Intranet vs. turundus ja suhtekorraldus: sisekommunikatsiooni alahinnatud ja nähtamatu jõud – pilt: Xpert.Digital
Ettevõtte sosistaja: efektiivne intranetikommunikatsioon ärieesmärkide saavutamiseks
Intranet kui kodu: sisekommunikatsiooni eriline roll
Intranetipõhine ettevõtte kommunikatsioon erineb põhimõtteliselt traditsioonilisest turundusest ja suhtekorraldusest (PR), kuna see on suunatud ettevõtte sisemistele sihtrühmadele ja konkreetsetele kommunikatsioonieesmärkidele. Siin on olulisemad erinevused ja funktsioonid:
Fookus- ja sihtrühmad
Intraneti suhtlus
See suhtlusvorm on suunatud ainult ettevõtte töötajatele. Selle eesmärk on tagada sisemine infovoog, tugevdada ettevõtte kultuuri ja toetada organisatsioonilisi protsesse. Tüüpilisteks tööriistadeks on intraneti platvormid, ringkirjad, töötajate ajakirjad, e-kirjad ja siseüritused.
Turundus ja suhtekorraldus
Need distsipliinid on peamiselt suunatud väljapoole. Turunduse ülesanne on reklaamida tooteid või teenuseid ja julgustada otseseid tegevusi, näiteks oste. PR seevastu keskendub ettevõtte avaliku kuvandi loomisele ja hoidmisele. Mõlemad distsipliinid töötavad väliste sihtrühmadega, nagu kliendid, investorid või meedia.
Eesmärgid ja strateegiad
Intraneti suhtlus
Peamised eesmärgid on edendada töötajate motivatsiooni, tugevdada meeskonnatunnet ja tagada sujuv infovahetus. Samuti aitab see kaasa sisemisele läbipaistvusele ja toetab dialoogi erinevate hierarhiliste tasandite vahel.
turundus
Siin on fookuses müügiedendus ja klientide otsene kõnetamine. Turundusstrateegiad on sageli kavandatud lühiajaliseks, et saavutada koheseid tulemusi, näiteks suurendada müüki.
PR
Avalike suhetega taotletakse pikaajalisi eesmärke, nagu usalduse loomine, suhete arendamine erinevate sidusrühmadega ja ettevõtte maine parandamine. PR toimib kaudselt, mõjutades ettevõtte mainet meedia ja suhtluskanalite, näiteks sotsiaalmeedia kaudu.
Suhtluskanalid
Intraneti suhtlus
Kasutage sisemisi kanaleid, näiteks intranet, e-posti süsteeme või sisemisi uudiskirju. Need kanalid on spetsiaalselt loodud sisemiseks kasutamiseks ja pakuvad sageli interaktiivseid funktsioone, näiteks foorumeid või küsitlusi, et ergutada töötajatevahelist dialoogi.
turundus
Klientide sihtimiseks kasutage väliseid kanaleid, nagu reklaam (TV, raadio, internet), sotsiaalmeedia, e-posti turundus või otsingumootorite optimeerimine (SEO).
PR
Ettevõtte avalikkusele positiivseks esitlemiseks toetu pressiteadetele, meediasuhetele, mõjuisikute koostööle ja üritustele.
Mõõdetavus
Intraneti suhtlus
Edu mõõtmine on sageli keerulisem kui turunduses või suhtekorralduses. See põhineb sageli kvalitatiivsetel teguritel, nagu töötajate rahulolu või sisemiste uuringute tagasiside.
turundus
See on suuresti andmepõhine ja kasutab jälgimisvahendeid klikkide määrade, konversioonide ja muude KPI-de (põhinäitajate) mõõtmiseks.
PR
PR-meetmete mõju on sageli kaudselt mõõdetav. Edu näitajateks võivad olla meediakajastus, ulatus sotsiaalvõrgustikes või ettevõtte üldine maine.
Seal on liidesed
Kuigi intraneti kommunikatsioon on sisemine ning turundus ja suhtekorraldus on suunatud väljapoole, on neil siiski kokkupuutepunkte. Tugev sisekommunikatsioon võib positiivselt mõjutada ettevõtte välist kuvandit. Kui töötajad on hästi informeeritud ja samastuvad ettevõttega, kannavad nad seda positiivset arusaama sageli ka väljapoole. Lisaks peavad turundus- ja suhtekorraldusosakonnad tegema tihedat koostööd, et edastada nii ettevõttesiseselt kui ka -väliselt ühtseid sõnumeid.
Hoiduge eksimustest: vältige neid intraneti vigu
Ettevõtte intraneti haldamisel võib teha arvukalt vigu, mis võivad kahjustada selle tõhusust ja töötajate aktsepteerimist. Siin on mõned kõige levinumad vead:
1. Vananenud või ebatäpne sisu
Kui sisu regulaarselt ei uuendata, kaotavad töötajad usalduse intraneti asjakohasuse vastu. Vananenud teave võib põhjustada arusaamatusi ja vähendada oluliselt süsteemi kasulikkust.
2. Kasutajasõbralikkuse puudumine
Intranet peab olema intuitiivne ja hõlpsasti kasutatav. Halb kasutajaliides (UI) või keeruline navigeerimine võivad viia selleni, et töötajad väldivad intranet'i või kasutavad seda ebaefektiivselt. Kasutajasõbralik disain ja selge struktuur on selle edu saavutamiseks üliolulised.
3. Ebapiisav otsingufunktsioon
Ebatõhus otsingufunktsioon on levinud probleem. Kui töötajad ei leia vajalikku teavet kiiresti ja lihtsalt, põhjustab see frustratsiooni ja vähendab tootlikkust. Olukorda võib süvendada ülekoormatud andmestruktuur või selge eristuse puudumine ajakohaste ja aegunud dokumentide vahel.
4. Selge juhtimise ja struktuuri puudumine
Ilma selgete sisu haldamise reegliteta muutub intranet sageli kõige "prügimäeks". See viib ebaolulise või aegunud teabe uputuseni, mis kahjustab veelgi süsteemi tõhusust.
5. Isikupärastamise puudumine
Intranet, mis ei paku töötajate rollide või huvide põhjal isikupärastatud sisu, võib kiiresti muutuda ebaoluliseks. Töötajad peaksid nägema ainult neile olulist teavet, et vältida ülekoormust ja huvipuudust.
6. Piiratud liikuvus
Tänapäeva töökohal on ülioluline, et töötajad saaksid intranetile ligi pääseda mobiilseadmetest. Mobiilse toe puudumine võib piirata paindlikkust ja seada ebasoodsasse olukorda eriti mobiilsed või kaugtöölised meeskonnad.
7. Turvalisuse ja andmekaitse küsimused
Ebapiisavad turvameetmed võivad viia tundlike ettevõtte andmete ohtu sattumiseni. Andmelekke vältimiseks on oluline rakendada tugevaid turvaprotokolle.
8. Liiga kõrged turule sisenemise tõkked
Kui intranetile juurdepääs on keeruline või on palju takistusi (nt keerulised sisselogimisprotseduurid), on töötajad vähem valmis seda regulaarselt kasutama. Lihtne sisselogimine ja integreerimine olemasolevate süsteemidega (nt Active Directory) on üliolulised.
9. Integratsiooni puudumine teiste süsteemidega
Intranet peaks olema sujuvalt integreeritud teiste oluliste ettevõtte süsteemidega, näiteks personalitarkvara või e-posti platvormidega. Selle tegemata jätmine toob kaasa ebatõhususe ja dubleeritud tööprotsessid.
10. Liiga ambitsioonikate eesmärkide seadmine
Ebareaalsed ootused intraneti suhtes võivad olla motivatsiooni vähendavad, kui neid ei täideta. Selle asemel tuleks seada väikesed, saavutatavad eesmärgid, et saavutada kiireid võite ja edendada süsteemi omaksvõttu.
11. Kehv jõudlus ja pikk laadimisaeg
Jõudlusprobleemid, näiteks aeglane laadimisaeg või süsteemi krahhid suure andmemahuga perioodidel, võivad intraneti kasutamist oluliselt halvendada ja kasutajates frustratsiooni tekitada.
Neid levinud vigu vältides saab ettevõtte intranet edukalt hallata ja saavutada oma täieliku funktsionaalsuse sisemise suhtluse ja koostöö tööriistana.
Sobib selleks: