en créant des cabines d'essayage virtuelles. Les clients peuvent ainsi mieux tester les articles sélectionnés en ligne. De grandes plateformes de e-commerce comme Otto , Zalando et Adidas expérimentent déjà ce système, permettant aux clients d'essayer des vêtements grâce à la réalité virtuelle et de les visualiser ensuite à 360 degrés. L'idéal serait que l'article, examiné avec autant de précision, soit acheté immédiatement, le détaillant n'ayant plus qu'à le récupérer en entrepôt et à l'expédier au client.
Les formats de présentation numérique ont également fait leur apparition dans le secteur technologique. Depuis début décembre 2016, Saturn dans certains magasins, une expérience d'achat en réalité virtuelle au HoloLens de Microsoft . Lors de leur visite virtuelle du magasin, les clients découvrent des images, des vidéos et des informations complémentaires sur la Xbox exposée et d'autres appareils.
Les mondes du commerce électronique dans les boutiques virtuelles
Achats en ligne avec un casque de réalité virtuelle (Source : Malvina Media)
Certains fournisseurs vont encore plus loin en créant des boutiques virtuelles complètes. Les visiteurs naviguent dans la boutique en ligne à l'aide de casques de réalité virtuelle, comme dans un magasin physique traditionnel. Comparé aux boutiques en ligne classiques, le commerce en ligne offre aux détaillants des opportunités nettement supérieures de vente croisée et de montée en gamme, car il leur permet de présenter les articles les plus pertinents côte à côte, de manière beaucoup plus visuelle et attrayante. Des algorithmes trient les articles en fonction du parcours client et des achats précédents afin d'anticiper la demande. Ainsi, chaque client se voit toujours proposer les articles présentant le plus fort potentiel de vente.
Amazon , le géant du e-commerce basé à Seattle, a depuis longtemps perçu le potentiel de la réalité virtuelle pour le commerce en ligne et envisagerait de créer une plateforme dédiée . En matière de réalité virtuelle, son concurrent eBay déjà une longueur d'avance : en Australie, la société internet, en partenariat avec la chaîne de grands magasins Myer, a ouvert un entrepôt virtuel . Grâce à la technologie intégrée Sight Search, les clients peuvent scanner, sélectionner, examiner ou ajouter des produits directement à leur panier. La boutique propose plus de 12 500 articles, dont les 100 meilleures ventes de chaque catégorie, présentées en 3D. Diverses options de personnalisation permettent à chaque client de trouver l'offre qui lui convient, offrant ainsi une personnalisation optimale de la gamme de produits à chaque visite virtuelle.
Combinaison de réalité virtuelle et d'interaction dans la boutique en ligne moderne
Le site de vente en ligne japonais Kabuki prévoit d'enrichir sa boutique en ligne d'une section de réalité virtuelle, incluant un chat vocal intégré, courant 2017. Les clients pourront faire leurs achats grâce à un casque VR et une application dédiée, et échanger avec leurs amis via la messagerie instantanée. À l'instar des magasins physiques, ils pourront se conseiller avant d'acheter et ajouter d'autres articles à leur sélection. Cette interaction sociale vise à faciliter le choix d'un produit.
L'équipementier sportif Moosejaw enrichit son expérience en proposant à ses clients des activités virtuelles en extérieur via son application de réalité virtuelle. Les utilisateurs peuvent ainsi découvrir de nouveaux produits sur différents parcours, répondre à des quiz et gagner des prix. Grâce à cette dimension ludique, l'entreprise espère renforcer la relation client et la communication, et ainsi dynamiser ses ventes.
Concessionnaire automobile proposant de nombreuses options de réalité virtuelle
La réalité virtuelle en action (Source : Volvo)
Les constructeurs automobiles sont quasiment prédestinés à l'achat en réalité virtuelle. Pourquoi se rendre chez un concessionnaire quand on peut découvrir tous les modèles, dans toutes les couleurs et finitions imaginables, de manière réaliste et immersive depuis chez soi grâce à un casque VR, et même configurer le modèle de ses rêves immédiatement ? Volvo est particulièrement novateur en la matière, proposant une application permettant aux clients de réaliser des visites virtuelles. La start-up américaine Vroom suit une voie similaire, prévoyant de vendre des voitures d'occasion via des showrooms virtuels , avec notamment la possibilité d'effectuer des essais virtuels. Au lieu de multiplier les visites chez les concessionnaires, les acheteurs potentiels peuvent essayer jusqu'à cinq voitures différentes en quelques minutes, le tout depuis leur domicile.
Conclusion
Tôt ou tard, la réalité virtuelle s'imposera dans de nombreux secteurs du e-commerce. La principale raison ? La gamme croissante de casques VR disponibles. Il ne s'agit pas forcément de produits conçus pour les casques haut de gamme HoloLens de Microsoft ou Oculus Rift de Facebook, dont le succès commercial est limité par leur prix. Cependant, avec la diffusion de solutions plus abordables, l'utilisation et la demande pour ces produits dans le commerce en ligne vont croître rapidement.
Compte tenu de la complexité de cette technologie et de la diversité de ses applications, les débutants devraient consulter des experts pour les accompagner dans leur présence virtuelle. Il est essentiel que les e-commerçants s'assurent également que leur gamme de produits est adaptée à la présentation virtuelle et que leur public cible est accessible via cette technologie. Si ces deux conditions sont remplies, la réalité virtuelle transforme l'expérience d'achat en ligne en une expérience inédite. Pour le commerçant, les avantages sont nombreux : les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion augmentent, tandis que les processus indésirables comme les paniers abandonnés, les articles oubliés et les retours sont réduits au minimum.
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