Le « Made in Germany » est-il en train de disparaître ? Pourquoi plus rien ne s'emboîte correctement dans ce pays ? – Comment l'Allemagne a-t-elle perdu son savoir-faire en matière de mise en œuvre ?

L'Allemagne traverse une crise de confiance : les contrats de service remplacent la solution et l'administration étouffe le savoir-faire artisanal.

Un sentiment insidieux gagne du terrain parmi les citoyens et les chefs d'entreprise : plus rien ne semble convenir en Allemagne. Ce qui était autrefois considéré comme l'excellence opérationnelle et la promesse fiable du « Made in Germany » cède de plus en plus la place à une réalité frustrante : listes d'attente, pièces détachées introuvables et lourdeurs administratives. Mais il ne s'agit pas d'une simple série d'incidents isolés ; c'est le symptôme d'une profonde mutation systémique.

Les intermédiaires facilitent les échanges entre les acteurs et organisent les transactions. Ce faisant, ils acquièrent souvent pouvoir, accès aux données et contrôlent l'accès à l'information. Ils peuvent fausser les marchés (frais, traitements préférentiels), créer des dépendances et, en tant que gardiens de l'information, décider de ce qui est visible ou possible. Leurs intérêts ne sont pas toujours transparents et peuvent entrer en conflit avec ceux des participants. En bref, s'ils facilitent les transactions, ils créent simultanément une dépendance, des coûts et une concentration des pouvoirs.

🌐 Économie

Les intermédiaires (plateformes, banques, courtiers, etc.) facilitent les transactions, mais contrôlent souvent l'accès aux marchés. Ils perçoivent des commissions, collectent des données, privilégient parfois leurs propres offres et peuvent créer une dépendance entre les fournisseurs. Il en résulte une efficacité accrue, mais aussi une concentration du pouvoir et un manque de transparence.

📰 Médias

Les intermédiaires médiatiques (éditeurs, moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc.) filtrent l'information et décident de ce qui est visible. Ce processus organise la diversité, mais peut aussi fausser les débats : les algorithmes privilégient le sensationnalisme et la désinformation se propage plus rapidement. La surveillance de l'information et la recherche du profit influencent l'opinion publique.

🏛 Politique

Les intermédiaires politiques (partis, groupes d'intérêt, groupes de pression) structurent la participation, mais ils canalisent aussi les intérêts et peuvent accroître l'influence des acteurs privilégiés. L'engagement citoyen n'est que partiellement atteint ; le pouvoir de négociation et l'accès sont inégalement répartis.

Cet article analyse sans concession la transformation structurelle de l'économie allemande : d'une approche pragmatique centrée sur l'exécutant, elle a évolué vers une économie d'intermédiaires où les problèmes ne sont pas résolus, mais convertis en abonnements de services et en heures de conseil lucratifs. À travers des exemples concrets – d'un système de chauffage Viessmann et d'une pompe à chaleur en panne en hiver à un sèche-linge défectueux –, il démontre comment l'ancienne compétence en matière de mise en œuvre s'est érodée sous l'effet de distorsions des incitations et de modèles de dépendance.

Nous levons le voile sur une économie paralysée par une fiscalité record et une bureaucratie galopante, tandis que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée assèche les métiers. C'est un constat amer d'un système qui confond fidélité client et contrats abusifs et privilégie l'administration à la création de valeur – et un avertissement sur les conséquences désastreuses pour une nation industrialisée qui oublie comment simplifier les choses.

Le piège de l'abonnement : pourquoi les contrats de service remplacent le véritable savoir-faire artisanal – L'expertise en matière de mise en œuvre disparaît et les systèmes d'abonnement règnent en maître

L'Allemagne traverse une profonde transformation économique, invisible à l'œil nu dans les indicateurs macroéconomiques, mais palpable au quotidien pour les entreprises et les citoyens. L'économie allemande est progressivement passée d'un système de création de valeur fondé sur l'excellence opérationnelle à un système dominé par les intermédiaires, les contrats de services et les modèles de dépendance. Cette évolution n'est pas le fruit de choix délibérés, mais la conséquence logique de distorsions des incitations, de contraintes réglementaires et d'une mutation fondamentale de la répartition des revenus et du travail.

Le phénomène central peut être décrit par une analogie précise : à l’instar d’une station-service moderne, où les profits ne proviennent plus de l’activité principale – le ravitaillement en carburant – mais des ventes annexes – en-cas, boissons et achats impulsifs –, l’économie allemande s’est elle aussi restructurée. Les fonctions essentielles, cruciales tant sur le plan social qu’économique, ne constituent plus le moteur vital de l’économie des infrastructures. Désormais, les distractions et le bruit ambiant prennent le dessus, un bruit dont on pourrait facilement se passer. Il ne s’agit pas d’un simple phénomène sectoriel, mais d’un problème systémique qui affecte l’ensemble de l’écosystème économique.

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L'érosion des compétences de mise en œuvre

La compétence de mise en œuvre est ce qui permet concrètement aux choses de fonctionner. C'est l'aptitude d'un artisan à diagnostiquer et à résoudre rapidement un problème. C'est la capacité d'un ingénieur à résoudre un problème sans passer par un processus de conseil de quatre semaines. C'est la volonté d'une entreprise de livrer rapidement et d'apporter tout aussi rapidement des améliorations en cas de dysfonctionnement. Cette compétence se raréfie en Allemagne, et ce pour des raisons systémiques.

Le problème réside d'abord dans les incitations économiques. Les pays et les entreprises ne tirent plus leurs revenus principalement de la mise en œuvre efficace de leurs projets. Ils les tirent désormais des dépendances structurelles, des contrats de service, des honoraires de conseil et de la gestion de ces dépendances. Une entreprise allemande possédant une expertise pointue en matière de conseil et un fort effet de fidélisation constitue un modèle économique performant, tant qu'elle ne perd pas ses clients. L'artisan traditionnel qui effectue rapidement une réparation puis disparaît a un impact moindre sur les marges bénéficiaires de l'entreprise. Le conseil proposé par abonnement, qui lie le client de manière permanente, est nettement plus lucratif.

Cela est particulièrement évident dans les données du secteur des services. Les entreprises B2B qui ont considérablement renforcé leur offre de services atteignent régulièrement des marges de 35 à 50 % dans les activités de maintenance, de réparation et de services complémentaires. C'est un puissant levier pour développer l'activité de services au-delà de la simple vente de produits. Une baisse de 5 % du taux d'attrition d'un client existant augmente la rentabilité de l'entreprise jusqu'à 25 %. Il s'agit d'un puissant facteur économique qui favorise la fidélisation client plutôt que la simple satisfaction.

Mais cette structure a un inconvénient majeur : elle ne fonctionne que tant que le client est fidèle. Elle devient inefficace si le client est tellement insatisfait de la qualité du service qu'il change de fournisseur, ou si un concurrent doté d'une véritable expertise en matière de mise en œuvre émerge. C'est précisément ce qui se passe actuellement en Allemagne. Les entreprises chinoises et américaines, plus rapides et moins coûteuses, grignotent sans cesse les parts de marché de l'Allemagne. La part de marché mondiale de l'Allemagne est en déclin constant. Le pays subit la pression de la concurrence mondiale depuis plus d'une décennie, et ce n'est pas un hasard.

Le manque de confiance dans la pratique

Le scénario rencontré avec le système de chauffage Viessmann n'est pas un cas isolé. C'est un cas symptomatique qui révèle les problèmes structurels de cette économie. Le système de chauffage au fioul était vétuste. Tout avait été planifié et préparé bien à l'avance. Les artisans avaient promis de terminer la conversion en pompe à chaleur en octobre. Aucun problème. La conversion ne prendrait que quelques jours, disaient-ils. En réalité, les travaux s'éternisent jusqu'au début février. Autrefois, en Allemagne, une telle situation aurait été impensable. Les promesses des artisans ?

À l'approche du Nouvel An, le pire scénario s'est produit : le chauffage est en panne. Il tombe constamment en panne. C'est un chauffage Viessmann. Qualité. Fabriqué en Allemagne. Des milliers de prestataires de services sont référencés en ligne, promettant leur aide. Quatre-vingts pour cent sont injoignables, fermés pour les fêtes jusqu'au 7 janvier. Les rares prestataires que l'on parvient à joindre vous éconduisent au téléphone : vous n'êtes pas client. Chauffage Viessmann. Qualité. Fabriqué en Allemagne. Était-ce vraiment une marque de qualité ?

Pourquoi pas un contrat d'entretien ? C'est un cercle vicieux. Premièrement, une pompe à chaleur aurait dû être installée depuis longtemps, ce qui aurait inclus un contrat d'entretien. Deuxièmement, il s'agit d'un système de chauffage ancien, et lors des consultations, les chauffagistes ont d'abord proposé l'installation d'un système neuf avant de proposer immédiatement un contrat d'entretien. Un contrat d'entretien est-il vraiment nécessaire si le système est neuf et devrait fonctionner sans problème pendant les prochaines années ? Ou bien ce contrat est-il simplement un moyen pour le prestataire de s'enrichir rapidement ?

Voilà la question cruciale. S'agit-il d'escroqueries ou de service ? De fidélisation client fondée sur la confiance ou de contraintes contractuelles liées à la dépendance ? C'est là le nœud du problème : plus rien ne tient la route dans ce pays.

Un deuxième exemple illustre le même problème. Un sèche-linge dans une famille de cinq personnes. Acheté il y a un an, il est maintenant en panne. Un technicien est venu. Il n'a rien pu faire car, outre la résistance, le module était également endommagé et défectueux. Délai de livraison du module de remplacement ? Six semaines. La famille a dû relancer activement le vendeur pour connaître l'état de la commande. On leur a annoncé que le fabricant, Daewoo, avait lancé une livraison express. La pièce devait arriver la semaine suivante. Incroyable, non ? Eh bien non. Deux semaines plus tard, ils se sont plaints à nouveau. Il s'agit d'une famille de cinq personnes qui n'avait pas acheté ce sèche-linge comme pièce de collection. On leur a alors dit qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'ils devaient les recontacter le 31 décembre si rien n'avait bougé d'ici là. Qui sait ? Rien ne se passera avant le 7 janvier, car tout le monde est encore en vacances. Et ensuite, c'est la loterie.

La question qui se pose est donc la suivante : à quoi servent les contrats de service avec une garantie de deux ans ? Si, ​​au final, chacun interprète son contrat à sa guise ? Si plus rien ne correspond aux attentes ? Si seuls les commerciaux et les spécialistes de l’optimisation dominent le marché, laissant de côté les personnes opérationnelles et capables de résoudre les problèmes ? Les priorités sont mal définies. Le problème de la fidélisation client n’est pas un manque de compétences. Il est inhérent au système lui-même. Lorsque seuls les clients sous contrat sont prioritaires, un mécanisme se met en place qui laisse automatiquement de côté ceux qui ont le plus besoin d’aide. Ce n’est pas un défaut du système. C’est le système dans son ensemble. L’objectif n’est pas de satisfaire le client, mais de le contraindre à souscrire un contrat de service.

La bureaucratie comme arme concurrentielle du statu quo

La bureaucratie n'est pas qu'un simple problème administratif. C'est un mécanisme économique qui impose des coûts aux entreprises et protège celles qui disposent déjà d'une infrastructure de conformité. Ce phénomène est particulièrement marqué en Allemagne.

Selon des estimations prudentes, les coûts directs de la bureaucratie s'élèvent à environ 65 milliards d'euros par an. Si l'on tient compte des effets indirects – pertes d'opportunités de croissance, frein à l'innovation –, le coût total atteint 146 milliards d'euros par an. Il ne s'agit pas d'un simple désagrément, mais d'un facteur structurel paralysant.

Ce qui est particulièrement problématique, c'est que ces contraintes pèsent de manière disproportionnée sur les petites et moyennes entreprises (PME). Près de 80 % des entreprises déclarent que leurs coûts administratifs ont augmenté ces trois dernières années. Plus de la moitié font état d'une baisse de leur productivité. Il ne s'agit pas d'un phénomène conjoncturel, mais d'un problème structurel.

Les problèmes découlent d'un ensemble de réglementations européennes (que l'Allemagne applique souvent avec encore plus de rigueur) et de législations nationales renforcées, notamment en matière de protection des données, de conformité réglementaire des chaînes d'approvisionnement, de droit du travail et de développement durable. Chacune de ces réglementations a sa raison d'être. Ensemble, elles forment un véritable labyrinthe qui paralyse les petites entreprises et avantage les grandes sociétés dotées de services de conformité dédiés. Une start-up de cinq employés ne peut pas se permettre cinq responsables de la conformité. Une grande entreprise bien établie, elle, en dispose déjà.

Le droit fiscal est également l'un des plus complexes au monde. Les obligations de facturation électronique, les normes d'audit renforcées et les obligations de déclaration détournent les ressources des entreprises vers l'administration plutôt que vers la création de valeur. Une PME implantée en Allemagne et visant la croissance perd ainsi un temps précieux en paperasserie.

Voilà ce que signifie l'affirmation selon laquelle il est devenu impossible de distinguer les arnaques des services de qualité. Un cabinet de conseil qui explique les nouvelles réglementations et met en place des procédures de conformité engrange des profits considérables, non pas parce qu'il crée une réelle valeur ajoutée, mais parce qu'il aide à s'y retrouver dans la complexité réglementaire. Ce n'est pas inutile, certes, mais ce n'est pas le type de création de valeur qui fait progresser l'économie. C'est une création de valeur défensive.

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La pénurie de main-d'œuvre qualifiée et la catastrophe du secteur artisanal

L'Allemagne perd un pilier essentiel de son économie : les métiers qualifiés. Ce n'est pas un manque de demande qui est en cause, mais bien une pénurie d'offre. À l'échelle nationale, on dénombre 113 000 travailleurs manquants dans ces métiers. Un tiers des corps de métiers qualifiés sont actuellement touchés par cette pénurie. La situation est particulièrement critique dans le secteur du bâtiment électrique (18 300 ouvriers qualifiés manquants), la construction automobile (16 300) et la plomberie, le chauffage et la climatisation (12 200).

Le problème ne réside pas dans le manque d'apprentissages. Le pourcentage d'apprentissages non pourvus dans les métiers spécialisés s'élevait à 38 %, soit nettement plus qu'en industrie et commerce (31 %). La demande excède l'offre et cette situation va s'aggraver. L'évolution démographique fait que les chefs d'entreprise plus âgés sont de plus en plus nombreux, tandis que les jeunes entrant dans la profession sont en pénurie.

Cela a des conséquences. Les entreprises sont contraintes d'annuler des commandes. Environ 40 % des PME touchées estiment qu'elles ne pourront probablement pas accepter davantage de commandes à l'avenir. Près de 30 % envisagent de réduire leur production, leurs horaires d'ouverture ou leur accessibilité. Autrement dit, les artisans qualifiés se retirent.

Pourquoi en est-on arrivé là ? Premièrement, les métiers spécialisés sont exigeants. Ils manquent de prestige dans une société du savoir. Deuxièmement, ces métiers subissent une pression extrême. Le coût de l’énergie a explosé à cause de la crise ukrainienne. La pression fiscale est forte. La bureaucratie est oppressante. Aujourd’hui, un jeune doit non seulement maîtriser son métier, mais aussi gérer l’appareil administratif : protection des données, comptabilité, obligations de reporting, conformité. Ce n’est plus un argument de vente convaincant.

Troisièmement : sans main-d’œuvre qualifiée, les entreprises artisanales ne peuvent travailler rapidement et efficacement. C’est précisément cette compétence d’exécution qui fait défaut à l’Allemagne. Un électricien croulant sous les chantiers ne sera pas rapide. Une entreprise artisanale en sous-effectif devient plus lente, plus coûteuse et moins fiable. Et dans un contexte de concurrence mondiale où rapidité et fiabilité sont essentielles, il s’agit d’un handicap fatal.

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La charge énergétique et la charge fiscale

L'Allemagne figure parmi les pays où la pression fiscale et sociale est la plus forte. En 2024, le taux d'imposition sur le revenu s'élevait à 52,6 %, soit plus de la moitié du revenu brut absorbée par les impôts et les cotisations sociales. Ce fardeau est extrêmement lourd pour un pays qui a besoin de croissance.

Le fardeau énergétique est particulièrement lourd. Suite à l'invasion russe de l'Ukraine, les prix de l'énergie ont flambé. Bien qu'ils aient légèrement baissé depuis, ils restent nettement supérieurs à leur niveau antérieur. Une entreprise allemande grande consommatrice d'énergie paie non seulement l'énergie elle-même, mais aussi les taxes et prélèvements qui s'y rattachent. La taxe sur l'énergie, la taxe carbone et autres charges rendent l'électricité considérablement plus chère pour les producteurs allemands que pour leurs concurrents aux États-Unis, en France ou en Asie.

Ce n'est pas seulement un fardeau pour les grandes entreprises industrielles. C'est aussi un fardeau pour les entreprises artisanales qui ont besoin de chauffage, pour les services qui dépendent de l'énergie. C'est un désavantage concurrentiel permanent.

Comme mentionné précédemment, la rénovation des bâtiments avec des pompes à chaleur est à la fois moderne et nécessaire. Cependant, en l'absence d'infrastructures publiques et privées permettant une mise en œuvre rapide, même cette solution moderne peut se transformer en cauchemar. Une conversion qui devrait prendre quelques jours s'éternise pendant des mois. La raison n'est pas le sabotage, mais plutôt des goulets d'étranglement structurels liés aux capacités, conjugués à un manque de coordination.

La perte continue de parts de marché

Tout cela ne se produit pas de manière isolée. L'Allemagne perd continuellement des parts de marché dans la compétition mondiale. Il ne s'agit pas d'une faiblesse passagère, mais d'une tendance qui s'inscrit dans la durée. L'Allemagne perd du terrain à l'échelle mondiale dans presque tous les secteurs. Le principal facteur est l'industrie automobile, soumise à une pression extrême pour avoir tardé à adopter les grandes tendances d'avenir, notamment les systèmes de propulsion alternatifs.

À cela s'ajoutent des coûts de production élevés, une dépendance aux chaînes d'approvisionnement internationales et une flexibilité limitée des modèles commerciaux numériques. Les fournisseurs américains et asiatiques sont nettement plus dynamiques. Ils peuvent réagir plus rapidement aux nouvelles technologies, aux nouveaux marchés et aux nouveaux modèles commerciaux. L'Allemagne, engluée dans la bureaucratie, une pénurie de main-d'œuvre qualifiée et des structures établies, ne peut suivre le rythme.

Ce phénomène est particulièrement marqué dans le secteur des semi-conducteurs et de l'informatique, où l'Allemagne est déjà en difficulté. Il l'est tout autant dans des secteurs où l'Allemagne devrait encore être reconnue : la mécanique de pointe, les composants automobiles et la chimie de spécialité. Dans ces secteurs, l'Allemagne perd des parts de marché au profit de la Chine, des États-Unis et de la Corée du Sud.

Dans le même temps, l'Allemagne n'a pas su développer un nouveau pilier sur lequel s'appuyer. Son secteur financier est fragile. Ses entreprises technologiques sont insignifiantes à l'échelle mondiale. Son secteur des biotechnologies est restreint. Il ne reste que l'excellence en ingénierie, mais celle-ci est mise à mal par la hausse des coûts, la bureaucratie et la pénurie de main-d'œuvre qualifiée.

Le déficit de confiance fondamental

Le problème de fond n'est pas technique. Il est psychologique et structurel. C'est un manque de confiance. Si un Allemand achète un produit et que celui-ci tombe en panne, il devrait pouvoir s'attendre à ce qu'il soit réparé rapidement et facilement. Historiquement, c'est la promesse du « Made in Germany » : une qualité durable.

Aujourd'hui, cette promesse n'a pas été tenue. Désormais, on propose un contrat de service au client, non par nécessité, mais parce que c'est le nouveau modèle économique. Il est mené en bateau, ballotté entre l'installateur et le fabricant, confronté à des dates d'arrêt (de plus en plus fréquentes), dérouté par la complexité du système, et finit par se décourager et abandonner.

C’est le symptôme d’une économie qui ne se fait plus confiance. Elle doute de la rentabilité des réparations rapides. Elle doute de la rentabilité à long terme de la satisfaction client. Elle doute de la capacité des artisans à travailler rapidement et efficacement. Alors, elle met en place des structures qui bouleversent tous ces principes.

On observe le même phénomène dans plusieurs autres secteurs. Les compagnies d'assurance, les opérateurs de télécommunications, les banques – tous se sont transformés en modèles de dépendance. Changer de fournisseur est délibérément compliqué, non pas parce qu'un nouveau fournisseur ne serait pas meilleur, mais parce que la structure établie l'a conçue ainsi. Il ne s'agit pas d'innovation, mais d'une tentative de remplacer la concurrence par la bureaucratie.

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Le problème systémique

Voilà ce que signifie l'expression : « Plus rien ne fonctionne dans ce pays. » Ce ne sont pas les produits pris individuellement qui sont mauvais. Le système de chauffage Viessmann, lorsqu'il fonctionne, est un bon système de chauffage. Le sèche-linge Daewoo, lorsqu'il est en marche, est un appareil utilisable. Le problème, c'est que l'ensemble du système est défaillant.

Ce problème est systémique. Il ne résulte pas d'une intention malveillante, mais de mécanismes d'incitation rationnels défaillants. Si les entreprises peuvent tirer profit de la fidélisation de la clientèle plutôt que de la performance elle-même, elles le feront. Si la bureaucratie facilite la survie des grandes entreprises établies tout en étouffant les petites entreprises agiles, les grandes survivront et les petites disparaîtront. Si la pénurie de compétences est généralisée, les conditions de travail des travailleurs qualifiés restants s'amélioreront, mais la qualité globale diminuera, car la main-d'œuvre qualifiée sera moins abondante.

Des réglementations isolées ne suffisent pas. Des réformes d'entreprise isolées ne peuvent résoudre ce problème. Il faut un réalignement systémique.

Les priorités nécessaires

Comment sortir de cette impasse ? Quatre éléments fondamentaux sont nécessaires.

Premièrement, la bureaucratie ne doit pas être réduite marginalement, mais radicalement simplifiée

Une réduction de 25 %, telle que prévue actuellement, est dérisoire. Une réduction de 50 % ou plus est nécessaire. Cela ne peut être réalisé par des lois de déréglementation isolées. Une réorientation fondamentale s'impose. Quelles réglementations sont réellement nécessaires ? Lesquelles sont des vestiges du passé ? Lesquelles peuvent être remplacées par des mécanismes de marché ? Il convient d'examiner systématiquement cette question.

Deuxièmement, la pression fiscale et la charge énergétique doivent être considérablement réduites

Un pays qui prélève 52 % de ses revenus en impôts et taxes aura du mal à être dynamique. En particulier, la pression fiscale sur les sociétés – qui atteint près de 30 % en Allemagne – doit être ramenée à un niveau compétitif à l'échelle internationale, soit 25 % ou moins. Le coût de l'énergie doit être réduit grâce à un développement massif des énergies renouvelables.

Troisièmement, la confiance dans une véritable compétence de mise en œuvre doit être rétablie

Cela signifie : une qualité de service transparente plutôt qu'un enchaînement d'abonnés dissimulé. Cela signifie : une résolution rapide des problèmes plutôt que des procédures interminables. Cela signifie : des systèmes d'évaluation qui mesurent la véritable satisfaction client plutôt qu'une fidélisation cachée. Cela signifie également : des conséquences juridiques pour les entreprises qui entravent systématiquement les procédures de réclamation client.

Quatrièmement, il faut rendre les métiers spécialisés à nouveau attractifs

Cela se traduit par une meilleure rémunération, mais aussi par de meilleures conditions de travail et une plus grande reconnaissance sociale. Cela implique que l'État régule activement le marché de l'apprentissage des métiers qualifiés, par exemple en subventionnant les organismes de formation. Cela signifie également que la réglementation ne doit pas pénaliser de manière disproportionnée les petites entreprises et les entreprises artisanales.

Ce ne sont pas des mesures radicales. Ce sont les mesures qu'une nation industrialisée et fonctionnelle prendrait si elle voulait se préserver.

La confiance comme fondement

Le problème majeur réside dans la confiance. L'Allemagne s'est construite sur un principe : si nous fabriquons des produits de haute qualité, si nous sommes fiables et si nous réagissons rapidement, alors nous réussirons. Ce modèle économique a fonctionné pendant une grande partie de l'histoire allemande de l'après-guerre.

Aujourd'hui, ce modèle s'est érodé. Les coûts liés à la qualité et à la fiabilité ont augmenté en raison de la bureaucratie, des taxes et de l'énergie. La main-d'œuvre qualifiée qui les rend possibles se fait rare. La concurrence des pays aux coûts plus bas et aux nouvelles sources d'énergie est féroce. Pire encore : les entreprises allemandes elles-mêmes ont perdu confiance en ce modèle.

Au lieu de cela, ils se sont tournés vers des modèles qui sapent la confiance : dépendance, complexité, fidélisation au détriment de la satisfaction client. D'un point de vue commercial, cela se comprend. Psychologiquement et stratégiquement, c'est contre-productif, car cela érode la confiance, seule source durable d'avantage concurrentiel.

Le retour à une économie fonctionnelle ne passe ni par le conseil, ni par les contrats, ni par la bureaucratie. Il passe par le rétablissement d'une confiance véritable, de performances authentiques et de compétences concrètes en matière de mise en œuvre. Cela exige des décisions impopulaires : réduire la réglementation, baisser les impôts et diminuer le coût de l'énergie. Cela exige également que les acteurs établis abandonnent leur posture défensive et renouent avec une véritable concurrence.

Pour l'Allemagne, la question n'est pas technique. Il s'agit de savoir si le pays souhaite se débarrasser des pratiques erronées des années 1950 (conseil, contrats, administration) et renouer avec un véritable savoir-faire, une mise en œuvre concrète et des résultats tangibles. Ou bien acceptera-t-il un lent déclin tandis que des concurrents, forts de leur dynamisme et de leurs coûts compétitifs, le dépasseront ? La réponse doit être radicale. Les réformes timides du passé ont échoué. Une refonte complète est indispensable.

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