Le commerce en ligne confronté à une accalmie de la consommation – Le divertissement plat en partie responsable – Nouvelles perspectives grâce au XR/Metaverse

🛒 Baisse de la consommation au lieu d'enthousiasme pour les achats : le déclin des ventes et la tendance négative donnent des raisons de s'inquiéter aux grands acteurs comme Amazon, Otto et Zalando, ainsi qu'aux petits détaillants en ligne.

En 2022, les ventes au détail en ligne en Allemagne ont atteint environ 90,4 milliards d'euros. Par rapport à l'année précédente, cela représente une baisse de près de 9 %. La croissance de ces dernières années avait été considérable : en 2010, les ventes de commerce électronique en Allemagne avoisinaient encore les 18,3 milliards d'euros.

Ventes en ligne de marchandises en Allemagne jusqu'en 2022 – Image : Xpert.Digital

📉 Baisse des ventes : Pourquoi le boom est terminé

Pendant longtemps, on a cru que le commerce en ligne allait connaître une croissance exponentielle. Mais il apparaît désormais clairement que le marché est plus complexe. D'une part, la saturation des marchés pourrait être un facteur. D'autre part, nous subissons une sorte d'effet de ralentissement dû à la pandémie : les gens ont beaucoup acheté en ligne pendant les confinements, et on observe maintenant une baisse de la consommation.

🛒 Comportement du consommateur : ce que le client désire vraiment

Les détaillants en ligne devraient davantage se concentrer sur les besoins et les attentes des consommateurs. Aujourd'hui, les clients recherchent bien plus qu'un simple processus d'achat ; ils aspirent à une véritable expérience. Cela inclut des offres personnalisées, un service client irréprochable et la possibilité d'essayer virtuellement les produits, notamment grâce aux technologies XR.

📺 Divertissement et distraction : l'influence du divertissement superficiel

Le ralentissement des dépenses de consommation est en partie dû à la superficialité des divertissements. Les consommateurs passent plus de temps devant des médias de divertissement qui n'incitent guère à l'achat. Cela montre que les détaillants en ligne doivent non seulement améliorer l'expérience d'achat, mais aussi proposer des contenus attrayants.

🌐 XR et Métavers : Le prochain front

Si le commerce en ligne traditionnel venait à vaciller, la solution pourrait résider dans de nouvelles technologies telles que la réalité étendue (XR) et le métavers. Ces technologies pourraient non seulement révolutionner l'expérience d'achat, mais aussi générer de nouvelles sources de revenus.

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Trouvez la bonne agence Metaverse et le bon bureau de planification tel qu'un cabinet de conseil - Image : Xpert.Digital

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À l’ère de la numérisation, où des technologies telles que la réalité étendue (XR) et le métaverse deviennent de plus en plus pertinentes, Xpert.Digital se positionne comme leader d’opinion et pionnier. Avec plus de 1 500 articles spécialisés, Xpert.Digital s'est imposé comme l'interlocuteur central du secteur.

🌌 Réalité étendue (XR) : le meilleur des deux mondes

La réalité étendue est un terme collectif qui inclut la réalité virtuelle (VR), la réalité mixte (MR) et la réalité augmentée (AR). Xpert.Digital s'engage à créer des expériences XR immersives à la fois informatives et divertissantes.

• Expériences interactives : XR permet aux utilisateurs de s'immerger dans des mondes virtuels et d'interagir avec leur environnement d'une manière auparavant inimaginable.
• Éducation et formation : XR peut être utilisé à des fins éducatives pour transmettre des sujets et des concepts complexes de manière compréhensible et tangible.
• Divertissement : qu'il s'agisse de jeux, de films ou d'art, XR ouvre de nouveaux horizons en matière de divertissement numérique.

🔮 Réalité augmentée (AR) : voyez le monde à travers les yeux du numérique

La réalité augmentée, axe particulier de Xpert.Digital, permet d'intégrer des informations ou des graphiques numériques dans le monde réel. Les possibilités sont presque illimitées.

• Marketing et publicité : la RA peut être utilisée pour créer des campagnes publicitaires interactives qui engagent les clients d'une toute nouvelle manière.
• Aide au quotidien : des applications de navigation qui projettent l'itinéraire directement dans la rue aux applications de mobilier qui montrent à quoi ressemblerait un nouveau canapé dans le salon - la RA rend cela possible.

🌐 Le métaverse : la prochaine grande nouveauté

Le Metaverse est un monde virtuel où les gens peuvent interagir via des avatars et créer des expériences partagées. Xpert.Digital reconnaît l'énorme potentiel du métaverse et s'efforce de traduire ce potentiel en produits et services utilisables.

• Interaction sociale : le métaverse offre la possibilité de se connecter avec des personnes du monde entier et de partager des expériences communes.
• Économie et commerce : les biens et services virtuels peuvent être échangés dans le métaverse, ce qui ouvre des modèles commerciaux et des sources de revenus complètement nouveaux.
• Liberté créative : de la construction de vos propres mondes à la conception d'avatars personnalisés, le métaverse est un lieu de possibilités créatives infinies.

🚀 Xpert.Digital à la pointe de l'innovation

Xpert.Digital montre comment une entreprise peut être à l'avant-garde de la révolution technologique. En se concentrant sur la XR, la RA et le Metaverse, ils sont bien placés pour façonner et définir l’avenir de l’interaction numérique.

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• Experts du Metaverse : Trouvez les bons partenaires

La pandémie de coronavirus a bouleversé de nombreux secteurs, mais le commerce en ligne fait partie des rares industries à en avoir profité. Notamment durant la première année de la pandémie, plusieurs des plus grands détaillants en ligne ont enregistré des hausses de ventes significatives.

😃 Les grands acteurs dominent, mais les petits rattrapent leur retard.

Bien qu'Amazon, Otto et Zalando restent les leaders du marché, les tendances révèlent une évolution intéressante : les petites boutiques en ligne ont pu augmenter leurs ventes, tandis que les dix plus grandes boutiques en ligne ont dû faire face à des baisses de ventes.

🌐 Les places de marché en ligne en pleine transition

Bien qu'Amazon continue de dominer le marché des places de marché en ligne, certains indicateurs montrent un déclin des revenus parmi les dix principales plateformes. Cela pourrait offrir aux places de marché plus petites l'opportunité de gagner des parts de marché.

🛠️ Stratégies de référencement et de contenu pour le commerce en ligne

🤑 La recherche de mots-clés est primordiale

Pour les petites et moyennes boutiques en ligne, une stratégie SEO adaptée est essentielle pour améliorer leur positionnement dans les résultats de recherche. Les mots-clés doivent non seulement être fréquemment recherchés, mais aussi pertinents pour l'activité spécifique de l'entreprise.

📝 Le contenu est roi

Un contenu de qualité est essentiel au succès d'une boutique en ligne. Un blog regorgeant de conseils pratiques, des descriptions de produits mettant en avant leurs atouts et des publications sur les réseaux sociaux permettant d'élargir sa clientèle ne sont que quelques exemples.

🎯 Liens retour et signaux sociaux

Créer du contenu de qualité, facile à partager, et générer des liens entrants sont essentiels pour un bon référencement. Les partenariats avec d'autres sites web et des influenceurs peuvent s'avérer très utiles à cet égard.

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📈 L'âge d'or du e-commerce

Le e-commerce nous a comblés d'avantages : des méthodes de paiement simplifiées, une expérience utilisateur exceptionnelle et un choix de produits apparemment infini. Jusqu'à présent, le secteur semblait voué à une croissance exponentielle.

🤔 Le nœud du problème : pourquoi le e-commerce est à la traîne 🐌

Mais même les périodes de croissance les plus florissantes finissent par s'achever. Dans un monde de plus en plus interconnecté et numérisé, la simple présence ne suffit plus. Comparé à des secteurs émergents comme le jeu en ligne, qui propose sans cesse des expériences immersives et des innovations, le commerce électronique stagne. « On ne change pas une équipe qui gagne » était le mot d'ordre, mais aujourd'hui, les choses ne se déroulent plus aussi facilement.

💡 Raisons de la désillusion :

1. Situation économique

L'incertitude économique actuelle freine les dépenses de consommation.

2. Surcharge sensorielle

Les clients sont confrontés à un déluge de boutiques et d'offres.

3. La monotonie en marketing

Au lieu d'une véritable innovation, on ne trouve généralement que différentes versions des mêmes offres promotionnelles.

Dans des secteurs comme les cosmétiques et la nutrition sportive, les consommateurs sont habitués aux promotions quotidiennes. Face à une concurrence féroce, ces incitations sont quasiment indispensables : un atout pour les consommateurs, mais un frein à l’innovation pour les industries concernées.

😴 Lassitude du marché et frustration des consommateurs 🚫

Ce n'est pas seulement l'économie qui est en cause ; le consommateur est tout simplement lassé. Même avec les nouvelles « super promos » quotidiennes et les événements comme le Black Friday, cela ne suffit plus. Soit le marché est saturé, soit le consommateur est lassé – voire les deux.

🚀 Sorties de crise : et maintenant ? 🤷‍♀️

Nous pourrions tirer des leçons des jeux en ligne : plus d’interaction, plus de personnalisation et, surtout, plus de surprises. Voici quelques suggestions :

🎯 Gamification

Intègre des éléments du monde du jeu vidéo dans l'expérience d'achat.

📱 Priorité au mobile

Une expérience mobile intuitive est essentielle, car de plus en plus de personnes font leurs achats principalement via leur smartphone. Mais s'il vous plaît : faites simple !

🌍 Localisation

Chaque marché est différent. Ce qui fonctionne aux États-Unis ne fonctionne pas forcément en Europe.

🔄 Marketing agile

On abandonne les mêmes vieilles promotions à prix réduits pour adopter une nouvelle approche marketing.

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« Il est intéressant de noter que de nombreuses méthodes de marketing aujourd'hui établies, telles que le référencement naturel ou les médias sociaux, étaient autrefois considérées comme des techniques de marketing expérimentales avant de s'imposer dans le marketing et les ventes traditionnels. »

🤝 Conclusion : Ensemble pour un avenir radieux 🌈

Le commerce électronique a peut-être connu des jours meilleurs, mais cela ne signifie pas qu'il ne peut plus briller. Il lui faut de l'innovation, du courage et la volonté de s'inspirer des autres secteurs.

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Formation, conférence ou atelier Metaverse & Extended Reality pour la réalité augmentée, mixte et virtuelle – Xpert.Digital

À l’ère numérique d’aujourd’hui, la technologie évolue à un rythme rapide. Il existe constamment de nouveaux termes et technologies qui doivent être compris et maîtrisés. Si vous avez du mal à suivre des sujets tels que le métaverse, les technologies XR ou la 3D immersive, vous n'êtes pas seul.

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🛒 Qu'est-ce que le V-Commerce ?

Le commerce virtuel (V-commerce) représente la prochaine étape de l'évolution du e-commerce. Au lieu de simplement parcourir des listes de produits et des images, les clients peuvent désormais faire leurs achats dans un environnement simulé. Imaginez des cabines d'essayage virtuelles ou des vues 3D des produits que l'on peut faire pivoter et zoomer.

🎯 Pourquoi le commerce virtuel est-il si important ?

1. Une expérience inoubliable

Faire du shopping, ce n'est pas qu'une simple transaction ; c'est une expérience. Et à l'ère du numérique, cette expérience se doit d'être innovante et interactive.

2. Accroître la fidélité de la clientèle

Une fois que les clients ont pleinement profité de l'expérience V-Commerce, ils sont susceptibles de revenir.

3. Le divertissement client comme argument de vente unique

Dans un océan de produits et services similaires, une expérience de divertissement de qualité peut constituer un véritable argument de vente unique (USP).

🕹️ Comment intégrer le commerce virtuel à votre modèle commercial existant ?

1. Premiers pas avec la RA et la RV

Commencez par intégrer des éléments de réalité augmentée (RA) ou de réalité virtuelle (RV) à votre site web ou à votre application.

2. Recommandations personnalisées de l'IA

Utiliser l'intelligence artificielle pour proposer des recommandations personnalisées.

3. Renforcement de la communauté

Créez des espaces communautaires en ligne où les clients peuvent se rencontrer et partager leurs expériences.

📊 Mesurer le succès

Avis et commentaires des clients

Cela permet de mieux comprendre la satisfaction client.

Achats répétés

Un indicateur direct de la fidélisation réussie de la clientèle.

fiançailles

Le temps d'utilisation, le taux de clics et d'autres indicateurs clés de performance montrent le niveau d'engagement des clients.

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(Consommateur) Metaverse Nouveau territoire pour les débutants – Ce que vous devez savoir maintenant – Image : Xpert.Digital

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, des termes tels que blockchain, NFT, portefeuilles, crypto-monnaies et métaverse sont devenus de plus en plus présents. Pour les nouveaux arrivants, ces termes peuvent paraître déroutants et complexes au premier abord. Nous essayons ici d’expliquer ces termes de manière compréhensible et de vous donner des détails importants et intéressants à leur sujet.

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📉 Les réseaux sociaux : un navire qui coule ?

L'époque où les réseaux sociaux étaient considérés comme la solution miracle pour la notoriété des marques et la croissance des ventes est révolue. La multiplication des plateformes et le recours aux influenceurs rémunérés ne génèrent souvent plus suffisamment de revenus pour compenser l'augmentation considérable des coûts. Ceci s'explique en partie par une certaine « lassitude publicitaire » développée chez les utilisateurs.

💸 Le dilemme des systèmes de réduction

Un autre problème que nous avons déjà évoqué est la focalisation excessive sur les systèmes de remises. Si ces derniers peuvent générer des pics de ventes à court terme, ils contribuent à l'érosion de l'image de marque sur le long terme. En effet, les consommateurs pourraient s'habituer à n'acheter que des produits soldés, ce qui réduirait les marges bénéficiaires.

🌐 Omnicanal : Plus qu'un simple mot à la mode ?

L'omnicanal est sans conteste un concept d'avenir, mais sa mise en œuvre est souvent imparfaite ou incomplète. Les raisons sont multiples, allant des difficultés techniques au manque de formation du personnel. Les entreprises doivent investir pour intégrer et exploiter efficacement ces canaux.

💡 Des solutions pour une croissance durable

1. Se recentrer sur les compétences clés

Il est important de revoir votre modèle d'entreprise et de le réajuster si nécessaire.

2. Fidéliser la clientèle plutôt que de proposer des réductions

Essayez de fidéliser vos clients réguliers grâce à un excellent service et des produits de haute qualité, plutôt que d'essayer de les attirer avec des remises constantes.

3. Investissement dans l'éducation et la formation

Investissez dans la formation de vos employés afin d'offrir aux clients une meilleure expérience d'achat.

4. Utilisation intelligente des données

Analysez le comportement et les préférences des clients pour adapter votre stratégie.

5. Explorer les stratégies hybrides

Combinez le meilleur des ventes en ligne et hors ligne pour offrir à vos clients une expérience d'achat complète.

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L'omnicanal désigne une approche multicanale où tous les canaux de vente sont interconnectés. Ainsi, le client peut passer d'un canal à l'autre en toute fluidité, par exemple de la boutique en ligne à l'application mobile ou au magasin physique. L'objectif est d'offrir au client une expérience cohérente et intégrée, quel que soit le canal utilisé.

🤝 Hybride : La fusion du monde en ligne et du monde hors ligne 🌐

Le terme « hybride » est souvent employé pour décrire des modèles qui combinent des éléments en ligne et hors ligne. Par exemple, un détaillant exploitant à la fois une boutique en ligne et des magasins physiques peut adopter un modèle commercial hybride.

⚖️ L’omnicanal est-il donc hybride ? 🤷‍♀️

D'une certaine manière, on pourrait considérer une approche omnicanale bien mise en œuvre comme une stratégie « hybride », puisqu'elle intègre les canaux en ligne et hors ligne. Toutefois, la principale différence réside dans l'objectif :

• L'omnicanal vise à assurer la fluidité et la cohérence de l'expérience client sur différents canaux.
• Le terme « hybride » désigne la combinaison de différents éléments (par exemple, en ligne et hors ligne) dans un seul modèle ou système.

On pourrait donc dire que l'omnicanal peut être une forme de stratégie hybride, mais l'inverse n'est pas forcément vrai. Dans un modèle omnicanal, tous les éléments sont liés pour créer une expérience client fluide, tandis qu'un modèle hybride peut simplement combiner différents éléments sans nécessairement les intégrer.

Cependant, pour la plupart des entreprises, la mise en œuvre de la stratégie omnicanale ne fonctionne pas vraiment, et si elle fonctionne, c'est de manière insuffisante.

Pour bien comprendre le concept d'omnicanal, rien de tel qu'un exemple concret. Imaginons un commerçant qui exploite à la fois une boutique en ligne et un magasin physique.

🏁 Début du parcours client : Recherche en ligne 📱

Notre client, que nous appellerons Max, commence sa recherche de nouvelles baskets sur une boutique en ligne. Il repère quelques modèles qui lui plaisent, mais hésite sur la pointure. Max voit alors la possibilité de vérifier la disponibilité des baskets dans un magasin physique à proximité.

📍 Deuxième phase : En magasin 🏬

Max entre dans le magasin et essaie les baskets. Grâce au système omnicanal du magasin, un vendeur reconnaît le comportement en ligne de Max via un logiciel de gestion de la relation client. Le vendeur peut ainsi lui prodiguer des conseils personnalisés et lui présenter d'autres produits correspondant à ses recherches en ligne.

💳 L'achat : La flexibilité est essentielle 🔄

Max a jeté son dévolu sur une paire de baskets, mais souhaite les acheter en ligne pour profiter d'un code promo valable uniquement sur ce site. Aucun souci ! Grâce au commerce omnicanal, c'est un jeu d'enfant. Max achète ses baskets en ligne et choisit l'option « Retrait en magasin ».

📦 Après votre achat : Service client et retours 🔄

Après avoir acheté le produit, Max reçoit une notification concernant le statut de livraison de sa commande. Il peut choisir la livraison à domicile ou le retrait en magasin. En cas de problème ou s'il souhaite échanger la taille, il peut retourner le produit en ligne ou directement en magasin.

💡 Fidéliser la clientèle grâce à des offres personnalisées 🎯

Grâce aux données collectées sur le comportement d'achat de Max, en ligne comme hors ligne, le détaillant peut lui envoyer des offres et des recommandations personnalisées, adaptées à ses goûts et à ses besoins.

🎉 Conclusion : Une expérience sans accroc 🌟

L'approche omnicanale permet à Max de passer facilement d'un canal à l'autre (en ligne et hors ligne) sans perdre le fil de son parcours. Toutes ses interactions avec la marque sont interconnectées et enrichissent son expérience d'achat.

Dans un modèle omnicanal, ce n'est pas seulement le produit qui est vendu, mais l'expérience globale qui entoure l'achat. C'est la clé de la fidélisation client et de la loyauté à long terme – si cette approche est efficace.

Les stratégies omnicanales représentent un idéal que beaucoup d'entreprises s'efforcent d'atteindre, mais leur mise en œuvre est complexe et semée d'embûches. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants :

🔍 Manque d'intégration des données 📊

Souvent, les différents canaux (en ligne, hors ligne, mobiles, réseaux sociaux, etc.) ne sont pas pleinement intégrés. Il en résulte des données clients fragmentées et incomplètes, et donc une expérience client dégradée.

🤖 Limitations technologiques ⚙️

L'omnicanal exige une technologie moderne et flexible. Or, de nombreuses entreprises utilisent encore des systèmes obsolètes, inadaptés aux besoins actuels du commerce de détail connecté.

👥 Formation du personnel insuffisante 🎓

Les employés doivent être capables d'utiliser efficacement le modèle omnicanal. Cela nécessite des formations et des mises à jour régulières, ce qui engendre des coûts en temps et en argent.

💸 Coûts élevés et mise en œuvre complexe 🏗️

Les solutions omnicanales peuvent être coûteuses à l'achat et complexes à mettre en œuvre. Cela représente un frein important pour les petites entreprises.

🎭 Communication de marque incohérente 📝

Si la communication entre les différents canaux n'est pas cohérente, cela peut engendrer de la confusion et de la méfiance chez les clients.

⏲️ Facteur temps ⌛

La mise en œuvre d'une stratégie omnicanale prend du temps, et le retour sur investissement n'est souvent visible qu'à moyen et long terme.

🔄 Résistance au changement 🚫

De nombreuses entreprises manifestent une inertie naturelle, voire une résistance au changement. Cela peut considérablement entraver la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale efficace.

📋 Manque de stratégie et de vision 👓

Sans stratégie et vision omnicanales claires, les entreprises peuvent facilement perdre de vue l'objectif et gaspiller des ressources.

🤝 Acceptation par le client et changement de comportement 🧠

Les clients doivent également s'habituer au nouveau modèle et adapter leur comportement en conséquence. Ce n'est pas toujours facile et cela nécessite souvent des incitations de la part de l'entreprise.

🌐 Exigences mondiales et locales 🌍

Les entreprises opérant à l'international doivent tenir compte des exigences et des attentes spécifiques des différents marchés, ce qui accroît la complexité.

Malgré ces difficultés, la valeur d'une stratégie omnicanale bien mise en œuvre demeure indéniable. Les entreprises qui parviennent à surmonter ces obstacles sont mieux placées pour assurer leur succès à long terme et fidéliser leur clientèle.

🎯 Le dilemme de l'anonymat dans les magasins discount 🤷‍♀️

Un phénomène intéressant observé dans les magasins discount est l'anonymat de leurs clients. La plupart d'entre eux étant rarement membres d'un programme de fidélité, ces magasins ignorent souvent leur identité. Cela représente un problème majeur, notamment pour pénétrer le marché hybride caractérisé par le e-commerce et le marketing omnicanal.

📊 Pourquoi les données clients sont si importantes 🤔

À l'ère du numérique, les données clients sont inestimables. Elles permettent aux entreprises de comprendre les habitudes d'achat, de créer des offres personnalisées et de développer des stratégies marketing efficaces. Sur un marché hybride, dominé par le e-commerce et les stratégies omnicanales, les données clients sont particulièrement cruciales pour la réussite.

🚨 Les pièges de l'approche omnicanale 💣

Il est évident que les enseignes de discount n'ont pas pleinement intégré l'approche omnicanale lorsqu'elles se sont lancées dans le e-commerce. Elles investissent un marché déjà saturé, espérant compenser les pertes de ventes qu'elles estimaient avoir subies face à la concurrence en ligne dans leurs magasins physiques. Sans stratégie omnicanale claire, leur entreprise est cependant vouée à l'échec.

De plus, la plupart des systèmes de commerce électronique ne sont pas suffisamment intelligents pour gérer un scénario hybride. En fait, nous n'avons connaissance que d'un seul système (!!!) qui le permette.

🚀 La voie de l'avenir : le commerce virtuel et l'omnicanal 🌐

Les enseignes discount doivent prendre en compte les évolutions du marché et investir dans le commerce virtuel et les stratégies omnicanales. Les boutiques virtuelles, la réalité augmentée et l'intégration des différents canaux de vente peuvent améliorer considérablement la fidélisation et l'expérience client.

📑 Conclusion 🎯

Pour réussir sur le marché hybride, les détaillants à bas prix doivent comprendre leurs clients anonymes. Grâce aux technologies et stratégies modernes, ils peuvent non seulement mieux connaître leur clientèle, mais aussi adapter leur modèle commercial aux exigences actuelles. Les défis, les opportunités et les possibilités liés au code matriciel 2D, dont le déploiement mondial est prévu pour 2027 .

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😎 Une nouvelle ère du e-commerce se lève

Le commerce virtuel (V-commerce) n'est pas qu'un concept futuriste : il l'est bel et bien. L'alliance du e-commerce avec la réalité virtuelle et augmentée crée une expérience d'achat inédite, à la fois captivante et enthousiasmante. Imaginez faire vos achats dans un monde virtuel où vous pouvez « toucher » chaque produit et l'observer sous tous les angles : vous voici plongé dans l'univers du commerce virtuel.

🛒 L'omnicanal, c'était hier ; aujourd'hui, c'est le commerce virtuel 👽

Le concept omnicanal classique est ici adopté, mais dans une version enrichie et améliorée. Si l'omnicanal optimise l'expérience d'achat sur plusieurs canaux, le V-Commerce la propulse à un tout autre niveau. Imaginez l'intégration au métavers ! Une expérience complète qui englobe non seulement le shopping, mais aussi le divertissement. Imaginez assister à des concerts dans un monde virtuel tout en faisant vos achats.

🎮 Technologies XR et fidélisation client : le duo parfait 🤝

L'utilisation des technologies XR (qui incluent la réalité virtuelle et la réalité augmentée) permet une nouvelle forme d'interaction avec le client. Des avatars personnalisés, des présentations de produits interactives, voire des conseillers de vente virtuels pourraient révolutionner complètement l'expérience d'achat en ligne traditionnelle.

🛍️ Code de la matrice 2D : La révolution est imminente 🔐

Le code matriciel 2D, dont le déploiement mondial est prévu pour 2027, constitue un autre atout majeur. Cette technologie pourrait garantir la sécurité des transactions et fournir des informations supplémentaires sur chaque produit, impossibles à obtenir dans un environnement de commerce électronique traditionnel.

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📊 Conclusions et perspectives 🌈

Le concept de commerce virtuel est très prometteur et pourrait influencer considérablement vos habitudes d'achat. Les technologies existent déjà ; il suffit de les intégrer de manière pertinente et conviviale. Surtout, le commerce virtuel offre une excellente opportunité de se démarquer de la concurrence et de fidéliser sa clientèle de façon unique.

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L'ère de croissance du commerce en ligne allemand marque un temps le pas. En 2022, les 1 000 boutiques en ligne B2C les plus rentables, qui représentent la majorité du commerce en ligne B2C en Allemagne, ont enregistré une baisse de leur chiffre d'affaires de 2,8 % (net, non corrigé de l'inflation). Cela correspond à une diminution de 2,2 milliards d'euros, ramenant le chiffre d'affaires total à 77,7 milliards d'euros par rapport à 2021, selon les résultats de l'étude « Marché du commerce électronique en Allemagne 2023 » réalisée par EHI et ecommerceDB. C'est la première fois en 15 ans d'existence de cette étude que la croissance continue du commerce en ligne s'interrompt.

« Certains commerces sont confrontés à des baisses de revenus importantes, voire disparaissent du classement cette année en raison de fermetures. Toutefois, les plus petits commerces, en particulier, affichent une forte croissance relative dans ce nouveau classement. Globalement, le chiffre d'affaires des 1 000 premiers est 1,5 fois supérieur à celui d'avant la pandémie. Pour l'année en cours, cependant, chez EHI, nous prévoyons que la tendance à la baisse se poursuive », explique Lars Hofacker, responsable de la recherche en e-commerce chez EHI, à propos de la situation actuelle.

Les ventes en ligne en Allemagne sont en baisse pour la première fois – Image : EHI Retail Institute

Les petits commerces gagnent du terrain, la concentration du marché diminue légèrement.

Après une forte croissance en 2020, année marquée par la pandémie (33,1 %), les 1 000 premières entreprises ont tout de même enregistré une croissance à deux chiffres de 16,1 % en 2021. En 2022, cependant, le moral des consommateurs et, par conséquent, la propension à acheter en ligne en Allemagne se sont affaiblis. Néanmoins, par rapport aux chiffres d'avant la pandémie (2019), cela représente tout de même une croissance de 50,2 %.

Les 500 dernières boutiques en ligne B2C, parmi les plus petites du classement de cette année, ont enregistré la plus forte croissance relative (7,3 %) par rapport à l'année dernière. Le marché allemand du e-commerce reste très concentré : les 100 premières entreprises génèrent plus de 70 % du chiffre d'affaires des 1 000 premières. Face au recul de leurs revenus, notamment celui des grandes boutiques en ligne, la concentration du marché a légèrement diminué : le chiffre d'affaires net du e-commerce des 10 premières entreprises a baissé de 9,7 % cette année par rapport à l'année dernière, ce qui représente une part de marché de 38,2 %, soit 2,9 points de pourcentage de moins.

AboutYou figure pour la première fois dans le top 10.

Top 10 des boutiques en ligne en Allemagne – Image : EHI Retail Institute

Dans la course aux premières places, aboutyou.de fait son entrée dans le top 10 avec une croissance de 8,8 %. Comme ces 15 dernières années, le classement est dominé par amazon.de (14,4 milliards d'euros) et otto.de (4,5 milliards d'euros). Zalando.de (2,6 milliards d'euros), quatrième l'an dernier, accède cette fois au podium, reléguant mediamarkt.de (1,8 milliard d'euros) à la troisième place.

Avec shop.rewe.de et bestsecret.com, deux nouveaux venus font leur entrée dans le top 20. Les principaux moteurs de croissance sont apple.com (+18,2 %), breuninger.com (+16,1 %) et shop-apotheke.com (+15,9 %).

Top 10 des places de marché B2C

Par ailleurs, l'étude identifie pour la première fois les 10 principales places de marché B2C, qui ont généré un chiffre d'affaires de 72,8 milliards d'euros en 2022, soit une baisse de 2,4 % par rapport à l'année précédente. Amazon.de, leader du marché, conserve sa première place avec un volume brut de marchandises (VBM) de 46,3 milliards d'euros, suivi d'ebay.de (9,0 milliards d'euros) et d'otto.de (6,4 milliards d'euros).

Les 3 principales plateformes de vente en ligne en Allemagne – Image : EHI Retail Institute

L'étude « Marché du e-commerce en Allemagne 2023 » présente les données des 1 000 principales boutiques en ligne B2C analysées, ainsi que celles des 10 principales places de marché B2C. Elle est disponible sur la boutique EHI. De plus, un poster numérique gratuit présentant les 100 principales boutiques en ligne B2C et les 5 principales places de marché B2C est également disponible.

Définitions

Boutique en ligne B2C

Un espace sur Internet où les consommateurs finaux peuvent acheter des produits auprès d'une entreprise.

Marché B2C pur

Une place de marché est un espace en ligne où les consommateurs peuvent acheter des produits auprès de plusieurs entreprises. L'opérateur d'une place de marché B2C gère la plateforme mais ne propose aucun produit à la vente.

Marché hybride B2C

Une plateforme en ligne où les consommateurs finaux peuvent acheter des produits auprès de plusieurs entreprises. Le fournisseur de cette place de marché hybride B2C exploite la plateforme et propose également des produits à la vente.

méthodologie

Cette étude porte sur les boutiques en ligne B2C et les places de marché B2C pures et hybrides proposant des biens physiques. Les boutiques en ligne B2C et les places de marché B2C pures et hybrides générant leurs revenus exclusivement ou principalement via des applications ont été exclues. Le volume brut de marchandises (VBM) du commerce électronique a été pris en compte pour les places de marché B2C.

Source : Communiqué de presse de l'EHI Retail Institute – 27/09/2023

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