Ouverture dominicale des magasins sans rendez-vous : Résistance aux magasins intelligents autosuffisants et autogérés sans personnel

Les magasins intelligents autonomes, également appelés « magasins sans rendez-vous », révolutionnent l'expérience d'achat et permettent aux clients de faire leurs achats de manière indépendante, sans aucun personnel. Les transactions sont traitées via une application dédiée, tandis que des caméras enregistrent automatiquement l'ensemble du processus d'achat. Des exemples de tels supermarchés sont les marchés « Nahkaufbox » et Tegut de Rewe ainsi que les marchés « Tante-M » ou « Tante Enzo ». Ces magasins autonomes et sans personnel remplacent de plus en plus les supermarchés fermés et se trouvent dans divers endroits tels que les gares, les villes et les zones rurales. Comme ils ne nécessitent pas de personnel, ils sont généralement ouverts tard tous les jours.

Il existe cependant une résistance à ce concept de la part de « l’Alliance pour un dimanche libre », composée de syndicats et d’églises. Ils estiment que les magasins intelligents ne devraient être ouverts que du lundi au samedi. L'alliance fait valoir que l'ouverture régulière de nombreux petits magasins le dimanche pourrait affecter le droit constitutionnellement protégé à un dimanche sans travail. A l’inverse, les exploitants de magasins intelligents affirment que l’ouverture le dimanche est essentielle à leur subsistance économique.

Les réglementations concernant l'ouverture le dimanche varient selon le Land allemand. Alors que le Bade-Wurtemberg et la Rhénanie-Palatinat le permettent, les opérateurs bavarois ont besoin de l'autorisation de la municipalité et les petits magasins sont limités par la loi sur les jours fériés et ne sont pas autorisés à ouvrir le dimanche. Si « l’Alliance pour un dimanche libre » l’emporte dans ses revendications, de nombreux commerçants des zones rurales pourraient avoir des difficultés à exploiter de tels supermarchés de manière rentable.

Les avantages des magasins intelligents autonomes

Les magasins intelligents autonomes offrent de nombreux avantages aux clients et aux opérateurs. Pour les consommateurs, cela signifie une expérience d’achat pratique et flexible. Grâce à l'application dédiée, les clients peuvent faire leurs achats 24 heures sur 24 sans avoir à dépendre des horaires d'ouverture. Ceci est particulièrement avantageux pour les personnes ayant des horaires de travail irréguliers ou pour les professionnels en déplacement qui n'ont pas toujours la possibilité de faire leurs achats pendant les heures de bureau traditionnelles.

De plus, les magasins intelligents permettent de traiter les achats de manière efficace et rapide. Puisqu’il n’y a pas de lignes de paiement, les clients peuvent simplement scanner leurs articles et payer directement sans avoir à attendre longtemps pour le processus de paiement. Il en résulte une expérience d'achat fluide qui réduit le stress et les tracas des supermarchés traditionnels.

Les défis et les préoccupations

Malgré les nombreux avantages qu’offrent les magasins intelligents autonomes, certains défis et préoccupations doivent également être pris en compte. L’une des principales préoccupations est la perte potentielle d’emplois dans le commerce de détail. Si les supermarchés traditionnels sont remplacés par des magasins intelligents, cela pourrait entraîner une baisse des opportunités d’emploi pour les vendeurs et les caissiers. Il est donc important de trouver des solutions qui trouvent un équilibre entre automatisation et préservation des emplois dans le commerce de détail.

Une autre préoccupation concerne la sécurité des données et la confidentialité des clients. Les magasins intelligents étant équipés de caméras pour surveiller les achats, les opérateurs doivent s’assurer que les données collectées sont correctement protégées et ne tombent pas entre de mauvaises mains.

facteur humain

Dans un système bien pensé, le facteur humain ne doit pas être ignoré. Aussi grandes que soient les possibilités techniques, l'aspect sociologique de la coexistence humaine est également pris en compte. Le visage de l’autonomie n’est pas la machine, mais bien l’être humain.

Dans un système de vente au détail autonome (ARS) (voir également ci-dessous dans la section suivante), outre le centre d'information (station-service), les caissiers et les employés se trouvent également dans les allées. Même si ce n'est que pendant les heures d'ouverture habituelles, il s'agit toujours d'un concept global humain. Les emplois ne seront pas supprimés et l'expérience d'achat ne sera pas nivelée ; elle a été optimisée pour l'avenir, tant pour les fournisseurs que pour les clients.

L’avenir des magasins intelligents autonomes

Malgré les controverses et les défis actuels, les magasins intelligents autonomes ont sans aucun doute le potentiel de façonner l’avenir du commerce de détail. À mesure que la technologie progresse et que les consommateurs sont de plus en plus acceptés, les magasins intelligents pourraient devenir une partie intégrante des achats quotidiens.

Il est important que tant les intérêts des clients que les préoccupations des collaborateurs soient pris en compte pour assurer un développement équilibré et durable de ces concepts d’achats innovants. En utilisant la technologie de manière responsable et en pesant soigneusement le pour et le contre, les magasins intelligents autonomes peuvent ajouter de la valeur à la société et propulser le commerce de détail vers l'avenir.

Les magasins intelligents autonomes, une perspective prometteuse pour le commerce de détail. En offrant une expérience d'achat pratique et efficace, ils peuvent s'imposer comme partie intégrante de la vie moderne. Il est néanmoins crucial de garder un œil sur les défis et préoccupations potentiels et de réagir de manière responsable à ces évolutions innovantes. C’est la seule manière de garantir un avenir durable au commerce de détail et à la société dans son ensemble.

Convient à:

• La Corée du Sud est un marché de vente au détail en ligne pionnier dans le monde

➡️ Le système de vente au détail autonome (ARS) est le concept révolutionnaire qui a jeté les bases de l'émergence de diverses variantes de magasins intelligents. Il a révolutionné le commerce de détail en tirant parti de l'automatisation et de l'autonomisation pour améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. L’idée derrière l’ARS était de créer une expérience d’achat fluide où les clients pourraient faire leurs achats de manière autonome et autodéterminée.

Les différentes variantes du Smart Store

Suite au succès de l'ARS, diverses entreprises et détaillants ont commencé à en développer différentes variantes pour répondre aux besoins individuels des clients et aux demandes du marché. Voici quelques-unes des variantes notables :

Magasins intelligents autonomes

Ces modèles économiques s’appuient sur l’ARS et offrent une expérience d’achat similaire. Les clients peuvent parcourir les magasins, sélectionner des produits et payer à l'aide de paniers intelligents ou d'applications mobiles. Certains magasins intelligents autonomes avancés utilisent également les technologies de reconnaissance faciale et d’IA pour fournir des recommandations personnalisées.

Entrez en magasin avec Scan & Go

Un magasin sans rendez-vous est un magasin de détail physique qui offre aux clients la possibilité d'entrer et de faire leurs achats sans prendre rendez-vous. Contrairement aux magasins en ligne, les clients du magasin sans rendez-vous peuvent profiter de l'expérience d'achat, recevoir des conseils personnalisés de la part des employés et emporter immédiatement les produits avec eux, sans avoir à attendre la livraison. Le magasin sans rendez-vous est donc un mode de vente au détail traditionnel qui offre aux clients une expérience d'achat haptique et immédiate.

Chez Walk In Stores avec Scan & Go, l'accent est mis sur la simplicité et l'efficacité du processus d'achat. Il n’y a généralement plus de centres d’information ni de caissiers humains ici. Les clients peuvent simplement entrer dans le magasin, scanner les produits et payer leurs sélections via une application ou le scanner et quitter le magasin sans attendre. Ce modèle vise à réduire les coûts opérationnels et à permettre un délai d’exécution rapide.

Scan & Go est une technologie de vente au détail moderne qui permet aux clients de scanner et de payer leurs achats en magasin de manière indépendante, sans faire la queue à la caisse traditionnelle. Le processus est simple : le client utilise un smartphone ou un scanner portatif spécial pour scanner les codes-barres des produits au fur et à mesure qu'il les place dans son panier. Les articles sont automatiquement enregistrés dans une liste de courses et le prix total est mis à jour en temps réel. Une fois que le client a terminé ses achats, il paie le montant total directement via l'application ou le scanner et quitte le magasin sans avoir à faire la queue à la caisse. Scan & Go fait gagner du temps et offre aux clients une expérience d'achat plus rapide et plus pratique.

Il est important de noter que cette technologie peut être mise en œuvre différemment selon les magasins et les pays. Certains magasins vous permettent de placer vos articles dans des sacs à emporter, tandis que d'autres exigent des contrôles finaux par le personnel pour éviter le vol.

Choisissez et partez ou sortez simplement des magasins

La technologie Just Walk Out utilise l'intelligence artificielle, la reconnaissance d'images et des capteurs en magasin pour capturer les articles que les clients sélectionnent et déplacent. Les clients doivent utiliser une application mobile qui traite les informations personnelles et les préférences de paiement avant d'entrer en agence. Lors de leurs achats, les clients scannent un code dès leur entrée et les articles sont automatiquement ajoutés au panier virtuel. Le paiement automatique par carte bancaire s'effectue à votre sortie du magasin. Un reçu d'achat peut éventuellement être demandé par email.

Magasins intelligents sans personnel

Cette variante va encore plus loin et s’appuie entièrement sur l’autonomie de l’entreprise. Les magasins intelligents sans personnel sont souvent de petites unités qui peuvent être placées dans des zones très fréquentées, des centres commerciaux ou même dans les transports publics. Les clients peuvent sélectionner des produits, payer et entrer ou sortir du magasin sans avoir besoin de personnel humain.

Magasins intelligents personnels

Contrairement aux modèles entièrement autonomes, les magasins intelligents personnels disposent toujours d’un nombre minimum de personnel humain. Cependant, ces employés ne sont pas liés aux caisses enregistreuses, mais servent plutôt de conseillers clients ou d'experts dans des catégories de produits spécifiques. L’accent est ici mis sur la fourniture d’une expertise et d’une expérience d’achat personnalisée.

La différence cruciale : expérience client vs réduction des coûts

La principale différence entre l'ARS et les différentes variantes du Smart Store réside dans l'accent mis sur l'expérience client et l'autonomie. Alors que l'ARS vise à offrir aux clients une expérience d'achat fluide et personnalisée, les autres modèles se concentrent davantage sur la réduction des coûts et l'efficacité pour les détaillants.

L'ARS entretient les interactions humaines en intégrant des centres d'information et des caissiers humains pour assister le client en cas de besoin et ajouter un élément personnel. Les autres variantes, telles que les magasins intelligents sans personnel et les magasins sans rendez-vous, renoncent largement à l'interaction humaine afin de minimiser les coûts d'exploitation et d'accélérer le processus d'achat.

Si l'ARS reste attractif pour les détaillants à la recherche d'une expérience client supérieure, les autres variantes offrent une solution rentable, en particulier dans les zones à fort trafic ou pour les produits à évolution rapide.

Actualités et développements

Depuis l’introduction de l’ARS, de nombreuses entreprises ont pris le train en marche et ont développé leurs propres variantes de Smart Store. Cela a conduit à une variété croissante de concepts de vente au détail autonomes qui influencent et font évoluer continuellement le marché.

Certains des développements récents incluent l'utilisation de technologies de pointe telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pour améliorer encore l'expérience d'achat. Les clients peuvent essayer virtuellement les produits et voir à quoi ils ressembleraient dans leur maison ou leur environnement avant de prendre une décision d'achat.

Plus d’informations à ce sujet à propos du code matriciel, qui devrait être utilisé dans le monde entier en 2027 :

• Le code matriciel 2D (à partir de 2027, successeur du code-barres EAN/UPC ou GTIN 1D) peut également être utilisé pour WebAR ou WebXR (3D) !

En outre, certaines variantes de magasins intelligents ont commencé à mettre leurs plates-formes technologiques à la disposition d'autres détaillants, ce qui a donné naissance à une sorte de modèle de « magasin intelligent en tant que service ». Cela signifie que même les petits détaillants peuvent bénéficier des avantages de l’autonomie et de l’automatisation sans avoir à investir massivement dans la technologie.

Le développement de l’ARS et des différentes variantes du Smart Store est loin d’être terminé. Le secteur continue de progresser grâce à des idées et des technologies innovantes, et le commerce de détail autonome devrait connaître de nombreux autres développements passionnants dans les années à venir.

L’idée de base de l’ARS est que certaines personnes pourraient se détourner d’un magasin complètement autonome. L'aspect humain, la relation et l'interaction avec le personnel du magasin jouent un rôle important dans le commerce de détail traditionnel et créent un sentiment de familiarité et d'attention personnelle. Avec des magasins entièrement autonomes, certains clients peuvent avoir l’impression qu’il manque quelque chose d’essentiel : la touche humaine.

L’absence de progrès dans le domaine des entreprises autonomes jusqu’à présent peut être due au fait que la transition d’entreprises traditionnelles à forte intensité de main-d’œuvre vers des installations entièrement automatisées semble encore trop abrupte pour de nombreuses personnes. Changer les habitudes et les attentes des clients prend souvent du temps, et l'adoption de nouvelles technologies prend du temps à s'imposer.

Toutefois, les choses pourraient changer dans les années à venir. À mesure que la société s’habitue progressivement à des concepts modernes tels que les achats autonomes, les barrières et les réserves à l’égard des magasins entièrement autonomes pourraient progressivement être réduites. Les progrès technologiques et les efforts continus des détaillants pour améliorer l’expérience client pourraient également contribuer à rendre les modèles commerciaux autonomes plus attractifs à l’avenir.

La numérisation et l’automatisation croissantes dans de nombreux aspects de la vie quotidienne pourraient également contribuer à rendre les gens plus ouverts aux concepts de vente au détail modernes. Une familiarisation croissante avec les voitures autonomes, l’intelligence artificielle et d’autres technologies pourrait aider les entreprises autonomes à devenir un élément naturel de notre vie quotidienne.

Cependant, il reste à voir exactement comment l’acceptation des modèles économiques autonomes évoluera. Les détaillants doivent continuer à s’efforcer de trouver le juste équilibre entre l’automatisation et le service client personnalisé pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.

La transition vers des magasins entièrement autonomes sera un processus progressif qui nécessitera du temps et de l’adaptation. Cependant, à mesure que la technologie progresse et que les concepts modernes sont de plus en plus acceptés, les modèles commerciaux autonomes pourraient jouer un rôle de plus en plus important dans le commerce de détail dans les années à venir. Il reste passionnant de voir comment cette façon innovante de faire du shopping continue de se développer et de s'intégrer dans la vie quotidienne des gens.

La logistique ne s'arrête jamais. Les défis se succèdent. Optimisation des entrepôts, accélération des processus, rentabilité, réduction des émissions de CO2, automatisation et pression concurrentielle. Le principal moteur de ce développement est le commerce électronique.

Les exigences relatives aux micro-hubs existent déjà en Allemagne !

La transformation des entrepôts centraux des entreprises de vente au détail ou des centres logistiques en micro-hubs serait possible sans problème majeur. Pour commencer, il suffit d’étendre une partie seulement du domaine du micro-fulfillment et de l’adapter au marché à l’aide de solutions de mise à l’échelle. Par exemple, les chaînes d’épicerie existantes peuvent être converties en micro-hubs ou une partie d’entre elles peut être convertie en solution de micro-fulfillment.

Concept : Systèmes de vente au détail autonomes et automatisés Boutique/E-Commerce -Image : Xpert.Digital

Concept : Systèmes de vente au détail autonomes et automatisés Entrepôt central Centre logistique/e-commerce Image : Xpert.Digital

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