Avaldatud: 7. aprillil 2025 / UPDATE FROM: 7. aprill 2025 - autor: Konrad Wolfenstein
Ai-emo | Tehisintellekt ja emotsionaalne intelligentsus: saksa B2B edu võti ülemaailmses võistluspildis: Xpert.digital
Kuidas saab Saksamaa tööstus kujundada B2B turgu AI ja pehmete oskustega - Saksamaa tee tipppositsioonile: AI, innovatsioon ja suhe
Konkurentsi eelis emotsionaalse intelligentsuse kaudu koos AI -ga digitaalses majanduses - pehmete oskuste roll tehnoloogiaga seotud majandusarengus
Digiteerimine ja AI arendamine muudavad põhimõtteliselt majandusmaastikku, kuid tehnoloogiate edukas rakendamine nõuab enamat kui puhast andmepõhist Aptopi. B2B sektoris luuakse paradoksaalne konkurents, eriti tootmiskaubanduses: samal ajal kui AI tööriistad pakuvad tõhususe kasvu, emotsionaalset intelligentsust ja pehmeid oskusi, otsustavad pikaajalise suhte tugevuse üle klientidega. Saksamaa, millel on oma ajalooliselt kasvatatud tööstuslik tugevus ja võime arendada kõrgtehnoloogiat, peab ainulaadset müügipunkti - tingimusel, et majanduspoliitika seab ideoloogiliste katsete asemel prioriteediks reaalmajanduse ja sotsiaalse partnerluse.
Sobib selleks:
Emotsionaalne intelligentsus diferentseerumisfunktsioonina B2B piirkonnas
Emotsioonid mängivad ka ratsionaalses B2B keskkonnas keskset rolli. Komplekssete projektide tehingute otsused tekivad harva puhtalt andmepõhised, kuid põhinevad usaldusel, turvalisusel ja võimel mõista üksikute klientide vajadusi. Seda dünaamikat toetavad AI tööriistad, kuid neid ei asendata.
Emotsionaalse intelligentsuse viis mõõdet praktikas
Daniel Golemani emotsionaalse intelligentsuse mudel - enesekindlus, iseregulatsioon, motivatsioon, empaatia, sotsiaalsed oskused - moodustab siinse aluse. B2B kontekstis näitavad need komponendid betooni:
- Enese enesekindlus: võime hinnata oma tugevusi ja nõrkusi kliendi kontaktis ilma kaitseks reageerimata (nt tehnilistes aruteludes spetsialiseerunud osakondadega).
- Empaatia: stressifaktorite äratundmine klientide seas, näiteks tarnepuitide ja nende ennetavate lahenduste kontseptsioonide kaudu.
- Sotsiaalsed oskused: suhete võrgustikud üle osakondade piiride, näiteks inseneri ja ostmise vahel.
Selle näide on Salesforce, mis vaatamata juhtivatele tehnoloogiaplatvormidele keskendub üksikute lahenduste väljatöötamiseks isiklikele klientide nõuannetele. See lähenemisviis näitab, et AI optimeerib protsesse, kuid jääb inimsuhtlusena usaldusankruna.
AI-põhine emotsioonide tuvastamine: võimalus või risk?
Kaasaegsed vestlusbotid, näiteks KLM -i lennuteenus, näitavad, kuidas AI -süsteemid hõivavad klientide emotsionaalseid tingimusi ja kohandavad kommunikatiivseid vastuseid. Sellised tööriistad võivad kiirendada teenindusprotsesse, aga ka paigaldada:
- Üliinimlikkus: riskide automatiseeritud vastused, et jätta inimnõelad vahele.
- Sõltuvus: tehnoloogia vähendamine võib meeskonnas pehmeid oskusi nõrgendada.
Edu seisneb tasakaalus: AI kui tõhususe hoob, emotsionaalselt intelligentsed töötajad kui otsused.
Pehmed oskused ja AI pädevused: tuleviku kahekordne paradigma
Saksamaa majandus seisab silmitsi topelt väljakutsega: ühelt poolt suureneb nõudlus AI oskuste järele (104 % kasvu 2020–2021), seevastu suurenes nõudlus pehmete oskuste järele 2023 võrreldes 2019. aastaga 190 %. See "kahekordne poom" illustreerib nõuete muutust.
Pehmed oskused ja AI pädevused moodustavad tuleviku kahesuguse paradigma
Ehkki raskete oskuste keskmes on sellised kompetentsid nagu andmete analüüs, algoritmi arendamine, AI süsteemi integreerimise ja automatiseerimistehnikad, muutuvad pehmed oskused üha olulisemaks pehmete oskuste jaoks, nagu paindlikkus, probleemide lahendamise oskused, empaatia, kultuuridevaheline suhtlus, kohanemisvõime ja loovus.
AI roll protsesside kujundamisel
AI-tööriistad nagu ChatGPT või ennustav analüüs võtavad üha enam korduvaid ülesandeid näite töötlemise või lao logistika järjekorda. See leevendab spetsialiste, et keskenduda strateegilistele kliendisuhetele. AI-põhine CRM-süsteem saab analüüsida näiteks ostukäitumist, kuid individuaalseteks pakkumisteks tõlgendamine ja rakendamine nõuab inimeste otsustamist.
Praegune saksa dilemma: kvalifitseeritud töötajate puudus vs potentsiaalne värbamine
Saksa personalimaastik seisab silmitsi otsustava väljakutsega: kvalifitseeritud töötajate puudus ja muudetud nõuded digiteerimise ja automatiseerimise kaudu. Ehkki pehmed oskused ja individuaalne potentsiaal muutuvad üha olulisemaks, on paljude ettevõtete keskmes klassikalistel sertifikaatidel ja sertifikaatidel. See viib oskuste ebakõlani ja raskendab sobivate talentide otsimist.
Probleemid Saksamaa personali praktikas
1. Keskenduge ametlikule kvalifikatsioonile
Traditsioonilised valikuprotsessid hindavad taotlejaid peamiselt kraadide ja sertifikaatide järgi, millel on väärtuslik potentsiaal. Uuringud näitavad, et enam kui pooltel töötajatel pole praeguseks rollis vajalikke oskusi, isegi kui need on ametlikult kvalifitseeritud.
2. Automatiseerimine ilma pehmete oskuste arvesse võtmata
AI kasutamine rakendusprotsessides kiirendab valikut, kuid kaasneb riskidega: selliseid aspekte nagu pehmed oskused või kohanemisvõime ei ole sageli piisavalt arvesse võetud. AI süsteemid hindavad kandidaate eelnevalt määratletud kriteeriumidel, mis võivad ebasoodsaid talente ebasoodsas olukorras.
3. oskuste ebakõla
37 % Saksamaa personalijuhtidest teatab raskustest soovitud pehmete oskustega annete leidmisel. Samal ajal vastavad vähem kui pooled rakendustest nõutavatele kriteeriumidele.
Lahenduse lähenemisviis
1. Oskustepõhine värbamine
Pädevuspõhine lähenemisviis (oskustepõhine palkamine) keskendub ametlike kvalifikatsioonide asemel oskustele. See võimaldab taotlejate tulevikus orienteeritud hindamist ja võtab arvesse nende potentsiaali edasiseks arenguks.
2. karjäärivõred karjääriredeli asemel
Paindlikud karjääriteed võimaldavad töötajatel kasutada oma tugevusi sihitud viisil ja arendada uusi oskusi. Karjääripühade kontseptsioon edendab külg- või diagonaalkarjääri etappe ja suurendab töötajate rahulolu.
3. 9-kasti ruudustik võimalikuks hindamiseks
9-boksiga võrkude mudel aitab ettevõtetel süstemaatiliselt hinnata oma töötajate jõudlust ja potentsiaali. See toetab sihtotstarbelist talentide edendamist ja järelkasvu kavandamist.
4. pehmete oskuste koolitus
Pehmeoskuste, näiteks suhtlemise, kohanemisvõime või konfliktide lahendamise koolitusprogrammid on hädavajalikud töötajate ettevalmistamiseks tänapäevase töömaailma nõuetele.
Kuidas AI ja automatiseerimine saavad õigesti kasutamisel värbamist märkimisväärselt parandada
Saksa personalimaastik peab keskenduma rohkem individuaalsetele oskustele ja potentsiaalile, et võidelda kvalifitseeritud töötajate puuduse ja talentide tõhusa edendamise. Automatiseerimine ja AI pakuvad võimalusi tõhususe suurendamiseks, kuid ei tohi kaotada vaadet inimlikest omadustest. Pikas perspektiivis püsimiseks on vaja mõtiskleda paindlike karjääriteede ja oskustepõhise värbamise poole.
Saksamaa vs USA: tööstuslik tugevus vs tehnilise domineerimine
Kui Ameerika Ühendriigid viisid tehnoloogiasektoris läbi vaieldamatu ("suurepärase seitse"), on tööstussektoris selge gradient. Saksamaa masinaehituse valdkonnas on kasu USA puhastamise industrialiseerimisest, kuna see pakub peamisi tehnoloogiaid, mis pole Ameerika Ühendriikides piisavalt kättesaadavad.
Sobib selleks:
Saksa tööstus kui USA partnerlus
Saksa-Ameerika partnerlus valdkonnas on märkimisväärselt arenenud. Saksamaa eksport Ameerika Ühendriikidesse, eriti tööstusseadmetesse, on tugevalt suurenenud ja kajastanud kõrgtehnoloogia olulisust ja „valmistatud Saksamaal” kvaliteetset pitserit.
Praegused andmed Saksamaa tööstusliku ekspordi kohta USA -s
- Ekspordi koguväärtus: 2024. aastal oli Saksamaa eksport USA -sse 116,33 miljardit dollarit, mis teeb USA -st Saksamaa suurima kaubanduspartneri.
- Masinad ja seadmed: masinaeksport saavutas 2024. aastal väärtuse 22,54 miljardit dollarit, mis teeb Ameerika Ühendriikidest Saksamaa masinate suurima turu.
Saksa tööstus on endiselt täppismasinate ja automatiseerimislahenduste juht. Tööstuse 4.0 ja protsesside automatiseerimise suundumust edendavad sellised tehnoloogiad nagu AI, IoT ja Edge Computing, mis suurendab tõhusust ja jätkusuutlikkust.
Silt “Made in Gangy” seisab endiselt usaldusväärsuse ja innovatsiooni eest kogu maailmas. See naudib tarbijate ja ettevõtete suurt usaldust ning aitab märkimisväärselt kaasa ekspordi edukusele.
Sobib selleks:
Poliitilised soovitused tugeva B2B majanduse tegevuse kohta
Saksamaa positsiooni tagamiseks peavad poliitilised raamistikud toetama tehnoloogia ja inimoskuste kombinatsiooni.
1. sotsiaalse partnerluse edendamine
Saksamaa sotsiaalse turu majandus pakub ainulaadset ökosüsteemi innovatsiooniks. Selle mudeli juurde naasmine nõuab:
- Stabiilne raamistik: VKEde regulatiivsete takistuste vähendamine.
- Koolitusalgatused: koostööd tööstuse ja haridusasutuste vahel.
2. teadusuuringute rahastamine, keskendudes võtmetehnoloogiatele
USA investeerib tohutult AI ja pooljuhtidesse. Saksamaa peab looma raskusi:
- Tööstuse 4.0 rahastamisprogrammid: AI integreerimine tootmisprotsessidesse.
- Spetsialistide solvav: rahapaja elukutsete atraktiivsuse suurenemine.
3. tugevdada rahvusvahelist koostööd
Globaalne konkurents nõuab strateegilisi liite. Atlandiülene tehnikapakt võiks luua sünergiat:
- USA tehnoloogia + Saksa tööstus: ühised arengud AI-põhises tootmises.
- Kaubandusleping: tarneahelate stabiliseerimine.
Sobib selleks:
Mees digitaalse ümberkujundamise keskmes
B2B piirkonna tulevik ei sõltu sellest, kas AI domineerib, vaid kuidas seda kasutatakse. Ettevõtted, kes kasutavad AI -d tõhususe suurenemisena ja samal ajal edendavad emotsionaalset intelligentsust, eksisteerivad pikas perspektiivis. Saksamaa jaoks tähendab see:
- Tehnoloogiline tipptase: kindlustage juhtimispositsioon masinaehituse alal.
- Inimeste oskused: investeering pehmetesse ja kultuuridevahelisse oskustesse.
- Poliitiline stabiilsus: naasmine sotsiaalse turu majanduse juurde kui edumudel.
Seal viisi nõuab julgust otsuse tegemiseks - mitte ideoloogiale. Saksa tööstus on läve all, et kasutada AI ja inimluure kombinatsiooni globaalse tipppositsiooniga. Küsimus on selles, kas poliitika mõistab seda kui võimalust.
Sobib selleks:
Teie ülemaailmne turundus- ja äriarenduspartner
☑️ Meie ärikeel on inglise või sakslane
☑️ Uus: kirjavahetus teie riigikeeles!
Konrad Wolfenstein
Mul on hea meel, et olete teile ja minu meeskonnale isikliku konsultandina kättesaadav.
Võite minuga ühendust võtta, täites siin kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) . Minu e -posti aadress on: Wolfenstein ∂ xpert.digital
Ootan meie ühist projekti.
