Réalité virtuelle pour les achats en ligne

Publié le : 7 juillet 2017 / Mise à jour à partir du : 27 octobre 2021 - Auteur : Konrad Wolfenstein

Expérience de commerce électronique virtuel, ici lors de l'achat d'une voiture (Source : Volvo)

Expérience de commerce électronique interactive

Les technologies de réalité virtuelle sont en plein essor dans tout le pays et pénètrent de plus en plus de domaines de notre vie numérique et donc aussi réelle. Qu'il s'agisse de divertissement privé, de jeux, de processus d'apprentissage et d'explication animés ou de présentation interactive de produits : à mesure que les développements techniques progressent, VR et AR deviendront nos compagnons constants dans un avenir proche - également dans le commerce électronique.

Avec la popularité croissante de la réalité virtuelle et augmentée, de plus en plus d’entreprises se demandent quel rôle ces technologies joueront dans leur présence en ligne dans un avenir proche. Les mondes virtuels ont un impact particulièrement fort sur le commerce électronique, car la réalité virtuelle et la réalité augmentée offrent de toutes nouvelles opportunités de présentation et de vente. La réalité virtuelle est encore utilisée par la plupart des entreprises principalement comme outil de marketing. L'utilisation d'appareils VR lors des salons désormais un moyen répandu pour présenter ses propres produits aux visiteurs de manière plus claire et plus divertissante.

En comparaison, le secteur du commerce électronique est encore à la traîne. Cela est dû en partie au fait que de nombreuses offres sont tout simplement moins adaptées à la nouvelle technologie. Pour les biens de consommation, les livres ou les appareils électroménagers, les technologies VR sont difficiles à trouver sur les sites Internet des détaillants. Cependant, la faible diffusion peut aussi être due au fait qu'il y a peut-être simplement un manque d'idée brillante pour présenter ces articles. L'utilisation de composants de réalité virtuelle devient beaucoup plus excitante et prometteuse lorsqu'il s'agit de produits ou de services associés à des sujets tels que le divertissement, la mode, le style de vie ou les voyages.

Mondes virtuels pour les achats en ligne

Dans le e-commerce, la réalité virtuelle offre la possibilité de compenser au moins partiellement un inconvénient majeur par rapport au commerce stationnaire : la distance entre les clients en ligne et le produit. La réalité virtuelle peut réduire ce phénomène et offrir aux consommateurs une expérience d’achat quasi réelle. C’est également la raison pour laquelle certains grands détaillants en ligne expérimentent déjà cette technologie ou l’utilisent déjà.

Les fournisseurs d'articles de mode et de divertissement en particulier peuvent bénéficier de l'intégration d'éléments VR, car ils peuvent les utiliser pour rapprocher la vente en ligne de leurs produits de l'expérience d'achat dans un magasin traditionnel. Une mesure très prometteuse, car les enquêtes montrent que les clients potentiels récompensent ces efforts. Selon cela, plus de cinquante pour cent des Allemands sont intéressés par les solutions de réalité virtuelle dans le secteur du shopping.

Des marques comme North Face en envoyant leurs clients dans un voyage virtuel avec des films d'images VR. Mais cela ne suffit pas, car dans le secteur de la mode notamment, de nombreux clients ressentent le besoin d'essayer les produits ou du moins de les regarder de plus près. Ceci est difficile à réaliser avec des photos de produits, aussi détaillées soient-elles. La réalité virtuelle peut ici apporter un bon équilibre en créant des vestiaires virtuels. Cela permet aux clients de mieux tester les articles sélectionnés en ligne. De grandes entreprises de commerce électronique telles que Otto , Zalando et Adidas expérimentent déjà le système dans lequel les clients peuvent essayer des vêtements à l'aide de la réalité virtuelle, puis les visualiser à 360 degrés. Idéalement, l'article qui a été examiné de manière si intensive est acheté immédiatement, de sorte que le détaillant n'a plus qu'à le récupérer à l'entrepôt et à l'expédier au client.

La forme numérique de présentation est également déjà arrivée dans l'industrie technologique. Depuis début décembre 2016, la Saturn des achats en réalité virtuelle dans certaines succursales au HoloLens de Microsoft . Lors de votre visite du magasin, des images, des vidéos et des informations supplémentaires sur les appareils Xbox and Co. présentés s'afficheront.

Les mondes du commerce électronique dans les boutiques virtuelles

Achats en ligne avec un ensemble VR (Source : Malvina Media)

Les fournisseurs vont encore plus loin en créant des magasins virtuels entiers. Les visiteurs naviguent dans la boutique en ligne à l’aide de lunettes VR comme ils le feraient dans un magasin physique traditionnel. Par rapport aux boutiques en ligne conventionnelles, les détaillants disposent de beaucoup plus d'options de vente croisée et de vente incitative, car ils peuvent présenter beaucoup plus clairement les articles qui conviennent au client les uns à côté des autres. Le tri des articles adaptés est effectué par des algorithmes qui prédisent la demande du client en fonction du parcours client et des achats précédents. De cette manière, chaque client se voit toujours présenter les articles qui ont le plus de chances d'être vendus.

Amazon , le géant du commerce électronique basé à Seattle, reconnaît depuis longtemps le potentiel de la réalité virtuelle pour le commerce électronique et la rumeur dit qu'il envisage de créer une plateforme de réalité virtuelle . En ce qui concerne l'utilisation de la réalité virtuelle, le concurrent Ebay déjà fait un pas de plus : en Australie, la société Internet a ouvert un grand magasin virtuel . Grâce à la technologie Sight les clients peuvent se concentrer sur les produits avec leurs yeux, les sélectionner, les examiner ou les ajouter directement au panier. La boutique comprend plus de 12 500 articles, les 100 produits les plus vendus dans chaque catégorie étant même affichés sous forme 3D. À l'aide de diverses fonctionnalités de personnalisation, il est prévu de garantir que les goûts personnels de chaque client soient satisfaits de manière optimale, ce qui permet un ajustement individuel optimal de la gamme de produits pour chaque visite virtuelle.

Combinaison de VR et d'interaction dans une boutique en ligne moderne

Le détaillant en ligne japonais Kabuki devrait étendre sa boutique en ligne en 2017 pour inclure un espace de réalité virtuelle incluant un chat vocal intégré. Ici, les clients peuvent faire leurs achats à l'aide d'un casque VR via une application et échanger des articles avec des amis via la fonction de chat. Tout comme dans un magasin physique, les clients doivent pouvoir se consulter avant d'effectuer un achat et ajouter des articles supplémentaires à leur sélection. Cette interaction sociale vise à permettre aux clients de choisir plus facilement un produit spécifique.

Le fournisseur de vêtements de sport Moosejaw une touche de divertissement supplémentaire en proposant à ses clients des activités de plein air virtuelles dans son application VR. Sur différents parcours, il y a toujours de nouveaux produits à découvrir ou des questions de quiz pour répondre et gagner quelque chose. En ajoutant l'élément de jeu, la société espère accroître les relations et la communication avec les clients et augmenter les ventes.

Commerce de voitures avec de nombreuses possibilités VR

VR utilisée (Source : Volvo)

Les fournisseurs automobiles sont idéaux pour acheter en utilisant la réalité virtuelle. Pourquoi se rendre chez un concessionnaire automobile alors que vous pouvez découvrir de manière réaliste tous les modèles dans toutes les couleurs et variantes d'équipement imaginables depuis chez vous à l'aide de lunettes VR et configurer immédiatement le modèle de votre choix ? Volvo est particulièrement progressiste à cet égard et propose une application avec laquelle les clients peuvent faire une visite virtuelle de découverte. La start-up américaine Vroom va dans la même direction et vendra désormais des voitures d'occasion via des showrooms virtuels , avec notamment la possibilité d'essais virtuels. Au lieu de visiter d’innombrables concessionnaires, les acheteurs potentiels peuvent essayer jusqu’à cinq voitures différentes en quelques minutes. Et tout cela dans le confort de votre foyer.

Conclusion

Tôt ou tard, la réalité virtuelle s’imposera dans de nombreux segments du commerce électronique. La principale raison en est la gamme croissante de matériel VR. Il ne s'agit pas nécessairement d'offres destinées aux HoloLens de Microsoft ou à l'Oculus Rift de Facebook, dont le succès commercial est limité en raison du prix. Mais à mesure que les solutions moins coûteuses se généralisent, l’utilisation et la demande d’achats en ligne vont augmenter rapidement.

En raison de la complexité de la technologie et des divers domaines d'application, les débutants devraient consulter des experts qui peuvent les aider lors des apparitions virtuelles. Il est également important que les détaillants en ligne gardent toujours à l'esprit que leur gamme de produits est adaptée à une présentation virtuelle et que le groupe cible peut être atteint grâce à cette technologie. Si les deux sont vrais, alors la réalité virtuelle fait des achats en ligne une toute nouvelle expérience pour l’utilisateur. La conséquence positive pour le détaillant : les KPI tels que le taux de conversion augmenteront, tandis que les processus indésirables tels que les achats abandonnés, les paniers oubliés et les retours seront minimisés.