La réalité virtuelle dans le e-commerce

Publié le : 16 janvier 2017 / Mise à jour à partir du : 27 octobre 2021 - Auteur : Konrad Wolfenstein

Réalité virtuelle lors de l'achat d'une voiture (Source : Volvo)

Potentiel pour les achats en ligne

Qu'il s'agisse de jeux, de divertissement ou de marketing : depuis 2016, la réalité virtuelle s'est répandue dans de nombreux domaines de la vie numérique et réelle. Avec la popularité croissante de ce média, de plus en plus d'entreprises se demandent quel rôle la technologie de réalité virtuelle jouera dans un avenir proche dans le commerce en ligne en général et dans le commerce électronique en particulier.

Utilisation de la VR sur les salons

jouera. La réalité virtuelle est actuellement utilisée comme outil marketing par de nombreuses entreprises. L'utilisation d' appareils VR lors des salons un bon moyen de rapprocher les visiteurs du produit présenté par l'exposant.

En comparaison, la mise en œuvre dans le commerce électronique pur pose encore un petit problème. Cela est dû en partie au fait que de nombreux domaines (technologie, livres, appareils électroménagers) sont moins adaptés à la nouvelle technologie - même s'il manque peut-être juste L'idée brillante pour présenter de tels articles. L'utilisation de composants de réalité virtuelle devient beaucoup plus excitante et prometteuse lorsqu'il s'agit de produits ou de services liés au divertissement, à la mode, au style de vie ou aux voyages. La question de savoir si la VR est un battage médiatique à court terme qui s'évapore rapidement ou si la technologie va changer de façon permanente le comportement d'achat des consommateurs promet d'être passionnante.

La réalité virtuelle apporte de la réalité aux achats en ligne

Lunettes VR HoloLens (Source : Microsoft)

Il y a beaucoup à dire en faveur de cette dernière, car grâce à la technologie virtuelle, la vente de biens en ligne se rapproche de son homologue dans les magasins réels. La technologie y est déjà arrivée. , HoloLens de Microsoft permet de faire des achats en réalité virtuelle dans le Saturn . Microsoft y a ouvert son plus grand espace de vente à ce jour, où les produits peuvent être expérimentés à l'aide du HoloLens en montrant aux clients des images, des vidéos et des informations supplémentaires telles que des accessoires ou des fonctionnalités spéciales sur les Xbox and Co. .

Il se passe également beaucoup de choses dans ce sens lorsqu’il s’agit d’acheter des meubles. La chaîne de meubles américaine Lowe's propose par exemple aux visiteurs une expérience d'achat interactive avec le casque de réalité augmentée de HoloLens, leur permettant de concevoir virtuellement sur place la cuisine de leurs rêves.

Dans le e-commerce, la réalité virtuelle offre la possibilité de compenser au moins partiellement un inconvénient par rapport au commerce stationnaire : la distance entre le client en ligne et le produit. La réalité virtuelle peut réduire ce phénomène et offrir aux consommateurs une expérience d’achat quasi réelle. C’est également la raison pour laquelle certains grands détaillants en ligne expérimentent déjà cette technologie ou l’utilisent déjà.

Le client potentiel récompense ces efforts. une enquête de l' Ipsos , plus de cinquante pour cent des Allemands sont intéressés par les solutions de réalité virtuelle dans le secteur du shopping.

Des marques comme North Face en envoyant leurs clients dans un voyage virtuel avec des films d'images VR. Mais cela ne suffit pas, car dans le secteur de la mode notamment, de nombreux clients ressentent le besoin de pouvoir essayer les produits ou au moins de les examiner de plus près. Ceci est difficile à réaliser avec des photos de produits, aussi détaillées soient-elles. La réalité virtuelle peut aider ici. Il existe déjà des vestiaires virtuels destinés à permettre aux utilisateurs de mieux tester les articles en ligne. Des entreprises comme Otto , Zalando et Adidas expérimentent déjà ce système, dans lequel les clients peuvent essayer des vêtements avec l'aide de la réalité virtuelle, puis les visualiser dans une vue à 360 degrés. Idéalement, l'article qui a été examiné de manière si intensive est acheté immédiatement, de sorte que le détaillant n'a plus qu'à le récupérer dans l' entrepôt automatisé et à l'expédier au client.

Candidature en ligne dans les boutiques virtuelles

Achats en ligne avec VR (Source : Pixabay)

Les fournisseurs qui testent les magasins virtuels vont encore plus loin : l'utilisateur y navigue dans la boutique en ligne à l'aide de lunettes VR, comme s'il naviguait dans un magasin stationnaire. Par rapport aux boutiques en ligne conventionnelles, cette voie offre beaucoup plus de possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives, car les articles peuvent être présentés les uns à côté des autres de manière beaucoup plus claire. Le tri est effectué par des algorithmes qui prédisent la demande du client en fonction du parcours client et des achats précédents et présentent ainsi à chaque utilisateur les articles ayant les plus grandes chances de vente les uns à côté des autres.

Le leader du secteur a également reconnu le potentiel de la réalité virtuelle pour le commerce électronique, car selon des rumeurs similaires, Amazon de créer une plateforme de réalité virtuelle .

Ebay avec VR en Australie

Le concurrent Ebay est déjà plus avancé. En Australie, la société Internet a ouvert un grand magasin virtuel en collaboration avec la chaîne de grands magasins Myer , où les utilisateurs peuvent voir et acheter une variété de produits. Contrairement à la solution coûteuse HoloLens, les utilisateurs n'ont besoin que d'un support VR pour leur smartphone avec lequel ils peuvent s'immerger dans l'expérience virtuelle ou effectuer des achats directement. Diverses options peuvent être envisagées comme monture : soit de « vraies lunettes VR » comme Samsung Gear VR , soit des solutions plus simples comme Google Cardboard et autres.

Grâce à la technologie intégrée « Sight Search », les clients sur Ebay peuvent se concentrer sur les produits avec leurs yeux, les sélectionner, les examiner ou les placer directement dans leur panier. La boutique comprend plus de 12 500 articles, les 100 produits les plus vendus dans chaque catégorie étant même affichés sous forme 3D. À l'aide de diverses fonctionnalités de personnalisation, il est prévu de garantir que les goûts personnels de chaque client soient satisfaits de manière optimale, ce qui permet d'adapter individuellement la gamme de produits lors de chaque visite virtuelle. Jusqu'à présent, l'offre est limitée à l'Australie.

Combinaison de VR et d'interaction dans la boutique en ligne

Le détaillant en ligne japonais Kabuki devrait agrandir sa boutique à partir de mi-2017 pour y inclure un espace de réalité virtuelle, qui comprendra également un chat vocal. À l'aide d'une application, les utilisateurs peuvent acheter l'offre tout en portant le casque VR et échanger des idées avec des amis grâce à la fonction de chat. Tout comme dans un magasin physique, les clients doivent pouvoir se consulter avant d'effectuer un achat et ajouter des articles supplémentaires à leur sélection. Cette fonctionnalité d’interaction sociale vise à terme à permettre aux clients de choisir plus facilement un produit.

Le fournisseur de vêtements de sport Moosejaw souhaite promouvoir l'interaction avec son application en permettant aux clients de vivre des activités de plein air virtuelles, de grimper dans un parc national ou d'explorer des itinéraires de course à pied application VR Sur ce parcours, il y a toujours des produits à découvrir ou des questions de quiz pour répondre et gagner quelque chose. Grâce à la communication, l'entreprise espère intensifier les relations avec ses clients. Bien entendu, les articles peuvent être achetés directement dans l’application.

Ventes de voitures 5.0

Acheter une voiture via VR (Source : Volvo)

Pourquoi aller chez un concessionnaire automobile alors que je peux découvrir de manière réaliste tous les modèles dans toutes les couleurs et variantes d'équipement imaginables depuis chez moi à l'aide de lunettes VR et configurer immédiatement le modèle que je veux ? Volvo propose déjà une application allant dans ce sens que les clients peuvent utiliser pour faire une visite virtuelle de découverte. La start-up américaine Vroom va dans la même direction et vendra à l'avenir des voitures d'occasion via des showrooms virtuels - comprenant une présentation tridimensionnelle de tous les véhicules et la possibilité d'un essai de conduite virtuel. Au lieu de vérifier sans cesse les rendez-vous de visite, les acheteurs potentiels peuvent essayer jusqu'à cinq voitures différentes en dix minutes dans le confort de leur foyer.

Conclusion

L’utilisation de la réalité virtuelle peut s’avérer très rentable pour les détaillants en ligne. Ce n'est pas seulement depuis l'HoloLens de Microsoft que le sujet est devenu de plus en plus intéressant pour le secteur du commerce électronique. Cependant, étant donné le prix d'achat élevé, supérieur à 5 000 euros, la demande pour ce produit sera probablement limitée. Mais à mesure que les solutions moins coûteuses se généralisent, on peut s’attendre à ce que leur utilisation augmente rapidement.

Bien entendu, la technologie doit avoir du sens au regard des produits proposés (par exemple du segment mode ou lifestyle). Le groupe cible ciblé doit également être joignable via ce canal. Cependant, si les deux sont présents, la réalité virtuelle transformera les achats en ligne en une toute nouvelle expérience pour les utilisateurs. En retour, les détaillants en ligne pourront augmenter leur taux de conversion, car l'expérience réaliste minimisera une raison importante des achats antérieurs abandonnés (et des retours ultérieurs).