Publié le : 12 novembre 2024 / Mise à jour à partir du : 12 novembre 2024 - Auteur : Konrad Wolfenstein
Le paradoxe de notre époque : malgré la numérisation et l'automatisation, tout devient plus complexe au lieu de plus simple - Image : Xpert.Digital
Le paradoxe de notre époque : pourquoi la numérisation et l'automatisation créent souvent plus de complexité qu'elles n'en réduisent
Dans un monde caractérisé par la numérisation et l’automatisation, on devrait s’attendre à ce que les processus et procédures deviennent plus simples et plus efficaces. Mais c’est souvent le contraire qui semble se produire : au lieu de simplifier les choses, ces technologies conduisent souvent à une complexité croissante dans les entreprises et les organisations. Ce paradoxe d’une complexité croissante malgré une automatisation et une numérisation croissantes est dû à une variété de facteurs qui affectent à la fois les aspects technologiques et organisationnels.
Causes d’une complexité croissante
1. Exigences croissantes et diversité des besoins des clients
La numérisation a permis aux entreprises de proposer une plus grande variété de produits et de services. Cependant, cette possibilité d'individualisation a un prix : pour répondre aux exigences spécifiques des clients, les entreprises doivent traiter, stocker et analyser une grande quantité de données. Les produits sont de plus en plus différenciés et les clients attendent des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins individuels. Cela signifie que les entreprises doivent rendre leurs processus de production et commerciaux plus flexibles, ce qui conduit inévitablement à une augmentation de la complexité des processus opérationnels. Les processus simples et standardisés appartiennent au passé : la diversité des exigences nécessite l'adaptation de nombreux processus et systèmes.
2. Augmentation des applications et plateformes numériques
Avec le développement rapide des nouvelles technologies telles que le cloud computing, le big data et l’intelligence artificielle, le nombre d’outils et de plateformes numériques utilisés dans les entreprises a augmenté de façon exponentielle. Les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions logicielles spécialisées pour répondre à différents besoins, de la gestion de la relation client (CRM) à la prise de décision basée sur les données. Les services informatiques sont donc confrontés au défi de supporter et d’intégrer un grand nombre d’applications différentes. Ce paysage informatique en pleine croissance entraîne des tâches supplémentaires qui nécessitent un support complet et garantissent la compatibilité des différents systèmes. La multitude d’interfaces et d’applications peut conduire à une complexité excessive, ce qui pose un défi non seulement aux experts informatiques mais aussi à l’entreprise dans son ensemble.
3. L'automatisation crée de nouvelles tâches et nécessite des compétences spécialisées
L’automatisation est souvent considérée comme une solution aux tâches répétitives et monotones. Cependant, cette automatisation conduit souvent à la création de tâches nouvelles et spécifiques pour les travailleurs humains. Par exemple, les systèmes automatisés doivent être surveillés et entretenus, et le contrôle humain reste nécessaire lors de l’analyse des données générées automatiquement. En outre, l'administration et la gestion de processus automatisés nécessitent des connaissances spécialisées particulières, que tous les collaborateurs ne possèdent pas. La demande de travailleurs qualifiés possédant des compétences informatiques spécifiques augmente parallèlement à l'automatisation – une tendance qui exacerbe encore la pénurie de travailleurs qualifiés et crée une complexité supplémentaire.
4. Cycles de vie des produits raccourcis et innovation
Les développements technologiques rapides conduisent à des cycles de vie plus courts des produits dans de nombreux secteurs. Les entreprises sont sous pression pour innover plus rapidement et se repositionner constamment. Ce besoin constant d’adaptation et d’innovation signifie que les processus doivent être continuellement révisés et mis à jour. Ce qui est encore considéré aujourd’hui comme une norme technologique pourrait devenir obsolète demain. Les entreprises sont contraintes d’adapter régulièrement leurs processus de production, leurs chaînes d’approvisionnement et leur infrastructure informatique, ce qui entraîne une complexité dynamique et souvent difficile à contrôler.
5. Manque de connaissances et de communication pendant la transformation
Bien que de nombreuses entreprises aient reconnu les avantages de la numérisation et de l’automatisation, elles manquent souvent de connaissances approfondies et de concepts clairs pour leur mise en œuvre. Dans de nombreux cas, il n’existe pas de stratégie uniforme et les différents départements travaillent indépendamment les uns des autres sur leurs projets de numérisation. Ce manque d’alignement se traduit par une approche fragmentée qui entraîne des retards, des inefficacités et une charge de travail accrue. La transformation numérique pose des défis non seulement techniques mais aussi organisationnels qui sont souvent sous-estimés. Un manque de communication interne et un manque de savoir-faire compliquent encore davantage les projets et créent des obstacles internes qui entravent le succès de la digitalisation.
Le paradoxe de l'automatisation
Un aspect fascinant de la transformation numérique est ce que l’on appelle le « paradoxe de l’automatisation ». Si l’automatisation est souvent assimilée à une efficacité accrue, elle entraîne également de nouvelles dépendances et des défis imprévus. Même si les systèmes automatisés peuvent assumer de nombreuses tâches, ils ne sont pas en mesure de se préparer à toutes les éventualités. Cela crée de nouvelles exigences envers les travailleurs humains, qui restent essentiels pour surveiller, ajuster et dépanner les processus automatisés. En outre, l'automatisation remplace souvent des tâches simples, ce qui signifie que les employés disposent de plus de temps pour des tâches plus exigeantes et complexes, qui imposent également des exigences accrues en matière de compétences et de qualifications.
L'intervention humaine est encore nécessaire
L’idée selon laquelle l’automatisation remplace toutes les activités humaines est une illusion. Les systèmes automatisés nécessitent toujours une surveillance régulière et sont vulnérables aux erreurs techniques qui doivent être corrigées par des humains. Les problèmes complexes et les situations imprévues nécessitent une intervention flexible et créative que les machines ne peuvent pas fournir. Le besoin d’intelligence humaine, en particulier dans des scénarios imprévisibles ou inhabituels, reste élevé, augmentant plutôt que réduisant la complexité des tâches professionnelles quotidiennes.
Contenu de travail plus complexe pour les employés
À mesure que les tâches simples sont de plus en plus automatisées, les employés disposent de plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus exigeantes et plus complexes. Même si cela peut être considéré comme positif, cela signifie également que les exigences envers les collaborateurs augmentent. On s’attend à ce qu’ils apprennent rapidement de nouvelles technologies et se forment continuellement pour suivre les évolutions. Ce changement entraîne également des défis psychologiques, car le travail devient souvent plus intensif et plus exigeant. Les contenus de travail rendus plus complexes par l'automatisation nécessitent un haut degré d'adaptabilité et une volonté de poursuivre la formation.
Une complexité croissante malgré les progrès de la numérisation et de l’automatisation
Dans l’ensemble, la complexité croissante malgré la numérisation et l’automatisation est le résultat d’une tension entre une flexibilité croissante, un degré plus élevé d’individualisation et l’intégration de nouvelles technologies. La numérisation apporte sans aucun doute de nombreux avantages, tels qu'une efficacité accrue, un soulagement des tâches monotones et la possibilité d'évaluer de grandes quantités de données en temps réel. Cependant, dans le même temps, des défis se posent qui augmentent la complexité et obligent les entreprises à procéder à des ajustements approfondis de leurs processus.
La gestion des données et l’intégration des systèmes comme un défi
À mesure que la numérisation progresse, d’énormes quantités de données sont générées qui doivent non seulement être stockées, mais aussi utilisées de manière judicieuse. Les entreprises s'appuient sur une gestion systématique de leurs données et sur la connexion de différentes sources de données. Cependant, l’intégration de ces données dans différents systèmes représente un défi technique important et entraîne une complexité accrue qui va bien au-delà de l’objectif initial d’augmentation de l’efficacité. La nécessité de gérer un grand nombre d’interfaces nécessite des ajustements à la fois techniques et organisationnels et entraîne de nouveaux défis en matière de sécurité informatique.
La pénurie de travailleurs qualifiés comme facteur supplémentaire
La numérisation et l’automatisation croissantes nécessitent des travailleurs qualifiés possédant des connaissances spécialisées en informatique et en technologie. Cependant, la pénurie de travailleurs qualifiés s’aggrave dans de nombreux secteurs et rend plus difficile pour les entreprises de développer les compétences nécessaires en interne. La recherche de spécialistes capables de comprendre et de développer des systèmes complexes devient de plus en plus difficile. Les entreprises sont donc souvent obligées de former davantage leurs collaborateurs ou de recourir à des ressources externes, ce qui entraîne des coûts et des efforts supplémentaires.
La complexité comme effet secondaire des technologies modernes
La complexité croissante qui apparaît malgré ou précisément à cause de la numérisation et de l’automatisation est un défi auquel les entreprises doivent faire face. L'introduction de technologies modernes apporte sans aucun doute de nombreux avantages, mais entraîne également de nouvelles dépendances et des exigences accrues envers les employés, les structures et les processus informatiques. Pour maîtriser cette complexité, il faut un pilotage de la transformation réfléchi, prenant en compte à la fois les aspects techniques et humains. L'avenir numérique offrira sans aucun doute de nombreuses innovations et opportunités, mais uniquement pour les entreprises capables de s'adapter avec flexibilité aux nouvelles exigences et d'ancrer les compétences nécessaires dans leurs structures.
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