Le commerce en ligne confronté à une accalmie de la consommation – Le divertissement plat en partie responsable – Nouvelles perspectives grâce au XR/Metaverse

🛒 Baisse de la consommation au lieu du désir d'acheter : la baisse des ventes et la tendance négative incitent à la fois les grands acteurs comme Amazon, Otto et Zalando ainsi que les petits détaillants en ligne à réfléchir.

En 2022, le commerce en ligne en Allemagne a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 90,4 milliards d'euros. Par rapport à l'année précédente, les ventes ont chuté de près de neuf pour cent. La croissance a été énorme ces dernières années : en 2010, les ventes de marchandises en ligne en Allemagne s'élevaient à environ 18,3 milliards d'euros.

Ventes de biens dans le commerce de détail en ligne en Allemagne d’ici 2022 – Image : Xpert.Digital

📉 Baisse des ventes : pourquoi le boom est terminé

Pendant longtemps, le commerce en ligne a semblé connaître une croissance constante. Mais il apparaît désormais clairement que le marché est plus complexe. D’une part, des marchés saturés pourraient jouer un rôle. D’un autre côté, nous vivons une sorte d’« effet de gueule de bois » dû à la pandémie : les gens ont beaucoup acheté en ligne pendant les confinements, et maintenant l’accalmie de la consommation s’ensuit.

🛒 Comportement du consommateur : ce que le client veut réellement

Les détaillants en ligne devraient se concentrer davantage sur les besoins et les attentes des consommateurs. Les clients d’aujourd’hui recherchent plus qu’un simple processus d’achat ; ils veulent une expérience de magasinage. Cela inclut des offres personnalisées, un excellent service client et la possibilité d'essayer les produits virtuellement, peut-être même via les technologies XR.

📺 Divertissement et distraction : l'influence du divertissement superficiel

L’accalmie de la consommation est en partie due au « divertissement superficiel ». Les gens passent plus de temps sur des médias de divertissement qui n’offrent que peu ou pas d’incitation à l’achat. Cela montre que le commerce de détail en ligne ne doit pas seulement se concentrer sur l’amélioration de l’expérience d’achat, mais également proposer un contenu passionnant.

🌐 XR et Metaverse : la prochaine ligne de front

Si la vente au détail en ligne traditionnelle s’affaiblit, la solution pourrait résider dans les nouvelles technologies telles que la XR (Extended Reality) et le Metaverse. Ces technologies pourraient non seulement révolutionner l’expérience d’achat, mais également ouvrir de nouvelles sources de revenus.

📣 Sujets similaires

• 🛒 Comment les e-commerçants peuvent réagir à la baisse de la consommation
• 📊 Tendances des ventes en ligne : quelle est la prochaine étape ?
• 💡 Stratégies créatives pour le trading en ligne dans les moments difficiles
• 🎮 L'influence du divertissement sur le comportement d'achat
• 📱 La personnalisation dans le e-commerce : un incontournable pour tout détaillant
• 🕶 XR dans le retail : avenir ou mode ?
• 🌍 L'influence des tendances mondiales sur le commerce en ligne allemand
• 🚀 Des start-up qui révolutionnent le commerce en ligne
• 📈 Comment le Big Data peut sauver le trading en ligne
• 💳 Modes de paiement : que préfèrent les Allemands ?

#️⃣ Hashtags : #Commerce en ligne #Consumption Slack #ECommerceTrends #Metaverse #XRImHandel

Trouvez la bonne agence Metaverse et le bon bureau de planification tel qu'un cabinet de conseil - Image : Xpert.Digital

🗒️ Trouvez la bonne agence Metaverse et le bon bureau de planification, tel qu'un cabinet de conseil - recherchez et recherchez les dix meilleurs conseils en matière de conseil et de planification

À l’ère de la numérisation, où des technologies telles que la réalité étendue (XR) et le métaverse deviennent de plus en plus pertinentes, Xpert.Digital se positionne comme leader d’opinion et pionnier. Avec plus de 1 500 articles spécialisés, Xpert.Digital s'est imposé comme l'interlocuteur central du secteur.

🌌 Réalité étendue (XR) : le meilleur des deux mondes

La réalité étendue est un terme collectif qui inclut la réalité virtuelle (VR), la réalité mixte (MR) et la réalité augmentée (AR). Xpert.Digital s'engage à créer des expériences XR immersives à la fois informatives et divertissantes.

• Expériences interactives : XR permet aux utilisateurs de s'immerger dans des mondes virtuels et d'interagir avec leur environnement d'une manière auparavant inimaginable.
• Éducation et formation : XR peut être utilisé à des fins éducatives pour transmettre des sujets et des concepts complexes de manière compréhensible et tangible.
• Divertissement : qu'il s'agisse de jeux, de films ou d'art, XR ouvre de nouveaux horizons en matière de divertissement numérique.

🔮 Réalité augmentée (AR) : voyez le monde à travers les yeux du numérique

La réalité augmentée, axe particulier de Xpert.Digital, permet d'intégrer des informations ou des graphiques numériques dans le monde réel. Les possibilités sont presque illimitées.

• Marketing et publicité : la RA peut être utilisée pour créer des campagnes publicitaires interactives qui engagent les clients d'une toute nouvelle manière.
• Aide au quotidien : des applications de navigation qui projettent l'itinéraire directement dans la rue aux applications de mobilier qui montrent à quoi ressemblerait un nouveau canapé dans le salon - la RA rend cela possible.

🌐 Le métaverse : la prochaine grande nouveauté

Le Metaverse est un monde virtuel où les gens peuvent interagir via des avatars et créer des expériences partagées. Xpert.Digital reconnaît l'énorme potentiel du métaverse et s'efforce de traduire ce potentiel en produits et services utilisables.

• Interaction sociale : le métaverse offre la possibilité de se connecter avec des personnes du monde entier et de partager des expériences communes.
• Économie et commerce : les biens et services virtuels peuvent être échangés dans le métaverse, ce qui ouvre des modèles commerciaux et des sources de revenus complètement nouveaux.
• Liberté créative : de la construction de vos propres mondes à la conception d'avatars personnalisés, le métaverse est un lieu de possibilités créatives infinies.

🚀 Xpert.Digital à la pointe de l'innovation

Xpert.Digital montre comment une entreprise peut être à l'avant-garde de la révolution technologique. En se concentrant sur la XR, la RA et le Metaverse, ils sont bien placés pour façonner et définir l’avenir de l’interaction numérique.

En savoir plus ici :

• Experts du Metaverse : Trouvez les bons partenaires

La pandémie du coronavirus a provoqué des changements dans de nombreux secteurs, mais le commerce de détail en ligne est l’un des rares secteurs à en avoir profité. Bon nombre des plus grands détaillants en ligne ont enregistré des augmentations significatives de leurs ventes, en particulier au cours de la première année de la pandémie.

😃 Les grands joueurs dominent, mais les petits rattrapent leur retard

Amazon, Otto et Zalando restent leaders du marché, mais les tendances montrent une évolution intéressante : les petites boutiques en ligne ont pu augmenter leurs ventes, tandis que les dix plus grandes boutiques en ligne ont connu une baisse de leurs ventes.

🌐 Les places de marché en ligne évoluent

Même si Amazon continue de dominer le marché des places de marché en ligne, il existe des preuves d'une baisse des ventes parmi les 10 principales places de marché en ligne. Cela pourrait être une opportunité pour les petits marchés de gagner des parts de marché.

🛠️ Stratégies de référencement et de contenu pour le trading en ligne

🤑 La recherche de mots clés est reine

Pour les petites et moyennes boutiques en ligne, une bonne stratégie de référencement est cruciale pour grimper dans les résultats de recherche. Les mots clés doivent non seulement être fréquemment recherchés, mais également pertinents pour l'entreprise en question.

📝 Le contenu est reine

Un bon contenu est essentiel au succès d’une boutique en ligne. Un blog contenant des conseils utiles, des descriptions de produits mettant en évidence les avantages d'un produit et des publications sur les réseaux sociaux qui élargissent votre clientèle ne sont que quelques exemples.

🎯 Backlinks et signaux sociaux

Créer un contenu de qualité qui est partagé et générer des backlinks est crucial pour le classement. Les partenariats avec d’autres sites Web et influenceurs peuvent ici être très utiles.

📣 Sujets similaires

1️⃣ 🛒 Comment les boutiques en ligne sont en plein essor pendant la pandémie
2️⃣ 🏆 Stratégies de référencement pour les petites boutiques en ligne
3️⃣ 💡 Comment créer du contenu attrayant pour ma boutique en ligne ?
4️⃣ 🤝 Partenariats et backlinks : La voie vers le top
5️⃣ 📊 Analyse de marché : Qui sont les grands acteurs du trading en ligne ?
6️⃣ 📉 Baisse des ventes dans les grandes boutiques en ligne : que s'est-il passé ?
7️⃣ 🚀 Comment les petites boutiques en ligne conquièrent le marché
8️⃣ 🌍 Commerce de détail en ligne mondial : tendances et prévisions
9️⃣ 💰 Augmentation des ventes grâce à une stratégie de prix adaptée
🔟 🤖 L'IA dans le commerce de détail en ligne : l'avenir, c'est maintenant

#️⃣ Hashtags : #Commerce en ligne #SEO #ContentMarketing #SmallerShops #Markettrends

Essayez simplement notre configurateur Metaverse universellement applicable (B2B/Business/Industriel) pour toutes les options de démonstration CAO/3D :

Le configurateur Metaverse Xpert (B2B/Business/Industriel) pour toutes les données CAO/3D peut être utilisé sur tous les appareils, une seule plateforme !

Convient à:

• Configurateur Metaverse industriel pour toutes les démos CAO/3D

📈 L'âge d'or du e-commerce

Le commerce électronique nous a gâté avec de nombreux avantages : des méthodes de paiement plus simples, une conception UX fantastique et une sélection de produits apparemment infinie. Jusqu’à présent, le secteur ne semblait aller que dans une seule direction : vers le haut.

🤔 Le nœud du problème : pourquoi le commerce électronique est nul 🐌

Mais même le meilleur boom a une fin. Dans un monde de plus en plus connecté et numérique, il ne suffit plus d’être « là ». Comparé aux industries émergentes comme les jeux en ligne, qui proposent constamment des éléments et des innovations immersives, le commerce électronique stagne. « Ne changez jamais un système en fonctionnement » était le mantra – mais maintenant, les choses ne fonctionnent plus aussi bien.

💡 Raisons de la désillusion :

1. Situation économique

L’incertitude économique actuelle freine la volonté d’acheter.

2. Surcharge sensorielle

Les clients sont confrontés à un flot de boutiques et d'offres.

3. Monotonie du marketing

Au lieu d’une véritable innovation, il existe généralement simplement des versions différentes des mêmes offres de réduction.

Les consommateurs de secteurs tels que les cosmétiques et la nutrition sportive se sont désormais adaptés au flot de campagnes de réduction quotidiennes. Compte tenu de l'immense niveau de concurrence, de telles incitations à l'achat sont presque indispensables : un avantage pour les consommateurs, mais un tueur d'innovation pour les secteurs concernés.

😴 Fatigue du marché et frustration des consommateurs 🚫

Ce n'est pas seulement l'économie; le client est aussi tout simplement fatigué. Même s’il y a chaque jour de nouvelles « bonnes affaires » et des événements comme le Black Friday, cela ne fonctionne plus. Soit le marché est sursaturé, soit le consommateur est fatigué – ou les deux.

🚀 Sorties de crise : et maintenant ? 🤷‍♀️

On pourrait apprendre du jeu en ligne : plus d’interaction, plus de personnalisation et surtout plus de surprises. Voici quelques suggestions:

🎯Gamification

Intègre des éléments du monde du jeu dans l'expérience d'achat.

📱 Le mobile d'abord

Une expérience mobile intuitive est essentielle alors que de plus en plus de personnes achètent principalement via leur smartphone. Mais s’il vous plaît : restez simple !

🌍 Localisation

Tous les marchés ne sont pas identiques. Ce qui fonctionne aux États-Unis ne doit pas nécessairement fonctionner en Europe.

🔄Marketing agile

Loin des mêmes campagnes de réduction et vers un nouveau marketing.

Convient à:

• Triosmarket est une stratégie marketing innovante
• Réorganisation du mix marketing avec le New Digital Marketing : Le modèle Triosmarket
• Modèle Triosmarket et attributs importants du marché : vitesse, automatisation, flexibilité et évolutivité

"Il est intéressant de noter que de nombreuses méthodes de marketing établies aujourd'hui, telles que le référencement ou les médias sociaux, étaient autrefois considérées comme du marketing expérimental avant de s'imposer dans le courant dominant du marketing et des ventes."

🤝 Conclusion : Ensemble pour un avenir radieux 🌈

Le commerce électronique a peut-être dépassé son apogée, mais cela ne veut pas dire qu’il ne peut plus briller. Ce qu’il faut, c’est de l’innovation, du courage et la volonté d’apprendre des autres industries.

📣 Sujets similaires

• 🎮 Ce que le e-commerce peut apprendre du jeu en ligne
• 🛍️ La gloire déclinante du commerce électronique : une analyse
• 💡 Potentiel d'innovation dans le e-commerce
• 📊 Pourquoi le e-commerce trébuche : une analyse de données
• 🤖 L'IA dans le e-commerce : malédiction ou bénédiction ?
• 🌐 Global vs Local : comparaison des stratégies de commerce électronique
• 📱 Shopping mobile : l'avenir du e-commerce ?
• 🎯 Gamification dans le e-commerce : Plus qu'une simple tendance ?
• 🚀 Des startups qui révolutionnent le e-commerce
• 🤷‍♀️ Fidélisation des clients dans le e-commerce : ce qui compte vraiment

#️⃣ Hashtags : #ECommerce #Innovation #OnlineGaming #Fidélisation des clients #Fatigue du marché

Formation, conférence ou atelier Metaverse & Extended Reality pour la réalité augmentée, mixte et virtuelle – Xpert.Digital

À l’ère numérique d’aujourd’hui, la technologie évolue à un rythme rapide. Il existe constamment de nouveaux termes et technologies qui doivent être compris et maîtrisés. Si vous avez du mal à suivre des sujets tels que le métaverse, les technologies XR ou la 3D immersive, vous n'êtes pas seul.

En savoir plus ici :

• Formation Réalité étendue à la technologie XR : Vous recherchez une conférence ou un atelier sur la réalité augmentée, mixte et virtuelle ? | Métaverse+

🛒 Qu'est-ce que le V-Commerce ?

Le V-Commerce, ou Commerce Virtuel, est la prochaine étape évolutive du commerce électronique. Au lieu de simplement faire défiler les listes de produits et les images, les clients peuvent faire leurs achats dans un environnement simulé. Pensez aux cabines d'essayage virtuelles ou aux vues de produits 3D que vous pouvez faire pivoter et zoomer.

🎯 Pourquoi le V-Commerce est-il si important ?

1. Expérience inoubliable

Une séance de shopping n’est pas seulement une transaction ; c'est une expérience. Et à l’ère du numérique, cette expérience doit être innovante et interactive.

2. Augmenter la fidélité des clients

Une fois que les clients auront pleinement profité de l’expérience V-commerce, ils reviendront probablement.

3. Le divertissement client en tant qu'USP

Dans un océan de produits et de services similaires, une solide expérience de divertissement peut constituer un véritable argument de vente unique (USP).

🕹️ Comment intégrer le V-Commerce dans votre modèle économique existant ?

1. Démarrer avec AR et VR

Commencez par des éléments de réalité augmentée (AR) ou de réalité virtuelle (VR) intégrés à votre site Web ou application.

2. Recommandations personnalisées en matière d'IA

Utilisez l’intelligence artificielle pour proposer des recommandations personnalisées.

3. Construction communautaire

Créez des espaces communautaires en ligne où les clients peuvent se rencontrer et partager leurs expériences.

📊 Mesurer le succès

Avis et retours clients

Cela donne un aperçu de la satisfaction du client.

Répéter les achats

Un indicateur direct de la fidélisation réussie des clients.

fiançailles

Le temps d'utilisation, le taux de clics et d'autres KPI montrent à quel point les clients sont engagés.

📣 Sujets similaires

• 🌐 Comment le V-Commerce révolutionne le monde du shopping
• 🎯 Pourquoi le divertissement n'est plus facultatif dans le e-commerce
• 🛒 Vestiaires virtuels : avenir ou simple mode ?
• 🕹️ L'influence de l'IA sur le V-Commerce
• 📊 Comment mesurer le ROI du V-Commerce
• 🛍️ Personnalisation : Le vendeur invisible dans le V-Commerce
• 💡 Startups innovantes de V-Commerce à surveiller
• 👥 V-Commerce et Génération Z
• 🤝 C'est ainsi que V-Commerce favorise la fidélisation des clients
•  🎮 V-Commerce et industrie du jeu vidéo : un partenariat inattendu

#️⃣ Hashtags : #VCommerce #Fidélisation client #Divertissement #Transformation numérique #Innovation

(Consommateur) Metaverse Nouveau territoire pour les débutants – Ce que vous devez savoir maintenant – Image : Xpert.Digital

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, des termes tels que blockchain, NFT, portefeuilles, crypto-monnaies et métaverse sont devenus de plus en plus présents. Pour les nouveaux arrivants, ces termes peuvent paraître déroutants et complexes au premier abord. Nous essayons ici d’expliquer ces termes de manière compréhensible et de vous donner des détails importants et intéressants à leur sujet.

En savoir plus ici :

• Nouveau territoire du Metaverse : Le nouveau territoire du Metaverse révolutionne notre perception

📉 Réseaux sociaux : un navire en perdition ?

Il est révolu le temps où les médias sociaux étaient considérés comme le Saint Graal de la notoriété de la marque et de la croissance des ventes. Dans de nombreux cas, la masse de canaux sociaux et d’influenceurs rémunérés ne fournit plus les ventes nécessaires pour absorber les coûts énormément accrus. C’est aussi parce que les utilisateurs ont désormais développé une certaine « lassitude publicitaire ».

💸 Le dilemme des systèmes de remises

Une autre chose que nous avons déjà évoquée est l’optimisation unilatérale des systèmes de remises. Même si ces phénomènes peuvent entraîner une hausse des ventes à court terme, ils contribuent à l’érosion de l’intégrité de la marque à long terme. Cela signifie que les acheteurs pourraient s’habituer à acheter uniquement des produits à prix réduit, ce qui réduit les marges bénéficiaires.

🌐 Omnicanal : Plus qu'un simple mot à la mode ?

L’omnicanal est certes un concept viable, mais sa mise en œuvre est souvent imparfaite ou incomplète. Les raisons sont variées, allant des défis techniques aux employés insuffisamment formés. Les entreprises doivent investir pour intégrer et exécuter efficacement ces canaux.

💡 Des solutions pour une croissance durable

1. Retour aux compétences de base

Il est important de revoir votre propre modèle économique et de le recalibrer si nécessaire.

2. Fidélisation des clients plutôt que réductions

Essayez de fidéliser les clients fidèles grâce à un excellent service et des produits de haute qualité plutôt que de les attirer avec des remises constantes.

3. Investir dans l’éducation et la formation

Investissez dans la formation de vos employés pour offrir aux clients une meilleure expérience d’achat.

4. Utilisation intelligente des données

Analysez le comportement et les préférences des clients pour adapter votre stratégie.

5. Explorez les stratégies hybrides

Combinez le meilleur de la vente en ligne et hors ligne pour offrir à vos clients une expérience d'achat holistique.

📣 Sujets similaires

• 📈 Quel est l'impact des réseaux sociaux sur le e-commerce ?
• 🛒 Pourquoi les stratégies de discount peuvent nuire à long terme
• 🤖 Technologie et personnes : trouver un équilibre
• 🌐 L'omnicanal comme Saint Graal ?
• 🎯 Les compétences clés comme facteur de succès dans le e-commerce
• 📚 L'importance de la formation des employés
• 💡 Stratégies innovantes pour une croissance durable
• 📊 Analyse de données en e-commerce
• 🔄 Les avantages des stratégies de vente hybrides
• 🛍️ Fidélisation client vs acquisition client

#️⃣ Hashtags : #ECommerceTrends #SocialMediaFall #OmnichannelStrategy #CustomerRetention #SustainableCrowth

L'omnicanal fait référence à une approche multicanal dans laquelle tous les canaux de vente sont liés entre eux. Cela signifie qu'un client peut transférer en toute transparence son expérience d'achat d'un canal à un autre, par exemple de la boutique en ligne à l'application mobile ou au magasin physique. L’accent est mis sur l’offre au client d’une expérience cohérente et intégrée, quel que soit le canal utilisé.

🤝 Hybride : La fusion du ligne et du hors ligne 🌐

Le terme « hybride » est souvent utilisé pour décrire des modèles qui utilisent une combinaison d’éléments en ligne et hors ligne. Par exemple, un modèle commercial hybride pourrait être celui d’un détaillant qui exploite une boutique en ligne et des magasins physiques.

⚖️ Alors, l’omnicanal est-il hybride ? 🤷‍♀️

Dans un certain sens, on pourrait affirmer qu’une approche omnicanal bien exécutée est une stratégie « hybride » car elle intègre à la fois les canaux en ligne et hors ligne. Cependant, la principale différence réside dans l’orientation :

• L'omnicanal se concentre sur la fluidité et la cohérence de l'expérience client sur les différents canaux.
• Hybride décrit la combinaison de différents éléments (par exemple en ligne et hors ligne) dans un seul modèle ou système.

On pourrait donc dire que l’omnicanal peut être une forme de stratégie hybride, mais pas nécessairement l’inverse. Dans un modèle omnicanal, tous les éléments sont liés entre eux pour créer une expérience client fluide, tandis qu'un modèle hybride peut simplement combiner différents éléments sans nécessairement être intégrés.

Mais la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal ne fonctionne pas vraiment pour la plupart des gens, et lorsque c’est le cas, elle ne fonctionne pas assez bien.

Une bonne compréhension de l’omnicanal est mieux illustrée par un exemple pratique. Imaginons un détaillant qui exploite à la fois une boutique en ligne et un magasin physique.

🏁 Début du parcours client : recherche en ligne 📱

Notre client, appelons-le Max, commence son voyage en recherchant de nouvelles baskets dans la boutique en ligne. Il trouve quelques styles qu'il aime, mais il n'est pas sûr de la taille dont il a besoin. Max voit la possibilité de vérifier la disponibilité des baskets dans un magasin physique à proximité.

📍 Phase Deux : En magasin physique 🏬

Max entre dans le magasin et essaie les baskets. Le magasin faisant partie du système omnicanal, un vendeur reconnaît le comportement en ligne de Max grâce à un logiciel de gestion client. L'employé peut ainsi donner à Max des conseils ciblés et lui montrer d'autres produits qui correspondent à ses requêtes de recherche en ligne.

💳 L'achat : la flexibilité est la clé du succès 🔄

Max opte pour une paire de baskets, mais souhaite les acheter en ligne pour profiter d'un code de réduction qu'il ne peut utiliser que là-bas. Aucun problème! Avec l’omnicanal, c’est un jeu d’enfant. Max achète les baskets en ligne et sélectionne l'option « Retrait en magasin ».

📦 Après achat : service client et retours 🔄

Après l'achat, Max recevra une notification concernant l'état d'expédition de sa commande. Il peut choisir de se faire livrer la commande à son domicile ou de la récupérer en magasin. En cas de problème ou si vous souhaitez modifier la taille, vous pouvez retourner le produit soit en ligne, soit directement en magasin.

💡 Fidélisation des clients grâce à des offres personnalisées 🎯

Grâce aux données collectées sur le comportement d'achat de Max en ligne et hors ligne, le détaillant peut lui envoyer des offres personnalisées et des recommandations adaptées à ses goûts et à ses besoins.

🎉 Conclusion : Une expérience fluide 🌟

L'omnicanal permet à Max de basculer de manière transparente entre les canaux en ligne et hors ligne sans perdre le contexte. Toutes ses interactions avec la marque sont connectées et enrichissent son expérience shopping.

Dans un modèle omnicanal, ce n'est pas seulement le produit qui est vendu, mais toute l'expérience entourant l'achat. C’est la clé de la fidélisation des clients et de leur fidélité à long terme – si cela fonctionne.

Les stratégies omnicanales constituent un idéal auquel aspirent de nombreuses entreprises, mais leur mise en œuvre est complexe et semée d’embûches. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants :

🔍 Manque d'intégration des données 📊

Souvent, les différents canaux (en ligne, hors ligne, mobile, réseaux sociaux, etc.) ne sont pas totalement intégrés les uns aux autres. Cela a pour conséquence que les données clients sont fragmentées et incomplètes. Le résultat final est une expérience client fracturée.

🤖 Limites technologiques ⚙️

L’omnicanal nécessite une technologie moderne et flexible. Cependant, de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des systèmes existants qui ne sont pas conçus pour répondre aux besoins actuels du commerce de détail connecté.

👥 Formation insuffisante du personnel 🎓

Les collaborateurs doivent être capables d’utiliser efficacement le modèle omnicanal. Cela nécessite une formation et un recyclage, ce qui coûte du temps et de l’argent.

💸 Coût élevé et mise en œuvre complexe 🏗️

Les solutions omnicanales peuvent être coûteuses à l’achat et compliquées à mettre en œuvre. Cela dissuade particulièrement les petites entreprises.

🎭 Communication de marque incohérente 📝

Si la communication entre les canaux n’est pas cohérente, cela peut entraîner confusion et méfiance chez les clients.

⏲️ Facteur temps ⌛

La mise en œuvre d’une stratégie omnicanale prend du temps et le ROI (retour sur investissement) n’est souvent visible qu’à moyen ou long terme.

🔄 Résistance au changement 🚫

Dans de nombreuses entreprises, il existe une inertie naturelle, voire une résistance au changement. Cela peut entraver considérablement la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal efficace.

📋 Manque de stratégie et de vision 👓

Sans une stratégie et une vision omnicanal claires, les entreprises peuvent facilement perdre leur concentration et gaspiller des ressources.

🤝 Acceptation client et changement de comportement 🧠

Les clients doivent également s'habituer au nouveau modèle et adapter leur comportement en conséquence. Cela n’est pas toujours facile et nécessite souvent des incitations de la part de l’entreprise.

🌐 Exigences mondiales et locales 🌍

Les entreprises opérant à l’international doivent tenir compte des exigences et des attentes spécifiques des différents marchés, ce qui augmente la complexité.

Malgré ces défis, la valeur d’une stratégie omnicanal bien exécutée reste indéniable. Les entreprises qui réussissent à surmonter ces obstacles se positionnent mieux pour réussir à long terme et fidéliser leurs clients.

🎯 Le dilemme de l'anonymat chez les discounters 🤷‍♀️

Un phénomène intéressant que l’on peut observer chez les discounters est l’anonymat des clients. Étant donné que la plupart des clients sont rarement membres d’un programme de fidélisation, les discounters ne savent souvent pas qui sont réellement leurs clients. C’est un gros problème, surtout lorsque l’on tente d’entrer sur le marché hybride caractérisé par le commerce électronique et le marketing omnicanal.

📊 Pourquoi les données clients sont si importantes 🤔

À l’ère des données, les données clients valent leur pesant d’or. Ils aident les entreprises à comprendre les habitudes d'achat, à créer des offres personnalisées et à développer des stratégies marketing efficaces. Surtout sur le marché hybride, où dominent les stratégies de commerce électronique et omnicanal, les données clients sont cruciales pour le succès.

🚨 Les faux pas de l'approche omnicanal 💣

Il est évident qu’en se lançant dans le e-commerce, les discounters n’ont pas encore pleinement réfléchi à l’approche omnicanal. Ils entrent sur un marché déjà sursaturé, dans l’espoir de rattraper les ventes perdues de leurs magasins physiques qu’ils pensaient auparavant avoir perdues face à la concurrence en ligne. Cependant, sans une stratégie omnicanale claire, cette solution est vouée à l’échec.

De plus, la plupart des systèmes de commerce électronique ne sont pas suffisamment intelligents pour couvrir le scénario hybride. En fait, nous ne connaissons qu’un seul (!!!) système qui rend quelque chose comme ça possible.

🚀 La voie à suivre : V-Commerce et Omnicanal 🌐

Les discounters doivent reconnaître les signes des temps et investir dans des stratégies de v-commerce et omnicanal. Les boutiques virtuelles, la réalité augmentée et la connexion des différents canaux de vente peuvent améliorer considérablement la fidélité et l'expérience client.

📑Conclusion🎯

Pour réussir sur le marché hybride, les discounters doivent apprendre à connaître leurs clients anonymes. En utilisant des technologies et des stratégies modernes, ils peuvent non seulement en apprendre davantage sur leurs clients, mais également adapter leur modèle commercial aux exigences actuelles. liés au code matriciel 2D, dont l'introduction mondiale est prévue en 2027, ne sont pas encore pris en compte .

📣 Sujets similaires

• 📈 Comment les discounters peuvent exploiter la puissance des données clients
• 🛒 Du discount au luxe : le chemin de la fidélisation client
• 📊 Marketing basé sur les données pour les détaillants
• 🎯 Pourquoi l'omnicanal est essentiel dans le commerce de détail
• 📱 Le rôle des applications dans la fidélisation client
• 🌐 V-Commerce : l'avenir du commerce de détail
• 🛍️ Pourquoi l'anonymat est un problème dans le commerce de détail
• 💳 Données clients et moyens de paiement : un aperçu des coulisses
• 📍 Géolocalisation dans le commerce : opportunités et risques
• 🚀 Comment les discounters peuvent conquérir le marché hybride

#️⃣ Hashtags : #VCommerce #Omnicanal #Données clients #Discounter #HybriderMarkt

😎 Une nouvelle ère du e-commerce s'ouvre

Le V-Commerce ne semble pas seulement futuriste, ça l'est effectivement. La combinaison du commerce électronique avec la réalité virtuelle et augmentée crée une toute nouvelle expérience d'achat qui non seulement vous lie, mais vous inspire également. Si vous imaginez faire du shopping dans un monde virtuel où vous pouvez « toucher » chaque produit et le voir sous tous les angles, vous êtes arrivé dans le v-commerce.

🛒 L'omnicanal c'était hier, aujourd'hui c'est le V-Commerce 👽

Le concept omnicanal classique est adopté ici, mais dans une version étendue et améliorée. Alors que l'Omnicanal optimise l'expérience d'achat sur plusieurs canaux, le V-Commerce amène le tout à un nouveau niveau. Pensez simplement à l’intégration dans le Metaverse ! Une expérience complète qui comprend non seulement du shopping mais aussi du divertissement. Imaginez assister à des concerts dans un monde virtuel tout en faisant vos courses.

🎮 Technologies XR & fidélisation client : Le duo parfait 🤝

L'utilisation des technologies XR (y compris la réalité virtuelle et augmentée) permet une nouvelle façon d'engager les clients. Des avatars personnalisés, des présentations de produits interactives ou même des conseillers commerciaux virtuels pourraient complètement révolutionner l'expérience d'achat en ligne normale.

🛍️ Code matriciel 2D : La révolution approche à grands pas 🔐

Le code matriciel 2D, dont l’introduction mondiale est prévue en 2027, constitue un autre point fort. Cette technologie pourrait garantir des transactions sécurisées et fournir des informations supplémentaires sur chaque produit, ce qui ne serait pas possible dans un environnement de commerce électronique traditionnel.

En savoir plus ici :

• Produits réels : voyez des choses et des détails qui n'étaient pas visibles auparavant en raison de l'emballage, de la boîte extérieure ou d'autres obstructions !

📊 Conclusions et perspectives 🌈

Le concept du V-Commerce semble très prometteur et pourrait influencer considérablement votre comportement d’achat à l’avenir. Les technologies sont là ; il suffit de les intégrer de manière judicieuse et conviviale. Surtout, le V-Commerce offre une excellente opportunité de se démarquer de la concurrence et de fidéliser une clientèle vraiment unique.

📣 Sujets similaires

• 😎 L'avenir du commerce électronique : un aperçu du V-Commerce
• 🛒 V-Commerce vs Omnicanal : quelle est la différence ?
• 🎮 Technologies XR dans le retail : La prochaine révolution ?
• 🛍️ Sécurité et e-commerce : comment le code matriciel 2D change la donne
• 🎉 Le Metaverse comme paradis du shopping : fiction ou bientôt réalité ?
• 👽 Mondes virtuels, profit réel : l'économie du métaverse
• 🤝 Fidélisation des clients grâce au XR : la prochaine grande étape
• 📱 Mobile V-Commerce : Le rôle des smartphones dans le commerce virtuel
• 🔐 Protection des données dans le V-Commerce : Ce qu'il faut savoir
• 🌈 V-Commerce : La fin du monde du e-commerce tel que nous le connaissons ?

#️⃣ Hashtags : #VCommerce #Omnichannel #XRTechnologies #Metaverse #2DMatrixcode

L’époque de la croissance du commerce en ligne allemand est pour l’instant révolue. Au cours de l'année 2022 écoulée, les 1 000 boutiques en ligne B2C ayant réalisé les ventes les plus élevées, qui représentent la majorité de l'ensemble du commerce en ligne B2C, ont enregistré une baisse de leurs ventes de 2,8 % en Allemagne (net, non corrigé des prix). Cela correspond à une diminution de 2,2 milliards d'euros par rapport à 2021 pour un total de 77,7 milliards d'euros, comme le montrent les résultats de l'étude « E-Commerce Market Germany 2023 » réalisée par EHI et ecommerceDB. Cela signifie que la croissance continue du commerce en ligne s’est arrêtée pour la première fois au cours des 15 années d’histoire de l’étude.

«Certains magasins sont confrontés à d’importantes baisses de ventes ou apparaissent même pour la dernière fois dans l’étude de cette année en raison de leur faillite. Toutefois, ce sont surtout les petits magasins qui affichent une forte croissance relative dans le nouveau classement. Dans l’ensemble, les ventes du top 1 000 sont 1,5 fois plus élevées qu’avant la pandémie. Pour l'année en cours, nous, en tant qu'EHI, nous attendons dans un premier temps à ce que la tendance à la baisse se poursuive », explique Lars Hofacker, responsable du département de recherche sur le commerce électronique chez EHI, évaluant la situation actuelle.

Baisse des ventes dans le commerce électronique en Allemagne pour la première fois – Image : EHI Retail Institute

Les petits magasins gagnent, la concentration du marché diminue légèrement

Après la forte croissance de l’année pandémique 2020 (33,1 pour cent), les 1 000 premiers ont pu atteindre une croissance à deux chiffres de 16,1 pour cent en 2021. En 2022, cependant, l’humeur générale des consommateurs et donc aussi la volonté d’acheter en ligne se sont affaiblies en Allemagne. Néanmoins, dans la comparaison d’avant Covid (2022 avec 2019), on constate encore une croissance de 50,2 pour cent.

Les petites boutiques en ligne B2C figurant dans les 500 dernières places du classement de cette année ont connu la plus forte croissance, soit 7,3 pour cent, par rapport aux 500 dernières places de l'année dernière. Le marché allemand du commerce électronique est encore très concentré : après tout, les 100 premiers réalisent plus de 70 % des ventes des 1 000 premiers. Étant donné que les grandes boutiques en ligne, en particulier, doivent faire face à une baisse des ventes, la concentration du marché a légèrement diminué : les ventes nettes du commerce électronique du top 10 de cette année ont chuté de 9,7 pour cent par rapport au top 10 de l'année dernière, de sorte que la part est de 38 %. 2 pour cent de moins que l’année précédente (-2,9 points de pourcentage).

À proposVous dans le top 10 pour la première fois

Les dix meilleures boutiques en ligne en Allemagne – Image : EHI Retail Institute

Dans la course aux premières places, aboutyou.de se hisse dans le top 10 avec une croissance de 8,8 pour cent. Comme au cours des 15 dernières années, le classement est dominé par amazon.de (avec 14,4 milliards d'euros) et otto.de (avec 4,5 milliards d'euros). L'année dernière, zalando.de (2,6 milliards d'euros), quatrième, est cette fois sur le podium des vainqueurs, devançant mediamarkt.de (1,8 milliard d'euros) de la troisième place.

Avec shop.rewe.de et bestsecret.com, il y a également deux nouveaux venus dans le top 20. Les principaux moteurs de croissance sont apple.com (+18,2 %), breuninger.com (+16,1 %) et shop-apotheke.com (+15,9 %).

Top 10 des places de marché B2C

En outre, l'étude présente pour la première fois les 10 principales places de marché B2C qui généreront un chiffre d'affaires de 72,8 milliards d'euros en 2022, soit une perte de 2,4 % par rapport à l'année précédente. Le leader amazon.de conserve sa première position avec un volume brut de transactions (GMV) de 46,3 milliards d'euros, suivi par ebay.de (9,0 milliards d'euros) et otto.de (6,4 milliards d'euros).

Top 3 des places de marché en Allemagne – Image : EHI Retail Institute

L'étude E-Commerce Market Germany 2023 comprend les 1 000 principaux ensembles de données sur les boutiques en ligne B2C examinées ainsi que les 10 principales places de marché B2C et est disponible dans la boutique EHI. En outre, les 100 meilleures boutiques en ligne B2C et les 5 principales places de marché B2C sont disponibles gratuitement sous forme d'affiches numériques.

Définitions

Boutique en ligne B2C

Lieu sur Internet où les consommateurs finaux peuvent acheter des produits auprès d'une entreprise.

Marché purement B2C

Lieu sur Internet où les consommateurs finaux peuvent acheter des produits auprès de plusieurs entreprises. Le fournisseur d’une place de marché purement B2C exploite la plateforme et ne propose lui-même aucun produit à la vente.

Place de marché hybride B2C

Lieu sur Internet où les consommateurs finaux peuvent acheter des produits auprès de plusieurs entreprises. Le fournisseur d’une place de marché hybride B2C exploite la plateforme et propose lui-même des produits à l’achat.

méthodologie

Cette étude se concentre sur les boutiques en ligne B2C ainsi que sur les places de marché B2C pures et hybrides proposant des biens physiques. Les boutiques en ligne B2C ainsi que les places de marché B2C pures et hybrides n'ont pas été prises en compte si elles réalisent leurs ventes exclusivement ou en grande partie via des applications. Pour les marketplaces B2C, le GMV du e-commerce a été pris en compte.

Source : Communiqué de presse EHI Retail Institute – 27 septembre 2023

Xpert.Digital - Développement commercial pionnier

Si vous avez des questions, des informations complémentaires ou avez besoin de conseils sur le thème du Consumer Metaverse ou du Metaverse en général, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.

Konrad Wolfenstein

Je serais heureux de vous servir de conseiller personnel.

Vous pouvez me contacter en remplissant le formulaire de contact ci-dessous ou simplement m'appeler au +49 89 89 674 804 (Munich) .

J'attends avec impatience notre projet commun.

Xpert.Digital est une plateforme industrielle axée sur la numérisation, la construction mécanique, la logistique/intralogistique et le photovoltaïque.

Avec notre solution de développement commercial à 360°, nous accompagnons des entreprises de renom depuis les nouvelles affaires jusqu'à l'après-vente.

L'intelligence de marché, le smarketing, l'automatisation du marketing, le développement de contenu, les relations publiques, les campagnes de courrier électronique, les médias sociaux personnalisés et le lead nurturing font partie de nos outils numériques.

Vous pouvez en savoir plus sur : www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus