Appelle-moi !

Sélection de voix 📢

Publié le : 20 septembre 2018 / Mis à jour le : 20 septembre 2018 – Auteur : Konrad Wolfenstein

Appelez-moi ! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Pourquoi ne pas les appeler ? +++ Voici le temps d'attente des consommateurs au téléphone +++ Voici comment les Allemands utilisent leurs smartphones au quotidien +++ Voici comment les Allemands communiquent +++ Appeler et surfer sur Internet n'a jamais été aussi abordable +++ Forfaits onéreux – Prix des téléphones mobiles en Suisse +++

Génération Millénaire – @shutterstock | SmartPhotoLab

La nouvelle génération de décideurs s'impose avec force aux postes de direction. Il s'agit de la génération Y, également connue sous le nom de génération du millénaire, la première à avoir grandi dans un monde numérique. Leurs comportements et leurs modes de pensée diffèrent considérablement de ceux de la génération précédente : ils entretiennent une relation symbiotique avec le monde mobile, et plus particulièrement avec les smartphones. Les questions trouvent une réponse immédiate par téléphone, et l'objectif est de privilégier des processus de recherche et de décision rapides. L'absence d'information facilement accessible est rédhibitoire. Par exemple, les newsletters non optimisées pour les mobiles affichent un taux de rebond anormalement élevé, et les formulaires de contact sont considérés comme des vestiges du Moyen Âge. Dès 2015, Google annonçait que les sites web non optimisés pour les mobiles étaient obsolètes et seraient pénalisés dans les résultats de recherche. Cette tendance n'a fait que s'accentuer depuis. Au lieu de longues pages produits et solutions, il est essentiel de privilégier les pages d'atterrissage ciblées sur un sujet précis. Pour séduire cette génération numérique, il faut aller droit au but.

Est-ce ainsi?

Dans la vie privée, la situation est bien différente. Cela suggère qu'une approche assurée du monde numérique implique également une utilisation plus nuancée de ce média dans différents domaines de la vie. Si, professionnellement, on privilégie l'efficacité et la rapidité – tout le reste étant perçu comme une perte de temps et d'ennui –, les multiples possibilités offertes par les médias sont appréciées à tout moment et en tout lieu. Qu'il s'agisse d'une expérience cinématographique, par exemple en réalité virtuelle à domicile, ou d'une conversation dans une chambre d'hôtel après une réunion, on peut profiter d'une expérience optimale où que l'on soit. On utilise moins le téléphone et on privilégie les échanges informels par messages sur WhatsApp ou d'autres réseaux sociaux. Chacun est maître de sa communication.

Les sujets suivants présentent donc également un intérêt :

Appelle-moi !

« Appelez-nous ! » – tel était le slogan publicitaire de Telekom au début des années 1990 , destiné à inciter les Allemands à téléphoner plus souvent. Si le retour de ces anciennes publicités semble improbable, notamment parce que la téléphonie est aujourd'hui peu rentable, les appels téléphoniques eux-mêmes gagneraient certainement à bénéficier d'une petite campagne d'image. Car, avec toutes les fonctionnalités offertes par les smartphones actuels, leur fonction première s'estompe de plus en plus.

Si la plupart des utilisateurs semblent connaître la fonction première de leur smartphone – l'utilisation du téléphone portable est en hausse en Allemagne –, le volume global des appels est en baisse constante depuis 2010. À l'ère de WhatsApp et autres applications similaires, passer des appels téléphoniques semble perdre de son attrait, surtout chez les jeunes. Nombreux sont ceux qui apprécient le côté informel des SMS, et certains utilisateurs passionnés de smartphones sont presque surpris lorsque leur précieux téléphone sonne.

Le graphique suivant, basé sur les données de l'Agence fédérale des réseaux, montre que le volume total des appels sortants a diminué continuellement depuis 2010. Bien que cette tendance soit principalement due au déclin de la téléphonie fixe, le volume des appels mobiles a également stagné pour la première fois en 2016.