La réalité virtuelle dans le commerce électronique

Publié le : 16 janvier 2017 / Mis à jour le : 27 octobre 2021 – Auteur : Konrad Wolfenstein

La réalité virtuelle lors de l'achat d'une voiture (Source : Volvo)

Potentiel pour les achats en ligne

Que ce soit dans les jeux vidéo, le divertissement ou le marketing : depuis 2016, la réalité virtuelle s’est imposée dans de nombreux domaines, tant numériques que physiques. Face à la popularité croissante de ce média, de plus en plus d’entreprises s’interrogent sur le rôle que jouera la réalité virtuelle dans le commerce en ligne en général, et dans le e-commerce en particulier, dans un avenir proche.

Utilisation de la réalité virtuelle lors des salons professionnels

Le jeu sera joué. Actuellement, de nombreuses entreprises utilisent la réalité virtuelle comme outil marketing. Par exemple, l'utilisation de casques de réalité virtuelle lors de salons professionnels un excellent moyen de rapprocher les visiteurs des produits présentés par les exposants.

Dans le commerce électronique pur, l'adoption de la réalité virtuelle reste encore un peu lente. Cela s'explique en partie par le fait que de nombreux secteurs (technologie, livres, électroménager) sont moins adaptés aux nouvelles technologies – même si, peut-être, il suffit d'une idée géniale pour présenter ces produits. L'utilisation de la réalité virtuelle devient bien plus intéressante et prometteuse pour les produits et services liés au divertissement, à la mode, au style de vie ou aux voyages. La question de savoir si la réalité virtuelle n'est qu'un phénomène de mode passager ou si cette technologie va durablement transformer les habitudes d'achat des consommateurs promet d'être passionnante.

La réalité virtuelle donne vie au shopping en ligne

Lunettes de réalité virtuelle HoloLens (Source : Microsoft)

De nombreux arguments plaident en faveur de cette dernière option, car la technologie virtuelle rapproche le commerce en ligne du commerce physique. Cette technologie est d'ailleurs déjà présente dans ce dernier. , le HoloLens de Microsoft de faire ses achats en réalité virtuelle au Saturn Xbox appareils exposés, pendant que les clients déambulent dans le magasin .

On observe également des évolutions dans ce sens en matière d'achat de meubles. Par exemple, la chaîne américaine d'ameublement Lowe's propose à ses clients une expérience d'achat interactive grâce au casque de réalité augmentée HoloLens, leur permettant de concevoir virtuellement la cuisine de leurs rêves sur place.

Dans le commerce électronique, la réalité virtuelle offre la possibilité de compenser, au moins en partie, un désavantage par rapport au commerce traditionnel : la distance inhérente entre le client en ligne et le produit. La réalité virtuelle peut réduire cette distance et offrir au consommateur une expérience d’achat quasi réelle. C’est aussi la raison pour laquelle certains des principaux détaillants en ligne expérimentent déjà cette technologie, voire l’utilisent déjà.

Les clients potentiels apprécient ces initiatives. Selon un sondage de l' Ipsos , plus de la moitié des Allemands s'intéressent aux solutions de réalité virtuelle pour faire leurs achats.

Des marques comme The North Face en proposant à leurs clients une expérience virtuelle immersive grâce à des films en réalité virtuelle. Cependant, cette approche reste trop limitée, car, notamment dans le secteur de la mode, de nombreux clients souhaitent essayer les articles ou au moins les examiner de près. Or, même avec des photos détaillées, cela s'avère difficile. C'est là que la réalité virtuelle peut intervenir. Des cabines d'essayage virtuelles existent déjà, permettant aux utilisateurs de mieux tester les articles en ligne. Des entreprises comme Otto , Zalando et Adidas expérimentent des systèmes permettant aux clients d'essayer des vêtements avec l'aide de la réalité virtuelle, puis de les visualiser à 360 degrés. L'idéal serait que l'article, examiné avec autant de précision, soit acheté immédiatement ; le détaillant n'aurait alors plus qu'à le récupérer dans l' entrepôt automatisé et à l'expédier au client.

Application en ligne dans les boutiques virtuelles

Achats en ligne avec la réalité virtuelle (Source : Pixabay)

Certains détaillants vont encore plus loin en proposant des boutiques virtuelles : les utilisateurs naviguent dans la boutique en ligne à l’aide de casques de réalité virtuelle, comme dans un magasin physique. Comparée aux boutiques en ligne traditionnelles, cette approche offre des opportunités nettement supérieures de ventes croisées et de montées en gamme, car les articles peuvent être présentés côte à côte de manière beaucoup plus claire et efficace. Des algorithmes gèrent le tri, prédisant la demande client en fonction du parcours d’achat et des achats précédents, et présentant ainsi à chaque utilisateur les articles les plus susceptibles de lui plaire.

Même le leader du secteur a reconnu le potentiel de la VR pour le commerce électronique, des rumeurs suggérant qu'Amazon envisage de construire une plateforme de réalité virtuelle .

eBay avec la réalité virtuelle en Australie

Son concurrent eBay a déjà une longueur d'avance. En Australie, le géant du web, en collaboration avec la chaîne de grands magasins Myer, un entrepôt virtuel où les utilisateurs peuvent consulter et acheter une large gamme de produits. Contrairement à la solution onéreuse HoloLens, les utilisateurs n'ont besoin que d'un casque de réalité virtuelle pour smartphone afin de s'immerger dans l'expérience virtuelle et d'effectuer leurs achats directement. Plusieurs options de casque sont disponibles : des casques dédiés comme le Samsung Gear VR , ou des solutions plus simples comme le Google Cardboard , entre autres.

Grâce à la technologie intégrée « Sight Search », les clients d'eBay peuvent sélectionner, examiner et ajouter directement des produits à leur panier. La boutique propose plus de 12 500 articles, dont les 100 meilleures ventes de chaque catégorie, présentées en 3D. Diverses options de personnalisation permettent à chaque client de trouver son bonheur, en fonction de ses goûts, et de profiter d'une sélection de produits adaptée à chaque visite. Ce service est actuellement disponible uniquement en Australie.

Combinaison de réalité virtuelle et d'interaction dans la boutique en ligne

À partir de mi-2017, le site de vente en ligne japonais Kabuki devrait enrichir son offre avec un espace de réalité virtuelle incluant un chat vocal. Grâce à une application, les utilisateurs pourront parcourir le catalogue tout en portant un casque VR et discuter avec leurs amis. Comme dans un magasin physique, les clients pourront se conseiller avant d'acheter et ajouter autant d'articles qu'ils le souhaitent à leur sélection. Cette fonctionnalité d'interaction sociale vise à simplifier le choix des produits pour les clients.

L'équipementier sportif Moosejaw souhaite renforcer l'interaction avec son application en proposant à ses clients de vivre des activités de plein air virtuelles, d'explorer un parc national ou de parcourir des sentiers de course grâce à la réalité virtuelle . Au fil de ces expériences, les utilisateurs peuvent découvrir des produits ou répondre à des quiz pour tenter de gagner des prix. L'entreprise espère ainsi consolider sa relation client. Bien entendu, les articles peuvent être achetés directement dans l'application.

Ventes de voitures 5.0

Achat d'une voiture via la réalité virtuelle (Source : Volvo)

Pourquoi se rendre chez un concessionnaire quand on peut découvrir tous les modèles, dans toutes les couleurs et finitions imaginables, de manière réaliste depuis chez soi grâce à un casque de réalité virtuelle, et configurer immédiatement le modèle souhaité ? Volvo propose déjà une application permettant aux clients de faire une visite virtuelle. La start-up américaine Vroom adopte une approche similaire, prévoyant de vendre des voitures d'occasion via des showrooms virtuels – avec des représentations 3D de tous les véhicules et la possibilité d'effectuer des essais virtuels. Au lieu d'enchaîner les rendez-vous, les acheteurs potentiels peuvent désormais essayer jusqu'à cinq voitures différentes en seulement dix minutes, confortablement installés chez eux.

Conclusion

L'utilisation de la réalité virtuelle peut s'avérer très lucrative pour les commerçants en ligne. Ce sujet suscite un intérêt croissant dans le secteur du e-commerce, et ce, bien avant le lancement du HoloLens de Microsoft. Toutefois, compte tenu de son prix élevé (plus de 5 000 €), la demande pour ce produit restera probablement limitée. Néanmoins, avec la diffusion de solutions plus abordables, son utilisation devrait croître rapidement.

Bien entendu, la technologie doit être pertinente par rapport aux produits proposés (par exemple, dans les secteurs de la mode ou du lifestyle). Le public cible doit également être accessible via ce canal. Toutefois, si ces deux conditions sont réunies, la réalité virtuelle transformera le shopping en ligne en une expérience totalement inédite. De leur côté, les e-commerçants pourront augmenter leur taux de conversion, car l'expérience réaliste réduit considérablement l'une des principales causes d'abandon de panier (et de retours).