En ligne vers hors ligne – O2O

Publié le: 21 septembre 2020 / mise à jour du: 21 septembre 2020 - Auteur: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, en abrégé O2O, fait référence aux applications numériques dans le commerce de détail qui transforment des points hors ligne tels que le matériel publicitaire et les produits eux-mêmes en espaces de vente numériques.

O2O en ligne vers hors ligne – Image : @shutterstock|Ribkhan

O2O, en tant que sous-domaine de l'Internet des objets (IoT), s'intéresse principalement aux solutions destinées au commerce de détail. Les objets physiques tels que les publicités imprimées, les affiches, les catalogues et les produits eux-mêmes sont transformés d'un point d'intérêt (POI) en un point de vente (POS) via une application numérique. Les boutons Dash d'Amazon ou du détaillant en ligne suisse Brack sont des exemples de solutions en ligne vers hors ligne. Les boutons physiques Dash permettent d’acheter des produits en appuyant simplement sur un bouton. Le terme commercial correspondant à ce type de commande est le réapprovisionnement. Le réapprovisionnement se concentre actuellement principalement sur les achats habituels. Cela inclut principalement les objets du quotidien.

Point d'intérêt (POI)

«Lieu d'intérêt», littéralement «lieu d'intérêt». Un terme du marketing.

Les POI sont des points de vente particulièrement importants pour vendre des produits. Les POI peuvent être utilisés dans différents canaux de vente pour promouvoir les ventes d'un produit spécifique. POI fait référence à un endroit où les personnes intéressées peuvent s'informer sur les produits d'un ou plusieurs fournisseurs, par ex. Par exemple dans le commerce, les salons, les lieux publics (via un système de kiosque), à ​​la maison (par exemple via Internet). Un système multimédia est souvent utilisé pour transmettre des informations. En raison de la diffusion croissante du commerce électronique et de l'intégration des options de commande, le POI est de plus en plus identique au point de vente (POS).

Point de vente (POS) – Point d'achat (POP)

Le terme «lieu de vente» décrit l'endroit où la vente est effectuée. Pour l'acheteur (consommateur), c'est le point d'achat (POP), le site d'achat. Donc l'endroit où l'achat est effectué.

Au sens le plus large, un emplacement de vente au détail est le bâtiment ou le centre commercial dans lequel se trouve un magasin de détail. Une conception visible du bâtiment, de la façade et de la publicité extérieure (étiquetage, publicité lumineuse) est importante pour obtenir un effet à distance et s'adresser aux clients potentiels de loin. Au sens le plus strict, le lieu de vente est le magasin lui-même. En termes de design, un design d'entrée accueillant, un design de vitrine, une conception de couleur et d'éclairage sont importants. En présentant le produit en vitrine ou à un point de contact (en magasin, en rayon), le prestataire souhaite déclencher des émotions positives chez l'acheteur et susciter l'intention d'acheter ce produit. La caisse ne doit pas être visible depuis la zone d'entrée afin de ne pas rappeler au client qu'il doit payer son achat (sentiment positif) (sentiment négatif).

La conception des magasins avec auto-service a la tâche de conduire le client dans le domaine de l'activité afin que la zone entière soit utilisée de manière optimale. La conception de l'éclairage est importante: la luminosité de l'éclairage intérieur doit augmenter de l'entrée de la zone arrière. Les étagères sont placées en fonction des plans spéciaux qui tiennent compte de la logique en cours d'exécution. Ces plans sont basés sur la connaissance du comportement de visualisation des consommateurs, par exemple le coin droit derrière la porte d'entrée est considéré comme très faible et tous les domaines que le client a à l'esprit est considéré comme fort. De nombreuses étagères supplémentaires sont apparemment «sur le chemin» - ils se démarquent et conduisent à une augmentation des ventes des marchandises présentées.

La conception de la couche se réfère à trois niveaux de hauteur d'étagère. Le premier niveau (= le plus bas) sert à vendre directement. Il est en outre divisé en zone de vente optimale, qui est située dans le niveau de capture et les yeux des consommateurs, ainsi que la zone de Bück et d'extension, qui sont plus faibles pour eux-mêmes. Les marchandises dont la vente doivent être financés doivent être placées au niveau des yeux. Le «troisième niveau» supérieur sert à orienter les clients et contient des panneaux d'information et des symboles sur les marchandises offertes en dessous. Tels sont un énorme support publicitaire (géants gonflables), par exemple une énorme banane pour le département des fruits ou un jouet souple surdimensionné pour la division du jouet.

L'objectif du POS (Vieller View) ou POP (Acheteur View) est de stimuler les achats spontanés à la dernière minute avant les chiffres à la caisse enregistreuse. Des marchandises sont également placées devant la caisse enregistreuse (placement secondaire) et non à l'endroit régulier. Le client décide d'acheter lui-même un produit et une affichage agréable et attrayant des marchandises est nécessaire. Les points de vente sont avec des écrans, des «arrêts d'étagère», un adhésif de fenêtre, une démo et des stands de dégustation, des cartes d'action, des flèches, des «rotairs» (affiches mobiles qui pendent sur un cordon du plafond et tournent autour de votre propre axe), des paniers, des tours, des systèmes d'adhésif au sol, des produits de produits. Une musique de fond (pièces instrumentales) et une «échelle», qui est juste au-dessus du niveau de bruit dominant, ont un effet favorable. De même, le «climat de bien-être» comme la température et l'humidité appropriée sont utilisés pour acheter.

En plus de ces éléments de conception de base, une atmosphère positive est de plus en plus générée lors des achats pour suggérer un sentiment d'expérience lors des achats. Ce développement est particulièrement nécessaire dans le commerce de gros et de détail afin de conserver un avantage concurrentiel. Les éléments de stimulation psychologique fréquemment utilisés comprennent l'odeur, la conception des couleurs et la musique sur le point de vente.

Le POS à court format représente le «point de vente» et le «point de service», par lequel une démarcation entre les deux peut être vague.

Point de vente électronique (PEV)

Un autre développement du POS est le point de vente électronique (EPOS). Il s'agit d'un système de vente au détail dans lequel le code-barres du produit vendu à la caisse est scanné. La vente est ensuite immédiatement comparée à l'entrepôt via un système informatique. Le produit individuel marqué comme vendu est supprimé de l'inventaire et le niveau de stock est automatiquement corrigé.