Sujuvad protsessid ja isikupärastatud pakkumised 17 AI tööriistaga: AI roll kaasaegses müügis

Rohkem aega väärtuse loomiseks: kuidas tehisintellekt leevendab teie müügipersonali koormust

Tänapäeva müügimaastik muutub üha nõudlikumaks. Kliendid ootavad kiireid vastuseid, personaalseid pakkumisi, sujuvat suhtlust erinevate kanalite kaudu ning pidevalt laienevat toodete ja teenuste valikut. Samal ajal peavad ettevõtted edenema üha konkurentsitihedamas turul ja optimeerima oma sisemisi protsesse. Selles keerulises keskkonnas pakub tehisintellekt (AI) arvukalt võimalusi müügitegevuse toetamiseks ja oluliste konkurentsieeliste saavutamiseks. „Kaasaegsed tehisintellekti tööriistad annavad müügimeeskondadele konkurentsieelise, automatiseerides korduvaid ülesandeid, parandades andmete kvaliteeti ja pakkudes müügiinimestele klientidega suhtlemisel sihipärast tuge.“ Just siin peitub potentsiaal: tehisintellekt ei asenda müügipersonali, vaid pigem vabastab nad aeganõudvatest ülesannetest, võimaldades neil keskenduda oma energia väärtust lisavatele tegevustele.

Järgnev osa annab põhjaliku ülevaate tänapäevase müügi peamistest väljakutsetest. Seejärel tutvustatakse kõige olulisemaid tehisintellekti tööriistu, mis aitavad neid väljakutseid tõhusalt lahendada. See hõlmab lisaks tööriistade võimalustele ka nõudeid, mida valiku, integreerimise ja juurutamise ajal arvestada. Lõpuks antakse soovitusi, mis aitavad müügijuhtidel valida oma ettevõtte jaoks õige lahenduse ja seda jätkusuutlikult rakendada.

Sobib selleks:

• 9 SEO tööriista võrdlus – SE Ranking, Semrush, Ahrefs, SpyFu, WooRank, Seobility, Raven Tools, Moz ja SISTRIX

Tänapäevase müügi väljakutsed

Digitaliseerimine muudab klientide käitumist ja esitab müügimeeskondadele uusi väljakutseid. Tänapäeval on potentsiaalsed kliendid paremini informeeritud, saavad võrrelda lugematul hulgal pakkujaid ja oodata kiireid, personaalseid pakkumisi. See areng toob kaasa mitmeid väljakutseid, mis kujundavad ettevõtete igapäevast tegevust.

1. Kvalifitseeritud müügipersonali olulisus

Sobivate müügipersonali valimine ja palkamine on võtmetähtsusega ülesanne, kuna nemad loovad klientidega kontakti ja panustavad märkimisväärselt tuludesse. Head müügiinimesed on haruldased ja konkurents tipptalentide pärast on tihe. Ettevõtted peavad end positsioneerima atraktiivsete tööandjatena ja pakkuma koolitusprogramme, et hoida oma tööjõudu ajakohasena. "Pikas perspektiivis on täiendkoolitus ja juhendamine müügimeeskondade konkurentsivõime säilitamiseks hädavajalikud."

2. Suurte andmemahtude töötlemine ja haldamine

Müügivõimaluste kvaliteet ja kvantiteet on müügiedu peamised määrajad. Andmemahud kasvavad aga kiiresti – kliendiandmed, teave konkurentide ja turgude kohta, ajaloolised müüginumbrid ja kokkupuutepunktid erinevates kanalites. Suur osa neist andmetest on hajutatud CRM-süsteemide, arvutustabelite, e-posti postkastide või pilve vahel. Seetõttu on nende andmete täpne jäädvustamine, tsentraliseeritud konsolideerimine ja sisukas analüüsimine märkimisväärne väljakutse.

3. Muutunud klienditeekond

Kliendid soovivad iseseisvalt teavet hankida ja eeldavad, et ettevõtted on peaaegu ööpäevaringselt kättesaadavad. Samal ajal suureneb nõudlus personaalse ja asjakohase suhtluse järele nende eelistatud kanalil, olgu selleks e-post, telefon, vestlus, videokonverents või sotsiaalmeedia. See areng suurendab survet müügimeeskondadele, et nad reageeriksid klientide vajadustele paindlikult ja individuaalselt. „Need, kes tahavad pikaajaliselt edukad olla, peavad olema kohal seal, kus klient on – ja ööpäevaringselt.“

4. Ebaefektiivsed protsessid ja läbipaistvuse puudumine

Müügiprotsesse iseloomustavad sageli käsitsi tehtavad ülesanded: andmete sisestamine, müügivihjete uurimine, hinnapakkumiste arvutamine, kohtumiste ajastamine ja järelkontroll. Ilma automatiseerimiseta tekivad kiiresti vead, viivitused ja läbipaistvuse puudumine – nii müügijuhtimises kui ka teistes osakondades, näiteks turunduses, tootehalduses ja klienditeeninduses. See raskendab protsesside usaldusväärset kontrolli ja optimeerimist.

5. Konkurentsisurve ja keerukus

Turg muutub dünaamilisemaks, tooted keerukamaks ja klientide nõudmised individuaalsemaks. Eriti B2B-sektoris võib tootevariantide, varustusvõimaluste ja teeninduspakettide valik olla tohutu. Müügiosakonnad vajavad tööriistu, mis suudavad keerulist teavet struktureerida ja seda vastavalt klientide vajadustele töödelda. "Turu kasvava keerukuse tõttu on oluline andmeid tõhusalt hallata ja kiiresti õigeid järeldusi teha."

Võimalused ja potentsiaal tehisintellekti tööriistade kaudu

Tehisintellekt pakub aluse peamiste väljakutsetega tegelemiseks ja müügiprotsesside oluliseks parandamiseks. See puudutab vähem ulmestsenaariume ja rohkem praktilisi rakendusi: alates müügivihjete genereerimisest ja kliendisuhtlusest kuni müügiprognoosideni.

Sobib selleks:

• Tehisintellekti järgmine etapp: autonoomsed tehisintellekti agendid vallutavad digimaailma – tehisintellekti agendid versus tehisintellekti mudelid

1. Automatiseerimine ja isikupärastamine

Tehisintellekti tööriistad võtavad üle korduvad ja aeganõudvad ülesanded, nagu andmete puhastamine, vormide automaatne täitmine ja isikupärastatud meilide saatmine suurtele adressaatide nimekirjadele. See suurendab müügitõhusust, võimaldades töötajatel keskenduda konsultatsioonidele, tehingute sõlmimisele ja strateegilistele tegevustele. Samal ajal võimaldavad tehisintellekti algoritmid iga kliendiga täpselt kohandatud suhtlust. "Tehisintellekti toetatud automatiseerimine leevendab meie müügimeeskonna koormust. See vabastab rohkem aega isiklikuks suhtluseks, mis on kliendiga otsese kontakti korral hädavajalik."

2. Andmeanalüüs ja mustrite tuvastamine

Analüütiline tehisintellekt sorteerib suuri andmekogumeid, et paljastada mustreid, korrelatsioone ja trende, mis traditsiooniliste meetodite abil sageli avastamata jäävad. See võimaldab näiteks müügivihjete prioriseerimist ressursside tõhusamaks jaotamiseks. Samuti võimaldab see tuvastada varjatud tulupotentsiaali ja luua täpsemaid prognoose, mis aitavad müügijuhtidel ressursse planeerida. "Paljud ettevõtted on suutnud tehisintellektil põhineva analüütika abil oma prognooside täpsust ja seega ka eelarve planeerimise edukust märkimisväärselt parandada."

3. Parem kliendikommunikatsioon

Reaktiivsed tehisintellekti süsteemid, nagu vestlusrobotid või automatiseeritud sõnumsidesüsteemid, toimivad kliendiga otsese liidesena. Need võimaldavad päringute kiiret töötlemist, ööpäevaringset kättesaadavust ja järjepidevat kogemust erinevates kanalites. Need täiendavad inimestepoolset klienditeenindust standardpäringute filtreerimise või eelkvalifitseerimise abil. Vestlusroboti kogutud teavet saab müügiosakonnale koheselt kättesaadavaks teha isikupärastatud pakkumiste loomiseks.

4. Protsesside optimeerimine ja läbipaistvus

Tehisintellekti integreerimine olemasolevatesse CRM- ja ERP-süsteemidesse loob protsesside, kliendiandmete ja müügitegevuste osas suurema läbipaistvuse. Näiteks pakuvad tehisintellekti tööriistad soovitusi järgmise asjakohase kliendikontakti kohta või seavad automaatselt tähtsuse järjekorda ülesannete nimekirjad vastavalt potentsiaalsetele tehingute lõpetamise võimalustele. See suurendab nii tõhusust kui ka edukust. „Kui tehisintellekt aitab meil täpselt teada, kes on meie järgmine paljulubav potentsiaalne klient, saame neid täpselt sihtida ja ressursse suunata sinna, kus nad on kõige tõhusamad.“

Valmistamine vs ostmine: kumb on õigem?

Tehisintellekti lahenduste juurutamisel seisavad ettevõtted korduvalt silmitsi põhimõttelise küsimusega, kas arendada oma tööriistu (toota) või osta turult olemasolevaid lahendusi (osta). Vastus sõltub erinevatest teguritest, nagu konkreetsed ärieesmärgid, sobivate andmete kättesaadavus, integratsiooninõuded ja kulud.

Tee

Oma süsteemi loomine võimaldab individuaalset kohandamist ettevõtte protsessidega ja võib anda konkurentsieelise, kui vajalik ekspertiis on ettevõttesiseselt olemas. Arenduskulud on aga kõrged, eriti kui vajate andmeteadlasi, tehisintellekti spetsialiste ja IT-eksperte. Lisaks peate eraldama piisavalt aega disainimiseks, programmeerimiseks ja testimiseks.

Osta

Valmis tehisintellekti tööriistade hankimine võib olla oluliselt kiirem ning saate kasu pakkuja parimatest tavadest ja pidevatest arendustest. Paljud lahendused pakuvad paindlikke integratsioone levinud CRM-süsteemidega. Tavaliselt on aga vaja maksta igakuiseid või iga-aastaseid litsentsitasusid. „Need, kes valivad ostetud lahenduse, investeerivad pakkuja kogemusse ja väldivad pikka arendusprotsessi.“

Otsus peaks sõltuma strateegilistest eesmärkidest, eelarvest ja ettevõtte suurusest. Kuigi suuremad ettevõtted valivad sageli hübriidlahendusi, võivad VKEd saada kasu modulaarsetest ja hõlpsasti integreeritavatest tööriistadest.

Sobib selleks:

• Tehisintellekti agentide ja tehisintellekti assistentide erinevus: põhjalik analüüs

Kohalikust globaalseks: VKEd vallutavad nutika strateegiaga maailmaturu - Pilt: Xpert.Digital

Ajastul, mil ettevõtte digitaalne kohalolek määrab selle edu, seisneb väljakutse autentse, isikupärastatud ja laiaulatusliku kohaloleku loomises. Xpert.Digital pakub uuenduslikku lahendust, mis positsioneerib end tööstuskeskuse, ajaveebi ja brändisaadiku ristumiskohana. See ühendab suhtlus- ja müügikanalite eelised ühel platvormil ning võimaldab avaldamist 18 erinevas keeles. Koostöö partnerportaalidega ning võimalus avaldada artikleid Google Newsis ja umbes 8000 ajakirjaniku ja lugejaga pressiteadete levitamisnimekirjas maksimeerivad sisu ulatust ja nähtavust. See on välise müügi ja turunduse (SMarketing) oluline tegur.

Lisateavet selle kohta siin:

• Autentne. Individuaalne. Globaalne: teie ettevõtte Xpert.Digital strateegia

Järgmises osas tutvustatakse valitud tehisintellekti tööriistu, mida müügis sageli kasutatakse. Need on erinevat tüüpi lahendused, millel kõigil on erinev fookus – alates müügivihjete genereerimisest ja koosolekute haldamisest kuni automatiseeritud e-posti suhtluseni.

1. Kognism

Cognism on müügiluure platvorm, mis kasutab tehisintellektil põhinevaid algoritme kvaliteetsete B2B-andmete ja -ülevaadete pakkumiseks. Tööriist toetab müügivihjete genereerimist, potentsiaalsete klientide otsimist ja turuanalüüsi. Põhjalik andmebaas koondab ettevõtte teabe, kontaktandmed ja asjakohased lisaandmed. „Cognismi abil saavad müügimeeskonnad potentsiaalsete klientide kohta üksikasjalikku teavet ja saavad otsustajatele sihipäraselt läheneda.“

Kognismi eelised

• Kvaliteetsed ja pidevalt ajakohastatud B2B-andmed
• – Tehisintellektil põhinev müügivihjete ja ettevõtete otsing
• – Andmete rikastamine ja valideerimine usaldusväärsete andmekogumite saamiseks
• – Kiire integratsioon tavaliste CRM-süsteemidega

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Väiksemate ettevõtete jaoks võivad kulud olla kõrged ning oluline on tagada olemasoleva CRM-tarkvara ühilduvus Cognismiga. Lisaks on ülioluline, et kõik andmekaitse-eeskirjad oleksid õigesti rakendatud. Rakendamine on aga tavaliselt lihtne, kuna vajalikud liidesed on hõlpsasti kättesaadavad.

2. Salesforce'i müügipilv

Salesforce Sales Cloud on terviklik kliendisuhete halduslahendus, mida on täiustatud mitmesuguste tehisintellekti funktsioonidega. Müügiesindajatel on juurdepääs müügivihjete ja müügivõimaluste haldamisele, müügikanali jälgimisele, tulude prognoosimisele ja automatiseeritud töövoogudele. „Salesforce on kõigi meie müügitegevuste alus, kuna see haldab kõiki andmeid integreeritud viisil, alates esmasest kontaktist kuni lepingu sõlmimiseni.“

Salesforce'i müügipilve eelised

• Keskne ülevaade müügivihjetest, klientidest ja müügivõimalustest
• Tehisintellektil põhinevad prognoosid ja tegevuskavad
• Palju integratsioonivõimalusi teiste süsteemidega (nt turundusautomaatika või sotsiaalmeedia haldus)
• Skaleeritavus kasvavatele ettevõtetele

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Sõltuvalt keerukusest võib juurutamine nõuda pikemat projekti ajakava, kuna Salesforce on väga kohandatav. Lisaks peaksid kasutajad saama piisava koolituse, et tagada automatiseerimise ja analüüsifunktsioonide tõeline tõhusus.

3. Fireflies.ai

Fireflies.ai on tehisintellektil põhinev koosolekute assistent. See salvestab virtuaalseid koosolekuid enam kui 60 keeles, transkribeerib need ning loob automaatselt kokkuvõtteid ja toimingute loendeid. „Pärast Fireflies.ai kasutamise alustamist on meie koosolekute maraton märgatavalt lühenenud, sest saame pärast iga koosolekut struktureeritud ülevaate kõigist ülesannetest.“

Fireflies.ai eelised

• Aja kokkuhoid automaatsete transkriptsioonide ja koosolekumärkmete abil
• Lihtne märksõnade otsing transkriptides
• Automatiseeritud integratsioon CRM-süsteemidesse: Koosoleku sisu saab lisada otse kliendifailidesse
• Tehisintellektil põhinev sentimentaalsuse analüüs

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Kuna vestlused salvestatakse, on andmekaitsenõuete järgimine oluline. Enamik kasutajaid peab õppima ka seda, kuidas transkriptsioone kõige paremini filtreerida või sortida, et vältida tarbetut info üleküllust.

4. gong

Gong on tulude analüüsi platvorm, mis jäädvustab ja analüüsib klientidega suhtlemist. See hindab automaatselt telefonikõnesid, videokõnesid ja e-kirju, et müügiprotsesse paremini mõista ja optimeerida. "Gong näitab meile, kus me kliendi vestluse ajal kaotasime või millal me liiga palju hinnale tuginesime. See võimaldab meil oma suhtlemisoskusi pidevalt parandada."

Gongi eelised

• Põhjalik vestlusanalüüs tehisintellektil põhineva tagasiside abil
• Edu saavutamiseks oluliste mustrite tuvastamine müügivestlustes
• Reaalajas riskide ja võimaluste tuvastamine
• Põhjalikud juhendamisvahendid müügijuhtidele konkreetsete parendusettepanekute pakkumiseks

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Rakendamine nõuab integratsiooni kommunikatsiooni- ja kliendisuhete haldussüsteemidega. Lisaks peaks olema olemas sisemine juhendamisprogramm, mis võimaldab müügiesindajatel tagasisidet tõhusalt vastu võtta ja rakendada.

5. Kristall

Crystal on spetsialiseerunud isiksuseanalüüsile, hinnates inimeste veebikohalolekut (näiteks sotsiaalmeedia profiilid). Müügis saab Crystali abil kohandada suhtlusstiili vastavalt inimesele, kellega räägite, luues seeläbi paremaid kliendisuhteid. „Pärast Crystali kasutamise alustamist oleme suutnud oma kliendisuhtlust tõhusamalt isikupärastada ja õiget tooni leida.“

Kristalli eelised

• Kiire arusaamine teise inimese eelistatud pöördumisviisist
• Usalduse aluse loomine kohandatud suhtluse kaudu
• Lõpetamise määra parandamine empaatia ja vajaduste sihipärase käsitlemise kaudu

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Oluline on mõista isiksuseanalüüsi piiranguid. Crystal annab küll teadmisi, kuid ei asenda isiklikku suhtlust. Lisaks peate tööriista korrektseks toimimiseks veenduma, et kõigi kontaktide kohta on piisavalt veebiteavet saadaval.

6. Lavendel

Lavender on tehisintellektil põhinev tööriist, mis aitab müügikirju kirjutada. See analüüsib teksti reaalajas, pakub sobivat sõnastust ja aitab isikupärastada. „Lavender on meie vastamismäära märgatavalt suurendanud, sest nüüd kirjutame kokkuvõtlikke ja täpseid e-kirju, mis lähevad otse asja juurde.“

Lavendli eelised

• Reaalajas e-posti analüüs: kohene tagasiside tooni ja pikkuse kohta
• Soovitused teemaridade täiustamiseks ja rämpsposti ennetamiseks
• E-kirja eeldatava efektiivsuse hindamine
• Aja kokkuhoid, kuna paljud korduvad ülesanded automatiseeritakse

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Edukas kasutamine nõuab harjutamist, et e-kirjad kõlaksid autentselt ega meenutaks standardmalli. Ettevõtted peavad ka tagama, et tööriist integreerub sujuvalt nende olemasolevate e-posti ja CRM-süsteemidega.

7. HubSpoti müügikeskus

HubSpoti müügikeskus on osa HubSpoti platvormist ning keskendub müügivihjete haldamisele, e-posti automatiseerimisele, müügikanalite haldamisele ja integreeritud analüütikale. „Meie jaoks on HubSpoti müügikeskus kõik-ühes süsteem, mis ühendab tõhusalt turunduse ja müügi.“

HubSpoti müügikeskuse eelised

• Töövoogude lihtne automatiseerimine, näiteks järelmeilide saatmine
• Sujuv integratsioon HubSpoti turunduskeskuse ja teeninduskeskusega
• Põhjalikud müügitulemuste aruanded ja juhtpaneelid
• Tasuta algtaseme valik, mis on atraktiivne VKEdele

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Suure andmemahu korral võib pärandandmete rakendamine ja migreerimine olla aeganõudev. Lisaks tuleks meeskonda koolitada arvukate automatiseerimis- ja analüüsifunktsioonide tõhusaks kasutamiseks.

8. .Koopia.ai

Copy.ai on spetsialiseerunud tehisintellektil põhinevale reklaamtekstide kirjutamisele ning toetab turundustekstide, tootekirjelduste ja sotsiaalmeedia postituste loomist. Müügivaldkonnas aitab see tööriist näiteks kaasahaaravate müügimaterjalide või e-kirjade kirjutamisel. „Meie turundusosakond säästab Copy.ai abil uskumatult palju aega, sest saame erinevaid tekstivariatsioone testida ja täiustada vaid nupuvajutusega.“

Copy.ai eelised

• Loo kiiresti tekste erinevates stiilides
• Kõrge tekstikvaliteet, sh õigekiri ja grammatika
• Erinevad mallid erinevateks kasutusjuhtudeks, reklaamtekstidest blogi pealkirjadeni
• SEO optimeerimise funktsioonid otsingumootorites nähtavuse parandamiseks

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Tehisintellekti tööriistade loodud tekstid vajavad sageli käsitsi redigeerimist, et kohandada neid ettevõtte konkreetse tooni ja brändihäälega. Samuti on oluline meeles pidada, et mitte iga automaatselt genereeritud tekst pole faktiliselt täpne.

9. InsightSquared

InsightSquared on tulude analüüsimise platvorm, mis analüüsib müügi- ja turundusandmeid ning genereerib prognoose. See võimaldab tuvastada müügiprotsessi nõrkusi ja teha andmepõhiseid otsuseid. „InsightSquaredi tehisintellektil põhinevad juhtpaneelid näitavad meile, millistel müügivihjetel on suur potentsiaal ja kus me müügilehtris kahjumeid kogeme. See võimaldab meil võtta sihipäraseid parandusmeetmeid.“

InsightSquaredi eelised

• Täpsemad müügiprognoosid automatiseeritud andmeanalüüsi abil
• Müügikanali kitsaskohtade tuvastamine
• Põhjalikud aruanded ja visualiseeringud, mis hõlbustavad keerukate andmete mõistmist
• Turunduse ja müügi parem koostöö

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Oluline on tagada, et kõik asjakohased andmed oleksid CRM-süsteemis õigesti salvestatud. Lisaks nõuab tehisintellekti juhtpaneelide hindamine teatud analüütilist arusaamist, et saadud teadmisi saaks konkreetseteks tegevusteks muuta.

10. GetGenie.ai

GetGenie.ai on tehisintellektil põhinev sisu- ja SEO-assistent, mis aitab luua ja optimeerida veebisaidi sisu. Müügivaldkonnas aitab see tööriist genereerida rohkem müügivihjeid ja tugevdada brändi kuvandit SEO-optimeeritud maandumislehtede kaudu. „Tänu GetGenie.ai-le suutsime oma veebiteksti kiiremini kirjutada ja parandasime oma otsingumootorite edetabelit.“

GetGenie.ai eelised

• Automaatne teksti genereerimine, mis on kohandatud SEO kriteeriumidele
• Märksõnade uurimine ja soovitused pealkirjade või metakirjelduste jaoks
• Konkurentsivõimelise sisu analüüs
• Lihtne integratsioon WordPressiga

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Ka siin tuleb tehisintellekti loodud tekste uuesti kontrollida asjakohasuse, tooni ja ettevõtte identiteedi osas. Lisaks saab SEO-meetmete tõhusust sageli hinnata alles mitme nädala või kuu pärast, mistõttu on vaja kannatlikkust.

11. alexandrya.ai

alexandrya.ai keskendub tehisintellektil põhinevale müügivihjete genereerimisele ja ettevõtete väärtuse hindamisele. Tööriist automatiseerib müügiprotsessis paljusid samme, kogudes, töödeldes ja hinnates ettevõtte andmeid. „Alexandrya.ai abil oleme oluliselt vähendanud oma uurimistööd ja saame rohkem keskenduda tegelikule kliendisuhtlusele.“

Alexandria.ai eelised

• Tehisintellekti algoritmid tuvastavad paljulubavaid müügivihjeid
• Lihtsustatud andmeanalüüs ja rikastamine ettevõtte üksikasjade, näiteks valdkonna, suuruse või krediidivõimelisuse, väljaselgitamiseks
• Äripartnerite kiire hindamine tehingute riski paremaks hindamiseks

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Ka siin tuleb tagada integratsioon olemasolevatesse CRM-süsteemidesse. Lisaks tuleks välja töötada selge andmekaitse kontseptsioon, et tagada tundliku ettevõtteteabe seaduslik kasutamine.

12. Lead.Booster.AI

Lead.Boooster.AI on müügivihjete genereerimise raamistik, mis kasutab tehisintellekti sihtrühmade analüüsimiseks ja sisu sobitamiseks, et tuvastada õiged potentsiaalsed kliendid. "Automaatne sisu määramine konkreetsetele ostjapersoonidele on aidanud meil turunduskampaaniaid täpsemalt sihtida ja seeläbi rohkem müügivihjeid genereerida."

Lead.Booster.AI eelised

• Parem müügivihjete kvaliteet sihtrühma analüüsi abil
• Tugi individuaalsete turunduskampaaniate loomisel
• Automatiseeritud müügivihjete haldamine, mis eelkvalifitseerib potentsiaalsed kliendid

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Tööriist on sama hea kui andmed, millele see ligi pääseb. Soovitatav on eelnevalt kontrollida oma kliendiandmete kvaliteeti ja vajadusel neid puhastada.

13. Trengo

Trengo on platvorm, mis koondab kogu kliendisuhtluse erinevate kanalite (nt vestlus, e-post, WhatsApp) kaudu ja toetab seda tehisintellektil põhineva automatiseerimisega. „Trengo abil on meie postkast kontrolli all, sest kõiki päringuid hallatakse tsentraalselt ja vestlusrobotid vastavad arvukatele standardküsimustele.“

Trengo eelised

• Ühtne postkast kõikidele kanalitele
• Klientide päringute kiire töötlemine tänu vestlusrobotidele ja voobotidele
• Integratsioon CRM-süsteemidega klienditeabe vahetamiseks
• Teenuse kvaliteedi ja klientide rahulolu parandamine

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Mitmekanalilise lähenemisviisi kasutamine nõuab klienditeeninduses uusi protsesse. Meeskonnad peavad õppima, kuidas vestlusroboteid ja vooroboteid optimaalselt konfigureerida ja pidevalt täiustada.

14. FuseBase

FuseBase on integreeritud tehisintellekti abilisega veebipõhine koostöötööriist, mis toetab meeskondade ja klientide vahelist koostööd. Platvorm pakub kliendiportaale, teadmusbaase, ülesannete haldust ja failihaldust. „FuseBase on aidanud meil luua selgeid struktuure nii sisemiselt kui ka väliselt ning hallata kliendiprojekte läbipaistvamalt.“

FuseBase'i eelised

• Parem koostöö tänu kesksele teadmistebaasile ja kliendiportaalidele
• Ülesannete haldamine ja dokumentide salvestamine ühes kohas
• Automatiseeritud töövood ja teavitused aitavad teil kõigega kursis olla
• Valge sildiga lahendus, mida saab visuaalselt ettevõtte brändinguga kohandada

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Edukaks kasutamiseks on oluline, et kõik osalejad platvormi aktsepteeriksid ja aktiivselt kasutaksid. See võib nõuda ka vanade tööriistade või arhiveerimisstruktuuride väljavahetamist, mis võib tekitada vastuseisu.

15. Zoho laud

Zoho Desk on klienditoe tarkvara, mis toetab ettevõtteid klienditoe pakkumisel. Klientide päringud erinevate kanalite (e-post, vestlus, sotsiaalmeedia) kaudu võetakse vastu tsentraalses süsteemis, kus tehisintellekti funktsioonid saavad neid kategoriseerida ja tähtsuse järjekorda seada. "Pärast Zoho Deski kasutamise alustamist saavad meie tugiagendid iga pileti kohta sihipärast teavet, mis kiirendab menetlemisprotsessi."

Zoho laua eelised

• Struktureeritud piletihaldus automatiseeritud töövoogudega
• Tehisintellektil põhinev iseteenindus klientidele, kes soovivad kasutada KKK-d ja teadmusbaase
• Aruanded ja analüüsid tugiteenuste mõõtmiseks ja optimeerimiseks
• Hea integratsioon teiste Zoho toodetega

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Nii nagu teiste tööriistade puhul, on klientide päringute korrektseks ja tõhusaks käsitlemiseks vaja koolitust ja täpselt määratletud protsessi. Paljude tugiagentide ja keerukate toodete puhul tuleks seadistamiseks eraldada piisavalt aega.

16. lemlist

lemlist on külmade kontaktide loomise tööriist, mis on spetsialiseerunud isikupärastatud e-posti kampaaniatele ja müügivihjete kvalifitseerimisele. See pakub mitmekülgseid võimalusi individuaalsete sõnumite loomiseks ja automaatseks saatmiseks. "Tänu lemlistile saame genereerida sooje müügivihjeid, sest pöördume potentsiaalsete klientide poole väga isikupärastatud viisil, hoides samal ajal silma peal oma e-kirjade edastamise määradel."

Lemlisti eelised

• Isikupärastatud e-posti mallid, mis on kohandatud adressaadile ja kontekstile
• Automatiseeritud saatmisajad ja -järjestused külma teavitustöö laiendamiseks
• E-kirjade soojendusfunktsioonid kohaletoimetamise parandamiseks
• Integratsioon CRM-tööriistadega müügivihjete otseseks töötlemiseks

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Halb müügivihjete uurimine võib kiiresti viia selleni, et teavituskampaaniaid peetakse rämpspostiks. Lisaks on selge kampaaniahaldus oluline, et vältida kattumist muude turundustegevustega.

17. ClickUp CRM

ClickUp CRM on osa ClickUpi platvormist ja pakub klassikalisi CRM-funktsioone, nagu müügivihjete ja kontaktide haldamine, müügikanalite ülevaated, ülesannete haldamine ja automatiseeritud töövood. „ClickUp CRM-iga haldame projekte ja müüki ühes lahenduses, mis lihtsustab oluliselt meie sisemist suhtlust.“

ClickUp CRM-i eelised

• Müügivihjete, kliendikontaktide ja müügivõimaluste tsentraliseeritud haldamine
• Ülesannete haldamine ja koostöö on tihedalt seotud
• Arvukalt automatiseerimisvõimalusi, nt torujuhtme oleku muutuste jaoks
• Kohandatav armatuurlaud ja aruandlusfunktsioonid erinevatele meeskondadele

Rakendamise ajal esinevad väljakutsed

Need, kes juba kasutavad ClickUpi projektijuhtimiseks, leiavad, et selles on lihtne navigeerida. Uustulnukad peaksid aga tutvuma ulatuslike konfiguratsioonivõimalustega. Selge rollide ja õiguste süsteem lihtsustab samuti kasutamist.

Soovitused tehisintellekti tööriistade edukaks kasutamiseks

„Tehnoloogia on väärtuslik ainult siis, kui seda tõhusalt kasutada.“ See tsitaat illustreerib, et müügis kasutatavad tehisintellekti tööriistad pole veenvad mitte ainult oma tehniliste võimaluste, vaid ennekõike ka selle poolest, kuidas need on integreeritud igapäevasesse äritegevusse. Siin on mõned soovitused:

1. Selge kasutusjuhtum: Enne tehisintellekti tööriista soetamist tuleks määratleda selle konkreetsed eelised. Milliseid protsesse tuleks automatiseerida? Millised on müügis esinevad kitsaskohad või väljakutsed? Ainult selgete eesmärkidega saab edu ja kasumlikkust mõõta.
2. Andmete kvaliteedi tagamine: tehisintellekti algoritmid on sama head kui aluseks olevad andmed. Seetõttu on oluline olemasolevaid andmeallikaid ette valmistada, puhastada ja pidevalt hooldada. Halb andmete kvaliteet toob kaasa ebatäpseid tulemusi ja ei võimalda tehisintellekti täielikku potentsiaali realiseerida.
3. Töötajate koolitus: Uued tööriistad tähendavad tavaliselt uusi tööviise. Koolituskursused, töötoad või sisemised e-õppe programmid on olulised, et meeskond tunneks end tehisintellekti kasutades kindlalt ja õpiks selle eeliseid hindama. Tõeline lisaväärtus tekib alles siis, kui müügipersonal mõistab, kuidas tööriista optimaalselt kasutada.
4. Käivita pilootprojektid: Selle asemel, et kogu müügimeeskond üleöö ümber kujundada, on soovitatav alustada pilootprojektiga. See võimaldab tehisintellekti tööriista testida väiksemas mahus, koguda tagasisidet ja teha vajalikke kohandusi. See lähenemisviis suurendab töötajate aktsepteerimist ja vähendab suuremate vigade riski.
5. Integreerimine olemasolevatesse süsteemidesse: Isoleeritud lahenduste vältimiseks peaks tehisintellekti tööriist olema sujuvalt integreeritud olemasolevasse CRM- või ERP-süsteemi. Hea tarkvaraarhitektuur tagab andmete reaalajas sünkroniseeritud olemise ja topeltkirjete loomise vältimise. "Parimast lahendusest on vähe kasu, kui see pole üldisesse protsessi integreeritud."
6. Andmekaitset ja vastavust tuleb järgida: Eriti müügis töödeldakse sageli tundlikke kliendiandmeid. Ettevõtted peavad tagama, et järgitakse kõiki suuniseid ja seadusi, eriti neid, mis puudutavad isikuandmeid. Tehisintellekti tööriistad peaksid olema nõuetekohaselt sertifitseeritud ja neil peaksid olema selged andmekaitse kontseptsioonid.
7. Pidev optimeerimine: tehisintellekti süsteemid õpivad pidevalt. See aga eeldab, et kasutajad sisestavad süsteemi veateateid, parandusi ja tagasisidet. Need, kes oma tehisintellekti tööriistu hooldavad ja edasi arendavad, saavutavad pikas perspektiivis oluliselt suurema efektiivsuse kui need, kes installivad lahenduse vaid üks kord ja jätavad selle seejärel omapäi tegutsema.

Sobib selleks:

• Tehisintellekti agentide mitmekülgne maailm: enamat kui lihtsalt automatiseerimine – neid kasutatakse erinevates tööstusharudes ja rakendusvaldkondades

Tehisintellekti tulevik müügis

Tehisintellekti kiire areng viitab sellele, et intelligentsete süsteemide roll müügis kasvab jätkuvalt. Vestlusrobotid muutuvad juba üha enam „inimlikuks“, tehisintellekti loodud tekstid on praktiliselt eristamatud käsitsi kirjutatud tekstidest ning müügiprotsessid on suuresti automatiseeritud. Tulevikus võiks tehisintellekt müüki veelgi enam toetada, näiteks kontekstitundlike assistentide kaudu, mis pakuvad reaalajas vestluste soovitusi, või nn „ennustavate müügitööriistade“ kaudu, mis näevad ette turumuutusi ja tuvastavad trende varakult.

Üks oluline tegur jääb aga alati alles: inimlik kontakt kliendiga. Eriti keerukamate toodete ja teenuste puhul, aga ka oluliste läbirääkimiste ajal on ja jääb usalduslik vestlus pädeva kontaktisikuga asendamatuks. Tehisintellekti tööriistad ei asenda isiklikke suhteid, vaid pigem tugevdavad müüki, pakkudes taustteavet, ammutades andmetest teadmisi ja muutes protsesse tõhusamaks.

Tänapäeva müügiosakond seisab silmitsi arvukate väljakutsetega: kasvavad klientide nõudmised, keerukamad tooted, suured andmemahud ja tugev konkurentsisurve. Samal ajal pakuvad tehisintellekti tööriistad mitmekesiseid võimalusi nende takistuste ületamiseks ja konkurentidest eristumiseks. See ei puuduta ainult isoleeritud automatiseeringuid, vaid intelligentset ja terviklikku lähenemisviisi, mis läbib kogu müügiprotsessi.

Koosolekuassistentidest (Fireflies.ai) ja vestlusanalüüsist (Gong) isiksuseprofiilideni (Crystal), automatiseeritud müügivihjete genereerimiseni (Cognism, alexandrya.ai või Lead.Boooster.AI) ja terviklike CRM-süsteemideni (Salesforce, HubSpot, ClickUp CRM) – saadaolevate lahenduste valik on tohutu. Samal ajal näitavad sellised tööriistad nagu Copy.ai, GetGenie.ai ja Lavender, et tehisintellekt toetab üha enam sisu loomist müügis, võimaldades kaasahaaravate tekstide ja e-kirjade kasutamist suhete tugevdamiseks potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega.

„Need, kes soovivad digiajastul edukalt müüa, peaksid haarama kinni tehisintellekti pakutavatest võimalustest.“ See väide võtab kokku põhiidee: tehisintellekt on inimeste tugi, mitte konkurent. Lõppkokkuvõttes seisneb müük suhete loomises, usalduse loomises ja lahendustele orienteeritud suhtluses – ülesannetes, mis nõuavad inimlikku empaatiat ja kogemusi. Tehisintellekt võtab üle andmemahuka eeltöö, filtreerib teavet ja annab soovitusi tegutsemiseks. Lõplik otsus selle kohta, millist strateegiat kliendivestluses valida või kuidas pakkumist kujundada, jääb ikkagi müügispetsialistide teha.

Ettevõtted, kes uurivad müügiks tehisintellekti tööriistu, peaksid selgelt määratlema eelised ja lähenema rakendamisele struktureeritud viisil. Selle protsessi keskmes on järgmised suunavad küsimused:

• Milliseid eesmärke me tehisintellektiga taotleme?
• Milliseid olemasolevaid protsesse saaksime lihtsustada ja automatiseerida?
• Milliseid andmeid me vajame ja kuidas me nende kvaliteeti tagame?
• Millist koolitust vajab meie meeskond uue tehnoloogia omaksvõtmiseks ja kasutamiseks?

Need, kes neid punkte arvesse võtavad, loovad kindla aluse tehisintellektil põhinevate lahenduste potentsiaali täielikuks ärakasutamiseks. Siin esitatud tööriistad demonstreerivad rakenduste mitmekesist valikut ja sellest tulenevaid eeliseid – alates suurenenud tõhususest ja parematest kliendikogemustest kuni tulude maksimeerimiseni. Arvestades dünaamilisi turunõudlusi ja tehisintellekti sektori pidevat arengut, on vaid aja küsimus, millal tehisintellektist saab müügis standardpraktika, nagu kunagi olid telefoni- või e-posti programmid.

Sisuliselt tähendab see kõik eelkõige ühte asja: kliendisuhete keskmes on inimesed; tehisintellekt loob ruumi nende inimestega intensiivsemaks ja eesmärgipärasemaks suhtlemiseks. Sest tõeline klientide lojaalsus tuleneb lõppkokkuvõttes usaldusest, mõistmisest ja usaldusväärsest suhtlusest – ja tehnoloogia on selles protsessis alati vaid toetav tööriist.

☑️ VKE tugi strateegia, nõuannete, planeerimise ja rakendamise alal

☑️ digitaalse strateegia loomine või ümberpaigutamine ja digiteerimine

☑️ Rahvusvaheliste müügiprotsesside laiendamine ja optimeerimine

☑️ Globaalsed ja digitaalsed B2B kauplemisplatvormid

☑️ teerajaja ettevõtluse arendamine

Konrad Wolfenstein

Aitan teid hea meelega isikliku konsultandina.

Võite minuga ühendust võtta, täites alloleva kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) .

Ootan meie ühist projekti.

Xpert.digital on tööstuse keskus, mille fookus, digiteerimine, masinaehitus, logistika/intralogistics ja fotogalvaanilised ained.

Oma 360 ° ettevõtluse arendamise lahendusega toetame hästi tuntud ettevõtteid uuest äritegevusest pärast müüki.

Turuluure, hammastamine, turunduse automatiseerimine, sisu arendamine, PR, postkampaaniad, isikupärastatud sotsiaalmeedia ja plii turgutamine on osa meie digitaalsetest tööriistadest.

Lisateavet leiate aadressilt: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus