La plupart du temps, les crises majeures ne surviennent pas de nulle part. Il y a des signes avant-coureurs, des évolutions inquiétantes et des occasions manquées de céder à temps. C’est généralement en raison de la complexité du contexte que l’inévitable se produit : la crise économique ou l’éclatement d’une autre bulle. Le monde occidental a été épargné par les accidents et catastrophes majeurs depuis la Seconde Guerre mondiale. Le Brexit lui-même était considéré comme gérable sans que l’UE ne tombe dans des difficultés majeures.
Micro-Fulfillment – Les crises arrivent rarement seules – Image : Victor Runov|Shutterstock.com
crise corona
Cela a soudainement changé avec la pandémie du coronavirus. Les problèmes et goulots d'étranglement existants étaient particulièrement visibles dans le domaine de la logistique. Les chaînes d’approvisionnement ont été interrompues et l’approvisionnement de la population n’a pu être assuré qu’avec des solutions logistiques d’urgence. Pour la logistique d’expédition, 2020 a été un volume de travail presque annuel, comme d’habitude à Noël.
Petit à petit, il devient clair pour tout le monde que la situation actuelle n’est pas temporaire. Que les changements déjà intervenus seront permanents et deviendront la norme.
Mais pour certaines personnes, il semble encore y avoir un espoir désespéré que ce ne soit qu’une tempête qui passera et que tout recommencera comme avant. Quiconque pense ainsi se trompe et perd un temps précieux par rapport à la concurrence.
Convient à:
- 7 points et une chance : la pandémie du coronavirus nous oblige à repenser
- La pandémie de Corona et ses effets sur les secteurs clés : ce que vous devez faire maintenant
- Les leçons de la crise : la logistique comme facteur clé
Surtout, les grands, notamment Amazon, sont les grands gagnants et bénéficiaires de cette crise. Les moyennes entreprises de commerce électronique dépendent de plus en plus des plateformes numériques. De nombreuses personnes génèrent désormais leurs prospects presque exclusivement via ces plateformes numériques et les principaux canaux de médias sociaux, au lieu de s'appuyer sur plusieurs canaux de vente numériques. Le référencement a longtemps été négligé. Les investissements sont accrus dans l’automatisation du traitement des leads au lieu de développer le marketing à la performance. De nouveaux accents ne sont plus posés ni même recherchés. Votre propre microcosme numérique est perdu. Il est déjà assez triste de voir que des industries établies se font concurrence toute l'année avec des campagnes de réduction de 20 à 30 % afin d'attirer les clients nouveaux et existants.
Crise marketing
Les budgets s'orientent de plus en plus vers les publicités payantes sur Google & Co. Quiconque est honnête sait qu'un ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) de 600 % dans le domaine des médias sociaux est une utopie pour beaucoup. Si les agences célèbrent un ROAS de 150 % comme un succès, alors c'est de la poudre aux yeux.
Si je réalise un chiffre d'affaires de 7 500 euros avec un investissement publicitaire de 5 000 euros (150 % ROAS), alors les frais de l'agence de publicité publicitaire ne sont pas inclus, ni mes propres autres frais comme les salaires, le loyer, les achats, etc. moi-même, un ROAS de 300 % n'est pas satisfaisant. Tout y est difficile à trouver. En fin de compte, les grands gagnants de « nos » campagnes publicitaires et d’initiation de contacts sont les géants des médias sociaux Facebook & Co.
Il est également choquant de voir que beaucoup augmentent leur marketing via les réseaux sociaux et y dirigent leurs clients. Cela signifie que vous partagez vos clients avec Facebook & Co. et les exposez ainsi à la concurrence. Beaucoup de gens ignorent cette erreur et font du marketing en entonnoir dans le mauvais sens. Beaucoup de gens oublient que ce sont précisément ces données, les données des clients et de leurs contacts, leur comportement et leurs interactions, qui constituent le capital que les acteurs mondiaux des médias sociaux savent utiliser de manière optimale pour eux-mêmes : avec la publicité, y compris celle de nos concurrents.
Crise de traitement des commandes chez Amazon
Les commandes et livraisons individuelles sont coûteuses, longues et peu rentables si vous n'êtes pas spécialisé dans ce domaine. Par conséquent, beaucoup externalisent leur activité de commerce électronique et font appel à des prestataires de services de traitement des commandes. Mais tous les accomplissements ne sont pas identiques. Les grandes sociétés de services de traitement des commandes bien connues telles qu'Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics ou Kühne + Nagel diffèrent par leurs domaines d'intervention.
Amazon par ex. B. propose un canal de vente avec sa plateforme numérique du même nom. Amazon se montre particulièrement généreux en matière de gestion des retours, notamment au détriment de ses partenaires. Le partenaire et le revendeur sont généralement tenus responsables des erreurs d'expédition.
Il peut également arriver qu'Amazon prolonge unilatéralement et indépendamment les conditions de paiement, bloque certains articles et paiements déjà reçus et les supprime de l'offre. En règle générale, les marchandises peuvent (ne doivent pas nécessairement) être réactivées dans l'offre sur la plateforme Amazon via une procédure complexe.
Chacun doit savoir clairement dans quoi il s’embarque et dans quelle mesure il devient dépendant des services de traitement des commandes.
Avec Amazon, vous devez également savoir dans quel quartier vous vous trouvez. Les détaillants en ligne chinois deviennent de plus en plus dominants sur Amazon. Le nombre de détaillants chinois augmente également de manière significative sur le marché allemand d'Amazon. Selon une analyse récente de la société américaine Marketplace Pulse, les détaillants en ligne chinois sont pour la première fois majoritaires sur Amazon.com. Parmi les 10 000 meilleurs vendeurs sur Amazon, 49 % sont basés en Chine et seulement 47 % aux États-Unis.
En Allemagne également, le nombre de détaillants chinois sur Amazon a augmenté de 10 pour cent. Part actuelle : 38%. L'année dernière, c'était 28 %. Cependant, parmi les 100 000 premiers fournisseurs, les Chinois avec 41% ont déjà dépassé les fournisseurs allemands avec 33%. En France, la proportion parmi les 10 000 meilleurs vendeurs est de 55 %, en Italie elle est de 53 % et en Espagne elle est de 58 %. Tendance ascendante.
Le problème réside non seulement dans le fait que tous les produits chinois ne sont pas conformes aux réglementations européennes ou allemandes, mais également dans la mesure où la taxe applicable est correctement payée.
Amazon s'affaiblit. Ce contexte, mais pas seulement, explique également pourquoi Amazon a apparemment diminué en termes de fiabilité de livraison et de service client. La pandémie du coronavirus y a certainement contribué de manière significative et Amazon fait tout ce qui est en son pouvoir pour la combattre, notamment avec un nouveau projet de micro-fulfillment.
Convient à:
- Neutralité CO2 grâce au photovoltaïque – Apprenez d'Amazon Logistics
- Les coûts logistiques croissants d'Amazon
Problèmes d'exécution
Même avant la pandémie du coronavirus, un nouveau développement était perceptible. Grâce aux progrès technologiques et aux exigences croissantes des clients « impatients » du commerce électronique, le concept de livraison le jour même est devenu de plus en plus important. De même la faisabilité. La livraison le jour même est une forme de service de messagerie express qui permet de livrer les colis plus rapidement, idéalement dans un délai d'un jour calendaire ou dans un créneau horaire programmé. Bien que la livraison le jour même en Europe occidentale devrait atteindre un volume de trois milliards d'euros d'ici 2020, il ne s'agit pour l'instant que d'un marché de niche en raison des coûts plus élevés et de la sobriété des clients. Cependant, la pandémie du coronavirus va changer et accélérer durablement cette situation.
Par exemple, la pandémie du coronavirus a... B. a « forcé » le pas décisif avec les vidéoconférences. Une refonte est en cours dans les entreprises. Plus les voyages d'affaires longs, notamment dans les zones internationales internes, seront remplacés et appris par des réunions vidéo, plus le besoin de vols longue distance diminuera.
Le bureau à domicile est également un bon exemple. Ce qui était difficilement possible auparavant est soudainement devenu une évidence et vous vous demandez pourquoi cela a pris si longtemps ? Bien sûr, tout ce qui brille n’est pas or, mais cela élargit et facilite les possibilités de rendre le monde du travail flexible.
Convient à:
- Envois de courrier, express et colis en Allemagne
- Livraison le jour même
- Logistique du dernier kilomètre – Faits à connaître
Les magasins fermés pendant la pandémie ont rapidement montré où se situent les principaux points faibles de notre e-commerce. Même si de nombreux objets du quotidien peuvent être commandés en ligne, ils sont encore loin d’être disponibles pour une expédition « rapide ». Plusieurs jours ne sont pas rares. Un service de prise en charge local est également largement rudimentaire. Qu'il s'agisse de drive-in, de click & collect ou de distributeurs automatiques, tout a dû être construit en très peu de temps. Cela n'a pas toujours fonctionné : un marchand de chaussures de ma région avait vendu quelques chaussures à un client du quartier sans autorisation devant sa porte. Il a été vu en train de faire cela et a été signalé à la police. Une amende suivra. Dans tous les cas, cela n’en aurait pas valu la peine financièrement, même si l’on peut supposer que l’accent a été mis ici sur une aide rapide.
Avec les solutions d’exécution précédentes, vous pouvez :
- a) Petites commandes et
- b) livraisons rapides (livraison le jour même)
ne peut pas être atteint de manière optimale et à moindre coût.
Le micro-fulfillment est la prochaine étape nécessaire, en particulier dans le secteur alimentaire, où la nature périssable des marchandises nécessite une livraison rapide.
Micro-exécution
Daifuku, leader mondial de l'intralogistique, a déjà mis en œuvre avec succès un tel système :
En général, le Japon a déjà quelques longueurs d'avance sur nous. En savoir plus ici :
La condition de base pour cela est un système de stockage automatisé. Dans les entrepôts de micro-exécution, les préparateurs et les clients ne se gênent pas mutuellement. Les cueilleurs automatisés (robots) fonctionnent 24 heures sur 24, toute l'année.
Le facteur humain est important
Étant donné que la micro-exécution est très coûteuse, cela doit être compensé par l'automatisation, les processus d'automatisation et la robotique. Un entrepôt autonome ne fonctionnera pas à lui seul. Les conseils et les services sont cruciaux pour l’acceptation et le succès.
Il ne s’agit pas seulement de réduire les contacts entre les vendeurs et les clients simplement à cause de la pandémie du coronavirus.
Il s'agit de la liberté absolue de décider si les marchandises peuvent être commandées sur place, mobile ou à domicile. Si et où les marchandises peuvent être livrées ou, si vous le souhaitez, récupérées et même poursuivies sous forme d'achat sur place.
La flexibilité des options est une caractéristique essentielle de la pensée économique actuelle.
Ce n'est pas un progrès que de transformer les magasins avec service client en centres de vente autonomes, où il n'y a plus de place pour les questions et conseils interpersonnels, les réclamations et bien d'autres services tels que l'envoi postal et la livraison de colis, ce qui représente donc un net retour en arrière.
Conditions de micro-exécution du point de vue du client
Achats à domicile
- Ramasser les marchandises
- Continuez vos achats localement
- Apporter un service/service de livraison
Achats mobiles
- Ramasser les marchandises
- Continuez vos achats localement
Centre commercial
- Achats en ligne dans la zone de réunion (par exemple dans un café Hubspot)
- Une véritable expérience d'achat
Systèmes de paiement
- Sans numéraire
- Paiement sans contact
- Paiement en caisse non autonome (présence de caissiers)
les particularités
- Service 24h/24 et 7j/7 – Achetez et recevez des marchandises 24h/24 et 7j/7.
- Espace de réunion 24h/24 et 7j/7 – Café, snacks, etc. 24h/24
Le Business Development de Daifuku est un très bon point de départ pour un échange et des conseils compétents. Les leaders du marché, de nombreuses années d'expérience et un contact personnel sont des facteurs importants qui permettent à l'équipe Daifuku de comprendre les préoccupations et les problèmes de ses clients et de proposer des solutions.
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