Avaldatud: 9. mail 2025 / Värskendus: 9. mai 2025 - autor: Konrad Wolfenstein
Tehisintellekt: miks Salesforces AgentForce (veel) ei alusta - sõltumatud alternatiivid on paremad - pilt: xpert.digital
Salesforce Agentforce: visiooni ja reaalsuse vahel AI ajastul
Ettevõtte autonoomsed esindajad: miks Salesforce võitleb
Alates esimesest etendusest 2024. aasta septembris on Salesforce Agentforce olnud üks paljulubavamaid AI -platvorme, mis loovad ettevõtte keskkonnas autonoomseid esindajaid. Vaatamata Salesforce'i tegevjuhi Marc Benioffi suurepärastele teadaannetele ja ambitsioonikatele eesmärkidele, sealhulgas visioonile, et 2025. aasta lõpuks on reaalsus ühe miljardi esindaja aktiveerimine, näitab reaalsus diferentseeritumat pilti. Platvorm, mis ületab tavapäraseid vestlusprodukte ja peaks iseseisvalt kontrollima keerulisi äriprotsesse, võitleb lapsendamistõkketega. Kuigi Salesforce'il on mõned õnnestumised, jäävad müügiprognoosid ootustest maha ja turu lai levik on pikk.
Mis on Salesforce Agentforce?
AgentForce esindab Salesforce'i nägemust AI kolmandast lainest - vastavalt ennustavale AI ja Copilotesile. See on platvorm, mis võimaldab ettevõtetel luua ja kasutada autonoomseid AI agente, kes lähevad kaugemale tavapäraste vestlusprogrammide ja assistentide funktsioonidest. Need esindajad teevad otsuseid iseseisvalt, optimeerivad protsesse ja tegutsevad iseseisvalt, nõudmata pidevat inimvalve.
Sobib selleks:
Põhifunktsioonid ja arhitektuur
Agentforce'i platvorm põhineb mitmel põhikomponendil, mis koos moodustavad võimsa ökosüsteemi:
- Agent Builder: Madal koodi/koodideta tööriist, millega ettevõtted saavad oma AI agente konfigureerida, kasutades Salesforce'i tööriistu nagu vood, kiired mallid, tipud ja API-d.
- ATLAS -i mõttekäik: toimib Agentforce'i ajuna, kus kasutajad saavad määratleda loomuliku keele dialoogide parameetrid. Mootor jagab keerukad ülesanded väiksemateks osalisteks etappideks, hindab iga sammu ja soovitab edasise protseduuri plaani.
- Einstein Trust kiht: kaitseb andmeid Salesforce'i eest tõhusalt kolmanda osapoole pakkujate volitamata juurdepääsu eest ja võimaldab seega erinevate suurte keelemudelite (LLMS) ohutut kasutamist.
- Integreerimine Salesforce'i ökosüsteemiga: AgentForce on põliselanik integreeritud kogu Salesforce'i kliendi 360 -sse, mis tähendab, et agendid saavad kasutada CRM -i rakenduste täielikku kliendi konteksti.
AI agente saab kasutada erinevates ärivaldkondades, sealhulgas klienditeenindus, müük, turundus ja kaubandus. Võite võtta vastu selliseid ülesandeid nagu kliendipäringutele vastamine, müügijuhtide kvalifikatsioon ja turunduskampaaniate optimeerimine.
Väljakutsed ja lapsendamise takistused
Vaatamata suurele potentsiaalile peab AgentForce tegelema mitmete väljakutsetega, mis aeglustavad selle vastuvõtmist. Neid saab jagada erinevatesse kategooriatesse:
Keerukus ja õppimiskõver
Üks suurimaid takistusi on platvormi keerukus. Kasutajad teatavad, et Agentforce'i rakendamine ja juhtimine nõuab järsku õppimiskõverat. Isegi pärast õigete juhiste pakkumist sisaldavad kulutused sageli liiga palju ebavajalikku teavet. Agendi konfiguratsiooni kirjeldatakse kui aega -tarbivat, kuna tuleb anda liiga palju juhiseid.
Jõudlusprobleemid
Kasutajad teatavad aeglastest laadimisaegadest ja aeg -ajalt mittereageerivatest funktsioonidest. Kasutajaliidest peetakse mõnikord ülekaalukaks, liiga palju funktsioone ja vahelehti, mis võivad mõjutada tõhusust.
Piiratud kohanemisvõimalused
Täiustatud kohanemisfunktsioone ei toetata mõnikord, mis piirab erinõuetega ettevõtete platvormi atraktiivsust. Agentide turgu kirjeldatakse kui konkurentidega võrreldes “õhuke”, mis tähendab, et meeskonnad peavad nullist palju funktsioone looma.
Integratsiooniprobleemid
Kolmandate osapoolte integreerimisega seotud probleemid võivad põhjustada andmete sünkroonimisvigu. Dokumentatsiooni peetakse halvaks, eriti keerukate integratsioonide puhul, kusjuures arendajad sõltuvad lahenduste leidmiseks sageli foorumitest.
Kulud ja ettearvamatu hinnakujundus
Kogu tegevuskulud võivad väiksemate ettevõtete jaoks olla keelavad. Kasutajad teatavad ettearvamatutest arvetest üha suureneva kasutamisega, eelarve ületamine mõne kuuga, mis raskendab kvartali kavandamise.
Juhtimine ja vastavus
Juhtimisvahendeid kirjeldatakse kui ainult keskpäraseid, eriti reguleeritud tööstusharude ettevõtete jaoks. Vastavusmeeskonnad peavad sageli looma funktsioonide lahendusi, mis peaksid tegelikult olema standardsed.
Turu jõudlus ja rahalised mõjud
Agentforce'i kasutuselevõtu väljakutsed mõjutavad otsest mõju Salesforce'i finantsprognoosidele:
- 2025. aasta veebruaris teatas Salesforce, et tema 2026. aasta majandusaasta müügiprognoos oli 41,35 miljardit dollarit 40,5–40,9 miljardit dollarit. See pettumus omistati peamiselt Agentforce'i platvormi aeglasemale kasutuselevõtule.
- Analüüsifirma Valoir tegevjuht Rebecca Wettemann kommenteeris olukorda sõnadega, et pärast halbu kogemusi generatiivsete AI -katsetega ei ole ettevõtted nõus "eksponeerima tühjasid tšekke, kuni Salesforce tõestab, et AgentForce tegelikult töötab". Järgmine või kaks veerandit on Salesforce'i jaoks ülioluline.
- M Science'i vanemteanalüütik Parker Snok märkas, et Agentforce'i monetiseerimine "võis alata aeglasemalt, kui paljud eeldasid".
Positiivsed arengud ja edulood
Vaatamata väljakutsetele on Agentforce'i jaoks ka positiivseid signaale:
Kasvav kliendibaas
Salesforce on 2025. aasta veebruariks läbinud 5000 Agentforce'i tehingut, sealhulgas enam kui 3000 tasustatud tehingut tuntud klientidega nagu Singapore Air, Equinox ja Mumpozzi.
Edukad rakendused
Mõned ettevõtted teatavad Agentforce'iga positiivsetest tulemustest:
- OpenTable: kolme nädala jooksul pärast AgentForce'i rakendamist haldab ettevõte 73% restorani veebitaotlustest, mis on suurenenud 50% võrreldes oma eelmise tööriistaga.
- Goodyear: koos Agentforce'i valdkonna jaoks on rehvispetsialisti eesmärk remondiaegu lühendada, pakkudes tehnikutele sõidukite teadmisi ja automatiseerige sõiduplaani.
- Pfizer: MedTech ettevõte kasutab AgentForce'i oma kliendile suunatud protsesside parandamiseks ja 20 000 töötaja toetamiseks müügi ja pühendumuse alal.
Sisemised õnnestumised Salesforce'is
Salesforce kasutab ka Agentforce'i sisemiselt. Alates platvormi algusest oktoobris on AgentForce lahendanud 380 000 teenuse päringust 84%, kusjuures ainult 2% vajas inimese eskalatsiooni. Lisaks kiirendati pakkumist tsüklit üle 75%.
Adopteerimise kiirendamise strateegiad
Agentforce'i kasutuselevõtu kiirendamiseks on Salesforce rakendanud mitmeid strateegiaid:
Integreerimine olemasolevate platvormidega
Salesforce on sisenemisharja vähendamiseks integreerinud oma olemasolevate platvormidega nagu CRM, Slack, Mulesoft ja Tableau.
Kohanemisvõimalused ja paindlikkus
Platvorm pakub kohanemisvõimalusi, mis võimaldavad ettevõtetel luua AI agente nende konkreetsete vajaduste jaoks.
Kasutuspõhine hinnamudel
Salesforce on kasutusele võtnud Agentforce'i kasutuspõhise hinnamudeli, kus iga vestlus maksab 2 dollarit. Selle lähenemisviisi eesmärk on julgustada kasutajaid platvormiga sagedamini suhtlema.
Pidevad parandused
Detsembris 2024 kuulutas välja Salesforce Agentforce 2.0, mis pakub olulisi uuendusi, näiteks võtmed kätte raamatukogu, AI agentide integreerimine Slacki, aga ka edasijõudnute kordumisoskuste ja Rag Funktsioonide juurde.
Kas AgentForce alustab?
Agentforce'i tulevik sõltub sellest, kui hästi Salesforce suudab praeguseid väljakutseid omandada. Eksperdid nõustuvad, et Salesforce'i tagastamine kahekohalisele kasvumäärale sõltub Agentforce'i platvormi edust.
Järgmine või kaks veerandit on ülioluline, et näidata, et Agentforce võib tegelikult lubatud eeliseid anda. Kui Salesforce suudab keerukuse, jõudluse, integreerimise ja kulude pärast edukalt kustutada, on platvormil potentsiaal saada mängukanaliks autonoomsete AI agentide valdkonnas.
Marc Benioffi visioon aktiveerida Agentforce'iga miljard agenti 2025. aasta lõpuks ambitsioonikas, kuid mitte võimatu, kui lapsendamine lähikuudel võidab.
Sobib selleks:
Autonoomne AI agent: miks te ikkagi kõhklete oma sissejuhatuse tutvustamisel
Salesforce Agentforce esindab olulisi edusamme ettevõtete AI platvormide arengus. Autonoomsete otsustusoskuste kombinatsioon, sügav integreerimine Salesforce'i ökosüsteemi ja madala koodi arendamise lähenemisviisiga pakub veenvat väärtuste lubadust.
Kuid aeglasem kasutuselevõtt näitab, et tee autonoomsete AI agentide laialdase kasutuselevõtmiseni on sillutatud väljakutseid. Ettevõtted kõhklevad investeerima uutesse AI -tehnoloogiatesse, nägemata selgeid tõendeid nende tõhususe ja investeeringutasuvuse kohta.
Salesforce'i jaoks tähendab see, et peate mitte ainult tehnilistest takistustest üle saama, vaid ka klientide usalduse võitma, näidates veenvaid edulugusid ja mõõdetavaid tulemusi. Järgmised kuud näitavad, kas AgentForce suudab oma potentsiaali arendada ja viia läbi läbimurde.
Sobib selleks:
Teie AI ümberkujundamine, AI integreerimine ja AI platvormi tööstuse ekspert
☑️ Meie ärikeel on inglise või sakslane
☑️ Uus: kirjavahetus teie riigikeeles!
Konrad Wolfenstein
Mul on hea meel, et olete teile ja minu meeskonnale isikliku konsultandina kättesaadav.
Võite minuga ühendust võtta, täites siin kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) . Minu e -posti aadress on: Wolfenstein ∂ xpert.digital
Ootan meie ühist projekti.
