Pourquoi récupérer les meubles à l'entrepôt à rayonnages si vous ne pouvez pas le faire via une station de prélèvement ? (Source : Pixabay)
Récupérez les meubles chez Ikea au comptoir du service au volant
Qui ne le sait pas ? Vous êtes dans la voiture, vous avez faim et vous décidez soudain de vous arrêter dans une grande chaîne de restauration rapide, de commander un menu de burgers au drive-in et de vous faire remettre le sac bombé par la fenêtre ouverte. quelques mètres plus tard. Serait-il pratique de pouvoir acheter de la même manière des produits plus volumineux, tels que des meubles ou des articles de quincaillerie ?
Après l'apparition des premiers cinémas drive-in en Allemagne dans les années 1950, il a fallu attendre les années 1980 pour que McDonald's ouvre son premier drive-in à Berlin et y vende ses hamburgers. Depuis, les drive-in ont connu un essor impressionnant en Allemagne, et leur succès a fait que ces espaces pratiques ne sont plus l'apanage des seuls restaurants de restauration rapide.
Les chaînes de supermarchés comme Rewe , Metro et Real des tests, notamment pour le retrait en magasin des articles achetés en ligne. Cette démarche proactive des détaillants est tout à fait justifiée, car le géant du commerce en ligne Amazon déjà bien implanté aux États-Unis avec son programme de livraison de courses Fresh et ses points de retrait associés. Les observateurs considèrent donc le secteur de l'alimentation comme l'un des domaines d'application les plus importants pour le Click & Collect et autres solutions de retrait, où les clients chargent leurs courses dans leur voiture en mode drive.
Jusqu'à présent, l'accent a été mis sur les objets pratiques – qu'en est-il des meubles et des objets encombrants ?
Mais il ne s'agit pas forcément d'articles du quotidien. Nombreux sont ceux qui, contraints de se frayer un chemin dans un magasin de bricolage bondé le samedi ou de pousser leur chariot encombrant dans un grand magasin de meubles, ont sûrement souhaité à un moment ou un autre pouvoir récupérer leurs articles précommandés dans un point de retrait prévu à cet effet, plutôt que de devoir affronter la cohue du week-end.
Tout le monde les connaît : les immenses entrepôts à grande hauteur des magasins de meubles comme Ikea et autres, où sont stockés tous ces meubles Billy, Raka et Kalla avant que les clients ne les chargent dans leurs chariots. Les systèmes de stockage automatisés à carrousel vertical sont parfaitement adaptés au stockage de ces articles volumineux et lourds. Leurs dimensions compactes permettent une intégration optimale dans les espaces restreints et une hauteur de dix mètres, voire plus. Pourquoi ne pas intégrer un tel système de stockage à l'entrée ou même directement dans le parking du magasin ? Les consommateurs pourraient ainsi s'épargner le long trajet à travers le magasin de bricolage ou de meubles et récupérer directement l'article souhaité. Mais les clients d'Ikea et de ses concurrents devront patienter, car aucune de ces entreprises n'a encore manifesté l'intention d'installer de tels points de retrait. Rien d'étonnant, car les magasins de meubles profitent énormément des nombreux achats impulsifs de leurs clients, qui passent devant d'innombrables offres alléchantes en se dirigeant vers la caisse.
Bien que cela s'applique également aux magasins de bricolage, ces derniers sont déjà plus avancés. Notamment pour la récupération de marchandises lourdes comme les carreaux ou les matériaux de construction, un point de retrait est une solution idéale. De grandes enseignes comme Hornbach et Bauhaus ont déjà intégré cette fonctionnalité en proposant aux consommateurs des magasins avec service au volant.
De l'idée à la réalité : Walmart permet à ses clients de récupérer leurs achats grâce à une navette.
Qu'il s'agisse de meubles ou de courses, le retrait en magasin présente l'avantage, comparé à la livraison, de permettre au client de choisir librement son créneau horaire et d'économiser sur les frais de port, parfois élevés. Compte tenu de la large couverture géographique des supermarchés en Allemagne, ce déplacement supplémentaire ne devrait pas poser de problème à la plupart des clients. Techniquement, cette solution est aujourd'hui facilement réalisable grâce aux systèmes d'entrepôts modernes, dont certains peuvent même stocker des produits réfrigérés.
Walmart illustre concrètement le fonctionnement de ce système de retrait des achats . L'entreprise a commencé à installer des « tours de retrait » dans ses magasins américains, permettant aux clients de récupérer leurs achats en ligne. Ces stations de retrait, de taille similaire aux navettes d'entrepôt, sont actuellement situées à l'entrée de 200 magasins, et 500 autres devraient en être installées d'ici fin 2018.
Les systèmes de stockage comme la tour utilisée par Walmart présentent l'avantage de permettre de stocker en toute sécurité un très grand nombre d'articles divers sur une surface relativement réduite et de les récupérer extrêmement rapidement en cas de besoin. Ces systèmes garantissent également la précision requise lors de la préparation des commandes, avec un taux de prélèvement proche de 100 %.
Après l'achat, les clients reçoivent un courriel contenant un code-barres, qui est scanné à la borne. Les articles sont alors disponibles en moins d'une minute. Afin de pouvoir également vendre des articles plus volumineux comme des téléviseurs, les bornes sont désormais équipées de boîtes de rangement supplémentaires. Walmart se félicite de l'accueil réservé à ce service par les clients, puisque plus de 500 000 commandes ont déjà été passées via ces bornes. Reste à savoir si et quand Ikea et d'autres enseignes similaires adopteront une telle solution. Elles bénéficieraient sans aucun doute de la reconnaissance de leurs clients.
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