Quick & Smart Shopping Tour Développement ultérieur : relier le commerce électronique au concept Grab & Go (Unified Commerce)

🌐 Le commerce électronique tel que nous le connaissons a subi une transformation remarquable ces dernières années. Jusqu'à présent, les systèmes de boutique en ligne traditionnels ont du mal à répondre à l'approche omnicanal, dans laquelle les clients peuvent faire leurs achats simultanément en temps réel via différents canaux (boutique en ligne, magasins physiques, réseaux sociaux, applications mobiles, etc.) en raison d'une connexion inadéquate au système de gestion des marchandises. Un exemple en est le défi de récupérer immédiatement les produits commandés en ligne dans un magasin ou une succursale locale. Ce sont souvent les systèmes de commerce électronique eux-mêmes qui n'offrent pas d'option intégrée d'achat immédiat et de retrait direct.

🏪 Le concept Grab & Go représente un développement innovant et une solution à ce problème. Avec cette méthode, il est nécessaire que le client soit déjà enregistré dans le système de l'exploitant du magasin.

🔍 Cela peut paraître surprenant, mais de nombreuses grandes surfaces régionales ont du mal à identifier leurs clients de longue date et les plus fidèles, même s'ils font leurs courses régulièrement. Ils ne connaissent tout simplement pas leurs clients. Un exemple bien connu de résolution de ce problème est l'application Lidl, qui est une carte client numérique avec des remises et des promotions exclusives qui rend ses clients visibles et souhaite connaître ses habitudes d'achat. Cela présente des avantages pour les deux parties.

📝 Ceci est similaire au concept Grab & Go, mais ici les possibilités d'avenir et de fidélisation des clients sont bien plus grandes. Pour le bon fonctionnement d’un magasin Grab & Go, l’enregistrement préalable du client est essentiel. Le client saisit non seulement ses données personnelles, mais également ses méthodes de paiement préférées pour ses achats futurs - qu'il s'agisse de prélèvement automatique, de paiement par carte de crédit, d'achat sur facture ou d'autres méthodes.

🛒 Dans un scénario étendu, le Smart Shop 24/7, les clients peuvent commander leurs produits soit en ligne, via une application spéciale, soit directement sur place - ou les deux ensemble. Le système de paiement fonctionne alors de manière autonome et effectue le processus de paiement sans intervention humaine. Cela présente des avantages pour les deux parties : les clients bénéficient d'une expérience d'achat rapide et pratique sans temps d'attente, tandis que les exploitants de magasins reçoivent un aperçu détaillé des performances de leur magasin. Grâce à ces données, ils peuvent affiner leurs stratégies de vente et maximiser la satisfaction des clients. Faire la queue à la caisse n'est en fait plus nécessaire, à condition qu'un concept cohérent soit trouvé pour la sécurité des marchandises dans le supermarché, le magasin discount concerné ou pour des concepts tels que Grab & Go, Just Walt Out Shops, Walk-In Stores. ou dans les magasins Pick & Go. Des solutions à cela existent déjà.

Convient à:

• Systèmes de vente au détail autonomes – Systèmes autonomes pour la vente au détail (magasins intelligents et sans rendez-vous)

🌍 Jusqu'à récemment, combiner une boutique Grab & Go avec une boutique en ligne était inimaginable. Ce type de connexion est encore largement méconnu en Europe. Cependant, il existe déjà une implémentation avancée en Corée du Sud avec l'ARS (Autonomous Retail Systems) d'E-Mart. E-Mart, en tant que l'une des plus anciennes et des plus grandes entreprises de vente au détail de Corée du Sud, pourrait servir de modèle pour l'introduction du commerce intelligent (plus d'informations à ce sujet dans la section suivante) dans nos régions.

🌎 En Europe et en Amérique du Nord, seuls quelques fournisseurs favorisent l'intégration d'applications de commerce électronique et de magasins physiques. Mais ce n’est qu’une question de temps avant que ce modèle ne devienne ici aussi la norme.

• Pour l’Europe elle-même, nous ne connaissons actuellement qu’un seul e-shop et fournisseur de logiciels !

🛍️ Lorsque l'on examine les avantages qu'offre le modèle de commerce unifié, il est clair pourquoi il constitue l'avenir du shopping. Il permet une expérience d'achat fluide pour le client en brouillant les frontières entre les achats en ligne et hors ligne. Pour les magasins, il offre une gestion des stocks plus efficace car ils peuvent répondre aux variations de stock en temps réel.

🌱 En plus d'une expérience d'achat plus pratique, le concept Grab & Go peut également conduire à des pratiques commerciales plus durables. En minimisant les temps d'attente et en automatisant les processus, les magasins peuvent réduire leur consommation d'énergie et fonctionner plus efficacement.

🚀 Le modèle de commerce unifié a le potentiel de changer fondamentalement notre façon de faire nos achats. En fusionnant les expériences en ligne et hors ligne, les clients peuvent profiter d'une expérience d'achat plus pratique et plus efficace, tandis que les magasins bénéficient d'une efficacité et d'une satisfaction client accrues. Reste à savoir comment cette tendance évoluera dans les années à venir, mais une chose est sûre : l’avenir du commerce électronique s’annonce prometteur.

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• 5️⃣ Fidélisation des clients grâce à la digitalisation : Le rôle des applications dans le commerce de détail 📲🔄
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• 9️⃣ Le rôle d'E-Mart dans la tendance mondiale Grab & Go 🌏🛍️
• 🔟 La nouvelle révolution du shopping : Grab & Go et Just Walk Out Shops 🛒🚶

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Systèmes de vente au détail autonomes (ARS) – Permettre au possible de faire l'impossible crée une nouvelle réalité – Image : @xpert.digital

➡️ Systèmes de vente au détail autonomes (ARS) – Permettre au possible de faire l'impossible crée une nouvelle réalité – élargir les canaux de vente

Le concept philosophique d’autonomie a été largement inventé par le philosophe allemand Emmanuel Kant : l’autonomie dépend du dépassement des formes existantes de dépendance et d’hétéronomie, même si celles-ci semblent offrir un certain degré de sécurité. L'autonomie fait référence à l'état d'autodétermination, d'indépendance, d'autogestion ou de liberté de décision ou d'action.

En savoir plus ici :

• Le système de vente au détail autonome (ARS) – La naissance du commerce de détail autonome

Le secteur de la vente au détail connaît une transformation rapide, portée par l’intégration des expériences d’achat numériques et physiques. Les entreprises s'efforcent de créer une symbiose harmonieuse entre les achats en ligne et hors ligne, ce qui se reflète dans le développement et la mise en œuvre de divers concepts innovants. Ces concepts incluent les systèmes de vente au détail autonomes (ARS), les modèles de centres commerciaux, les magasins intelligents ouverts 24h/24 et 7j/7 et le concept Grab & Go. D'autres exemples incluent les Just Walk Out Shops, où les caisses traditionnelles ne sont plus nécessaires, les Walk-In Stores, qui permettent des achats immédiats sans temps d'attente, et les Pick & Go Shops, qui offrent une sélection rapide de produits sans longs processus de paiement. Tous ces concepts sont conçus pour garantir aux clients un maximum de confort et d’efficacité lors de leurs achats.

• Système de vente au détail autonome (ARS)
• Centre commercial
• Boutiques intelligentes 24h/24 et 7j/7
• Concept à emporter
• Sortez des magasins
• Magasin sans rendez-vous
• Boutique à emporter
• et quelques autres

À proprement parler, ce sont des concepts similaires, mais qui visent des objectifs ou des scénarios différents.

🔌 La technologie dans le commerce de détail

Au cœur de cette vague d’innovation se trouvent des technologies avancées telles que l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML). Ceux-ci permettent d’analyser les habitudes d’achat en temps réel, de fournir des recommandations personnalisées et finalement de créer une expérience d’achat sur mesure. En utilisant des appareils IoT, les détaillants peuvent surveiller les stocks et répondre aux changements de la demande en temps réel. Les systèmes d’IA, à leur tour, sont capables de créer des prévisions de ventes et de personnaliser l’expérience client en analysant de grandes quantités de données. L'apprentissage automatique permet de prédire le comportement des clients et d'optimiser les recommandations d'achat.

🌐 Commerce Unifié et intégration client

Le commerce unifié va encore plus loin et décrit une stratégie commerciale intégrative qui vise une mise en réseau et une synchronisation complètes de tous les canaux de vente. L'objectif est de collecter et d'utiliser les données client sur tous les points de contact pour créer une expérience de marque cohérente, que le client achète en ligne ou hors ligne.

Convient à:

• Bien équipé pour le commerce sans ligne | Commerce unifié | Commerce sans frontières – prêt pour l’avenir

💡 Achats intelligents et commerce intelligent

Les achats intelligents et le commerce intelligent sont le terme générique de tous les concepts et se concentrent sur l'application de technologies et de processus spécifiques qui permettent ce type d'intégration transparente. Ces termes soulignent la nécessité de trouver des solutions innovantes visant non seulement à vendre des produits, mais également à offrir une expérience d'achat complète et satisfaisante.

🚀 L'avenir du commerce de détail

Cette évolution illustre la manière dont le commerce de détail répond de manière dynamique aux besoins et attentes changeants des clients. Le consommateur moderne ne recherche plus seulement un produit, mais plutôt une expérience d’achat holistique alliant commodité, rapidité et personnalisation. Les entreprises capables d’intégrer ces aspects grâce à une utilisation judicieuse de la technologie et de l’analyse des données seront leaders dans le nouveau paysage du commerce de détail.

🤖 La technologie en magasin physique

Pour répondre à ce paysage de consommation exigeant, les détaillants investissent dans des systèmes de point de vente avancés qui acceptent les paiements biométriques, des applications qui utilisent la réalité augmentée pour permettre des essais virtuels et des robots qui peuvent non seulement gérer les tâches d'entrepôt, mais également servir d'assistants d'achat. . Le magasin physique devient un lieu de création d'expériences où le client non seulement achète des produits, mais acquiert également des expériences précieuses, qui peuvent être encore améliorées grâce à l'utilisation de technologies interactives telles que les écrans tactiles et les miroirs intelligents.

🌐🚀 Avec les codes matriciels 2D, le V-Commerce (achats virtuels) et autres 🛒📲, les prochaines évolutions qui influencent et changent le marché frappent déjà aux portes du commerce intelligent

Le commerce de détail est confronté à un avenir passionnant dans lequel les frontières entre en ligne et hors ligne continuent de s'estomper. Le développement constant et l'adaptation aux innovations technologiques ainsi que la compréhension et l'anticipation des besoins des clients sont essentiels au succès dans le secteur du commerce de détail du futur.

Dans cette optique, nous souhaitons souligner les développements émergents dans le domaine du commerce intelligent, notamment en relation avec les codes matriciels 2D et les achats virtuels (V-Commerce). Ces technologies ont le potentiel de transformer considérablement le commerce de détail et l’expérience d’achat.

L'utilisation de codes matriciels 2D, tels que les codes QR, permet aux consommateurs d'accéder rapidement aux informations sur les produits, aux avis et aux offres, facilitant ainsi les décisions d'achat.

En savoir plus ici :

• Le code matriciel 2D successeur du code-barres 1D (à partir de 2027) convient à WebAR ou WebXR !

Le V-commerce, qui utilise la réalité virtuelle (VR) ou la réalité augmentée (AR) pour faire du shopping, peut offrir une expérience d'achat plus immersive et personnalisée. Les clients peuvent essayer les produits dans un environnement virtuel avant de les acheter, ce qui peut augmenter la satisfaction d'achat.

En savoir plus ici :

• V-Commerce : Expérience d'achat virtuelle – Achats virtuels dans le métaverse

Il sera passionnant de voir comment ces technologies évolueront et comment les détaillants les utiliseront à l'avenir pour transformer notre façon de faire nos achats. Vous avez des questions spécifiques ou souhaitez de plus amples informations sur ce sujet ?

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Smart Shops 365 & 24/7 : Concepts commerciaux autonomes et distributeurs automatiques – Image : Xpert.Digital

L’introduction des Smart Stores 24h/24 et 7j/7 en Allemagne a commencé en 2020 et a connu depuis lors un développement rapide. Ces concepts commerciaux innovants ont révolutionné l’expérience d’achat traditionnelle et offrent aux clients une toute nouvelle façon de faire leurs achats. Grâce à leur fonctionnement entièrement automatisé et à leur capacité à être accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les magasins intelligents ont suscité un grand attrait auprès des consommateurs.

En savoir plus ici :

• Le développement du Smart Store 24/7 en Allemagne

Concept Grab and Go d'Amazon Go – Image : Lets Design Studio | Shutterstock.com

Le concept Grab & Go, également connu sous le nom de « grab-and-go », trouve ses racines dans le développement de solutions alimentaires rapides et pratiques pour les personnes en déplacement.

En savoir plus ici :

• Le concept Grab & Go

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