Helista mulle!

Avaldatud: 20. september 2018 / Uuendatud: 20. september 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Helista mulle! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Miks te neile ei helista? +++ Nii kaua tarbijad ootel on +++ Selleks kasutavad sakslased iga päev oma nutitelefone +++ Nii suhtlevad sakslased +++ Helistamine ja internetis surfamine pole kunagi odavam olnud +++ Kallid tariifid – mobiiltelefonide hinnad Šveitsis +++

Milleniumi põlvkond – @shutterstock | SmartPhotoLab

Uus otsustajate põlvkond surub end üha võimsamalt juhtpositsioonidele. See on Y-generatsioon, tuntud ka kui Millenniumi põlvkond, esimene põlvkond, kes on üles kasvanud digitaalses maailmas. Nende teod ja mõtlemine erinevad oluliselt eelmisest põlvkonnast: neil on sümbiootiline suhe mobiilse maailmaga, eriti nutitelefonidega. Küsimused selgitatakse kohe telefoni teel ning eesmärgiks on lühikesed uurimis- ja otsustusprotsessid. Teave, mis pole kergesti kättesaadav, on otsustavaks teguriks. Näiteks on uudiskirjadel, mis pole mobiilisõbralikud, ebaproportsionaalselt kõrge põrkemäär ja kontaktvorme peetakse keskaja reliktideks. Juba 2015. aastal teatas Google, et veebisaidid, mis pole mobiilisõbralikud, on aegunud ja kaotavad edetabelivõistluses. See trend on sellest ajast alates ainult süvenenud. Pikkade toote- ja lahenduslehtede asemel on olulised kindlale teemale keskenduvad maandumislehed. Selle digitaalse põlvkonna võitmiseks peate otse asja juurde minema.

Kas see on nii?

Privaatsusest vaadatuna on asjad hoopis teistmoodi. See viitab sellele, et enesekindel lähenemine digimaailmale eeldab ka meediumi nüansirikkamat kasutamist elu erinevates valdkondades. Kuigi tööalaselt tahavad inimesed kiiresti ja tõhusalt asja juurde jõuda – kõik muu on ajaraiskamine ja igav –, nauditakse meediamaailma multifunktsionaalseid võimalusi igal ajal ja igal pool. Olgu selleks siis filmikogemus, näiteks kodus virtuaalreaalsuse (VR) kaudu, või vestlus hotellitoas pärast ärikohtumist, parima võimaliku kogemuse saab igas asukohas. Inimesed kasutavad vähem telefonikõnesid ja naudivad vaikset suhtlust tekstisõnumite kaudu WhatsAppis või muudes sotsiaalmeedia kanalites. Igaüks on iseenda režissöör.

Seega pakuvad huvi ka järgmised teemad:

Helista mulle!

„Helistage meile!“ – see oli Telekomi reklaamlause 1990. aastate alguses , mille eesmärk oli julgustada sakslasi sagedamini telefoni võtma. Kuigi vanade reklaamide taaselustamine tundub ebatõenäoline, eelkõige seetõttu, et tänapäeval telefonisuhtlusest peaaegu raha ei teeni, võiksid telefonikõned ise kindlasti väikesest kuvandikampaaniast kasu saada. Sest kõigi nende funktsioonide juures, mida nutitelefonid tänapäeval pakuvad, on nende algne eesmärk üha enam tagaplaanile vajumas.

Kuigi enamik kasutajaid näib olevat teadlik oma nutitelefoni põhifunktsioonist – mobiiltelefonide kasutamine on Saksamaal tõusuteel –, on kõnede kogumaht alates 2010. aastast pidevalt vähenenud. WhatsAppi ja sarnaste rakenduste ajastul näib telefonikõnede tegemine olevat kaotamas populaarsust, eriti noorte seas. Paljud hindavad tekstisõnumite juhuslikku olemust ja mõned kirglikud nutitelefonikasutajad on praktiliselt jahmunud, kui nende armastatud telefon heliseb.

Järgnev graafik, mis põhineb föderaalse võrguagentuuri andmetel, näitab, et väljuvate kõnede kogumaht on alates 2010. aastast pidevalt vähenenud. Kuigi see trend on peamiselt tingitud lauatelefonikõnede vähenemisest, seisis ka mobiilikõnede maht 2016. aastal esimest korda paigal.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.

Tarbijad on nii kaua ootel

Ligi 8700 kõnet 141 ettevõtte infotelefonile kaheteistkümnes sektoris – see on 2018. aasta infotelefonide test. Statista ja ajakiri CHIP panid taas Saksamaa telefoniklienditeeninduse proovile, alates mobiiltelefoni-/telefoniteenustest kuni internetiapteekide ja otsepankadeni. Kes pakub eriti head nõu, kui lihtne on infotelefonidele ligi pääseda ja kus on ooteajad kõige lühemad?

Nagu meie infograafik näitab, olid nutitelefonide remonditeenuste infotelefonid sel aastal kiireimad: helistajatel kulus nõustajani jõudmiseks vaid 1 minut ja 5 sekundit. Ka veebipõhised optikud ja elektritarnijad vastasid kiiresti, ooteajad olid vaid neli sekundit pikemad. Võrdluseks, testhelistajad veetsid ooteaega keskmiselt 1 minut ja 54 sekundit.

Tarbija vaatenurgast võib siiski märkida, et kiireimad tööstusharud olid varasematel aastatel veelgi kiiremad.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.

Sakslased kasutavad selleks iga päev oma nutitelefone

Mida sakslased oma nutitelefonidega tegelikult teevad? comScore'i uuring uuris seda küsimust. Tulemus: Lisaks tekstisõnumite saatmisele ja helistamisele on nutitelefonide peamine eesmärk suhelda. Näiteks umbes iga kolmas inimene kasutab oma seadet sõnumite saatmiseks ja vastuvõtmiseks e-posti või kiirsõnumite teel. Ilmateave on kolmandal kohal, mille päevane kasutusmäär on 26,7 protsenti, edestades sotsiaalvõrgustikke 26,1 protsendiga.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.

Nii suhtlevad sakslased

meediategevuse juhendi viimase väljaande kohaselt on telefon Saksamaal suhtluskanalite seas esikohal . Juhendist selgub, et keskmine sakslane veedab telefonis 39 minutit päevas. E-kirjade lugemisele ja kirjutamisele kulub selleks 36 minutit, samas kui sõnumsideteenustele kulub päevas 24 minutit. Suhtluse kestus ja meetodid varieeruvad vanusest olenevalt märkimisväärselt. Näiteks 14–29-aastased veedavad päevas 155 minutit rääkides, trükkides ja lugedes – kolm korda rohkem kui üle 65-aastased. Nooremad on ka ainus vanuserühm, kus sõnumsideteenused on kõige sagedamini kasutatav suhtlusvahend.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.

Telefonikõned ja internetis surfamine pole kunagi varem odavamad olnud

Enne 1990. aastat sündinud mäletavad, et telefonikõnede tegemine ja internetis surfamine olid kunagi tegevused, mis võisid kiiresti pangakontot märkimisväärselt kurnata. Kui 15-minutiline mobiilikõne 1990. aastatel oli praktiliselt investeerimisotsus, siis ühtse tariifi ajastul on telekommunikatsiooniteenused suhteliselt odavad. Föderaalse Statistikaameti andmed näitavad, et lauatelefoni, interneti ja mobiilsideteenuste hinnad Saksamaal on aastaid langenud. Selle trendi pöördumist praegu ei oodata.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.

Mobiil- ja lauatelefonide kasutamine väheneb

VATM- 309 miljonit väljuvat kõneminutit . See on teine ​​järjestikune mobiilside languse aasta. Selle languse eest vastutavad osaliselt OTT-teenuse pakkujad, näiteks Skype ja FaceTime. Praegu käsitletakse tarkvarapõhise OTT-telefoni kaudu iga päev 260 miljonit kõneminutit. Lauatelefoniühenduste langustrend jätkub jätkuvalt. 345 miljoni kõneminutiga moodustab lauatelefoni side siiski Saksamaal suurima osa (38 protsenti) kõneliiklusest.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.

Kallid tariifid

76 protsenti Šveitsi elanikest peab oma mobiilipakette liiga kalliks. See oli eelmisel aastal Šveitsis võrdlusveebisaidi bonus.ch läbi viidud mobiiltelefonide klientide rahulolu uuringu tulemus. Ülejäänud 24 protsenti peab mobiiltelefonide hindu aga õigustatuks näiteks riigi üldise hinnataseme või teenuse kvaliteedi tõttu.

Ligikaudu 71 protsenti tähtajalise lepinguga vastanutest maksab kuus üle 40 Šveitsi frangi. Seevastu maksab ettemakstud teenustega mobiiltelefonide kasutajatest tublisti üle poole (58,4 protsenti) vähem kui 15 Šveitsi frangi kuus, samas kui umbes 42 protsenti kannab kulusid 15 Šveitsi franki või rohkem kuus.

Rohkem infograafikuid leiate Statistast.