Secteur du courrier et de la livraison express : expansion des points relais DHL

Part des Packstations dans le volume de colis de Deutsche Post DHL – Image : Xpert.Digital

D'ici 2025, Deutsche Post DHL prévoit de livrer 10 % de son volume de colis via les Packstations. En 2019, ce chiffre était de 3 %. Une Packstation est une borne libre-service permettant aux clients de retirer ou d'envoyer des colis 24 h/24. Les Packstations permettent aux livreurs de gagner du temps et de réaliser des économies.

Part des Packstations dans le nombre total de colis transportés par le groupe Deutsche Post DHL entre 2019 et 2025

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

Les chiffres pour 2021 et 2025 sont des prévisions/chiffres planifiés de Deutsche Post DHL.

Nombre de Packstations de Deutsche Post DHL – Image : Xpert.Digital

D'ici 2021, Deutsche Post DHL prévoit d'installer environ 7 000 Packstations, ce qui lui permettra de gagner du temps et de réduire les coûts de livraison. Une Packstation est une borne libre-service où les clients peuvent retirer ou expédier des colis 24 h/24.

Nombre de points de retrait exploités par Deutsche Post DHL entre 2008 et 2021

• 2008 – 1 500 stations d’emballage DHL
• 2009 – 2 500 stations d’emballage DHL
• 2010 – 2 500 stations d’emballage DHL
• 2011 – 2 500 stations d’emballage DHL
• 2012 – 2 500 stations d’emballage DHL
• 2013 : 2 500 stations d'emballage DHL
• 2014 – 2 650 stations d’emballage DHL
• 2015 – 2 750 stations d’emballage DHL
• 2016 – 3 000 stations d’emballage DHL
• 2017 – 3 400 stations d’emballage DHL
• 2018 – 3 700 stations d’emballage DHL
• 2019 – 3 700 stations d’emballage DHL
• 2021 : 7 000 stations d’emballage DHL

La valeur pour 2021 est une prévision/valeur planifiée de Deutsche Post DHL.

Le groupe Deutsche Post DHL souhaite étendre son réseau de stations de livraison en Allemagne et prévoit d'en installer environ 15 000 d'ici 2023. Une enquête récente montre que le prestataire de services de colis s'inscrit dans l'air du temps. Selon l'enquête, environ 19 % des Allemands interrogés ont utilisé une telle station au moins une fois au cours des 12 mois précédant l'enquête. Ces points de livraison fiables sont donc nettement plus populaires en Allemagne qu'au Royaume-Uni (14 %), aux États-Unis (13 %) ou au Brésil (12 %) par exemple. L'utilisation de distributeurs automatiques de colis est encore plus répandue en Suède et en Chine. Environ 36 % des Scandinaves ont déclaré avoir reçu des colis via des stations de livraison publiques au cours de l'année écoulée ; en Chine, ce chiffre est même supérieur à celui de plus de la moitié des participants à l'enquête.

Environ un Allemand sur cinq utilise des Packstations – Image : Statista

Service de livraison de colis 24h/24 et 7j/7 – DHL étend son réseau Packstation – Image : Statista

DHL accélère le développement de son réseau de Packstations en Allemagne. Le nombre de terminaux de livraison de colis accessibles au public devrait plus que doubler au cours des deux prochaines années. DHL exploite actuellement environ 7 000 Packstations dans toute l'Allemagne. Les projets d'expansion du prestataire de services de livraison de colis arrivent à point nommé : de plus en plus d'Allemands utilisent ce moyen sécurisé et sans contact pour recevoir leurs colis ; la pandémie a également contribué à cette augmentation. Une enquête révèle qu'environ 19 % des personnes interrogées en Allemagne utilisent le service de livraison de colis 24 h/24, ce qui confirme cette tendance du secteur. Selon l'entreprise, environ 5 % des colis seront livrés dans une Packstation en 2021, et ce chiffre devrait atteindre environ 10 % d'ici 2025. Selon Tobias Meyer, membre du conseil d'administration de Deutsche Post, les Packstations présentent également un aspect écologique : la livraison aux terminaux de livraison de colis réduit les distances de déplacement et les tentatives de livraison à domicile.

Satisfaction des services CEP sélectionnés en Allemagne – Image : Xpert.Digital

Cette statistique présente le pourcentage de clients satisfaits des services de messagerie express et de colis (CEP) sélectionnés en Allemagne en 2016 (d'août à novembre). Les données ont été calculées par parcelLab. UPS a obtenu la meilleure note, avec 75 % de clients satisfaits.

Pourcentage de clients satisfaits du service fourni par le service CEP qu'ils ont utilisé.

• UPS – 75 %
• GLS – 67%
• DHL – 67 %
• Hermès – 63%
• DPD – 58 %

Répartition du nombre de services CEP utilisés par les clients en Allemagne – Image : Xpert.Digital

Cette statistique présente le pourcentage de différents prestataires de services de messagerie, de livraison express et de colis utilisés au moins une fois par les clients des secteurs du commerce de détail et des services entre août et octobre 2016. Les données ont été calculées par parcelLab. DHL était le prestataire le plus fréquemment utilisé. Plus de la moitié des clients ont eu recours à un prestataire du secteur CEP (messagerie, livraison express et colis).

Le calcul s'est basé sur un total d'environ 35 millions d'opérations d'expédition effectuées par des sociétés commerciales et de services de divers secteurs en Allemagne au cours de la période d'août à octobre 2016.

Pourcentage du nombre de fournisseurs de services CEP utilisés par les particuliers en Allemagne entre août et octobre 2016

• Un prestataire de services CEP – 55,84 %
• Deux prestataires de services CEP – 27,27 %
• Trois fournisseurs de services CEP – 12,99 %
• Quatre prestataires de services CEP – 3,9 %

Chiffres clés du réseau de transport et de livraison de Deutsche Post DHL en Allemagne – Image : Xpert.Digital

En Allemagne, Deutsche Post DHL exploitait environ 109 500 boîtes aux lettres et 82 centres de tri et de distribution du courrier en 2020. La même année, on comptait également 10 500 points relais colis et 36 centres de tri et de distribution de colis.

Quelques chiffres clés concernant le réseau de transport et de livraison de Deutsche Post DHL en Allemagne (données de 2020)

• Employés de la distribution de lettres et de colis – 118 600
• Nombre de boîtes aux lettres – 109 500
• Nombre de succursales – 13 000
• Nombre de points relais – 10 500
• Nombre de stations d'emballage – 6 650
• Nombre de points de vente – 2 000
• Nombre de centres de courrier – 82
• Nombre de centres de colis – 36

Remarques et commentaires : Ce sont des valeurs approximatives.

Délai de réception effective de l'expédition pour les services CEP en Allemagne – Image : Xpert.Digital

Cette statistique présente la durée moyenne entre la première tentative de livraison et la réception effective du colis par le client pour certains services de messagerie express et de colis (CEP) en Allemagne en 2016 (période d'août à novembre). Ces données ont été calculées par parcelLab dans le cadre de l'étude BVOH Parcel Study 2016. Pour le service CEP Hermes, le délai moyen de réception était de 1,3 jour après la première tentative de livraison.

Le délai mesuré s'étend de la première tentative de livraison jusqu'à la livraison ou le retrait effectif par le client. Note : Ces données proviennent d'informations d'expédition réelles de plus de 100 boutiques en ligne allemandes. Plus de 35 millions d'envois de colis standard ont été analysés entre août et octobre 2016.

Durée moyenne entre la première tentative de livraison et la réception effective de l'envoi auprès de certains prestataires de services CEP en Allemagne en 2016 (en jours)

• UPS – 0,8 jour
• GLS – 0,9 jour
• DHL – 1,2 jours
• Hermès – 1,3 jour
• DPD – 1,5 jour

Depuis les premières civilisations humaines, le transport de marchandises est une nécessité. La croissance économique et la spécialisation industrielle ont permis l'établissement de voies de transport plus importantes. L'amélioration des technologies, conjuguée aux progrès scientifiques, nous permet aujourd'hui de livrer plus rapidement et plus facilement vers de multiples destinations. Le secteur de la logistique connecte le monde des affaires, et cette connexion évolue au gré des besoins changeants du marché.

En savoir plus ici :

• Europe et États-Unis : marché du dernier kilomètre, expéditions par coursier, express et colis

Le chiffre d'affaires du secteur du transport express de colis (CEP) en Allemagne a progressé régulièrement entre 2009 et 2019, principalement grâce à l'essor du commerce en ligne. En 2019, ce secteur a généré environ 21,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Sur le marché des clients finaux du secteur CEP en Allemagne, Deutsche Post DHL détenait la plus grande part de marché au cours de l'exercice 2017/2018, avec 69 % des recettes.

En savoir plus ici :

• Envois de courrier, express et colis en Allemagne