Les entreprises utilisent l’IA pour renforcer leur back-office – Les entreprises utilisent l’IA pour booster le back-office

Publié le : 28 mars 2019 / Mise à jour à partir du : 28 mars 2019 - Auteur : Konrad Wolfenstein

L’intelligence artificielle est utilisée dans le monde peu glamour mais pratique des tâches de back-office pour rationaliser les décisions commerciales et accroître la sécurité. D'après une enquête de Technalysis, environ 70 % des personnes interrogées travaillant dans le domaine du développement, du pilotage ou de l'exécution d'applications d'IA ont utilisé les systèmes pour améliorer la sécurité des données et des réseaux dans leur entreprise. Environ deux tiers des personnes interrogées ont déclaré développer leurs capacités d'IA autour de la business intelligence, une mesure d'efficacité supplémentaire dans le cadre du processus décisionnel du bureau.

Un autre thème commun dans la mise en œuvre de l’IA à l’échelle de l’entreprise était l’amélioration et l’analyse des interactions avec les clients. Environ 67 % des personnes interrogées ont utilisé l'IA pour l'analyse du Web et des médias sociaux, tandis que presque autant d'entre elles ont utilisé l'IA pour l'assistance des centres d'appels et des chatbots.

Ces résultats sont cohérents avec d’autres prédictions sur les types de tâches que l’IA est le plus susceptible d’avoir un impact dans un avenir proche. Un aperçu des emplois du gouvernement fédéral américain les plus susceptibles d'être affectés par l'IA d'ici 2030 comprend des rôles administratifs tels que les contrôleurs fiscaux, les comptables et les auditeurs de l'IRS.

L'intelligence artificielle est utilisée dans le monde peu glamour mais pratique des tâches de back-office pour rationaliser les décisions commerciales et améliorer la sécurité. D'après une enquête réalisée par Technalysis, environ 70 % des personnes interrogées travaillant dans le domaine du développement, du pilotage ou de l'exécution d'applications d'IA ont utilisé les systèmes pour améliorer la sécurité des données et des réseaux dans leur entreprise. Environ les deux tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir développé leurs capacités d'IA autour de la business intelligence, une mesure d'efficacité supplémentaire pour le processus décisionnel du bureau.

Un autre thème commun dans la mise en œuvre de l’IA dans les entreprises était l’amélioration et l’analyse des interactions avec les clients. Environ 67 % des personnes interrogées ont utilisé l'IA pour l'analyse du Web et des médias sociaux, tandis qu'un nombre presque égal a utilisé l'IA pour l'assistance des centres d'appels et des chatbots.

Ces résultats concordent avec d’autres projections sur les types de tâches que l’IA est le plus susceptible d’avoir un impact dans un avenir proche. Un aperçu des emplois du gouvernement fédéral américain les plus susceptibles d'être touchés par l'IA d'ici 2030 comprend les tâches administratives, telles que les contrôleurs fiscaux de l'IRS, les comptables et les auditeurs.

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