Intelligence artificielle à l'octo-stratégique utilisation de l'IA avec Oggpt de un.O comme un avantage concurrentiel

AI à Otto: stratégie au lieu de solutions insulaires - un regard complet sur la transformation du commerce électronique

Dans le monde dynamique du commerce de détail et en particulier du commerce électronique, l'intelligence artificielle (IA) est devenue un moteur de l'innovation et de la compétitivité. Les possibilités de l'IA sont diverses et vont de la personnalisation de l'expérience client à l'optimisation des chaînes d'approvisionnement et des processus logistiques à la révolutionment du service client et du développement de produits. Les entreprises qui utilisent stratégiquement cette technologie peuvent obtenir un avantage décisif sur le marché.

Le groupe Otto, une société commerciale et de service traditionnelle et à l'échelle mondiale, dont les racines remontent à 1949, a reconnu la puissance transformatrice de l'IA à un stade précoce. Avec une histoire impressionnante qui s'étend sur plus de 30 groupes d'entreprises importants et un chiffre d'affaires en ligne d'environ 10,8 milliards d'euros au cours de l'exercice 2023/24, le groupe Otto est l'un des plus grands détaillants en ligne du monde. Compte tenu de cette position établie et de cette gamme mondiale, le réalignement stratégique du groupe Otto dans le domaine de l'intelligence artificielle est particulièrement intéressant pour l'ensemble de l'industrie. En particulier pour les entreprises établies, l'introduction et l'intégration des nouvelles technologies sont souvent un plus grand défi que pour les jeunes start-ups agiles. L'étape stratégique du groupe Otto souligne donc la profonde condamnation de la Société du potentiel de l'IA et la détermination de l'exploitation pleinement de ce potentiel.

Convient à:

• Intelligence artificielle: cinq stratégies clés pour l'intégration de la transformation de l'IA sans succès pour la gestion durable des entreprises

Cet article analyse la stratégie complète de l'IA de la Otto Group et en particulier illumine la transition décisive des initiatives d'IA potentiellement isolées vers un cadre intégré, cohérent et stratégique. Cette approche stratégique, qui est soutenue par des éléments centraux tels que la propre plate-forme d'IA de l'entreprise "Oggpt" et le fournisseur de technologies central "One.o", promet non seulement une augmentation significative de l'efficacité dans divers domaines d'activité, mais également une amélioration significative de l'expérience client grâce à la personnalisation et à l'accélération de la vitesse d'innovation tout au long du groupe. De plus, le rapport examinera la transformation interne au sein du groupe Otto, qui est associée à ce réalignement stratégique, ainsi qu'aux considérations éthiques importantes qui doivent être prises en compte lors de la mise en œuvre et de l'utilisation des technologies d'IA.

Des solutions insulaires à l'orientation stratégique: la nécessité d'une approche d'IA cohérente

Dans de grandes organisations complexes telles que le groupe Otto, c'est un phénomène souvent observable que les premiers pas dans le domaine de l'intelligence artificielle sont souvent décentralisés. Différents domaines d'activité et départements commencent indépendamment des tests et de la mise en œuvre d'outils et d'applications d'IA individuels afin de résoudre des problèmes spécifiques ou d'optimiser les processus. Cette phase initiale d'expérimentation peut fournir des connaissances précieuses et des succès initiaux. Cependant, une telle approche, basée sur des initiatives isolées et des «solutions insulaires», comporte également des inconvénients considérables et des inefficacités, ce qui peut avoir un impact négatif sur la compétitivité et la force innovante d'une entreprise à long terme.

L'un des principaux problèmes des solutions d'IA isolées est le développement de silos de données. Si différentes équipes développent et utilisent des outils d'IA indépendamment les uns des autres, ils utilisent souvent différents enregistrements de données et formats. Cela rend difficile l'intégration des données à l'échelle de l'entreprise et empêche les connaissances précieuses et les synergies d'être utilisées dans les domaines d'activité. De plus, le double travail et un gaspillage de ressources peuvent se produire si différentes équipes de différentes parties de l'entreprise essaient de résoudre des problèmes similaires avec des outils d'IA similaires sans connaître ou apprendre les uns des autres. Cela entraîne non seulement des coûts inutiles, mais freine également le potentiel d'innovation de l'ensemble de l'entreprise.

Un autre inconvénient des solutions insulaires est le risque d'expériences client incohérentes. À un moment où les clients s'attendent à une expérience de marque sans couture et personnalisée sur tous les points de contact, les applications d'IA isolées peuvent entraîner des pauses et des incohérences dans le parcours client. Si, par exemple, le chatbot du service client d'un domaine d'entreprise fonctionne différemment ou est moins intelligent que le bot de chat d'un autre domaine d'entreprise, cela peut entraîner la frustration et une impression négative parmi les clients.

De plus, les solutions d'IA isolées sont souvent un défi pour le respect des normes de sécurité et éthiques. Cela peut non seulement masquer les risques juridiques, mais aussi saper la confiance des clients dans l'entreprise et ses technologies d'IA.

Le groupe Otto a reconnu ces inconvénients potentiels des solutions d'IA isolées à un stade précoce et a donc délibérément opté pour une approche stratégique qui est sous la devise "Strategy Beats Island Solutions". Ce réalignement stratégique signale clairement une utilisation incontrôlée de type ad hoc de divers outils d'IA à une stratégie d'IA cohérente à l'échelle du groupe, qui est basée sur des principes et colonnes centraux et rend le potentiel d'IA de manière optimale utilisable pour l'ensemble de la société. Cette approche stratégique permet au groupe Otto de surmonter les inconvénients des solutions isolées mentionnées, d'utiliser des synergies, de réduire les coûts, de créer des expériences client cohérentes et d'assurer des normes éthiques.

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Les colonnes de la stratégie de l'IA du groupe Otto: orientation client, innovation, responsabilité et intégration

Les initiatives de l'IA de la Otto Group sont portées par plusieurs principes et piliers centraux qui forment les bases de l'orientation stratégique et garantissent que l'utilisation de l'IA génère une valeur ajoutée maximale pour l'entreprise, ses clients et ses employés.

Un pilier fondamental de la stratégie d'IA est l'approche cohérente de la «première client». Bien que l'IA soit au centre de la stratégie d'innovation du groupe Otto et soit considérée comme une force motrice pour la croissance et la compétitivité futures, l'objectif principal de l'entreprise reste une entreprise «personnalisée». Cela signifie que le groupe Otto KI ne considère pas en soi, mais comme un outil pour comprendre et répondre encore mieux aux besoins de ses clients. L'utilisation de l'IA devrait toujours servir à améliorer l'expérience client, à créer des offres et des services personnalisés et à rendre l'interaction avec la marque Otto aussi agréable et efficace que possible. Cette approche axée sur le client mène la sélection et la mise en œuvre des applications d'IA et garantit qu'ils répondent directement aux besoins et aux problèmes des clients et leur créent une valeur ajoutée notable. Il ne s'agit pas d'utiliser l'IA pour le bien de la technologie, mais de l'utiliser de manière responsable et dans le meilleur intérêt des clients et des employés.

Une autre partie essentielle de la stratégie d'IA de Otto Group la confession claire de l'innovation et de l'amélioration continue. La société considère l'IA comme un moteur central pour les innovations dans tous les domaines d'activité, du développement de produits et du marketing à la logistique et au service client aux processus et processus internes. De nombreux projets d'innovation et l'importance stratégique que KI est attachée pour illustrer le fort engagement du groupe Otto à utiliser activement l'IA afin d'obtenir des avantages concurrentiels et d'ouvrir de nouveaux domaines d'activité. Cette innovation s'efforce de se manifester dans la volonté d'expérimenter de nouvelles technologies d'IA, de les évaluer et de les intégrer avec succès dans les processus principaux de l'entreprise. Le groupe Otto est conscient que l'IA est un domaine en développement constant et que l'innovation et l'adaptation continues sont nécessaires pour réussir à long terme. Par conséquent, l'entreprise investit dans la recherche et le développement dans le domaine de l'IA et promeut une culture d'expérimentation et d'apprentissage dans tout le groupe.

Un troisième aspect non moins important de la stratégie de l'IA Otto Group est l'engagement à «l'IA responsable» et les considérations éthiques. La société est consciente des implications éthiques potentielles des technologies de l'IA et a élaboré de manière proactive des directives et des principes pour leur utilisation responsable et digne de confiance. Cela comprend le développement d'un «Guide d'IA responsable», qui sert de guide à toutes les initiatives de l'IA de l'entreprise et garantit que les aspects éthiques sont pris en compte dès le début. Le groupe Otto attache une grande importance à la transparence, à l'équité, à la protection des données et à l'évitement de la discrimination contre le développement et l'utilisation des systèmes d'IA. Cette concentration sur l'IA responsable n'est pas seulement une question de conformité et de conformité aux exigences légales, mais aussi une expression de la responsabilité entrepreneuriale et de l'effort de renforcer la confiance à long terme entre les clients, les employés et la société dans son ensemble. À une époque où la confiance dans les technologies de l'IA et les entreprises qui l'utilisent est d'une importance cruciale, le groupe OTTO se positionne comme un pionnier dans le domaine de l'utilisation d'IA éthique et responsable.

Après tout, l'intégration profonde de l'IA dans toute la stratégie commerciale du groupe Otto est un quatrième pilier d'approche stratégique. L'IA n'est pas seulement une initiative distincte ou un projet isolé, mais aussi une partie intégrante de la stratégie d'entreprise globale et étroitement liée aux destinations principales de l'entreprise, en particulier dans les domaines de la performance, de l'innovation et de la durabilité. Cette intégration garantit que les investissements et les initiatives d'IA correspondent aux objectifs stratégiques plus larges du groupe Otto et apportent une contribution mesurable à la réussite générale des affaires. En mettant en œuvre l'IA en tant que technologie de section croisée dans tous les domaines et fonctions pertinents, le groupe Otto peut épuiser son plein potentiel et favoriser une transformation complète de l'entreprise à l'ère de l'intelligence artificielle. Cette intégration stratégique distingue le groupe Otto des entreprises qui n'utilisent que de manière sélective ou réactive et lui permet de se positionner à long terme en tant qu'acteur de premier plan dans le commerce électronique et au-delà.

Du local au mondial : les PME conquièrent le marché mondial avec des stratégies intelligentes - Image : Xpert.Digital

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OGGPT: Le moteur interne pour la transformation de l'IA et la démocratisation de la connaissance de l'IA

Un élément central de la stratégie d'ITTO Group IA et un exemple impressionnant de la mise en œuvre stratégique est le développement et l'introduction de "Oggpt", l'assistant génératif de l'IA de l'entreprise. OGGT est plus qu'un autre outil d'IA; Il s'agit d'un investissement stratégique dans la démocratisation des connaissances et de l'utilisation de l'IA dans l'ensemble de l'entreprise. En fournissant une plate-forme d'IA conviviale et puissante pour tous les employés, quelle que soit son expertise technique ou son département, le groupe Otto promeut une culture d'expérimentation, d'innovation et de participation active à l'âge de l'IA.

Fin septembre 2023, le groupe Otto a lancé son propre chatbot interne, sûr et conforme à la protection des données, qui est basé sur la technologie ChatGpt d'Openai et le service Azure Openai de Microsoft: Oggpt. Cela signifie que rien ne fait obstacle à l'utilisation professionnelle d'un assistant d'IA avec des informations internes par les employés.

OGGPT offre un large éventail de fonctionnalités qui devraient aider les employés à effectuer leurs tâches quotidiennes plus efficacement, à travailler de manière plus créative et à découvrir de nouvelles opportunités. Les fonctions les plus importantes incluent la génération de texte et d'image, l'interaction avec les documents et l'accès aux bases de données de connaissances internes. La fonction de génération de texte permet aux employés de créer rapidement et facilement des textes à diverses fins, que ce soit pour le matériel marketing, les descriptions de produits, les e-mails ou les communications internes. La fonction de génération d'images ouvre de nouvelles opportunités pour la communication visuelle et la création d'un contenu attrayant. La fonction d'interaction du document permet aux employés de télécharger des documents et de poser des questions en langage naturel, ce qui simplifie considérablement l'accès à l'information et à la gestion des connaissances. L'accès aux bases de données de connaissances internes garantit que les employés peuvent accéder rapidement et facilement à accéder aux directives de l'entreprise pertinentes, aux meilleures pratiques et à d'autres informations importantes sans avoir à rechercher longtemps.

Oggpt joue un rôle crucial dans la promotion d'une nouvelle façon de travailler au sein du groupe Otto. Il permet à de nombreux employés de trouver une entrée à faible seuil dans le monde de l'intelligence artificielle et de découvrir le potentiel de cette technologie pour leur travail. En rendant l'IA moins intimidante et plus accessible, Oggpt favorise une acceptation et une recherche plus larges de ses possibilités dans toute l'entreprise. Il agit comme un catalyseur de l'apprentissage organisationnel et aide à réduire la résistance initiale ou les préoccupations concernant l'IA. La réponse positive des employés et les résultats des enquêtes internes, qui montrent des effets positifs sur la productivité des employés, les économies de temps et la satisfaction au travail, sous-tendent la valeur d'une plate-forme d'interstance interne stratégique telle que OGGPT.

OGGPT est développé et amélioré en permanence, en fonction des commentaires des utilisateurs et des besoins changeants de l'entreprise. De nouvelles fonctions, comme un marché pour certaines parties des invites et des CustomGpts, élargissent les possibilités de la plate-forme et promouvaient la coopération et l'échange de connaissances entre les employés. Le marché rapide permet aux employés de partager des modèles rapides et de réutilisation efficaces, ce qui augmente encore l'efficacité de la génération de texte et d'image. CustomGpts permette aux utilisateurs de créer des assistants AI sur mesure à des fins spécifiques adaptées à leurs besoins et tâches individuels. Ce développement continu et l'approche itérative garantissent que OGGPT reste pertinent et s'adapte aux exigences changeantes de l'entreprise. OGGPT n'est pas seulement un outil, mais un écosystème vivant qui anime activement la transformation de l'IA Otto Group et permet aux employés d'utiliser le plein potentiel de l'intelligence artificielle.

Convient à:

• Développements actuels dans Chatgpt von Openaai (mars 2025)

Mise en œuvre stratégique de l'IA dans les domaines d'activité: cas d'application et exemples concrètes

La Otto Group stratégie d'IA ne met pas en œuvre sa stratégie d'IA au niveau du groupe, mais aussi spécifiquement et stratégiquement dans ses différentes unités et fonctions commerciales. Cela conduit à une variété d'applications d'IA en béton qui sont adaptées aux besoins et aux défis spécifiques des domaines respectifs et apportent une contribution mesurable à la réussite commerciale. L'aperçu suivant illustre la mise en œuvre stratégique de l'IA en utilisant des exemples sélectionnés de divers domaines d'activité du groupe Otto:

Fabrication

Le fabricant traditionnel des détaillants, connu pour ses produits de haute qualité et durable, utilise l'IA pour numériser les compétences consultatives de ses magasins et la rendre disponible en ligne. Avec un «conseiller commercial» basé sur l'IA, les clients peuvent poser des questions sur les produits en langage naturel et recevoir immédiatement des réponses compétentes et personnalisées. Cette application montre comment l'IA peut améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité des clients en permettant des interactions personnalisées et informatives qui imitent l'expertise des vendeurs humains. L'intégration de l'IA directement dans le parcours client souligne l'accent stratégique sur l'amélioration de la fidélité et de la satisfaction de la clientèle dans le segment premium.

Groupe Witt

Le groupe WITT, spécialiste de la mode pour le groupe cible 50+, utilise une IA générative pour optimiser les descriptions de produits pour une meilleure visibilité dans les moteurs de recherche, en particulier pour les groupes cibles de niche et les catégories de produits spécifiques. En créant automatiquement des textes optimisés sur les moteurs de recherche, le groupe WITT peut améliorer sa présence en ligne, augmenter le trafic organique et réaliser plus de clients potentiels. Cette application souligne l'utilisation stratégique de l'IA pour le marketing et l'optimisation des ventes, l'amélioration de la recherche de produits et la réalisation de segments de clients spécifiques dans la vente au détail en ligne.

Maîtrise

Le concessionnaire de mode Bonprix expérimente avec des modèles d'IA génératifs dans le domaine du design de la mode et du développement de produits. En utilisant des outils 3D basés sur l'IA, des images générées numériquement de vêtements sont créées et testées pour accélérer le processus de conception et raccourcir les temps de développement du produit. De plus, l'utilisation de l'IA dans le design de mode est recherchée pour générer de nouvelles idées de conception et soutenir le processus créatif. Cette application démontre l'utilisation de l'IA dans les processus créatifs et dans le développement de produits, ce qui peut entraîner une efficacité accrue, des temps de lancement de marché plus rapides et des conceptions de produits potentiellement plus innovantes.

logistique

Dans les centres de réalisation de pointe du groupe Otto, des robots de cueillette basés sur l'IA sont utilisés pour augmenter l'efficacité et l'automatisation de la logistique. Ces robots utilisent des algorithmes d'IA pour reconnaître, saisir et ramasser les produits indépendamment, ce qui augmente la vitesse et la précision de la cueillette et les coûts du personnel peuvent être réduits. L'utilisation de robots d'IA dans la logistique est une étape stratégique pour optimiser l'efficacité opérationnelle, pour répondre aux exigences croissantes du commerce électronique et pour contrer la pénurie de travailleurs qualifiés dans l'industrie de la logistique.

Plate-forme Otto

La plate-forme centrale de commerce électronique Otto utilise une variété d'applications d'IA pour améliorer l'expérience client dans divers domaines. Cela comprend des fonctions de recherche intelligentes qui permettent aux clients de trouver des produits plus rapides et plus faciles et personnalisés en fonction des préférences individuelles et des données comportementales, l'analyse des avis des clients pour améliorer la qualité des produits et la satisfaction des clients, et un assistant d'IA dans le test pilote qui peut répondre aux demandes des clients en langage naturel. Cette intégration complète de l'IA dans la plate-forme centrale de commerce électronique vise à optimiser divers aspects du parcours client, des recherches de produits au support client et à une expérience d'achat plus attrayante, efficace et personnalisée.

Processus internes (oggpt)

La plate-forme AI interne OGGPT est utilisée dans divers départements et fonctions pour augmenter l'efficacité et la productivité des employés. Des exemples d'applications internes sont des réponses par e-mail automatisées, la création de contenu marketing, la prise en charge du développement de logiciels avec des copilotes basés sur l'IA et les tâches répétitives de l'automatisation. Ces exemples illustrent l'applicabilité répandue d'un outil d'IA interne stratégique pour accroître l'efficacité dans diverses fonctions organisationnelles et permettre aux employés de rendre leur travail plus efficace et plus productif.

Convient à:

• Intelligence artificielle générative : quels outils d'IA générative sont utilisés avec ChatGPT et à quelle fréquence ? – Microsoft Bing, Firefly, etc.

The Centralized Force: Otto Group One.O en tant que conducteur de la stratégie de l'IA

Une autre étape stratégique du groupe OTTO pour renforcer vos compétences en IA et pour promouvoir une stratégie d'IA cohérente en voiture est le fondement de l'Otto Group One.O, un nouveau fournisseur de services central pour les conseils technologiques et stratégiques au sein du groupe. Un.O a été créé en fusionnant le savoir-faire et les ressources d'OSP (Otto Group Solution Provider), d'Otto Group IT et de la zone numérique et de conseil. Ce regroupement d'expertise et de capacités dans une unité centrale indique une étape stratégique claire vers la centralisation de l'expertise en IA et pour promouvoir une stratégie d'IA plus cohérente et plus efficace dans l'ensemble du groupe Otto.

La tâche principale de l'une consiste à développer et à fournir des services de bout en bout économiques, fiables et innovants tout au long de la chaîne de valeur numérique. L'entreprise a le mandat clair de renforcer la compétitivité à long terme du groupe Otto et d'accompagner avec succès toutes les entreprises du groupe à travers l'âge de l'IA et au-delà. One.O agit comme un contact central et un catalyseur pour toutes les initiatives d'IA du groupe et soutient les différents domaines d'activité de la mise en œuvre stratégique des solutions d'IA.

Un.O est non seulement responsable du développement et de la fourniture de plates-formes d'IA centrales telles que OGGPT, mais est également activement impliquée dans des projets d'IA spécifiques dans les zones d'activité individuelles. Un exemple concret de ceci est le «conseiller commercial» basé sur l'IA pour Manufactum, qui a été développé et mis en œuvre en étroite coopération avec un. Cette participation pratique à des projets spécifiques garantit qu'une. Non perçoit non seulement une fonction de conseil stratégique, mais apporte également une contribution directe à la mise en œuvre de la stratégie d'IA dans les domaines d'activité individuels.

La gestion de One.O est avec des gestionnaires expérimentés qui ont déjà réussi à gérer OSP. Cette continuité du niveau de gestion garantit une transition en douceur et l'utilisation du savoir-faire existant pour contrôler la nouvelle stratégie d'IA centralisée. Le niveau de gestion expérimenté est crucial pour la mise en œuvre réussie d'un changement organisationnel aussi important et le contrôle de la transformation d'IA à l'échelle du groupe. Un.O joue donc un rôle central dans la mise en œuvre de la stratégie AI globale du groupe Otto et agit comme un moteur de la transformation de l'IA dans tout le groupe.

Avantages d'une stratégie d'IA uniforme: efficacité, cohérence et innovation

L'approche stratégique du groupe Otto à l'IA, qui est basée sur une stratégie uniforme et à l'échelle du groupe, offre une variété d'avantages significatifs par rapport aux solutions insulaires isolées qui ont un effet positif sur divers aspects de l'entreprise.

L'un des avantages les plus importants est l'amélioration de l'intégration et de l'utilisation des données dans divers domaines d'activité. Une stratégie d'IA uniforme permet la création de plates-formes de données centrales et de structures qui facilitent l'échange de données et l'intégration des données entre différents domaines d'activité. Cela conduit à des connaissances plus complètes sur le comportement des clients, les tendances du marché et les processus métier qui peuvent servir de base à des décisions plus fondées et à une formation améliorée des modèles d'IA. La ventilation des silos de données permet le développement de modèles d'IA plus puissants et plus précis qui peuvent bénéficier à l'ensemble de l'entreprise et générer une plus grande valeur ajoutée.

Un autre avantage significatif consiste à réduire le double travail et à optimiser l'allocation des ressources. Le développement centralisé et la fourniture de solutions d'IA peuvent être évités dans des investissements redondants dans des technologies et applications similaires. Une approche stratégique permet des effets d'échelle en termes de technologie, de connaissances spécialisées et d'infrastructures. Le groupe Otto peut utiliser ses ressources plus efficacement et faire de ses initiatives IA plus d'effets de coûts en centralisant et en utilisant des synergies.

Une stratégie d'IA uniforme contribue également à une expérience client plus cohérente et plus personnalisée sur tous les points de contact et marques du groupe Otto. Une approche de l'IA Kohesive permet la création d'une expérience de marque uniforme et garantit que les clients reçoivent des interactions cohérentes et pertinentes, quelle que soit l'unité du groupe Otto. Cela renforce la fidélité à la marque, améliore la satisfaction générale des clients et contribue à une perception positive de la marque. Les clients bénéficient d'offres et de services personnalisés basés sur une base de données complète et des modèles d'IA uniformes.

De plus, une stratégie d'IA centralisée favorise la coopération et l'échange de connaissances au sein de l'entreprise. Une équipe d'IA centralisée et une plate-forme d'IA centrale, comme OGGPT, facilitent la communication et l'échange de meilleures pratiques, expériences et innovations entre différents domaines d'activité et employés. Cela conduit à un développement et à une fourniture plus rapides de solutions d'IA innovantes, car les connaissances et l'expertise peuvent être regroupées et partagées. Un environnement collaboratif

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