L'agence munichoise d'IA Flovision sous le feu des critiques : le critique des médias Thomas Knüwer a expliqué ses critiques à l'égard de l'influenceuse IA Emma sur son blog.
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Publié le : 23 octobre 2024 / Mis à jour le : 24 octobre 2024 – Auteur : Konrad Wolfenstein
L'IA en territoire inexploré : les avatars et les futurs influenceurs IA ont encore beaucoup à apprendre – Image : Xpert.Digital
🌐✍️ Les défis de la numérisation : la critique d'Emma par Knüwer
✍️📊 Thomas Knüwer, critique des médias reconnu, a résumé son analyse de l'avatar IA Emma dans un article de blog pertinent . Les personnes intéressées par les enjeux de la numérisation dans le secteur du tourisme et souhaitant en savoir plus sur les erreurs reprochées par Knüwer à l'Office national allemand du tourisme (DZT) y trouveront des informations détaillées.
L'influenceuse virtuelle Emma a été développée par Flovision , une entreprise dirigée par Florian Hübner, alias Mr. Tech. Figure emblématique de la scène allemande de l'IA, Hübner s'est forgé une réputation d'innovateur. Malgré son expertise, le projet Emma a suscité de nombreuses critiques.
❌📱 Quand le marketing IA échoue : les leçons de l’affaire Emma
Le week-end dernier, l'Office national allemand du tourisme (DZT) a suscité l'indignation avec sa nouvelle influenceuse virtuelle, Emma. Ces vives réactions soulèvent des questions importantes : pourquoi ce projet a-t-il échoué et à quoi les spécialistes du marketing doivent-ils faire attention lorsqu'ils collaborent avec des influenceurs virtuels ?
📌🧐Critiques et réflexions
1. L'authenticité comme élément clé
L'un des plus grands défis pour les influenceurs virtuels est de se forger une personnalité et une histoire crédibles. Emma était perçue comme un personnage générique et superficiel, ce qui a nui à son authenticité. Dans un monde où les consommateurs valorisent de plus en plus les expériences et les histoires authentiques, il s'agit d'un handicap majeur.
2. Comprendre le groupe cible
La représentation d'Emma comme une blonde stéréotypée à la silhouette de mannequin a suscité de vives critiques. Ce portrait a renforcé les préjugés existants sur l'Allemagne et a révélé une méconnaissance des attentes et des besoins variés du public cible. Une plus grande prise en compte des sensibilités culturelles aurait permis d'éviter cet écueil.
3. Qualité de l'interaction
La fonction de chatbot d'Emma posait également problème. Les utilisateurs signalaient des réponses inadéquates ou erronées, ce qui nuisait encore davantage à la crédibilité de l'avatar. Pour qu'un influenceur virtuel réussisse, il est essentiel que l'interaction soit non seulement fluide, mais aussi informative et utile.
4. L'effet de la vallée de l'étrange
Un autre aspect que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte est ce qu'on appelle l'effet de la vallée de l'étrange. Ce phénomène se produit lorsque des avatars d'IA paraissent presque humains, mais semblent inquiétants en raison de petites incohérences. Emma en est un parfait exemple, ce qui a amplifié le malaise ressenti par de nombreux utilisateurs.
5. Des tests approfondis sont requis
Des défauts techniques, comme un rendu flou ou des doigts à l'aspect peu naturel, auraient pu être évités grâce à des tests plus approfondis. Ces détails peuvent paraître mineurs, mais ils ont un impact significatif sur la perception globale de l'avatar.
🙌😅 Super réaction de Florian, chapeau ! 😊
Voici quelques extraits de son message :
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🔍💡 Le rôle de l'IA dans le marketing moderne
Le cas d'Emma illustre parfaitement les défis et les risques liés à l'utilisation de l'IA en marketing. Les influenceurs virtuels peuvent constituer un moyen novateur de diffuser les messages d'une marque et d'atteindre de nouvelles cibles. Ils offrent flexibilité et contrôle sur l'image de marque et peuvent être actifs 24 h/24.
Cependant, leur utilisation exige une compréhension approfondie des aspects techniques et de la psychologie humaine. L'équilibre entre technologie et humanité doit être soigneusement préservé pour garantir le succès.
🌟🚀 Perspectives d'avenir pour les influenceurs virtuels
Malgré les obstacles, l'utilisation des influenceurs virtuels offre des perspectives prometteuses :
personnalisation
Avec les progrès technologiques, les influenceurs virtuels peuvent proposer des expériences de plus en plus personnalisées, adaptées aux préférences et aux besoins de chacun.
Diversité et inclusion
Les entreprises ont la possibilité de créer des avatars plus diversifiés qui représentent différentes cultures et identités.
Expériences interactives
En utilisant la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV), les influenceurs virtuels peuvent créer des expériences immersives qui vont bien au-delà des médias traditionnels.
décisions fondées sur les données
Les influenceurs virtuels peuvent collecter des données précieuses pour optimiser et adapter en permanence les stratégies marketing.
📈🔧 Une leçon précieuse pour les spécialistes du marketing du monde entier
Le cas d'Emma offre un enseignement précieux aux spécialistes du marketing du monde entier. Si les technologies d'IA offrent des perspectives passionnantes, leur mise en œuvre réussie exige une planification et une exécution rigoureuses. Authenticité, compréhension du public cible et excellence technique sont essentielles au succès des influenceurs virtuels.
Dans un paysage numérique en constante évolution, les entreprises doivent être prêtes à tirer des leçons de leurs erreurs et à s'adapter en permanence. Ce n'est qu'ainsi qu'elles pourront exploiter pleinement le potentiel de l'IA en marketing et nouer des relations durables avec leurs publics cibles.
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🚀 L'introduction de l'IA dans le monde du marketing : un exemple allemand
L'Office national allemand du tourisme lance un influenceur IA pour promouvoir l'Allemagne comme destination touristique – Image : Office national allemand du tourisme/Flovision
🌍 L'introduction de l'IA dans le monde du marketing est saluée depuis des années comme une avancée majeure. Les entreprises espèrent que l'intelligence artificielle (IA) permettra non seulement d'accroître leur efficacité, mais aussi de créer des expériences personnalisées et d'atteindre de nouvelles cibles. Cependant, la mise en œuvre de l'IA ne se déroule pas toujours sans heurts, comme le montre l' exemple de l'Office national allemand du tourisme (DZT) . Ce dernier a récemment lancé une influenceuse virtuelle nommée Emma. Ce qui se voulait une campagne innovante a provoqué un tollé sur les réseaux sociaux. Mais qu'est-ce qui a mal tourné exactement, et quelles leçons les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer de cet incident ?
💬 La controverse Emma : une analyse
Emma, l'influenceuse virtuelle de l'Office national allemand du tourisme (DZT), était censée révolutionner le secteur touristique en Allemagne, en ciblant notamment les jeunes générations férues de numérique. Elle a été développée par l'agence Flowvision, dirigée par Florian Hübner, influenceur allemand spécialisé en intelligence artificielle. Hübner, connu sous le pseudonyme de « Mr. Tech », est un expert en intelligence artificielle et en innovation numérique. Cependant, le lancement d'Emma a été loin d'être sans embûches.
Le week-end dernier, le lancement d'Emma a suscité une vive polémique sur les réseaux sociaux. Des critiques comme Thomas Knüwer, expert en médias, ont analysé en détail Emma et sa campagne sur leur blog, s'interrogeant sur les raisons de cet échec retentissant. L'analyse de Knüwer révèle des problèmes plus profonds qui affectent non seulement Emma en tant que produit d'IA, mais aussi des lacunes fondamentales dans la numérisation du secteur du tourisme.
🔍 Les erreurs en détail
1. Authenticité et crédibilité : un impératif pour tout influenceur
L'un des principaux problèmes rencontrés avec Emma était son manque d'authenticité. Les influenceurs virtuels ne sont pas un phénomène nouveau. Dans des pays comme le Japon et les États-Unis, on trouve depuis des années des exemples de réussite avec des millions d'abonnés. La clé de leur succès réside dans une personnalité crédible et bien construite. Pour toucher le public, chaque influenceur doit avoir sa propre histoire, une personnalité affirmée et une motivation compréhensible.
Emma, en revanche, paraissait superficielle et sans profondeur. Sa présence sur les réseaux sociaux se limitait à des réponses standardisées, souvent déconnectées des besoins réels de son public cible. De plus, sa personnalité et son apparence correspondaient à l'image stéréotypée de la blonde à la silhouette de mannequin : une image à la fois dépassée et clichée. Nombre d'internautes lui ont reproché de renforcer les préjugés sur l'Allemagne et son industrie touristique, au lieu de proposer des façons nouvelles et originales de découvrir le pays.
2. Comprendre le groupe cible : Qui est le groupe cible ?
Un autre point critiqué par Knüwer et de nombreux autres observateurs concernait le manque de compréhension du public cible. L'Office national allemand du tourisme (DZT) a créé Emma spécifiquement pour séduire un public jeune et connecté, mais son apparence stéréotypée et sa communication superficielle ont desservi cet objectif. Les générations qui privilégient les réseaux sociaux accordent une grande importance à la diversité, à l'authenticité et à un dialogue approfondi avec les personnalités qu'elles suivent.
Emma, en revanche, n'offrait aucun véritable point de contact. Ses réponses étaient souvent superficielles, voire imprécises, et la communication semblait à sens unique plutôt que de permettre une véritable interaction et des conversations avec le groupe cible.
3. Défauts techniques : Quand la vallée de l’étrange se manifeste
Un autre défaut majeur était d'ordre technique. Le terme « vallée de l'étrange » décrit le phénomène selon lequel les figures humanoïdes ou les avatars sont perçus comme troublants lorsqu'ils ressemblent presque, mais pas tout à fait, à des humains. Emma en était un parfait exemple. Ses animations et son apparence n'étaient ni assez précises pour être considérées comme réalistes, ni assez stylisées pour être acceptées comme un personnage purement virtuel. Le flou de ses mouvements et le manque de détails, notamment au niveau de ses mains, la rendaient plus inquiétante qu'attrayante pour de nombreux utilisateurs.
Des défauts techniques de ce genre auraient pu être évités grâce à des tests approfondis et à une plus grande attention aux détails. Cependant, dans la précipitation à commercialiser le projet, un temps insuffisant a manifestement été consacré à cette phase.
4. Le chatbot comme point faible : une mauvaise interaction fait fuir les utilisateurs
Un autre facteur contribuant aux commentaires négatifs était le fonctionnement insuffisant du chatbot d'Emma. On attend des influenceurs virtuels non seulement qu'ils présentent du contenu, mais aussi qu'ils interagissent avec leurs abonnés. Or, le chatbot d'Emma fournissait fréquemment des réponses incorrectes ou incomplètes, ce qui a nui à sa crédibilité. À une époque où les utilisateurs exigent des réponses personnalisées et rapides, il s'agit d'un défaut majeur.
Il ne suffisait pas de déployer Emma sur les plateformes et de la doter de réponses standardisées. Aujourd'hui, les utilisateurs attendent une communication personnalisée qui réponde à leurs questions et besoins spécifiques. Or, c'est précisément là qu'Emma a échoué. Son chatbot était incapable de répondre de manière pertinente aux questions complexes et donnait souvent des réponses évasives, voire totalement erronées. De nombreux utilisateurs se sont ainsi désintéressés d'elle et ont considéré l'ensemble de la campagne comme un échec.
📚 Leçons pour les spécialistes du marketing : que pouvons-nous apprendre du cas Emma ?
Le cas d'Emma illustre parfaitement l'importance de prendre en compte divers facteurs lors du développement d'influenceurs IA afin de garantir le succès d'une campagne. Voici les principaux enseignements que les spécialistes du marketing peuvent tirer de cet incident :
1. Une compréhension approfondie du groupe cible est essentielle
Avant de lancer une campagne basée sur l'IA, il est crucial de définir clairement le public cible et la manière de l'atteindre. Se fier aux stéréotypes ou suivre des tendances superficielles ne suffit pas. Il est indispensable de comprendre les besoins, les intérêts et les valeurs du public cible et de les intégrer au développement du persona IA. Diversité, authenticité et narration captivante sont essentielles pour instaurer la confiance et créer un lien de confiance.
2. La perfection technique est obligatoire
Le phénomène de la vallée de l'étrange démontre que les produits bâclés dans le domaine des influenceurs virtuels ont souvent un effet contre-productif. Seul un personnage techniquement abouti et visuellement attrayant peut obtenir l'adhésion des utilisateurs. Cela exige une attention particulière à chaque détail, qu'il s'agisse des expressions faciales, des mouvements ou des possibilités d'interaction.
3. L'interaction est essentielle
Les influenceurs virtuels prospèrent grâce à l'interaction avec leur communauté. Un chatbot de mauvaise qualité, qui répond de manière inadéquate ou erronée aux questions des utilisateurs, nuit gravement à leur crédibilité. Il est donc essentiel d'investir dans des chatbots performants, basés sur l'IA, capables non seulement de répondre à des questions simples, mais aussi de gérer des interactions plus complexes.
4. Tests approfondis avant le lancement
Avant le lancement d'une campagne d'IA, des tests approfondis doivent être menés. Ceux-ci portent non seulement sur les aspects techniques, mais aussi sur les réactions du public cible au personnage. Des groupes de test, des projets pilotes et des boucles de rétroaction doivent être mis en place afin d'identifier et de corriger rapidement toute faiblesse.
⚡ Les influenceurs virtuels peuvent sans aucun doute être un atout
Le cas d'Emma illustre parfaitement la rapidité avec laquelle une campagne marketing basée sur l'IA peut échouer si des aspects fondamentaux tels que l'authenticité, la compréhension du public cible et la perfection technique sont négligés. Les influenceurs virtuels peuvent indéniablement enrichir le marketing moderne, mais leur succès repose sur la qualité de leur mise en œuvre. Les spécialistes du marketing devraient donc tirer les leçons de l'échec d'Emma et veiller à ce que leurs projets d'IA soient minutieusement conçus, testés et adaptés aux besoins du public cible dès le départ.
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