Bien équipé pour le commerce sans ligne | Commerce unifié | Commerce sans frontières

Publié le : 28 juin 2018 / Mise à jour à partir du : 2 octobre 2022 - Auteur : Konrad Wolfenstein

Commerce unifié / Commerce sans ligne / Commerce sans frontière – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Prêt pour les ventes cross-canal grâce à une informatique puissante

Bien que les termes no-line commerce ou commerce unifié circulent depuis un certain temps dans les médias spécialisés, leur signification n'est toujours pas claire pour de nombreux dirigeants et responsables. La mise en œuvre en temps opportun de cette dernière étape évolutive du commerce électronique ouvre la voie à un avenir prospère dans le commerce de détail – en ligne et hors ligne.

L'étagère sans fin avec le commerce sans ligne, le commerce unifié, le commerce sans frontière

Outre une intralogistique fonctionnant sans problème avec des conditions de stockage optimisées, l'interconnexion efficace des processus informatiques est une condition préalable absolue au commerce sans ligne, qui place l'expérience client au centre absolu de tous les efforts en ne faisant plus de différence entre les différents canaux de vente. , entre les modèles en ligne et hors ligne ou intermédiaires. C'est exactement ce qui distingue No-Line des approches plus anciennes telles que le multicanal ou l'omnicanal, car avec la solution No-Line, le client ne doit pas du tout remarquer quel canal il utilise pour contacter le détaillant. Pour ce faire, des informations identiques doivent être mises à disposition sur tous les canaux de vente.

Avec le commerce sans ligne, au lieu de silos dans la logistique, l'informatique ou le marketing/vente, il n'y a qu'un seul « un » illimité. Afin d'offrir aux clients l'expérience « Endless Aisle », une intégration transparente des structures informatiques et logistiques est nécessaire. Des processus numériques efficaces sont essentiels. Parce que ce sont eux qui veillent à ce que tous les produits soient toujours disponibles pour le client sur tous les canaux et à ce que le détaillant garde une vue d'ensemble. Afin de pouvoir compter sur ce facteur de concurrence, les détaillants doivent s'assurer que toutes les informations pertinentes sur le stock actuel et l'emplacement des différents articles - que ce soit dans l'entrepôt, en succursale, sur le chemin du prochain point de contact ou chez le client - sont disponibles. à chaque seconde.

Pour y parvenir, selon des enquêtes, 53 % des responsables souhaitent établir une plate-forme commerciale uniforme pour leur entreprise dans les prochaines années. Jusqu'à 86 % des personnes interrogées prévoient d'exploiter une plateforme de commerce électronique unifiée au cours des 10 prochaines années.

Exigence pour la mise en œuvre du commerce sans ligne

Le commerce sans ligne nécessite un monde système entièrement en réseau numérique, car comment serait-il possible, par exemple, de retourner hors ligne un article acheté en ligne dans un magasin et de cartographier ce processus individuellement ? En principe, le commerce sans ligne est une solution pour tous les détaillants disposant de différents canaux de vente. Cependant, en raison de la complexité de la tâche, cela est plus réalisable pour les grandes entreprises, car la mise en œuvre d'une solution globale pour le commerce électronique, les autres canaux et une gestion précise des commandes et des stocks, y compris le suivi des processus techniques au second degré, nécessite beaucoup de savoir-faire technique. Des aides telles que des codes QR ou des puces RFID peuvent être utilisées pour un suivi et un inventaire précis des stocks. Cependant, pour que le suivi fonctionne, il faut s'assurer que le logiciel existant est conçu pour répondre à ces exigences. Cela deviendra encore plus difficile si les détaillants s'appuient à l'avenir sur des systèmes d'auto-apprentissage tels que l'intelligence artificielle : des flux de données beaucoup plus importants devront être gérés afin de garantir à tout moment une vue d'ensemble idéale.

Toute personne ne disposant pas des connaissances nécessaires en interne peut recourir à des consultants . Grâce à leur expertise, ils aident à analyser les processus informatiques et logistiques internes et à adapter l’entreprise au changement numérique.

Transparence absolue dans la gestion des stocks

Les processus informatiques et de flux de travail complexes du commerce sans ligne nécessitent des processus très efficaces. La plus grande flexibilité et le plus grand contrôle possible sont nécessaires pour que les clients reçoivent toujours le bon produit via les canaux respectifs et ne perdent pas le fil de la logistique qui se cache derrière. Alors qu'auparavant il fallait demander en magasin si un certain article était disponible, il doit aujourd'hui y avoir une transparence absolue en ligne sur le stock dans l'entrepôt ou la succursale.

Par rapport aux temps précédents, la difficulté réside dans la création de transparence entre les canaux, et pas seulement entre les canaux individuels. Pour cela, les détaillants ont besoin d'une plate-forme centrale qui les informe à tout moment et de manière fiable sur les niveaux de stocks dans tous les canaux de vente - la gestion des données SPOT ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ). Dans le même temps, il doit être possible d'établir des prévisions afin d'augmenter les stocks en conséquence en période de forte demande, par exemple avant la période des achats de Noël, afin que la disponibilité soit garantie à tout moment. Cela nécessite une mise en réseau complète de toutes les structures d'entrepôt dans les entrepôts centraux et intermédiaires ainsi que dans les différents magasins ou à d'autres points de contact.

Plateforme tout-en-un

Les partenaires Xpert.Digital vous offrent une alternative moderne à l'introduction d'un nouveau système ERP en utilisant une solution de plateforme basée sur le cloud pour les systèmes existants. Ils transfèrent les processus de trading dans le cloud et assurent disponibilité et rapidité sur tous les canaux et processus.

Une première étape dans cette direction consiste à fusionner les systèmes existants de gestion des marchandises et de gestion des commandes. Si ces données sont visibles en ligne, les visites infructueuses des clients dans les magasins appartiendront au passé. Au lieu de cela, les marchandises peuvent être déplacées de manière proactive vers des emplacements spécifiques lorsque le logiciel détecte une demande accrue pour ces articles à cet emplacement. La conséquence est une meilleure expérience d’achat pour le client ainsi qu’une augmentation de la rotation des stocks et des ventes. des appareils intelligents peuvent être utilisés, qui font le lien entre les clients et les détaillants dans le commerce sans ligne et permettent ainsi une expérience d'achat optimale à tout moment et en tout lieu.

Pour y parvenir, le succès dépend d’une logistique et d’une informatique parfaitement intégrées. Le modèle ne peut réussir que si les processus logistiques fonctionnent efficacement et si des interfaces performantes sont créées avec lesquelles les données peuvent être transportées aussi bien en interne que vers le client.