En collaboration avec les experts en protection des données d'AdSimple
Politique de confidentialité de Hotjar
Nous utilisons Hotjar, fourni par Hotjar Limited (Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malte), sur notre site web afin d'analyser statistiquement les données de navigation. Hotjar est un service qui analyse votre comportement et vos commentaires en tant qu'utilisateur de notre site web grâce à une combinaison d'outils d'analyse et de recueil de commentaires. Nous recevons de Hotjar des rapports et des représentations visuelles qui nous indiquent votre parcours de navigation sur notre site. Vos données personnelles sont automatiquement anonymisées et ne sont jamais transmises aux serveurs de Hotjar. Ainsi, vous n'êtes pas identifié personnellement en tant qu'utilisateur du site web, mais nous bénéficions néanmoins d'informations précieuses sur votre comportement de navigation.
Qu'est-ce que Hotjar ?
Comme mentionné précédemment, Hotjar nous aide à analyser le comportement des visiteurs de notre site web. Les outils de Hotjar incluent les cartes thermiques, les entonnoirs de conversion, l'enregistrement des visiteurs, les retours d'information, les sondages et les enquêtes (plus d'informations sont disponibles sur https://www.hotjar.com/). Cela nous permet de vous offrir une meilleure expérience utilisateur et un service amélioré. Hotjar nous fournit des informations précieuses sur le comportement en ligne et nous permet d'évaluer la qualité de notre site web. En effet, au-delà de tous ces aspects analytiques, nous souhaitons également connaître votre avis sur notre site web. Et cet outil de feedback nous le permet.
Pourquoi utilisons-nous Hotjar sur notre site web ?
Ces dernières années, l'importance de l'expérience utilisateur (UX) sur les sites web a considérablement augmenté. Et à juste titre. Un site web doit être conçu pour que vous, en tant que visiteur, vous sentiez à l'aise et puissiez naviguer facilement. Grâce aux outils d'analyse et de feedback de Hotjar, nous pouvons rendre notre site web et nos offres plus attractifs. Les cartes thermiques de Hotjar se sont révélées particulièrement précieuses. Les cartes thermiques permettent de visualiser des données. Par exemple, celles de Hotjar nous permettent de voir très précisément ce sur quoi vous cliquez et appuyez, ainsi que les zones où vous faites défiler la page.
Quelles données Hotjar stocke-t-il ?
Lorsque vous naviguez sur notre site web, Hotjar collecte automatiquement des informations sur votre comportement d'utilisateur. Pour ce faire, nous avons intégré un code de suivi à notre site. Les données suivantes peuvent être collectées via votre ordinateur ou votre navigateur :
- L'adresse IP de votre ordinateur (collectée et stockée sous forme anonyme)
- Taille de l'écran
- Informations sur le navigateur (quel navigateur, quelle version, etc.)
- Votre localisation (mais seulement le pays)
- Votre paramètre de langue préféré
- Sites Web visités (sous-pages)
- Date et heure d'accès à l'une de nos sous-pages (pages web)
Les cookies stockent également des données sur votre ordinateur (généralement dans votre navigateur). Aucune donnée personnelle n'est collectée. Hotjar ne partage généralement pas les données collectées avec des tiers. Cependant, Hotjar précise qu'il est parfois nécessaire de partager des données avec Amazon Web Services. Dans ce cas, une partie de vos informations sera stockée sur leurs serveurs. Amazon est tenu par un accord de confidentialité et n'est pas tenu de divulguer ces données.
Seul un nombre limité de personnes (les employés de Hotjar) ont accès aux informations stockées. Les serveurs de Hotjar sont protégés par des pare-feu et des restrictions d'adresse IP (l'accès est uniquement autorisé depuis les adresses IP approuvées). Les pare-feu sont des systèmes de sécurité qui protègent les ordinateurs contre les accès non autorisés au réseau. Ils constituent une barrière entre le réseau interne sécurisé de Hotjar et Internet. Par ailleurs, Hotjar utilise également des services de sociétés tierces, telles que Google Analytics et Optimizely. Ces sociétés peuvent également stocker des informations que votre navigateur envoie à notre site web.
Hotjar utilise les cookies suivants. La liste des cookies est disponible dans la politique de confidentialité de Hotjar (https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information). Par conséquent, certains cookies ne comportent pas d'exemple de valeur. Cette liste présente des exemples de cookies utilisés par Hotjar et n'est pas exhaustive.
Nom : ajs_anonymous_id
Valeur : %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Finalité : Ce cookie est généralement utilisé à des fins d’analyse et permet de compter les visiteurs de notre site web en vérifiant si vous avez déjà consulté cette page.
Date d’expiration : après un an
Nom : ajs_group_id
Valeur : 0
Finalité : Ce cookie collecte des données sur le comportement des utilisateurs. Ces données peuvent ensuite être attribuées à un groupe de visiteurs spécifique en fonction des points communs entre les visiteurs du site web.
Date d’expiration : après un an
Nom : _hjid
Valeur : 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Finalité : Ce cookie sert à conserver un identifiant utilisateur Hotjar unique pour le site web dans le navigateur. Cela permet d’associer le comportement de l’utilisateur à ce même identifiant lors de ses visites ultérieures.
Date d’expiration : après un an
Nom : _hjMinimizedPolls
Valeur : 462568311246121-8
Finalité : Hotjar crée ce cookie lorsque vous réduisez un widget de sondage. Ce cookie garantit que le widget reste réduit pendant votre navigation sur nos pages.
Date d’expiration : un an
Nom : _hjIncludedInSample
Valeur : 1
Finalité : Ce cookie de session indique à Hotjar si vous faites partie de l’échantillon sélectionné pour générer les entonnoirs de conversion.
Date d’expiration : après un an
Nom : _hjClosedSurveyInvites
Objectif : Ce cookie est créé lorsque vous recevez une invitation à un sondage de satisfaction via une fenêtre contextuelle. Il permet de s’assurer que cette invitation ne s’affiche qu’une seule fois.
Date d’expiration : un an
Nom : _hjDonePolls
Objectif : Une fois que vous avez répondu à un sondage d’opinion via le widget Sondage d’opinion, ce cookie est enregistré dans votre navigateur. Cela empêche Hotjar de vous envoyer à nouveau les mêmes sondages.
Date d’expiration : un an
Nom : _hjDoneTestersWidgets
Finalité : Ce cookie est utilisé dès que vous saisissez vos données dans le widget « Recruter un testeur utilisateur ». Nous utilisons ce widget pour vous recruter comme testeur. Ce cookie empêche l’affichage répété du formulaire.
Date d’expiration : après un an
Nom : _hjMinimizedTestersWidgets
Finalité : Ce cookie permet de garantir que le widget « Recruter un testeur utilisateur » reste réduit sur toutes nos pages après avoir été réduit par l’utilisateur.
Expiration : après un an
Nom : _hjShownFeedbackMessage
Objectif : Ce cookie est créé lorsque vous réduisez ou ajoutez des commentaires. Il garantit que les commentaires s’affichent immédiatement, même réduits, lorsque vous naviguez vers une autre page.
Date d’expiration : un an
Combien de temps et où les données sont-elles stockées ?
Nous avons intégré un code de suivi à notre site web, lequel est transmis aux serveurs de Hotjar en Irlande (UE). Ce code contacte les serveurs de Hotjar et envoie un script à votre ordinateur ou appareil pour accéder à notre site. Ce script collecte certaines données relatives à votre interaction avec notre site web. Ces données sont ensuite envoyées aux serveurs de Hotjar pour traitement. Hotjar s'impose une période de conservation des données de 365 jours. Cela signifie que toutes les données collectées par Hotjar depuis plus d'un an sont automatiquement supprimées.
Comment puis-je supprimer mes données ou empêcher leur enregistrement ?
Hotjar ne conserve aucune de vos données personnelles à des fins d'analyse. L'entreprise utilise d'ailleurs le slogan « Nous suivons les comportements, pas les individus » (ce qui signifie « Nous suivons le comportement des utilisateurs, mais pas les données individuelles identifiables »). Vous pouvez à tout moment empêcher la collecte de vos données. Pour ce faire, rendez-vous simplement sur la page de désactivation et cliquez sur « Désactiver Hotjar ». Veuillez noter que la suppression des cookies, l'utilisation du mode de navigation privée de votre navigateur ou l'utilisation d'un autre navigateur entraîneront une nouvelle collecte de données. Vous pouvez également activer l'option « Ne pas me suivre » dans votre navigateur. Dans Chrome, par exemple, cliquez sur les trois barres horizontales en haut à droite et accédez aux « Paramètres ». Dans la section « Confidentialité », vous trouverez l'option « Envoyer une requête "Ne pas me suivre" avec le trafic de navigation ». Activez simplement cette option et Hotjar ne collectera plus aucune donnée.
Vous trouverez plus de détails sur la politique de confidentialité et sur les données collectées par Hotjar ainsi que sur la manière dont elles sont collectées à l'adresse suivante : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121.