Appelle moi!

Publié le : 20 septembre 2018 / Mise à jour du : 20 septembre 2018 - Auteur : Konrad Wolfenstein

Appelle moi! – @shutterstock | DésobéirArt

+++ Appelez-nous ! +++ C'est le temps que les consommateurs attendent dans la file d'attente téléphonique +++ C'est pourquoi les Allemands utilisent leur smartphone tous les jours +++ C'est ainsi que les Allemands communiquent +++ Appeler et surfer n'ont jamais été moins chers +++ Tarifs élevés - téléphonie mobile prix en Suisse ++ +

Génération Millenium – @shutterstock | SmartPhotoLab

La nouvelle génération de décideurs s’impose de plus en plus aux niveaux de direction. Il s’agit de la génération Y, également connue sous le nom de Génération Millenium, qui a grandi comme la première génération dans un monde numérique. Leur façon d’agir et de penser est très différente de la dernière génération précédente : ils forment une symbiose avec le monde mobile, notamment avec le smartphone. Les choses se remettent en question immédiatement au téléphone, le but étant d'avoir des processus de recherche et de décision courts. Les informations qui ne sont pas immédiatement tangibles constituent un critère d'exclusion. Par exemple, les newsletters non-mobile-friendly ont un taux de rebond très inégal et les formulaires de contact sont synonymes de reliques du Moyen Âge. En 2015, Google a annoncé que les sites Web non mobiles n'étaient plus à jour et perdraient dans la compétition de classement. La situation s'est aggravée petit à petit jusqu'à aujourd'hui. Aucun roman sur les pages de produits et de solutions n'est pertinent, mais plutôt des pages de destination sur le sujet spécifiquement ciblé. Il faut aller à l’essentiel pour gagner avec cette génération numérique.

Est-ce ainsi?

Si l’on regarde ce qui se passe dans le secteur privé, beaucoup de choses sont complètement différentes. Cela suggère que l’approche confiante de ce monde numérique implique également une approche différenciée du média dans différents domaines de la vie. Alors que vous souhaitez aller à l'essentiel de manière professionnelle et rapide - tout le reste est une perte de temps et ennuyeux - vous profitez des possibilités multifonctionnelles du monde des médias en tout lieu et à tout moment. Qu'il s'agisse d'une expérience cinématographique, par exemple via la réalité virtuelle (VR) à la maison ou dans la chambre d'hôtel après une réunion d'affaires, vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque endroit. Les gens passent moins d’appels et bénéficient d’une communication silencieuse via des messages texte sur WhatsApp ou d’autres réseaux sociaux. Chacun est son propre directeur.

Les sujets suivants sont donc intéressants :

Appelle moi!

« Appelez-moi ! » était un slogan publicitaire de Telekom au début des années 1990 , destiné à encourager les Allemands à téléphoner plus souvent. Même si une nouvelle édition des anciens spots semble peu probable, simplement parce qu'il n'y a pratiquement plus d'argent à gagner avec la téléphonie de nos jours, le téléphone lui-même pourrait certainement bénéficier d'une petite campagne d'image. Car avec toutes les fonctions qu’offrent aujourd’hui les smartphones, leur objectif initial est de plus en plus relégué au second plan.

La plupart des utilisateurs semblent être conscients de la compétence essentielle de leur smartphone - les appels téléphoniques sont de plus en plus utilisés en Allemagne - mais le volume global des appels est en baisse constante depuis 2010. À l’époque de WhatsApp et Cie, téléphoner semble de plus en plus démodé, surtout chez les jeunes. Beaucoup de gens apprécient le caractère non contraignant des messages texte ; certains utilisateurs passionnés de smartphones sont littéralement surpris lorsque leur téléphone bien-aimé sonne.

Le graphique suivant, basé sur les données de l'Agence fédérale des réseaux, montre que le volume total d'appels sortants n'a cessé de diminuer depuis 2010. Bien que cette évolution soit principalement due au déclin de la téléphonie fixe, les volumes d’appels mobiles ont également stagné pour la première fois en 2016.

Vous pouvez trouver plus d'infographies sur Statista

C'est la durée pendant laquelle les consommateurs restent en attente au téléphone.

Près de 8 700 appels vers 141 lignes d'assistance téléphonique émanant d'entreprises de douze secteurs – tel est le test des lignes d'assistance téléphonique de 2018. Une fois de plus, Statista et le magazine CHIP mis à l'épreuve le service clientèle par téléphone en Allemagne, depuis la téléphonie mobile jusqu'aux pharmacies en ligne et aux banques directes. Qui donne des conseils particulièrement judicieux et les hotlines sont-elles facilement joignables ? Et où est le temps d'attente le plus court ?

Comme le montre notre infographie, les hotlines du service de réparation de smartphones ont été les plus rapides cette année : il n'a fallu que 1h05 aux appelants pour obtenir un conseiller en ligne. Avec des délais d'attente de seulement quatre secondes, les opticiens en ligne et les fournisseurs d'électricité n'ont pas tardé à répondre au téléphone. A titre de comparaison : en moyenne, les appelants tests ont été en attente pendant 1 min 54 s.

Néanmoins : du point de vue du consommateur, on peut constater que les secteurs les plus rapides l’étaient encore plus les années précédentes.

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C'est pourquoi les Allemands utilisent leur smartphone tous les jours

Que font réellement les Allemands avec leurs smartphones ? Une enquête réalisée par comScore a étudié cette question. Résultat : les smartphones sont avant tout utilisés pour la communication, même en dehors des SMS et de la téléphonie. Par exemple, une personne sur trois utilise son appareil pour recevoir et envoyer des messages par e-mail ou par messagerie instantanée. Les informations météorologiques arrivent en troisième position avec une audience quotidienne de 26,7 pour cent, juste devant les réseaux sociaux avec 26,1 pour cent.

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C'est ainsi que les Allemands communiquent

Le téléphone est le canal de communication numéro un en Allemagne. Cela ressort de l'édition actuelle du Media Activity Guide de Seven-One Media Selon cela, chaque Allemand utilise le téléphone en moyenne 39 minutes par jour. Il faut 36 minutes pour lire et écrire des e-mails. Le budget horaire quotidien des services de messagerie est de 24 minutes. Selon l'âge, la durée et les méthodes de communication varient considérablement. Les 14-29 ans parlent, tapent et lisent 155 minutes par jour, soit trois fois plus longtemps que le groupe des plus de 65 ans. Les plus jeunes constituent également la seule tranche d’âge dans laquelle les messagers constituent le moyen de communication le plus utilisé.

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Appeler et surfer n'ont jamais été moins chers

Ceux qui sont nés avant 1990 se souviendront encore que téléphoner et surfer sur Internet étaient autrefois des activités qui pouvaient rapidement devenir une charge notable sur votre compte. Alors que dans les années 1990, un appel téléphonique d'un quart d'heure sur un téléphone portable équivalait à une décision d'investissement, les services de télécommunications sont relativement bon marché à l'ère du forfait. Les données de l'Office fédéral de la statistique montrent que les prix de la téléphonie fixe, de l'Internet et des services de téléphonie mobile en Allemagne sont en baisse depuis des années. Un renversement de cette tendance est actuellement peu probable.

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La téléphonie mobile et fixe en déclin

Selon l'analyse actuelle du marché des télécommunications réalisée par Dialog Consult et VATM, a chaque jour 309 millions de minutes de connexion vocale à partir de téléphones portables en Allemagne. Cela signifie que la téléphonie mobile est en baisse pour la deuxième année consécutive. Les fournisseurs dits over-the-top (OTT) tels que Skype ou Facetime en sont responsables. Actuellement, 260 millions de minutes de connexion sont traitées chaque jour via la téléphonie OTT logicielle. La tendance à la baisse des connexions fixes observée ces dernières années se poursuit sans changement. Mais la téléphonie fixe représente toujours la plus grande part (38 %) du trafic vocal en Allemagne avec 345 millions de minutes d'appel.

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Tarifs chers

La plupart des Suisses sont 76% à trouver le prix de leur forfait de téléphonie mobile trop élevé. C'est ce qui ressort de l'enquête de satisfaction sur la téléphonie mobile réalisée l'année dernière en Suisse par le site comparatif bonus.ch. Les 24 pour cent restants considèrent que les prix de la téléphonie mobile sont justifiés, par exemple en raison du niveau général des prix dans le pays ou de la qualité des services.

Environ 71 pour cent des personnes interrogées ayant un contrat à durée déterminée paient plus de 40 francs suisses par mois. Toutefois, parmi les abonnés de téléphonie mobile qui utilisent des services prépayés, plus de la moitié (58,4%) paient moins de 15 francs suisses par mois, tandis qu'environ 42% paient plus de 15 francs suisses par mois.

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