Le phygital a le vent en poupe : des expériences client améliorées grâce à la réalité augmentée et aux écrans interactifs – Pourquoi les technologies interactives transforment le monde du commerce de détail – Image : Xpert.Digital
L'avenir du shopping : les écrans interactifs et la réalité augmentée en action
Expérience client 2.0 : Priorité aux concepts phygitaux avec la réalité augmentée et les écrans interactifs
Les écrans interactifs et la réalité augmentée (RA) jouent un rôle important dans le commerce, les services et les prestations phygitaux en reliant les mondes physique et numérique et en améliorant ainsi l'expérience client.
À l'ère du numérique, les mondes physique et numérique fusionnent de plus en plus, donnant naissance à des concepts novateurs tels que le commerce phygital. Les écrans interactifs et la réalité augmentée (RA) jouent un rôle crucial dans ce contexte, transformant l'expérience client et créant de nouvelles opportunités de services et d'offres.
Convient à:
Écrans interactifs
Les dispositifs interactifs, tels que les écrans tactiles et l'affichage numérique, offrent un large éventail de possibilités pour améliorer l'expérience d'achat :
Personnalisation et interaction
Les clients peuvent découvrir les produits de façon inédite et recevoir des offres personnalisées. Des écrans interactifs permettent de fournir des informations sur les produits et de traiter les commandes directement sur place.
consultants en vente virtuelle
En magasin, les écrans tactiles interactifs font office de vendeurs virtuels, guidant les clients à travers la gamme de produits et les aidant à prendre leurs décisions d'achat.
Augmenter la fidélité des clients
En proposant un contenu pertinent et des expériences interactives, les détaillants peuvent fidéliser leur clientèle. Ces présentoirs allient les avantages du commerce électronique à l'expérience tactile du shopping en magasin.
Convient à:
Réalité augmentée (AR)
La technologie de réalité augmentée révolutionne le commerce de détail grâce à des expériences immersives et interactives :
Présentation virtuelle du produit
Les clients peuvent visualiser les produits dans leur propre environnement avant de les acheter. Cela permet de mieux appréhender la taille, le design et la coupe, ce qui est particulièrement avantageux pour les meubles ou les vêtements.
Informations produit étendues
La réalité augmentée peut afficher des informations supplémentaires sur le produit directement sur le lieu de vente, ce qui facilite le processus de prise de décision.
Augmentation des chiffres de vente
Des études montrent que la technologie de réalité augmentée peut augmenter considérablement les ventes en renforçant la confiance des clients dans les produits et en les aidant à prendre des décisions d'achat éclairées.
Convient à:
commerce phygital
Le terme phygital décrit la fusion des expériences d'achat physiques et numériques :
Parcours client sans faille
Les expériences phygitales permettent aux clients de passer d'un canal en ligne à un canal hors ligne sans interruption ni incohérence de service. Il en résulte une expérience fluide et captivante.
Concepts de vente au détail innovants
En intégrant des éléments numériques tels que la réalité augmentée ou des écrans interactifs dans les magasins physiques, les détaillants peuvent créer une expérience d'achat unique, à la fois informative et divertissante.
Les écrans interactifs et la réalité augmentée contribuent à transformer le commerce phygital en offrant des expériences client personnalisées, immersives et efficaces. Ces technologies permettent aux entreprises de se démarquer de la concurrence et d'accroître la satisfaction client et leurs ventes.
Affichages interactifs dans le commerce phygital
Les écrans interactifs sont des écrans numériques qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec le contenu affiché par le toucher ou des gestes. Dans le commerce phygital, ils font le lien entre les mondes physique et numérique en proposant aux clients un contenu personnalisé et dynamique directement sur le lieu de vente.
Un exemple frappant est celui des vitrines interactives, qui attirent les passants et leur permettent de découvrir virtuellement les produits sans entrer dans le magasin. Ces dispositifs peuvent fournir des informations sur les produits, leur disponibilité, et même proposer des essayages virtuels, enrichissant ainsi considérablement l'expérience d'achat.
De plus, les écrans interactifs en magasin peuvent servir de bornes d'information, aidant les clients dans leur recherche de produits, affichant les offres du moment ou fournissant des recommandations personnalisées basées sur leurs achats précédents. Cela favorise non seulement la fidélisation de la clientèle, mais augmente également le chiffre d'affaires, car les clients sont orientés vers des produits correspondant à leurs centres d'intérêt.
La réalité augmentée dans le commerce phygital
La réalité augmentée (RA) enrichit le monde réel d'informations numériques, offrant une expérience immersive qui brouille les frontières entre espace physique et espace numérique. Dans le commerce phygital, la RA permet aux clients d'essayer virtuellement des produits ou de recevoir des informations supplémentaires en temps réel.
L'application IKEA Place en est un exemple bien connu : elle permet aux clients de placer virtuellement des meubles dans leur intérieur afin d'en évaluer les dimensions et le design avant l'achat. De même, les entreprises de cosmétiques utilisent la réalité augmentée pour permettre aux clients d'essayer virtuellement leurs produits de maquillage, facilitant ainsi leur décision d'achat et personnalisant leur expérience.
La réalité augmentée peut aussi rendre les emballages plus interactifs. En scannant un produit avec un appareil compatible, les clients peuvent accéder à du contenu supplémentaire comme des conseils d'utilisation, des vidéos ou des informations sur le produit, ce qui augmente sa valeur et renforce la fidélité à la marque.
Synergie des écrans interactifs et de la réalité augmentée
L'association d'écrans interactifs et de réalité augmentée crée une expérience phygitale fluide. Par exemple, les écrans interactifs peuvent être dotés de fonctionnalités de réalité augmentée, permettant aux clients d'intégrer du contenu numérique à leur environnement réel par le toucher ou des gestes. Il devient ainsi possible de présenter des produits sous différentes formes ou dans divers scénarios d'utilisation sans avoir recours à des échantillons physiques.
Un exemple concret est l'utilisation de miroirs interactifs dans les magasins de mode, qui permettent aux clients d'essayer virtuellement différents vêtements et de les visualiser dans diverses couleurs ou styles. Cela réduit non seulement le besoin de stocker physiquement de nombreux articles, mais offre également une expérience d'achat innovante et rapide.
Avantages liés au service et aux services
Les écrans interactifs et la réalité augmentée offrent de nombreuses applications dans le secteur des services. Dans la restauration, les menus interactifs compatibles avec la réalité augmentée fournissent aux clients des informations détaillées sur les plats, leurs ingrédients et les allergènes. En scannant le menu avec leur smartphone, les clients peuvent, par exemple, visualiser un plat ou découvrir sa préparation, ce qui facilite leur choix et enrichit leur expérience au restaurant.
Dans le secteur du tourisme, les bornes interactives dotées de la réalité augmentée peuvent offrir aux touristes des informations historiques ou culturelles complémentaires sur les sites d'intérêt. Par exemple, la visualisation d'un monument à travers un appareil compatible avec la réalité augmentée pourrait afficher des reconstitutions virtuelles d'époques passées ou du contenu multimédia additionnel qui enrichit la compréhension et l'appréciation du site.
Intégration dans les systèmes existants
Malgré ses nombreux avantages, la mise en œuvre d'écrans interactifs et de technologies de réalité augmentée présente des défis pour les entreprises. Parmi ceux-ci figurent l'intégration aux systèmes existants, les problèmes de confidentialité des données et la nécessité de mettre à jour régulièrement le contenu pour qu'il reste pertinent.
Néanmoins, les tendances actuelles indiquent que l'utilisation de ces technologies dans les secteurs du commerce et des services phygitaux continuera de croître. Grâce aux progrès technologiques et à l'adhésion croissante des consommateurs, les écrans interactifs et la réalité augmentée deviendront des éléments clés pour créer des expériences client uniques et personnalisées.
Les écrans interactifs et la réalité augmentée transforment le commerce, les services et les offres hybrides (phygitaux). Ils permettent aux entreprises de créer des expériences innovantes et immersives qui fidélisent la clientèle, augmentent les ventes et, en fin de compte, leur confèrent un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus numérisé.
Convient à: