Intelligence artificielle: la voie des solutions insulaires à la stratégie intégrée de l'IA numérique en utilisant l'exemple d'Otto dans le commerce électronique

Publié le: 19 mars 2025 / mise à jour de: 19 mars 2025 - Auteur: Konrad Wolfenstein

Intelligence artificielle: la voie des solutions insulaires à l'image de stratégie numérique de l'IA intégrée: xpert.digital

Comment le groupe Otto utilise stratégiquement l'intelligence artificielle dans le commerce électronique

AI Technologies chez Otto: A Gamuchang pour les clients et les processus

Le groupe Otto est devenu un pionnier dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce électronique ces dernières années. Le groupe s'appuie sur une approche stratégique au lieu de solutions individuelles non coordonnées. L'intégration systématique des technologies d'IA dans le modèle d'entreprise améliore non seulement l'expérience client, mais optimise également les processus internes et renforce la compétitivité de l'entreprise à long terme.

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Des initiatives individuelles à la stratégie d'IA à l'échelle du groupe

Comme de nombreuses autres sociétés, le groupe Otto a commencé avec les premiers projets d'IA, qui se limitaient initialement aux domaines d'activité individuels. À partir de cette phase expérimentale, cependant, le groupe est délibérément devenu une approche globale stratégique. Docteur Sebastian Walter, VP Digital & Consulting of the Otto Group, la dynamique derrière ce changement et les progrès technologiques comme exceptionnellement rapidement. Il souligne que bien qu'il s'agisse d'un cycle de battage médiatique typique, comme pour de nombreuses technologies innovantes, elle est beaucoup plus rapide. On peut s'attendre à une large intégration des applications d'IA dans le processus opérationnel quotidien dans les deux à trois ans. Cette transition souligne à quel point le groupe Otto s'est développé dans le domaine de l'intelligence artificielle.

La connaissance centrale: l'IA n'est pas une fin en soi, mais doit toujours être dans le service du client. L'objectif de l'entreprise est de rester une «entreprise de clientèle» et d'utiliser l'intelligence artificielle de manière responsable et toujours dans l'intérêt des clients. Cette orientation client cohérente constitue le cœur de la stratégie d'IA.

Otto Group se concentre sur six domaines stratégiques: marketing, développement de produits, logistique, service client, productivité individuelle et amélioration de l'expérience client. Cette hiérarchisation claire permet d'utiliser efficacement les ressources et d'obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Un.o: plate-forme centrale pour les innovations de l'IA

Un élément essentiel de la stratégie de l'IA est le fondement de l'Otto Group One.O, un fournisseur de services central pour les conseils technologiques et stratégiques avec un accent particulier sur l'IA. One.O regroupe les compétences technologiques et consultatives existantes du fournisseur de solutions de groupe OSP-Otto, de l'IT du groupe Otto et de la zone numérique et de conseil sous un même toit.

La nouvelle société est gérée par Katrin Behrens et Stefan Borsutzky, qui ont déjà tenu la gestion de l'OSP. Docteur Steffen Tomschke, anciennement chez OSP et maintenant chez One.O, joue un rôle important dans la mise en œuvre de la stratégie de l'IA en tant que responsable de l'innovation commerciale.

Tomschke souligne l'importance des systèmes d'IA qui sont à la fois transparents et éthiques fiables, et souligne l'importance de leur développement et de leur intégration pour révolutionner le commerce électronique. L'objectif est de permettre aux entreprises d'offrir à leurs clients des services uniques et innovants grâce à l'utilisation de ces technologies.

Applications de l'IA concrète dans la pratique

Le groupe Otto démontre sa stratégie d'IA basée sur des applications spécifiques dans diverses sociétés de groupe:

Manufactum: Virtual Shopping Consultant

Manufactum a développé un «consultant shopping» basé sur l'IA qui dépeint numériquement les compétences consultatives élevées des magasins stationnaires. Les utilisateurs de l'application peuvent poser des questions en langage naturel et recevoir des recommandations de produits personnalisés. Alexander Peters, directeur général Manufactum, explique, par exemple, je veux faire de la sauce aux pommes.

Groupe WITT: AI pour le placement optimisé des moteurs de recherche

Le groupe WITT, spécialisé dans la mode pour la génération de 50+, utilise une IA générative pour augmenter la visibilité de leurs produits dans les moteurs de recherche. Grâce à l'analyse des données sur les produits et des bases de données SEO existantes, la société identifie les termes de recherche pertinents qui sont jusqu'à présent restés inutilisés, tels que les «robes de mère nuptiale». L'IA génère ensuite automatiquement des descriptions de produits optimisées par moteur de recherche qui sont régulièrement intégrées dans le système de gestion de contenu de la boutique en ligne.

Bonprix: développement de produits basé sur l'IA

Avec «l'application de création de mode», Bonprix poursuit l'objectif de numériser l'ensemble du processus de développement de produits. L'application repose sur une IA générative pour soutenir les chefs de produit en phase de conception à forte intensité de recherche et à la recherche. Sur la base des entrées de texte et des images ou des croquis téléchargés, l'application génère des suggestions de conception réalistes photo. En conséquence, le processus de conception est considérablement accéléré et la recherche à l'égard du temps est réduite.

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OGGT: chatbot interne pour les employés

Fin septembre 2023, le groupe Otto a lancé son propre chatbot interne, sûr et conforme à la protection des données, qui est basé sur la technologie ChatGpt d'Openai et le service Azure Openai de Microsoft. OGGPT est disponible environ 26 000 employés du groupe dans la salle du toit et a déjà été utilisé par plus de 4 200 employés au cours de la première semaine.

Défis dans la mise en œuvre de l'IA

La mise en œuvre d'une stratégie d'IA complète n'était pas sans obstacles pour le groupe Otto. Fait intéressant, le plus grand défi n'était pas dans la technologie elle-même, mais dans la culture d'entreprise.

Olaf Schlüter, chef du commerce électronique chez Otto, a expliqué que lors de la mise en œuvre de la technologie elle-même, la technologie elle-même n'était pas le plus grand défi de la façon dont on pourrait être accepté. Au contraire, la véritable difficulté de l'adaptation culturelle au sein de l'entreprise était de faire face au sentiment de "perte de contrôle". Avant l'introduction, les employés ont pu intervenir dans de nombreux processus eux-mêmes et reprendre le contrôle. Cependant, si tout est laissé à un algorithme d'auto-apprentissage, les processus et les résultats deviennent plus difficiles pour vous et moins de prévisions.

Cette réalisation montre que non seulement les aspects technologiques, mais aussi le changement culturel dans l'entreprise, doivent être pris en compte pour une transformation d'IA réussie.

La vision: AI éthique pour de meilleures expériences client

Dont la stratégie d'IA Otto Group est décrite par Katrin Behrens, PDG d'OSP (maintenant Otto Group One.O), suit: Notre vision est de soutenir les entreprises avec des systèmes d'IA transparents afin de créer des expériences d'achat uniques pour leurs clients. La coopération dans la communauté IPAI enrichit ce processus et nous permet de participer à des projets et des innovations efficaces.

Cette vision souligne que l'objectif de la stratégie d'IA n'est pas sur la technologie elle-même, mais sur la valeur ajoutée pour les clients et les processus métier. La transparence et les principes éthiques constituent la base des applications de confiance de l'IA.

Utilisation stratégique d'IA comme avantage concurrentiel

Le groupe Otto a réussi à maîtriser la transition des outils d'IA individuels à une stratégie complète. En regroupant les compétences dans Otto Group One.O, la mise en œuvre ciblée dans six domaines stratégiques et l'accent cohérent sur la valeur ajoutée du client réussit à utiliser l'IA comme avantage concurrentiel.

Les expériences du groupe montrent que l'utilisation réussie de l'IA dépend non seulement de la mise en œuvre technologique, mais également du changement culturel dans l'entreprise et de l'orientation stratégique sur les besoins des clients. Avec cette approche holistique, le groupe Otto se positionne comme un pionnier dans le domaine de l'IA dans le commerce électronique et crée la base des innovations et de la croissance durables.

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