800 contre 20 millions d'utilisateurs: Vérité brutale sur le problème de l'IA de Microsoft dans le bureau avec Copilot sur Chatgpt d'OpenAai

Le pouvoir de l'habitude: la raison étonnamment simple pour laquelle dépend du copilote de Chatgpt Microsoft

L'introduction de l'intelligence artificielle dans le travail quotidien a pris un développement remarquable: bien que Microsoft ait investi des milliards dans sa plate-forme de copilote et qu'elle soit parfaitement intégrée dans la suite Microsoft 365, les employés du monde entier continuent d'utiliser Chatt. Cette préférence se manifeste même lorsque les entreprises ont déjà acquis des licences de copilote coûteuses.

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Les chiffres qui donnent à réfléchir: un déficit de concurrence claire

Les statistiques parlent une langue claire de l'état actuel du marché des assistants de l'IA. Chatgpt domine avec 800 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires impressionnants et a été en mesure d'augmenter ses clients commerciaux de 50% à trois millions de clients des entreprises payants en quelques mois. Ce taux de croissance souligne la forte position d'OpenAI sur le marché des solutions d'IA d'entreprise.

Microsoft Copilot, en revanche, montre une image complètement différente. Avec seulement 20 millions d'utilisateurs hebdomadaires, la plate-forme stagne au même niveau depuis plus d'un an. Ces chiffres sont particulièrement remarquables si l'on considère que Microsoft compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs de Windows dans le monde, ce qui signifie qu'environ un pour cent de ces utilisateurs utilisent régulièrement un copilote.

La distribution dans le paysage de l'entreprise

Les différences dans l'adoption de l'entreprise sont encore plus clairement visibles. Alors qu'environ 60% des entreprises du Fortune 500 Microsoft Copilot ont au moins évaluées, la plupart des organisations limitent l'utilisation à de petits groupes de centaines ou quelques milliers d'employés. En revanche, OpenAI rapporte une pénétration plus profonde du marché avec trois millions de clients commerciaux payants, qui sont souvent passés à Copilot à Chatgpt après les premières expériences.

La société pharmaceutique Amgen, qui a annoncé au printemps 2024, fournit un exemple concis pour acquérir 20 000 licences de copilote pour ses employés. Treize mois plus tard, cependant, la majorité des employés d'Amgen utilisent Chatgpt pour leurs tâches quotidiennes, tandis que Copilot est principalement utilisé pour les perspectives et les fonctions d'équipe.

Les racines du problème: familiarité et habitude

La principale raison de la popularité de Chatgpt réside dans son avance temporelle et sa distribution virale. Chatgpt a été présenté à la fin de 2022 et a immédiatement attiré l'attention du public. L'interface Web simple, les réponses rapides et les résultats étonnamment bons ont conduit des millions de personnes à utiliser l'outil à la maison et plus tard également au travail.

Lorsque Microsoft a présenté Copilot pour les entreprises, de nombreux employés connaissaient déjà ChatGpt et l'ont utilisé pour les conceptions de messagerie, les logements de documents, le brainstorming ou même pour la programmation. Cette adoption précoce a conduit à une sorte «de l'habitalité» - les gens ont préféré rester avec l'outil qu'ils connaissaient au lieu de passer à quelque chose de nouveau, même s'il était mieux intégré aux systèmes de l'entreprise.

Qualité perçue et amité de l'utilisateur

De nombreux utilisateurs signalent que le chatppt «fonctionne simplement». Il fournit des réponses rapides et claires et peut gérer un large éventail de demandes sans mobilier complexe. Pour la recherche, les conceptions et les résumés, les employés disent que les résultats sont souvent «plus naturels» et utiles que ce que Copilot offre.

Un facteur important est également le frottement inférieur lors de l'utilisation de Chatt. Il n'est pas limité par les directives de l'entreprise comme Copilot, qui provoque des problèmes de sécurité des données, mais signifie que les employés peuvent l'utiliser avec moins d'obstacles. L'accès est facile à ouvrir simplement un onglet de navigateur, sans logiciels ou étapes d'enregistrement supplémentaires.

Le rôle de la distribution organique

Depuis que Chatgpt s'est répandu organiquement, une grande partie de la formation et du savoir-faire a eu lieu. Les employés ont appris les conseils et les astuces, a déclaré que les invites et le Chatt ont intégré dans leurs propres processus de travail, plus rapidement que les services informatiques ne pouvaient créer des directives officielles de copilote.

Cette adoption ascendante contraste avec les implémentations descendantes typiques des logiciels d'entreprise. Alors que Microsoft s'appuie sur des introductions structurées et des déploiements contrôlés par l'informatique, Chatgpt a gagné en popularité grâce à une utilisation et des recommandations spontanées.

Paysages mixtes: lorsque les entreprises exploitent les deux systèmes en parallèle

Un nombre croissant de grandes entreprises réagissent à cette situation en introduisant à la fois Copilot et Chattt et en laissant les deux assistants d'IA fonctionner en parallèle. La New York Life Insurance Company, par exemple, utilise les deux outils pour les 12 000 employés, par laquelle la décision finale sur le fonctionnement régulier dépend, entre autres, de l'acceptation des employés.

Bain & Company montre un ratio d'environ 16 000 postes de travail Chatt-Job à 2 000 postes de travail Copilot. Ces chiffres indiquent clairement que même dans les organisations que les deux outils offrent, la préférence des employés a tendance à discuter fortement.

Convient à:

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Microsoft's contre-mesures: stratégie de prix et intégration

Microsoft essaie de contrer avec des prix agressifs. Copilot coûte 30 $ par mois et l'utilisateur, tandis que ChatGpt Enterprise peut coûter jusqu'à 60 $ par lieu de travail. Cette différence de prix est considérable et devrait théoriquement représenter un avantage concurrentiel.

Cependant, Openai compte déjà avec des modèles de prix plus flexibles sur une base d'utilisation et des réductions pour les clients qui achètent des produits d'IA supplémentaires. De plus, Openai a conçu sa stratégie pour développer le chatpt d'un assistant d'IA indépendant à une plate-forme commerciale complète.

La stratégie d'intégration d'Openai

OpenAI a stratégiquement travaillé à l'intégration de Chatgpt dans les applications commerciales existantes. Avec des connexions directes avec des applications d'entreprise telles que GitHub, Google Docs, Gmail, Microsoft SharePoint, Outlook, OneDrive, HubSpot et Dropbox, OpenAI a considérablement élargi sa portée de marché.

Cette stratégie vise à éliminer les obstacles qui ont empêché la mise en œuvre de l'entreprise auparavant répandue et rend l'accès à la technologie OpenAI pour les gens d'affaires aussi bien que possible.

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Défis dans l'introduction du copilote

L'introduction de Microsoft Copilot apporte plusieurs défis spécifiques qui entravent son adoption. L'un des plus grands obstacles est les coûts et la complexité de la licence. Avec un prix de 30 $ par utilisateur et par mois en plus des abonnements Microsoft 365 existants, il s'agit d'un investissement important pour de nombreuses entreprises.

De plus, il y a souvent un manque de sensibilisation aux employés. De nombreuses organisations activent des licences sans un plan de lancement ou de communication approprié, ce qui signifie que les employés ne sont pas préparés et ne peuvent pas intégrer l'outil dans leurs routines.

L'importance de l'ingénierie rapide

Un autre facteur critique est que Copilot oblige les utilisateurs à maîtriser rapidement l'ingénierie - la possibilité de concevoir de telle manière qu'ils fournissent des résultats significatifs et précis. Sans ces connaissances fondamentales, les employés peuvent se sentir frustrés ou le copilote perçoit comme peu fiable, ce qui réduit leur motivation pour une utilisation.

Microsoft a réagi à cela en lançant la Copilot Academy pour doter les utilisateurs de meilleures compétences en ingénierie. Cette réaction montre que l'entreprise a reconnu les défis de l'ami de l'utilisateur.

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Défis de sécurité et de conformité

L'intégration d'outils d'IA tels que Microsoft Copilot dans les workflows d'entreprise apporte des défis de sécurité uniques et complexes. Selon une enquête de Gartner auprès de 2024, 57% des organisations ont opté pour un risque limité aux utilisateurs à faible risque ou dignes de confiance pour réduire les risques de sécurité initiaux.

En outre, 40% des organisations ont connu des retards importants dans le déploiement de Microsoft 365 Copilot en raison de préoccupations concernant la sécurité et le partage des overs. Ces défis soulignent l'importance d'une évaluation minutieuse des faiblesses possibles dans l'intégration des outils d'IA.

Le rôle de la culture d'entreprise

L'adoption des assistants de l'IA est également fortement influencée par la culture d'entreprise. Bien que Chatgpt ait construit de forts abonnés en raison de sa distribution organique et de sa petite amie, Copilot se débat avec la perception d'être une entreprise plus imposée.

Le fait que 68% des employés souhaitent que leurs employeurs utilisent plus de technologie d'IA et utilisent déjà 56% des employés quotidiennement l'IA montre que la volonté d'adoption est disponible. Le défi est de diriger cette volonté dans la bonne direction.

Adoption spécifique à l'industrie

L'adoption d'assistants de l'IA varie considérablement entre les différentes industries. Dans l'industrie de la technologie, 50% des employés utilisent souvent l'IA au travail, suivis des services professionnels avec 34% et des finances avec 32%.

Ces différences reflètent que certaines industries sont plus ouvertes à l'innovation technologique, tandis que d'autres ont besoin de plus de temps pour l'évaluation et la mise en œuvre. Les secteurs réglementés tels que les soins de santé et les finances sont confrontés à des défis de conformité supplémentaires qui peuvent ralentir l'adoption.

Histoires de réussite et potentiel

Malgré les défis, Microsoft peut réussir. Les grands clients tels que Barclays, Accenture et Volkswagen ont chacun plus de 100 000 utilisateurs de copilote payants. Ces exemples montrent qu'avec une implémentation et un support corrects, le copilote peut être très réussi.

Des études montrent également que 77% des premiers adoptants de copilote rapportent dans les organisations d'entreprise que Copilot les a rendus plus productifs. Dans les environnements d'entreprise, 78% des organisations ont connu des changements de productivité positifs avec Copilot, les utilisateurs affirmant une augmentation de 10 à 15% de la productivité et une réduction de 19% de l'épuisement professionnel.

L'avenir des assistants de l'IA en milieu de travail

Le développement montre que l'avenir des assistants d'IA sur le lieu de travail n'est pas nécessairement dominé par un seul outil. Au lieu de cela, un écosystème de différents outils d'IA semble se développer qui est optimisé pour différentes applications.

Le PDG Satya Nadella a clairement indiqué que Microsoft doit gagner «des centaines de millions de personnes» pour ses applications AI. Cette déclaration souligne l'urgence avec laquelle Microsoft essaie d'améliorer la position du marché du copilote.

Implications stratégiques pour les entreprises

Pour les entreprises, il existe plusieurs considérations stratégiques de cette évolution. Tout d'abord, vous devez surveiller l'utilisation réelle de vos outils d'IA au lieu de ne s'appuyer que sur les ventes de licences. Deuxièmement, il est important de comprendre et de prendre en compte les préférences des employés, car la meilleure technologie est inutile si elle n'est pas acceptée.

Troisièmement, les entreprises devraient développer une stratégie équilibrée entre la gouvernance descendante et l'innovation ascendante. Bien que les déploiements structurés soient importants pour la sécurité et la conformité, l'adoption organique peut fournir des informations précieuses sur l'utilisation pratique des employés.

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• Les assistants AI Google Gemini, Microsoft Copilot et Openai Chatgpt en comparaison

Une course pour l'acceptation des utilisateurs

Le développement sur le marché des assistants de l'IA montre que la supériorité technique ou l'intégration à elle seule n'est pas suffisante pour acquérir l'acceptation de l'utilisateur. Le succès de Chatgpt est basé sur une combinaison de lancement précoce du marché, de distribution organique, de convivialité et de la capacité de s'adapter rapidement aux besoins des utilisateurs.

Malgré ses compétences techniques et son intégration profonde, Microsoft Copilot se met dans la suite de produits Microsoft avec des défis fondamentaux pour l'acceptation des utilisateurs. La stagnation dans 20 millions d'utilisateurs hebdomadaires par rapport à la croissance explosive de Chatgpt à 800 millions montre que le marché des assistants de l'IA est encore loin de la consolidation.

L'avenir montrera si Microsoft peut créer le virage à travers les ajustements des prix, l'amélioration de l'amis de l'utilisateur et de meilleurs programmes de formation, ou si ChatGpt étendra davantage sa position dominante. Pour les entreprises, cela signifie qu'ils devraient rester flexibles et suivre le développement des deux plateformes en détail afin de prendre les meilleures décisions possibles pour leur transformation numérique.

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