L'un des principaux enjeux auxquels Facebook s'est confronté est la modération des contenus qui enfreignent ses conditions d'utilisation. Il s'agit d'une question délicate, intimement liée à la liberté d'expression et au fonctionnement de Facebook en tant que forum public. Facebook interdit les contenus violents, à caractère sexuel explicite et, de manière générale, offensants. Ces contenus sont signalés manuellement par les utilisateurs et examinés par le personnel afin de déterminer si une publication enfreint certaines dispositions de la politique de l'entreprise. Twitter et YouTube utilisent également un système similaire pour surveiller les contenus sur leurs réseaux sociaux.
La majeure partie de ce travail est sous-traitée à des tiers. Les modérateurs de contenu sur Facebook sont nettement moins bien payés que les employés permanents de Facebook. Leur rémunération annuelle varie de seulement 1 404 $ par an pour les modérateurs travaillant dans des pays comme l’Inde et le Bangladesh, à 28 800 $ par an pour les modérateurs externes travaillant pour Facebook aux États-Unis.
Facebook peine à résoudre ses problèmes de modération de contenu. En 2009, alors que le réseau ne comptait que 120 millions d'utilisateurs actifs mensuels, il employait seulement 12 personnes pour modérer le contenu des publications où chaque utilisateur était identifié. Aujourd'hui, avec une audience mondiale d'environ 2,3 milliards d'utilisateurs, l'entreprise emploie près de 15 000 personnes chargées d'examiner et de supprimer les contenus violents, à caractère sexuel explicite et offensants en ligne.
L'un des principaux défis auxquels Facebook est confronté est la modération des contenus qui enfreignent ses conditions d'utilisation. Cette question épineuse est intimement liée à la liberté d'expression et au fonctionnement de Facebook en tant que forum public. Facebook interdit les contenus violents, à caractère sexuel explicite et, de manière générale, offensants. Ces contenus sont signalés manuellement par les utilisateurs et examinés par des employés, qui déterminent si une publication enfreint les règles de l'entreprise. Twitter et YouTube utilisent également un système similaire pour surveiller les contenus publiés sur leurs réseaux sociaux.
La majeure partie de ce travail est sous-traitée à des entreprises tierces. Les modérateurs de contenu sur Facebook sont très mal payés, bien moins que les employés salariés de Facebook. Leur rémunération annuelle varie de seulement 1 404 dollars pour ceux qui travaillent dans des pays comme l'Inde et le Bangladesh, à 28 800 dollars pour ceux basés aux États-Unis. Les employés de Facebook gagnent en moyenne 240 000 dollars par an.
Facebook peine à résoudre son problème de modération de contenu. En 2009, alors que le réseau ne comptait que 120 millions d'utilisateurs actifs mensuels, il n'employait que 12 personnes pour modérer le contenu de chaque publication signalée. Aujourd'hui, avec une audience mondiale d'environ 2,3 milliards d'utilisateurs, l'entreprise emploie près de 15 000 personnes chargées de visualiser et de supprimer les contenus violents, à caractère sexuel explicite et offensants sur Internet.
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