Robot -kontrollitud protsesside automatiseerimine kontoris: tõhusus ja innovatsioon robotite automatiseerimise teel

Kaasaegne töömaailm, eriti halduspiirkondades, kogeb sügavat muutust. Selle ümberkujundamise oluline ajend on robotprotsesside automatiseerimine (RPA), mis on kiiresti arenenud paljutõotavast tehnoloogiast ettevõtete jaoks hädavajalikuks vahendiks. Eriti suure tehingumahu ja standardiseeritud protsessidega tööstusharud, näiteks kindlustussektor, saavad RPA pakutavatest võimalustest tohutult kasu. See tehnoloogia võimaldab korduvaid ja reeglitepõhiseid ülesandeid automatiseerida, mis tähendab, et tõhususe märkimisväärset suurenemist ja kulude kokkuhoidu saab rakendada. Kuid RPA on midagi enamat kui lihtsalt kulude vähendamine. See vabastab monotoonsete tegevuste töötajad ja annab teile võimaluse keskenduda nõudlikumatele ja väärtusamatele ülesannetele, mis lõppkokkuvõttes viib töötajate motivatsiooni ja rahulolu suurenemiseni.

RPA taotlusvaldkonnad kontoritöös

RPA potentsiaali täielikuks mõistmiseks on oluline mõista kontori erinevaid rakendusvaldkondi. RPA -süsteemid on võimelised võtma mitmesuguseid rutiinseid ülesandeid, mille inimtöötajad on traditsiooniliselt täitnud.

Näide: arvetesti

Mõelgem näiteks auditeerimisele. Siin saab tarkvararobotid ära tunda sissetulevad arved sõltumata vormingust, eraldada sisaldava teabe, võrrelda tellimuste või lepingutega ja viia heakskiitmisprotsess läbi sõltumatult kuni makseväljaande. See automatiseerimine mitte ainult ei vähenda käsitsi pingutusi, vaid vähendab ka inimeste vigade riski ja kiirendab märkimisväärselt kogu protsessi.

Näide: klientide päringute töötlemine

Teine oluline rakendusvaldkond on klientide päringute töötlemine. Aegadel, kui kliendid ootavad kiireid ja täpseid vastuseid, saavad RPA robotid mängida üliolulist rolli. Teil on võimalik tuvastada standardseid päringuid, vastata korduma kippuvate küsimustele, koguda teavet erinevatest süsteemidest ja käsitleda lihtsaid tehinguid iseseisvalt. See viib töötlemisaegade olulise lühenemiseni ja parema kliendikogemuseni, kuna päringuid saab töödelda kiiremini ja ööpäevaringselt.

Andmete sisestamine ja andmete võrdlus RPA -ga

RPA osutub ka äärmiselt väärtuslikuks andmete sisestamise ja andmete tasakaalu valdkonnas. Paljud äriprotsessid nõuavad ebakõlade tunnustamiseks identsete andmete sisestamist erinevatesse süsteemidesse või andmebaaside võrdlemist. Need ülesanded pole mitte ainult ajalised, vaid ka vead vastuvõtlikud. RPA robotid saavad neid tegevusi täpselt ja tõhusalt läbi viia, mis parandab andmete kvaliteeti ja avaldas väärtuslikke töötajate ressursse.

RPA kindlustussektoris: protsessi optimeerimise paradigma

Kindlustussektor on ehe näide sellest, kui sügavad RPA protsessid optimeerida saavad. Kindlustusseltside keerulised ja tugevalt reguleeritud protsessid pakuvad automatiseerimiseks ideaalset keskkonda.

RPA riskihindamiseks

Keskpiirkond on emissiooniprotsess, st riskianalüüs enne kindlustuspoliisi täitmist. Varem oli see protsess sageli käsitsi ja ajaliselt vajalik, kuna kindlustusvõtja pidi koguma, analüüsima ja hindama teavet erinevatest allikatest. Täna saab RPA robot võtta suure osa sellest tööst. Välistele andmebaasidele saate juurde pääseda automaatselt, koguda asjakohast teavet potentsiaalsete kindlustusvõtjate kohta ja analüüsida neid vastavalt eelnevalt määratletud kriteeriumidele. See kiirendab märkimisväärselt riskihindamist ja parandab otsuste järjepidevust. Ekspertide hinnangul saab RPA -d emissiooniprotsessis kasutada umbes 30 protsenti töötajate töövõimest. Neid vabadusressursse saab seejärel kasutada keerukamate juhtumite või strateegiliste ülesannete jaoks. Lisaks minimeerib individuaalsete vigade tõenäosus automatiseerimisega, mis toob kaasa emissioonikindlustuse kvaliteedi olulise paranemise. Teatatakse, et mõned kindlustusandjad suutsid RPA abil vähendada rakenduste töötlemisaega enam kui poole võrra.

Kahjustuste töötlemise parandused RPA -ga

Teine valdkond, kus RPA -l on transformatiivne mõju, on kahjustuste töötlemine. Kindlustusjuhtumite kiire ja tõhus töötlemine on klientide rahulolu jaoks ülioluline. Traditsiooniliselt oli see keeruline protsess, mida sageli seostati pikkade ooteaegadega. RPA abil saab kindlustusaegade töötlemisaega märkimisväärselt lühendada. Eeldatakse, et mõnel juhul on võimalik keskmiselt 75 protsenti. Näiteks saavad tarkvararobotid automaatselt koguda vajalikke andmeid erinevatest süsteemidest pärit individuaalsete kindlustusjuhtumite jaoks, kontrollida kahju aruannet, kontrollida poliisi kehtivust ja isegi töödelda lihtsaid kahjusid sõltumatult teatud summale ja vabastage need makseks. See andmete kogumine ja esialgne töötlemine RPA-Bottide abil kiirendab kogu protsessi ja võimaldab ametnikke keskenduda keerukamatele juhtumitele, mis nõuavad inimeste otsustamist. Automatiseeritud töötlemine aitab märkimisväärselt täita kiireid ja tüsistusteta kahjude lahendamise klientide nõudeid. Kindlustusseltsid, kes on RPA -d kahjustuste töötlemisel edukalt rakendanud, teatavad klientide rahulolu märkimisväärsest suurenemisest.

RPA eelised: ka tõhususe suurenemise

Kuid RPA eelised ületavad tõhususe puhtast suurenemisest.

Kulude kokkuhoid ja tootlikkuse suurenemine

Kulude vähendamine on ilmne eelis. Korduvate ülesannete automatiseerimise tõttu saavad kindlustusandjad vähendada personali kulusid ja suurendada samal ajal tootlikkust.

Lühendatud tsükli ajad ja konkurentsieelised

Vähendatud tsükli aeg on samuti ülioluline tegur, eriti nõudlike protsesside puhul nagu kahjude töötlemine ja poliitika ülevõtmine. Kiiremad töötlemisajad ei vii mitte ainult rahulolevamate klientideni, vaid võimaldavad ettevõtetel ka turumuutustele kiiremini reageerida.

Arukas automatiseerimine AI ja masinõppega

Lisaks avatakse RPA kaudu uued ärivõimalused. Kaasaegsed RPA rakendused integreerivad üha enam selliseid tehnoloogiaid nagu tehisintellekt (AI) ja masinõpe. Need intelligentsed robotid ei suuda mitte ainult täita korduvaid ülesandeid, vaid ka ära tunda mustrid, teha ennustusi ja parandada seeläbi otsuste tegemist. Näiteks saate analüüsida suuri andmeid, et tuvastada uusi riskifaktoreid või luua klientidele isikupäraseid pakkumisi.

Robotiprotsesside automatiseerimise (RPA) rakendamine

Automatiseerimiseks sobivate protsesside tuvastamine

RPA rakendamine nõuab hoolikat kavandamist ja rakendamist. Esiteks on ülioluline tuvastada tähenduslikke ärijuhtumeid, st automatiseerimiseks sobivaid protsesse. Need on tavaliselt protsessid, mis põhinevad regulaarselt, korduvad, mahulised ja standardiseeritud.

Protsessi optimeerimine enne automatiseerimist

Järgmises etapis peaksid ettevõtted kontrollima oma äriprotsesse ja vajadusel enne automatiseerimist optimeerima. Ebaefektiivse protsessi automatiseerimine ei too soovitud tulemust.

Tarkvara roboti kujundamine ja kujundamine

Seejärel konstrueeritakse tarkvararobotid koos protsesside kujundamise tööriistadega. Need tööriistad võimaldavad automatiseerimisprotsessi individuaalseid etappe graafiliselt modelleerida ja konfigureerida. Esialgsete õnnestumiste ja kogemuste saamiseks on soovitatav alustada lihtsamate ja mahuliste protsesside automatiseerimist.

Töötajate integreerimine

Sisemiste teadmiste loomine ja töötajate integreerimine on RPA edukaks rakendamiseks ülioluline.

RPA mõju kontoritööle

Monotoonsete ülesannete vabastamine

RPA muudab juba laiad kontoritööd põhimõtteliselt. See vabastab monotoonika ja ajaliselt vajalike tegevuste töötajad ning võimaldab neil keskenduda väärtuse lisamise tegevustele, mis nõuavad inimese loovust, empaatiat ja strateegilist mõtlemist.

Potentsiaal kindlustussektoris

Eriti kindlustussektoris on RPA potentsiaal märkimisväärselt parandada tõhusust, täpsust ja klientide rahulolu ning vähendada samal ajal kulusid.

RPA laiad võimalikud kasutamised

Vaatlus, et robootika, eriti RPA, mängib tänapäevases kontoritöös üha olulisemat rolli, on täiesti õige. Võimalused ulatuvad juba mainitud näidetest kaugemale.

RPA kasutamise eelised

Suurenev efektiivsus

Tõhususe suurendamine on keskpunkt. Robotid saavad ööpäevaringselt teha ülesandeid ilma vaheaegadeta ja sama kiirusega, mis viib läbi oluliselt suurema läbilaskekiiruse.

Vigade vähendamine

Teine peamine eelis on vigade vähendamine. Automatiseeritud protsessid järgivad eelnevalt määratletud reegleid ja on seetõttu vähem vastuvõtlikud inimeste vigadele, kirjutamisvigadele või hooletusele.

Kulude vähendamine ja töötajate rahulolu

Kulude vähendamine on veel üks oluline aspekt. Ülesannete automatiseerimisega saab personali kulusid vähendada ja ressursse avaldada olulisemate strateegiliste tegevuste jaoks. Huvitav on see, et RPA aitab kaasa ka töötajate rahulolu parandamisele, kuna monotoonne tegevus kaotatakse.

Vastavuse toetamine

RPA saab parandada ka vastavust. Automatiseeritud protsesse saab konfigureerida nii, et järgite alati antud reegleid ja määrusi, mis vähendab vigade ja sanktsioonide riski.

Täiustatud mastaapsus ja andmete kvaliteet

Andmete sisestamise ja töötlemise automatiseerimise kaudu paranenud andmete kvaliteet põhjustab ettevõtte andmetes vähem vastuolusid ja vigu. RPA pakub ka suurt mastaapsust, kuna robotid võivad muutuva töökoormuse täitmiseks olla paindlikult kõrged ja allapoole.

RPA kohaldamise valdkonnad kontoritöös

Rahandus

Rahanduses saavad robotid näiteks automatiseerida arvete töötlemist ja makseid, redigeerida kulude väljavõtteid, luua finantsaruandeid ja viia läbi kontohääletusi.

Inimressursid

RPA robotid võivad aidata töötajate pardalevõtmisel ja töötajate sisestamisel inimressurssides, automatiseerida puhkuserakendusi ja administreerimist, toetada palgaavaldust ja muuta taotlejate juhtkond tõhusamaks.

Klienditeenindus

Klienditeeninduses saavad robotid vastata korduma kippuvatele küsimustele, kiirendada tellimuste töötlemist ja tagastamist ning värskendada klientide andmeid.

See ja logistika

Selles saavad RPA-Botid automatiseerida selliseid ülesandeid nagu parooli lähtestamine, mis automatiseerivad süsteemi jälgimist ja tarkvara installimist. Logistikas ja tarneahelas on ka arvukalt võimalikke kasutusalasid, näiteks varude haldamisel, saatmisprotsessidel ja tellimuste jälgimisel.

Robootika laiendatud võimalused kontorikeskkonnas

Füüsiline robot

Lisaks RPA -le on ka muid robootikavorme, mida saaks kasutada kontorites. Füüsilisi roboteid võiks kasutada näiteks kontori transpordiülesannete jaoks, näiteks posti, dokumentide või materjalide toomiseks.

Intelligentsed abisüsteemid

Intelligentsed abistamissüsteemid, st tehisintellektil põhinevad tarkvara, saavad toetada keerukate ülesannete töötajaid, näiteks projektide kavandamisel, andmete analüüsimisel või otsuste tegemisel.

Väljakutsed robootika kasutuselevõtmisel

Investeerimiskulud

Rakenduskulud võivad algselt olla kõrged, kuna vajalik on investeeringud tarkvarasse, riistvarasse ja olemasolevate süsteemide integreerimisse.

Integratsioon ja turvalisus

Kriitiline tegur on integreerimine olemasolevate süsteemidega. RPA projektide õnnestumiseks on ülioluline sujuv integreerimine olemasoleva IT -infrastruktuuriga. Lisaks tuleb tagada andmekaitse ja turvalisus, eriti tundlike andmetega tegelemisel.

Töötajate aktsepteerimine

Töötajate aktsepteerimine on ka oluline aspekt. Oluline on kaasata töötajad sissejuhatavasse protsessi varases staadiumis, võtta oma muret tõsiselt ja vähendada võimalikke hirme enne töö kaotamist.

Täiendav koolitus ja ümberõpe

Lisaks on vaja täiendavat koolitust ja ümberõpet, et töötajad saaksid töötada uute tehnoloogiatega, jälgida roboteid ja kasutada vajalikumate ülesannete jaoks vabadusressursse.

Robotiprotsesside automatiseerimine ja robootika üldiselt võivad kontoritööd põhjalikult muuta. Nad pakuvad tohutuid võimalusi tõhususe suurendamiseks, kulude vähendamiseks ja töötajate rahulolu parandamiseks. Nende tehnoloogiate edukaks integreerimisel töömaailma edukaks integreerimisel on ülioluline hoolikas planeerimine, hästi läbimõeldud rakendamine ja sellega seotud väljakutsete arvessevõtmine.

Baaridest globaalseteni: VKEd vallutavad maailmaturu nutika strateegiaga - pilt: xpert.digital

Ajal, mil ettevõtte digitaalne kohalolek otsustab oma edu üle, saab selle kohalolu kujundada autentselt, individuaalselt ja laialdaselt. Xpert.digital pakub uuenduslikku lahendust, mis positsioneerib end ristmikuna tööstusliku sõlmpunkti, ajaveebi ja brändi suursaadiku vahel. See ühendab kommunikatsiooni- ja müügikanalite eelised ühe platvormiga ning võimaldab avaldamist 18 erinevas keeles. Koostöö partnerportaalidega ja võimalus avaldada Google Newsile kaastööd ja umbes 8000 ajakirjaniku ja lugejaga pressi levitajat maksimeerivad sisu ulatust ja nähtavust. See kujutab endast olulist tegurit välise müügi ja turunduse (sümbolid).

Lisateavet selle kohta siin:

• Autentne. Individuaalselt. Globaalne: xpert.digitaalne strateegia teie ettevõtte jaoks

Robotprotsesside automatiseerimine (RPA) revolutsiooniliselt revolutsiooniks kontoritöö ja haldusprotsessid paljudes tööstusharudes, eriti kindlustussektoris. See tehnoloogia võimaldab ettevõtetel automatiseerida monotoonseid ja reeglipõhiseid ülesandeid, mis võimaldab tõhusust suurendada ja kulude kokkuhoidu. Lisaks on RPA -l potentsiaal teenuste kvaliteeti märkimisväärselt parandada ja luua uusi võimalusi uuendusteks.

Robotprotsesside automatiseerimine kirjeldab tarkvararobotite kasutamist, mis suudavad määratletud ülesandeid täita ilma inimese sekkumiseta. Need ei ole füüsilised robotid, vaid digitaalsed süsteemid, mis kasutavad protsesside automatiseerimiseks olemasolevaid rakendusi. Näited hõlmavad lugemist, vormi sisestamist või päringute töötlemist. See tehnoloogia toetab nii lihtsaid kui ka keerulisi protsesse ning pakub seega mitmesuguseid võimalikke kasutusviise.

RPA taotlusalad kontoris

RPA rakendamine kontoriprotsessides on osutunud eriti tõhusaks. Kõige olulisemad rakendusvaldkonnad hõlmavad järgmist:

Audit

Tarkvara robotid saavad sissetulevad arved ära tunda erinevates vormingutes, kontrollida automaatselt ja teostada vajalikke samme, kuni makse avaldati. See säästab aega ja vähendab vigu.

Kliendipäringud

RPA robotid kiirendavad märkimisväärselt klientide päringute töötlemist. Rutiinseid päringuid, näiteks olekupäringuid või aadressimuudatusi, saab täielikult automaatselt käsitleda, mis lühendab töötlemisaega drastiliselt.

Andmete sisestamine ja võrdlus

Andmete käsitsi sisend ja ülevaatamine on kontorikeskkonnas kõige ajalisemad ülesanded. RPA võib muuta need protsessid tõhusamaks ja minimeerida veamäära.

RPA kindlustussektoris

Kindlustussektor sai eriti kasu RPA võimalustest. Tänu kesksete protsesside automatiseerimisele saavad ettevõtted suurendada oma tõhusust ja klientide rahulolu.

Emissioonikindlustus

Kindlustusprotsess on kindlustussektori keskne osa. RPA saab toetada mitmes valdkonnas:

• Riski hindamine: RPA süsteemid saavad riskide hindamiseks analüüsida erinevatest allikatest pärit andmeid.
• Tõhususe suurenemine: RPA abil saab päästa kuni 30 protsenti tööajast, et töötajad saaksid keskenduda strateegilistele ülesannetele.
• Vigade vähendamine: automatiseeritud protsessid minimeerivad inimese vigu ja suurendavad reitingute täpsust.

Kahjustus

Kahjude töötlemine on kindlustussektori üks keerukamaid protsesse. Siin pakub RPA olulisi eeliseid:

• Kiirem töötlemine: tarkvararobotite kasutamist saab töödelda kuni 75 protsenti kiiremini.
• Tõhus andmete kogumine: RPA robotid koguvad asjakohast teavet kindlustusjuhtumite kohta ja pakuvad ametnikke struktureeritud kujul.
• Täiustatud klienditeenindus: automatiseerimine võib kliente kiiremini teavitada ja nende muresid kiiremini töödelda.

RPA eelised

RPA rakendamine pakub ettevõtetele mitmeid eeliseid:

• Kulude kokkuhoid: Korduvate ülesannete automatiseerimine võib vähendada personali kulusid ja kasutada ressursse tõhusamalt.
• Suurem tõhusus: RPA võimaldab ülesandeid kiiret töötlemist ilma pauside või viivitusteta.
• Vea vähendamine: automatiseeritud süsteemid töötavad alati eelnevalt määratletud reeglite järgi ja väldivad vigu, mis võivad tekkida inimese hoolimatusest.
• Täiustatud vastavus: protsesse saab kujundada nii, et need vastaksid alati kohaldatavatele õigus- ja regulatiivsetele nõuetele.
• Mastaapsus: RPA roboteid saab paindlikult kohandada muutunud töökoormustega.

Väljakutsed RPA rakendamisel

Hoolimata arvukatest eelistest, on RPA kasutuselevõtmisel ka väljakutseid, mida tuleks arvestada:

• Esialgsed kulud: RPA -süsteemide rakendamine võib nõuda suuri esialgseid investeeringuid.
• Integreerimine olemasolevate süsteemidega: maksimaalse efektiivsuse saavutamiseks on hädavajalik RPA sujuv integreerimine olemasolevatesse IT -infrastruktuuridesse.
• Andmekaitse ja turvalisus: tundliku teabe käsitlemine nõuab rangeid turvameetmeid.
• Töötajate aktsepteerimine: töötajad saavad RPA -d tajuda oma tööohuna. Nende probleemide kustutamiseks on vajalik läbipaistev suhtlus ja koolitus.

RPA ja muud: intelligentne automatiseerimine

RPA -d saab veelgi optimeerida, kasutades tehisintellekti (AI) ja masinõpet. Need tehnoloogiad laiendavad RPA võimalusi, kasutades keerukamaid ülesandeid, näiteks otsuste tegemine või ennustused. Selle näited on:

• Kliendiandmete analüüs: AI -põhised süsteemid võivad pakkuda põhjalikumat teavet klientide vajaduste ja käitumise kohta.
• Suundumuste ennustamine: masinõpe võib ära tunda andmete mustrid ja ettevõtted aitavad varases staadiumis tekkivaid suundumusi tuvastada.
• Automatiseeritud suhtlus: Klienditeeninduse veelgi parendamiseks saab vestlusbote ja virtuaalseid assistente sujuvalt integreerida RPA protsessidesse.

RPA kui GameChanger

Robotprotsesside automatiseerimine võib muuta töömaailma jätkusuutlikult. Korduvate ülesannete automatiseerimine leevendab töötajaid ja võib keskenduda strateegiliselt olulisematele tegevustele. Eelkõige kindlustussektoris aitavad RPA lahendused suurendada tõhusust, täpsust ja klientide rahulolu.

Selliste tehnoloogiate nagu tehisintellekti pideva edasise arendamise korral on RPA tulevikus veelgi võimsam ja mitmekülgsem. Ettevõtted, kes kohandavad neid tehnoloogiaid varases staadiumis, ei taga mitte ainult konkurentsieelist, vaid loovad ka digitaalse tuleviku säästva kasvu aluse.

☑️ VKE tugi strateegia, nõuannete, planeerimise ja rakendamise alal

☑️ digitaalse strateegia loomine või ümberpaigutamine ja digiteerimine

☑️ Rahvusvaheliste müügiprotsesside laiendamine ja optimeerimine

☑️ Globaalsed ja digitaalsed B2B kauplemisplatvormid

☑️ teerajaja ettevõtluse arendamine

Konrad Wolfenstein

Aitan teid hea meelega isikliku konsultandina.

Võite minuga ühendust võtta, täites alloleva kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) .

Ootan meie ühist projekti.

Xpert.digital on tööstuse keskus, mille fookus, digiteerimine, masinaehitus, logistika/intralogistics ja fotogalvaanilised ained.

Oma 360 ° ettevõtluse arendamise lahendusega toetame hästi tuntud ettevõtteid uuest äritegevusest pärast müüki.

Turuluure, hammastamine, turunduse automatiseerimine, sisu arendamine, PR, postkampaaniad, isikupärastatud sotsiaalmeedia ja plii turgutamine on osa meie digitaalsetest tööriistadest.

Lisateavet leiate aadressilt: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus