Logistique intelligente – Atteignez votre destination plus rapidement grâce à la logistique intelligente

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Publié le : 6 juillet 2021 / Mis à jour le : 6 juillet 2021 – Auteur : Konrad Wolfenstein

Logistique intelligente – Arrivez plus vite à destination grâce à la logistique intelligente – Image : Xpert.Digital & elenabsl|Shutterstock.com

Logistique intelligente : des solutions logistiques intelligentes pour les petites boutiques en ligne et les start-ups

Lorsqu'il s'agit de maintenir des processus d'entrepôt efficaces en période de croissance, les startups e-commerce atteignent rapidement leurs limites logistiques. Ceci est généralement dû à un manque d'expérience dans la gestion de volumes accrus et à une infrastructure de gestion d'entrepôt interne insuffisamment préparée à la demande croissante. Cet article démontre qu'il existe d'autres solutions.

Une clientèle en forte croissance, une gamme de produits qui s'élargit et, par conséquent, un volume d'expéditions en constante augmentation : ce qui apparaît à de nombreux détaillants comme une situation idéale peut rapidement devenir un véritable casse-tête pour les entreprises. Pour rester compétitifs sur ce marché ultra-concurrentiel, des investissements coûteux (comme la gratuité des retours) sont parfois nécessaires, exigeant des ressources financières et une attention considérables. De plus, les difficultés logistiques accrues sont souvent négligées.

Ceux qui négligent d'investir dans des infrastructures performantes seront rapidement distancés, car un système logistique efficace est la clé du succès des e-commerçants. À cela s'ajoute l'évolution constante du secteur de la logistique, portée par les innovations technologiques. Par exemple, l' utilisation de drones dans les entrepôts pour la gestion des stocks et des produits n'est plus une simple utopie. Le recours aux technologies de réalité étendue , telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, pour une gestion optimisée des processus d'entrepôt est également en plein essor. Les nouveaux venus, en particulier, risquent d'être submergés par ces évolutions. Il est donc conseillé d'évaluer soigneusement les avantages et les inconvénients d'un investissement dans les technologies concernées et, si nécessaire, de solliciter l'aide de consultants externes.

Défis pour les détaillants en ligne

Les exploitants de boutiques en ligne, et notamment les jeunes entreprises de commerce électronique, sont confrontés à trois défis logistiques qu'ils doivent relever rapidement pour assurer la pérennité de leur activité :

1. Évolutivité des systèmes

Alors que les boutiques en ligne modernes, et notamment les start-ups innovantes, se caractérisent par leur flexibilité, les systèmes logistiques sont souvent tout le contraire : ils peinent à s’adapter aux évolutions du marché. Or, en particulier durant la phase de croissance, les processus logistiques doivent pouvoir évoluer avec souplesse. Cela implique qu’ils soient modulables à la hausse comme à la baisse et qu’ils puissent s’adapter rapidement aux changements.

2. Demande fluctuante

Pour les startups en forte croissance, la prévision de la demande représente un véritable défi. « Quand mes produits seront-ils le plus souvent achetés ? » et « Cette forte demande se maintiendra-t-elle ? » sont des questions cruciales. Une seule réponse erronée à ces questions peut engendrer des coûts importants et l'insatisfaction des clients. Par conséquent, disposer d'outils fiables pour prévoir les volumes de ventes futurs est essentiel.

3. Gestion des retours

Offrir aux clients la possibilité de retourner leurs articles engendre d'importants défis logistiques et une hausse des coûts, qui s'accentuent encore davantage si les retours sont gratuits. Cela peut rapidement mettre à mal les ressources financières des jeunes entreprises ou des sociétés en forte croissance opérant dans des secteurs à taux de retour élevés (par exemple, le textile, la chaussure).

Les processus d'entreposage modernes comme solution logistique

Pour garantir l'efficacité des processus même en période de croissance rapide, les entreprises doivent investir dans une logistique flexible et évolutive. Concrètement, elles ont deux options :

1. Investissement dans les technologies d'entrepôt

Des processus d'expédition inefficaces représentent un risque majeur pour les détaillants en ligne. Le fait qu'un petit commerçant stocke initialement ses marchandises dans sa cave et les expédie individuellement depuis son domicile après réception d'une commande ne signifie pas qu'il doive maintenir ce système pour gérer 200 commandes par jour. À mesure que la gamme de produits s'élargit, un tel entreposage devient rapidement ingérable. Cela entraîne souvent des erreurs de commande, des emballages inadéquats et des délais de livraison excessivement longs. Outre la frustration des clients, cela représente un coût réel pour le détaillant en ligne. La satisfaction client est primordiale et, grâce à des acteurs majeurs comme Amazon et Zalando, les consommateurs sont habitués à une livraison de qualité. Les expériences négatives entraînent donc rapidement une augmentation des retours et la perte de clients. Ce risque peut être atténué grâce à des processus et des systèmes logistiques efficaces.

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2. Externalisation

Pour les startups qui ne maîtrisent pas encore leurs processus logistiques et leurs volumes de commandes, l'externalisation de la logistique auprès d'un prestataire externe représente une alternative intéressante. Bien que cette solution soit légèrement plus onéreuse qu'une gestion en interne, elle élimine les aléas liés à la gestion logistique interne. De plus, une prise en charge professionnelle de la logistique peut améliorer non seulement la qualité des livraisons, mais aussi la rentabilité de l'entreprise. De nombreux prestataires proposent désormais à leurs clients une large gamme de services complémentaires, au-delà de l'entreposage et de l'expédition, tels que la gestion de boutique en ligne ou la photographie professionnelle des produits mis en vente.

Des processus logistiques efficaces sont essentiels à la réussite d'un lancement en e-commerce. Pour y parvenir, il est indispensable de s'appuyer dès le départ sur des technologies performantes et de se tenir informé des innovations dans ce domaine.

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