Internetis võrguühenduseta - O2o

Avaldatud: 21. september 2020 / Uuendatud: 21. september 2020 – Autor: Konrad Wolfenstein

Online to Offline ehk lühendatult O2O viitab jaemüügi digitaalsetele rakendustele, mis muudavad võrguühenduseta elemendid, näiteks reklaammaterjalid ja tooted ise, digitaalseteks müügipindadeks.

Veebist võrguühenduseta O2O-ks – Pilt: @shutterstock|Ribkhan

Asjade interneti (IoT) alamvaldkonnana keskendub O2O peamiselt jaemüügisektori lahendustele. Füüsilised objektid, nagu trükireklaamid, plakatid, kataloogid ja tooted ise, teisendatakse digitaalse rakenduse abil huvipunktist (POI) müügipunktiks (POS). Amazoni nupud või Šveitsi veebimüüja Brack nupud on näited veebist offline-lahendusteks. Need füüsilised nupud võimaldavad klientidel tooteid nupuvajutusega uuesti osta. Seda tüüpi tellimusele vastav äritermin on täiendamine. Täiendamine hõlmab praegu peamiselt harjumuspäraseid oste, peamiselt igapäevaseid tarbekaupu.

Huvipunkt (POI)

„Huvipakkuv koht“, sõna-sõnalt „huvipakkuv asukoht“. Turundustermin.

Huvipunktid (POI-d) on müügipunktid, mis on eriti olulised toote levitamise seisukohast. Huvipunkte saab kasutada erinevates müügikanalites konkreetse toote reklaamimiseks. POI on koht, kus potentsiaalsed kliendid saavad teada ühe või mitme tarnija toodetest, näiteks jaemüügikauplused, messid, avalikud kohad (kioskisüsteemi kaudu) või kodus (nt interneti kaudu). Teavet edastatakse sageli multimeediasüsteemi kaudu. E-kaubanduse leviku ja tellimisvõimaluste integratsiooni tõttu on POI üha enam muutumas müügikoha (POS) sünonüümiks.

Müügipunkt (POS) – ostupunkt (POP)

Mõiste "müügikoht" viitab asukohale, kus müük toimub. Ostja (tarbija) jaoks on see ostukoht ehk koht, kus ost sooritatakse.

Laiemas tähenduses on jaemüügikoht hoone või kaubanduskeskus, kus asub jaemüügipood. Hoone, selle fassaadi ja välisilme (kirjad, valgusreklaamid) visuaalselt atraktiivne disain on oluline kaugnähtavuse ja potentsiaalsete klientide kaugelt ligimeelitamise jaoks. Kitsamas tähenduses viitab jaemüügikoht kauplusele endale. Disaini seisukohast on olulised kutsuv sissepääs, vaateakende väljapanekud ning värvide ja valgustuse kasutamine. Jaemüüja eesmärk on tekitada kliendis positiivseid emotsioone ja äratada tema ostusoov, esitledes kaupa vaateaknal või kokkupuutepunktis (poe sees, riiulil). Kassa ei tohiks olla sissepääsust nähtav, et vältida kliendile meeldetuletust, et ta peab oma ostu eest maksma (positiivne tunne) (negatiivne tunne).

Iseteeninduspoodide disaini eesmärk on suunata kliendid poe tagaossa, tagades kogu ruumi optimaalse kasutamise. Valgustusdisainil on selles oluline roll: sisevalgustuse heledus peab suurenema sissepääsust tagaosani. Riiulid paigutatakse vastavalt konkreetsetele plaanidele, mis võtavad arvesse klientide voogu. Need plaanid põhinevad tarbijate vaatamiskäitumise teadmistel; näiteks sissepääsu juures asuvat paremat nurka peetakse madala müügiarvuga alaks, samas kui otse kliendi ees asuvaid alasid peetakse kõrge müügiarvuga aladeks. Paljud lisariiulid on paigutatud näiliselt "ees" – need tõmbavad tähelepanu ja suurendavad väljapanekul olevate kaupade müüki.

Riiulite paigutus viitab kolmele riiulikõrguse tasemele. Esimene (alumine) tase on otsemüügiks. See jaguneb omakorda optimaalseks müügialaks, mis asub tarbijate käeulatuses ja silmade kõrgusel, ning painutus- ja venitusalaks, mis on müügi seisukohalt vähem efektiivsed. Tooted, mille müüki edendatakse, tuleb paigutada silmade kõrgusele. Ülemine "kolmas tase" on mõeldud klientide orienteerimiseks ja sisaldab silte ja sümboleid, mis näitavad allpool pakutavaid tooteid. Nende hulka kuuluvad hiiglaslikud täispuhutavad reklaamnäidised, näiteks hiiglaslik banaan puu- ja köögiviljaosakonnas või ülisuur pehme mänguloom mänguasjade osakonnas.

Müüja vaatenurgast (POS) või ostja vaatenurgast (POP) lähtuvate väljapanekute eesmärk on soodustada impulssoste viimasel minutil enne kassas maksmist. Tooted paigutatakse kassa lähedale (teisene paigutus) ja mitte nende tavapärasele kohale. Klient otsustab, kas toodet osta, ning oluline on kauba meeldiv ja atraktiivne esitlemine. Need müügikohad on varustatud ja toetatud väljapanekute, riiulipiirajate, aknakleebiste, demonstratsiooni- ja degusteerimisaluste, reklaamtahvlite, noolte, "pöörlevate" plakatite (laest nööri abil riputatud ja oma telje ümber pöörlevate plakatite), korvide, tornide, põrandakleebiste ja tootelükkamissüsteemidega. Ümbritsevast mürast veidi kõrgemal mängitav taustamuusika (instrumentaalpalad) ja lõhnade kasutamine avaldavad toetavat mõju. Ostude soodustamiseks kasutatakse ka mugavat atmosfääri, sealhulgas sobivat temperatuuri ja niiskust.

Lisaks neile põhilistele disainielementidele luuakse ostukogemuse ajal üha enam positiivset atmosfääri, mis annab edasi seiklusjanu. See areng on eriti vajalik hulgi- ja jaemüügis konkurentsieelise säilitamiseks. Müügikohas sageli kasutatavate psühholoogilise stimulatsiooni elementide hulka kuuluvad lõhnastamine, värvilahendused ja muusika.

Lühend POS tähistab nii müügikohta kui ka teeninduskohta, kuigi nende kahe vaheline erinevus võib mõnikord olla ebaselge.

Elektrooniline müügipunkt (EPOS)

POS-i edasiarendus on elektrooniline müügipunkt (EPOS). See on jaemüügis kasutatav süsteem, kus kassas skaneeritakse müüdud toote vöötkood. Seejärel võrreldakse müüki arvutisüsteemi kaudu koheselt laoseisuga. Müüdud tooteks märgitud toode eemaldatakse seega laost ja laoseisu korrigeeritakse automaatselt.