Plus de temps, moins d'erreurs avec la Robotic Process Automation (RPA) : comment l'automatisation transforme le monde du travail du futur

L'automatisation des processus robotiques (RPA) change fondamentalement le monde du travail et pénètre tous les domaines du travail de bureau et des processus administratifs dans une variété de secteurs, le secteur de l'assurance jouant un rôle de pionnier. Cette technologie innovante permet aux entreprises d'automatiser des tâches répétitives, basées sur des règles et souvent chronophages, ce qui entraîne des améliorations notables en termes d'efficacité, une réduction des taux d'erreur et des économies de coûts significatives.

Révolution dans le travail de bureau : utilisation de l'automatisation des processus contrôlée par robot

Les systèmes RPA, souvent appelés « robots logiciels », sont capables d'effectuer un large éventail de tâches de bureau qui étaient auparavant effectuées manuellement par les employés. Ces tâches comprennent, sans toutefois s'y limiter :

Vérification et traitement automatisés des factures

Les robots logiciels sont capables d'identifier les factures entrantes, quel que soit leur format (par exemple PDF, fichier image, e-mail), d'extraire les données pertinentes telles que le numéro de facture, le montant et le fournisseur, de les faire correspondre aux commandes et aux confirmations de livraison et enfin d'effectuer le paiement. Ce processus automatisé élimine la saisie manuelle des données, réduit considérablement le temps de traitement et minimise le risque d'erreurs et de fraude.

Gestion intelligente des demandes des clients

Les robots RPA peuvent catégoriser, hiérarchiser et parfois même répondre de manière indépendante aux demandes des clients reçues via différents canaux tels que les e-mails, le chat ou les formulaires de contact. Les questions fréquemment posées (FAQ) peuvent recevoir une réponse automatique, tandis que les demandes plus complexes sont transmises aux collaborateurs concernés. Cela entraîne une réduction significative des temps de réponse, une augmentation de la satisfaction des clients et soulage le fardeau des employés du service client.

Saisie et comparaison efficaces des données au-delà des limites du système

Les robots RPA peuvent automatiquement saisir, comparer et mettre à jour les données entre différents systèmes, tels que les systèmes ERP et CRM. Ils dépassent les limites du système sans programmation d'interface complexe et garantissent ainsi une base de données cohérente et à jour. Cela réduit non seulement l'effort manuel, mais minimise également le taux d'erreur, qui est nettement plus élevé avec la saisie manuelle des données.

RPA dans le secteur de l’assurance : un changement de donne

Le secteur de l’assurance, traditionnellement confronté à de grandes quantités de données, à des processus complexes et à des exigences réglementaires élevées, profite particulièrement des avantages de la RPA. Les domaines de la souscription et du traitement des sinistres sont ici particulièrement remarquables.

Optimiser le processus de souscription : Plus rapide, plus efficace, plus précis

Le processus de souscription, qui comprend l'évaluation des risques et la fixation des primes d'assurance, est un processus central et critique dans le secteur de l'assurance. La RPA contribue ici à une amélioration significative :

Évaluation automatisée des risques

Les robots logiciels peuvent évaluer automatiquement de grandes quantités de données provenant de sources internes et externes, telles que des bases de données de crédit, des historiques de dommages et des données de marché, pour créer une évaluation des risques bien fondée. Cela réduit considérablement le temps nécessaire à l’évaluation des risques et permet de prendre des décisions plus rapidement.

Libération de capacités

Des études montrent que l’utilisation de la RPA dans le processus de souscription peut libérer environ 30 % de capacité de travail. Ces capacités libérées peuvent être utilisées pour des analyses plus complexes, le développement de nouveaux produits d'assurance ou le conseil client.

Qualité améliorée grâce à la réduction des erreurs

L'automatisation via RPA élimine les erreurs humaines qui peuvent survenir lors de la saisie et du traitement manuels des données. Cela conduit à une plus grande précision dans l'évaluation des risques et dans le calcul des primes, ce qui augmente la rentabilité de l'assureur.

Révolution dans le traitement des sinistres : Focus sur l’accélération et la satisfaction client

Le traitement des réclamations est un autre domaine considérablement amélioré par la RPA :

Accélération spectaculaire du temps de traitement

En automatisant les tâches de routine telles que l'enregistrement des réclamations, la vérification de la couverture d'assurance et la demande de documents, le temps de traitement des réclamations d'assurance peut être réduit de 75 % en moyenne. Dans certains cas, les assureurs signalent même une réduction allant jusqu'à 90 pour cent.

Collecte de données efficace pour les sinistres individuels

Les robots logiciels peuvent collecter et structurer automatiquement les données pertinentes pour le traitement des réclamations provenant de diverses sources, telles que les rapports de dommages, les rapports de police, les photos et les déclarations de témoins. Cela accélère le traitement et permet un règlement plus rapide des sinistres.

Service client amélioré grâce à une réponse plus rapide

Le traitement accéléré des sinistres permet aux compagnies d’assurance de répondre plus rapidement aux demandes des clients et de régler les sinistres plus rapidement. Cela contribue de manière significative à la satisfaction et à la fidélité des clients, facteur crucial dans un marché concurrentiel.

Les divers avantages du RPA : Une valeur ajoutée globale

La mise en œuvre de la RPA offre d’autres avantages non négligeables au-delà des points déjà évoqués :

Réduction des coûts

En automatisant les tâches répétitives, les assureurs peuvent réduire les coûts de main-d'œuvre, réduire le besoin de prestataires de services externes et augmenter l'efficacité opérationnelle globale.

Temps de cycle raccourcis

En particulier pour les processus complexes tels que l'ajustement des polices ou des primes, la RPA peut réduire considérablement les délais de traitement, ce qui se traduit par une réponse plus rapide aux exigences du marché et une compétitivité améliorée.

Ouvrir de nouvelles opportunités commerciales

En intégrant la RPA à des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), les assureurs peuvent automatiser des tâches encore plus complexes, effectuer des analyses prédictives et prendre des décisions basées sur les données. Cela permet l’identification de nouvelles opportunités commerciales, le développement de produits innovants et la personnalisation des offres clients.

Améliorer la conformité

Les robots RPA fonctionnent selon des règles et des processus prédéfinis et documentent chaque étape. Cela garantit le respect des exigences réglementaires, améliore la transparence et réduit le risque de violations de conformité.

Augmenter la satisfaction des employés

En automatisant les tâches monotones et répétitives, les employés peuvent se concentrer sur des activités plus exigeantes et stratégiquement importantes, ce qui se traduit par une motivation et une satisfaction plus élevées.

Facteurs de succès pour la mise en œuvre de la RPA : une approche stratégique

Pour tirer pleinement parti de la RPA, les entreprises doivent adopter une approche stratégique et envisager les étapes suivantes :

Identification des cas d’usage adaptés

Tous les processus ne se prêtent pas également à l’automatisation. Les entreprises doivent identifier les processus qui présentent un niveau élevé de répétition, de règles et de volume tout en apportant une valeur ajoutée significative grâce à l'automatisation.

Analyse et optimisation des processus

Avant l’automatisation, les processus métier existants doivent être soigneusement analysés et optimisés. Les inefficacités et les redondances doivent être éliminées pour garantir que les processus automatisés sont aussi efficaces que possible.

Choisir la bonne plateforme RPA

Il existe une variété de plateformes RPA sur le marché. Les entreprises doivent choisir la plateforme qui correspond le mieux à leurs besoins spécifiques et à leur paysage informatique.

Mise en œuvre étape par étape

Il est conseillé de commencer à automatiser des processus simples et volumineux afin d'obtenir un premier succès et d'acquérir de l'expérience. Des processus plus complexes peuvent alors être automatisés.

Conduite du changement et formation des collaborateurs

L’introduction de la RPA peut susciter incertitude et peur parmi les employés. Il est donc important d'impliquer les collaborateurs dès le début dans le processus, de les informer sur les avantages de la RPA et de leur proposer la formation nécessaire pour pouvoir travailler avec les nouveaux outils et processus.

La RPA comme moteur de la transformation numérique

Le RPA est bien plus qu’une simple tendance technologique. C’est un moteur de la transformation numérique qui change en profondeur les modes de fonctionnement des entreprises. En particulier dans le secteur de l'assurance, qui est traditionnellement confronté à des processus complexes et à des exigences réglementaires élevées, la RPA offre un énorme potentiel pour améliorer l'efficacité, la précision et la satisfaction des clients. Les entreprises qui mettent en œuvre avec succès la RPA peuvent obtenir un avantage concurrentiel décisif et renforcer durablement leur position sur le marché. L’avenir du travail de bureau est automatisé et la RPA est la clé de cet avenir.

Convient à:

• Automatisation des processus contrôlés par robot dans le travail de bureau : efficacité et innovation grâce à l'automatisation des processus robotisés
• De l’IoT à l’IoRT : comment les machines et les robots sont mis en réseau de manière plus intelligente – La prochaine grande étape de l’automatisation