L'agence d'IA Flowvision de Munich critiquée : le critique médiatique Thomas Knüwer a expliqué ses critiques à l'égard de l'influenceuse d'IA Emma sur son blog

✍️📊 Thomas Knüwer, critique médiatique renommé, a résumé ses critiques à l'égard de l'avatar de l'IA Emma article de blog perspicace Quiconque s'intéresse aux défis de la numérisation dans le secteur du tourisme et souhaite en savoir plus sur les erreurs que Knüwer accuse l'Office national allemand du tourisme (DZT) y trouvera des informations détaillées.

L'influenceur virtuel Emma a été développé par Flovision , une société dirigée par Florian Hübner, également connu sous le nom de Mr. Tech. Hübner est une personnalité bien connue de la scène allemande de l’IA et s’est fait un nom en tant qu’innovateur. Malgré son expertise, le projet Emma a rencontré de nombreuses critiques.

❌📱 Quand le marketing de l'IA échoue : Les leçons du cas Emma

Le week-end dernier, la GNTB a déclenché une tempête d’indignation avec sa nouvelle influenceuse générée par l’IA, Emma. Les vives réactions soulèvent des questions importantes : pourquoi le projet a-t-il échoué et que doivent prendre en compte les spécialistes du marketing lorsqu'ils travaillent avec des influenceurs IA ?

📌🧐Critiques et idées

1. L’authenticité comme clé

L’un des plus grands défis pour les influenceurs virtuels est de développer une personnalité et une histoire crédibles. Emma était perçue comme un personnage générique, sans profondeur, ce qui nuisait à son authenticité. Dans un monde où les consommateurs valorisent de plus en plus les expériences et les histoires réelles, cela constitue un désavantage crucial.

2. Compréhension du groupe cible

La représentation d'Emma comme une femme blonde stéréotypée avec une silhouette modèle a été fortement critiquée. Cette représentation a renforcé les préjugés existants à l'égard de l'Allemagne et reflétait un manque de compréhension des diverses attentes et besoins du groupe cible. Un examen plus approfondi des sensibilités culturelles aurait pu empêcher cela.

3. Qualité de l'interaction

La fonction chatbot d'Emma était un autre sujet de préoccupation. Les utilisateurs ont signalé des réponses inadéquates ou incorrectes, minant encore davantage la crédibilité de l'avatar. Pour qu’un influenceur virtuel réussisse, il est crucial que l’interaction soit non seulement fluide, mais aussi informative et utile.

4. Effet étrange de la vallée

Un autre aspect que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte est ce que l’on appelle l’effet « étrange vallée ». Cela se produit lorsque les avatars de l’IA semblent presque humains, mais semblent effrayants en raison de petites incohérences. Emma tombait exactement dans ce domaine, augmentant le malaise de nombreux utilisateurs.

5. Des tests approfondis sont obligatoires

Des défauts techniques tels qu'un affichage flou ou des doigts peu naturels auraient pu être évités grâce à des tests minutieux. Ces détails peuvent paraître minimes, mais ils ont un impact important sur la perception globale de l'avatar.

🔍💡 Le rôle de l'IA dans le marketing moderne

Le cas Emma montre clairement les défis et les risques associés à l’utilisation de l’IA en marketing. Les influenceurs virtuels peuvent constituer un moyen innovant de diffuser les messages de la marque et d’atteindre de nouveaux publics. Ils offrent flexibilité et contrôle sur l’image de marque et peuvent être actifs 24h/24 et 7j/7.

Cependant, leur utilisation nécessite une compréhension approfondie à la fois des aspects techniques et de la psychologie humaine. L’équilibre entre technologie et humanité doit être soigneusement maintenu pour réussir.

🌟🚀 Perspectives d'avenir pour les influenceurs virtuels

Malgré les revers, il existe des perspectives prometteuses pour le recours aux influenceurs virtuels :

personnalisation

À mesure que la technologie progresse, les influenceurs virtuels peuvent proposer des expériences de plus en plus personnalisées, adaptées aux préférences et aux besoins individuels.

Diversité et inclusion

Les entreprises ont la possibilité de créer des avatars plus diversifiés qui représentent différentes cultures et identités.

Expériences interactives

En utilisant la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR), les influenceurs virtuels peuvent créer des expériences immersives qui vont bien au-delà des médias traditionnels.

Décisions basées sur les données

Les influenceurs virtuels peuvent collecter des données précieuses pour optimiser et ajuster en permanence les stratégies marketing.

📈🔧 Une leçon précieuse pour les spécialistes du marketing du monde entier

Le cas Emma constitue une leçon précieuse pour les spécialistes du marketing du monde entier. Même si les technologies d’IA offrent des possibilités passionnantes, leur utilisation réussie nécessite une planification et une mise en œuvre minutieuses. L'authenticité, la compréhension du groupe cible et l'excellence technique sont cruciales pour le succès des influenceurs virtuels.

Dans un paysage numérique en constante évolution, les entreprises doivent être prêtes à apprendre de leurs erreurs et à s’adapter continuellement. C’est la seule façon pour eux d’exploiter tout le potentiel de l’IA dans le marketing et d’établir des relations durables avec leurs groupes cibles.

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GNTB lance un influenceur IA pour la destination de voyage en Allemagne – Image : GNTB/Flovision

🌍 L'introduction de l'IA dans le monde du marketing est saluée depuis des années comme une avancée majeure. En utilisant l’intelligence artificielle (IA), les entreprises espèrent non seulement accroître leur efficacité, mais également créer des expériences personnalisées et s’adresser à de nouveaux groupes cibles. Mais l’utilisation de l’IA ne se déroule pas toujours sans problème, comme le montre l’ exemple de l’Office national allemand du tourisme (GNTB) , qui a récemment introduit une influenceuse générée par l’IA nommée Emma. Ce qui devait être une campagne innovante s’est soldé par une tempête de merde. Mais qu’est-ce qui n’a pas fonctionné exactement et quelles leçons les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer de cet incident ?

💬 La controverse Emma : une analyse

Emma, ​​​​l'influenceuse virtuelle du GNTB, était censée révolutionner le secteur du tourisme en Allemagne et s'adresser particulièrement aux groupes cibles plus jeunes et connaisseurs du numérique. Il a été développé par l'agence Flowvision, dirigée par l'influenceur allemand en IA Florian Hübner. Hübner, connu sous le pseudonyme de « M. Tech », est un expert dans le domaine de l’intelligence artificielle et de l’innovation numérique. Néanmoins, l’introduction d’Emma a été tout sauf fluide.

Le week-end dernier, la présentation d'Emma a déclenché une énorme tempête sur les réseaux sociaux. Des critiques tels que l'expert en médias Thomas Knüwer ont analysé Emma et la campagne qui la sous-tend sur leur blog et ont expliqué pourquoi cette mesure marketing a échoué de manière si catastrophique. L'analyse de Knüwer révèle des problèmes plus profonds qui affectent non seulement Emma en tant que produit d'IA, mais révèlent également des lacunes fondamentales dans la numérisation de l'industrie du tourisme.

🔍 Les erreurs en détail

1. Authenticité et crédibilité : un must pour tout influenceur

L’un des plus gros problèmes rencontrés par Emma était son manque d’authenticité. Les influenceurs virtuels ne sont pas un phénomène nouveau. Dans des pays comme le Japon et les États-Unis, il existe des exemples de réussite qui ont gagné des millions d’adeptes au fil des années. La clé de leur succès réside dans une personnalité réfléchie et crédible. Le personnage doit avoir sa propre histoire, un caractère clair et une motivation compréhensible pour trouver un écho auprès des gens.

Emma, ​​​​en revanche, semblait unidimensionnelle et superficielle. Leur présence sur les réseaux sociaux se limitait à des réponses standardisées qui avaient souvent peu à voir avec les besoins réels du groupe cible. De plus, sa personnalité et son apparence ressemblaient à une représentation stéréotypée d’une femme blonde avec une silhouette modèle – une image à la fois dépassée et clichée. De nombreux utilisateurs ont critiqué le fait qu'Emma ait renforcé les préjugés sur l'Allemagne et son industrie touristique plutôt que de montrer des moyens nouveaux et innovants de découvrir le pays.

2. Comprendre le groupe cible : Qui est le groupe cible ?

Un autre point de critique souligné par Knüwer et de nombreux autres observateurs était le manque de compréhension du groupe cible réel. Le GNTB a créé Emma pour attirer particulièrement les jeunes et les connaisseurs en numérique, mais son apparence stéréotypée et sa communication unidimensionnelle vont à l'encontre de cet objectif. Les générations très médiatiques sur les réseaux sociaux valorisent la diversité, l’authenticité et le dialogue profond avec les personnalités qu’elles suivent.

Emma, ​​​​en revanche, n’a proposé aucun véritable point de contact. Leurs réponses étaient souvent superficielles, voire inexactes, et la communication semblait plus être une voie à sens unique que permettre de véritables interactions et conversations avec le groupe cible.

3. Déficiences techniques : Quand survient l’étrange vallée

Une autre erreur grave était d'ordre technique. Le terme « Uncanny Valley » décrit le phénomène selon lequel des personnages ou des avatars ressemblant à des humains sont perçus comme étranges s'ils ressemblent presque, mais pas tout à fait, à des humains. C'est exactement là qu'Emma est tombée. Ses animations et son apparence n'étaient pas assez précises pour être considérées comme réalistes, mais elles n'étaient pas non plus suffisamment stylisées pour être acceptées comme un personnage purement virtuel. Le flou de ses mouvements et le manque de détails, comme ses mains, la rendaient plus effrayante qu'attrayante aux yeux de nombreux utilisateurs.

De tels défauts techniques auraient pu être évités grâce à des tests approfondis et à une plus grande attention aux détails. Mais dans la précipitation pour mettre le projet sur le marché, il semble que trop peu de temps ait été investi dans cette phase.

4. Le chatbot comme point faible : une mauvaise interaction fait fuir les utilisateurs

Un autre point qui a contribué à la réponse négative était la mauvaise fonction du chatbot d'Emma. Les influenceurs virtuels doivent non seulement présenter du contenu, mais également pouvoir interagir avec leurs abonnés. Cependant, le chatbot d'Emma fournissait souvent des réponses incorrectes ou inadéquates, minant encore davantage sa crédibilité. À l’heure où les utilisateurs attendent des réponses personnalisées et rapides, c’est une grave erreur.

Il ne suffisait pas de simplement placer Emma sur des plateformes et de lui fournir des réponses standard. Aujourd’hui, les gens attendent une communication sur mesure qui réponde à leurs questions et besoins individuels. Mais c'est exactement là qu'Emma a échoué. Leur chatbot était incapable de répondre de manière significative à des questions plus complexes et donnait souvent des réponses évasives ou complètement incorrectes. Cela a conduit de nombreux utilisateurs à ne pas prendre la campagne au sérieux et à considérer l’ensemble de la campagne comme un échec.

📚 Leçons pour les marketeurs : Que retenir du cas Emma ?

Le cas Emma montre clairement à quel point il est important de prêter attention à divers facteurs lors du développement d’influenceurs IA afin de garantir le succès d’une campagne. Voici les principales leçons que les spécialistes du marketing peuvent tirer de cet incident :

1. Une compréhension approfondie du public est essentielle

Avant de lancer une campagne soutenue par l’IA, il faut savoir clairement qui est le groupe cible et comment il peut être atteint. Il ne suffit pas de s'appuyer sur des stéréotypes ou de suivre des tendances superficielles. Les besoins, les intérêts et les valeurs du groupe cible doivent plutôt être compris et intégrés dans le développement de la personnalité de l'IA. La diversité, l’authenticité et une narration claire sont essentielles pour gagner la confiance et la sympathie.

2. La perfection technique est obligatoire

Le phénomène Uncanny Valley montre que les produits semi-finis dans le domaine des influenceurs virtuels se retournent souvent contre eux. Seule une figurine techniquement sophistiquée et visuellement attrayante peut trouver l'acceptation nécessaire auprès des utilisateurs. Cela implique de prêter attention à chaque détail, qu’il s’agisse des expressions faciales, des mouvements ou des options d’interaction.

3. L'interaction est la clé

Les influenceurs virtuels prospèrent grâce à l’interaction avec leur communauté. Un mauvais chatbot qui répond de manière inadéquate ou incorrecte aux requêtes des utilisateurs nuit considérablement à la crédibilité. Il est ici important d’investir dans des chatbots de haute qualité basés sur l’intelligence artificielle qui non seulement répondent à des questions simples, mais peuvent également répondre à des interactions plus complexes.

4. Tests approfondis avant le lancement

Avant qu’une campagne d’IA ne soit lancée, des tests approfondis doivent être effectués. Cela n'affecte pas seulement l'aspect technique, mais aussi les réactions du groupe cible face au chiffre. Des groupes de test, des projets pilotes et des boucles de rétroaction doivent être utilisés pour identifier et corriger les points faibles à un stade précoce.

⚡ Les influenceurs virtuels peuvent sans aucun doute être un atout

Le cas Emma montre clairement à quelle vitesse une campagne marketing basée sur l’IA peut échouer si des aspects fondamentaux tels que l’authenticité, la compréhension du groupe cible et la perfection technique sont négligés. Les influenceurs virtuels peuvent sans aucun doute être un enrichissement pour le marketing moderne, mais leur succès dépend de la qualité de leur mise en œuvre. Les spécialistes du marketing doivent donc tirer les leçons de la tempête d’Emma et veiller à ce que leurs projets d’IA soient soigneusement réfléchis, testés et adaptés dès le départ aux besoins du groupe cible.

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