Publié le : 2 décembre 2024 / Mise à jour du : 2 décembre 2024 - Auteur : Konrad Wolfenstein
Le phygital est à la mode : de meilleures expériences client grâce à la réalité augmentée et aux écrans interactifs - Pourquoi les technologies interactives changent le monde du commerce de détail - Image : Xpert.Digital
L'avenir du shopping : les écrans interactifs et la réalité augmentée en usage
Expérience client 2.0 : concepts phygitaux axés sur la réalité augmentée et les écrans interactifs
Les écrans interactifs et la réalité augmentée (AR) jouent un rôle important dans le commerce, les services et les services phygitaux en connectant les mondes physique et numérique et en améliorant ainsi l'expérience client.
À l’ère de la digitalisation, les mondes physique et numérique fusionnent de plus en plus, donnant naissance à des concepts innovants tels que le trading phygital. Dans ce contexte, les écrans interactifs et la réalité augmentée (RA) jouent un rôle crucial en transformant l'expérience client et en créant de nouvelles opportunités de service.
Convient à:
Écrans interactifs
Les écrans interactifs, tels que les écrans tactiles et l’affichage numérique, offrent diverses façons d’améliorer l’expérience d’achat :
Personnalisation et interaction
Les clients peuvent découvrir les produits de nouvelles manières et recevoir des offres personnalisées. Des affichages interactifs permettent de fournir des informations sur les produits et de traiter les commandes directement sur place.
Conseillers de vente virtuels
Dans les magasins, les écrans tactiles interactifs font office de vendeurs virtuels, guidant les clients à travers la gamme de produits et les aidant dans leurs décisions d'achat.
Augmenter la fidélité des clients
En proposant un contenu pertinent et des expériences interactives, les détaillants peuvent renforcer la fidélité des clients. Ces présentoirs combinent les avantages du commerce électronique avec l’expérience tactile du magasinage physique.
Convient à:
Réalité augmentée (AR)
La technologie AR révolutionne le commerce de détail grâce à des expériences immersives et interactives :
Présentation virtuelle du produit
Les clients peuvent visualiser les produits dans leur propre environnement avant de les acheter. Cela permet d’avoir une meilleure idée de la taille, du design et de l’ajustement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les meubles ou les vêtements.
Informations détaillées sur le produit
La RA peut afficher des informations supplémentaires sur les produits directement sur le point de vente, facilitant ainsi le processus de prise de décision.
Augmentation des chiffres de ventes
Des études montrent que la technologie AR peut augmenter considérablement les ventes en augmentant la confiance des clients dans les produits et en les aidant à prendre des décisions d'achat éclairées.
Convient à:
Commerce phygital
Le terme phygital décrit la fusion des expériences d'achat physiques et numériques :
Parcours client fluide
Les expériences phygitales permettent aux clients de passer d'un canal en ligne à un canal hors ligne sans subir d'interruptions ou d'incohérences de service. Il en résulte une expérience cohérente et engageante.
Des concepts de vente au détail innovants
En intégrant des éléments numériques tels que la RA ou les écrans interactifs dans les magasins physiques, les détaillants peuvent créer une expérience d'achat unique, à la fois informative et divertissante.
Les écrans interactifs et la RA contribuent à transformer le commerce phygital en offrant des expériences client personnalisées, immersives et efficaces. Ces technologies permettent aux entreprises de se démarquer de la concurrence et d'augmenter la satisfaction client et les ventes.
Affichages interactifs dans le trading phygital
Les écrans interactifs sont des écrans numériques qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec le contenu affiché par le toucher ou des gestes. Dans le commerce phygital, ils font le pont entre les mondes physique et numérique en proposant aux clients des contenus personnalisés et dynamiques directement sur le point de vente.
Un exemple marquant est l’utilisation de vitrines interactives qui attirent les passants et leur permettent d’explorer virtuellement les produits sans entrer dans le magasin. De tels écrans peuvent offrir des informations sur les produits, leur disponibilité et même des essais virtuels, améliorant ainsi considérablement l'expérience d'achat.
De plus, les écrans interactifs dans les magasins peuvent servir de kiosques d'information, aidant les clients à trouver des produits, affichant les offres en cours ou fournissant des recommandations personnalisées basées sur des achats antérieurs. Cela favorise non seulement la fidélité des clients, mais augmente également les chiffres de vente, car les clients sont spécifiquement guidés vers les produits qui correspondent à leurs intérêts.
La réalité augmentée dans le trading phygital
La réalité augmentée enrichit le monde réel avec des informations numériques, offrant une expérience immersive qui brouille les frontières entre l'espace physique et numérique. Dans le commerce phygital, la RA permet aux clients d’essayer virtuellement des produits ou de recevoir des informations complémentaires en temps réel.
Un exemple bien connu est l’application IKEA Place, qui permet aux clients de placer virtuellement des meubles dans leur maison pour évaluer leur taille et leur design avant de les acheter. De même, les entreprises de cosmétiques utilisent les technologies AR pour permettre aux clients d’essayer virtuellement des produits de maquillage, facilitant ainsi les décisions d’achat et personnalisant l’expérience client.
La RA peut également contribuer à rendre les emballages plus interactifs. En scannant un produit avec un appareil compatible AR, les clients peuvent accéder à du contenu supplémentaire tel que des conseils d'application, des vidéos ou des informations générales sur le produit, ce qui augmente la valeur ajoutée et renforce la fidélité à la marque.
Synergie d'affichages interactifs et de réalité augmentée
La combinaison d’écrans interactifs et de réalité augmentée crée une expérience phygitale fluide. Par exemple, les écrans interactifs peuvent être équipés de fonctions AR afin que les clients puissent intégrer du contenu numérique dans leur environnement réel en utilisant le toucher ou des gestes. Cela permet d'afficher des produits dans différentes variantes ou scénarios d'utilisation sans avoir besoin d'échantillons physiques.
Un exemple pratique en est l'utilisation de miroirs interactifs dans les magasins de mode, qui permettent aux clients d'essayer virtuellement différents vêtements et de les visualiser dans différentes couleurs ou styles. Cela réduit non seulement le besoin de garder physiquement de nombreux articles à portée de main, mais offre également une expérience d'achat innovante et permettant de gagner du temps.
Avantages pour le service et les services
Dans le secteur des services, les écrans interactifs et la RA offrent un large éventail d'applications possibles. Dans le secteur de la restauration, les menus interactifs avec support AR peuvent fournir aux clients des informations détaillées sur les plats, les ingrédients et les allergènes. Par exemple, en scannant le menu avec un smartphone, les clients pourraient voir à quoi ressemble un plat ou comment il est préparé, facilitant ainsi la prise de décision et enrichissant l'expérience du restaurant.
Dans le domaine du tourisme, les points d'information interactifs dotés de fonctions AR peuvent fournir aux touristes des informations historiques ou culturelles supplémentaires sur les attractions. Par exemple, la visualisation d'un monument via un appareil compatible AR pourrait afficher des reconstitutions virtuelles d'époques révolues ou un contenu multimédia complémentaire qui approfondit la compréhension et l'appréciation de l'attraction.
Intégration dans les systèmes existants
Malgré les nombreux avantages, les entreprises sont confrontées à des défis lors de la mise en œuvre d'écrans interactifs et de technologies AR. Ceux-ci incluent l'intégration avec les systèmes existants, les problèmes de confidentialité et la nécessité de mettre régulièrement à jour le contenu pour rester pertinent.
Néanmoins, les tendances actuelles montrent que l’utilisation de ces technologies dans les secteurs du commerce phygital et des services va continuer à augmenter. À mesure que la technologie progresse et que l’adoption par les consommateurs augmente, les écrans interactifs et la réalité augmentée deviennent des éléments clés dans la création d’expériences client uniques et personnalisées.
Les écrans interactifs et la réalité augmentée jouent un rôle transformateur dans le commerce, les services et les services phygitaux. Ils permettent aux entreprises de créer des expériences innovantes et immersives qui renforcent la fidélité des clients, augmentent les ventes et, à terme, offrent un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus numérique.
Convient à: