Meie aja paradoks: Vaatamata digitaliseerimisele ja automatiseerimisele muutub kõik lihtsamaks asemel keerulisemaks – Pilt: Xpert.Digital
Meie aja paradoks: miks digitaliseerimine ja automatiseerimine tekitavad sageli rohkem keerukust kui vähendavad
Digitaliseerimise ja automatiseerimise maailmas võiks eeldada, et protsessid ja töövood muutuvad lihtsamaks ja tõhusamaks. Sageli näib aga olevat vastupidine: lihtsustamise asemel viivad need tehnoloogiad ettevõtete ja organisatsioonide suurema keerukuseni. See paradoksi – et keerukus suureneb vaatamata kasvavale automatiseerimisele ja digitaliseerimisele – võib seostada paljude teguritega, mis mõjutavad nii tehnoloogilisi kui ka organisatsioonilisi aspekte.
Kasvava keerukuse põhjused
1. Kasvav nõudlus ja klientide vajaduste mitmekesisus
Digitaliseerimine on võimaldanud ettevõtetel pakkuda oluliselt laiemat valikut tooteid ja teenuseid. Sellel isikupärastamise potentsiaalil on aga oma hind: klientide spetsiifiliste nõuete täitmiseks peavad ettevõtted töötlema, salvestama ja analüüsima tohutul hulgal andmeid. Tooted muutuvad üha diferentseeritumaks ja kliendid ootavad oma individuaalsetele vajadustele vastavaid kohandatud lahendusi. See tähendab, et ettevõtted peavad oma tootmis- ja äriprotsesse paindlikumaks muutma, mis paratamatult viib tegevusprotsesside keerukuse suurenemiseni. Lihtsad, standardiseeritud protseduurid on minevik – selle asemel nõuab nõuete mitmekesisus arvukate protsesside ja süsteemide kohandamist.
2. Digitaalsete rakenduste ja platvormide arvu suurenemine
Uute tehnoloogiate, näiteks pilvandmetöötluse, suurandmete ja tehisintellekti kiire arenguga on ettevõtetes kasutatavate digitaalsete tööriistade ja platvormide arv hüppeliselt kasvanud. Ettevõtted toetuvad üha enam spetsiaalsetele tarkvaralahendustele, et rahuldada mitmekesiseid nõudeid – alates kliendisuhete haldamisest (CRM) kuni andmepõhise otsuste tegemiseni. Seega seisavad IT-osakonnad silmitsi väljakutsega hallata ja integreerida paljusid erinevaid rakendusi. See kasvav IT-maastik toob kaasa lisaülesandeid, mis nõuavad igakülgset tuge ja erinevate süsteemide ühilduvuse tagamist. Liideste ja rakenduste tohutu arv võib viia üle jõu käiva keerukuseni, mis esitab väljakutse mitte ainult IT-ekspertidele, vaid ka ettevõttele tervikuna.
3. Automatiseerimine loob uusi ülesandeid ja nõuab erioskusi
Automatiseerimist peetakse sageli lahenduseks korduvatele ja monotoonsetele ülesannetele. See automatiseerimine loob aga sageli uusi ja spetsiifilisi ülesandeid inimtöötajatele. Näiteks tuleb automatiseeritud süsteeme jälgida ja hooldada ning automaatselt genereeritud andmete analüüsimisel on inimese järelevalve endiselt vajalik. Lisaks nõuab automatiseeritud protsesside haldamine ja administreerimine eriteadmisi, mida igal töötajal pole. Seetõttu suureneb paralleelselt automatiseerimisega nõudlus oskustöötajate järele, kellel on spetsiifilised IT-oskused – see trend süvendab veelgi oskuste puudust ja loob täiendavat keerukust.
4. Lühemad toote elutsüklid ja innovatsioon
Kiire tehnoloogiline areng viib paljudes tööstusharudes lühemate toodete elutsükliteni. Ettevõtted on surve all kiiremini uuendusi teha ja end pidevalt ümber positsioneerida. See pidev kohanemis- ja uuendamisvajadus tähendab, et protsesse tuleb pidevalt läbi vaadata ja ajakohastada. See, mida täna peetakse tehnoloogiliseks standardiks, võib homme olla aegunud. Ettevõtted on sunnitud oma tootmisprotsesse, tarneahelaid ja IT-taristut regulaarselt kohandama, mille tulemuseks on dünaamiline ja sageli raskesti hallatav keerukus.
5. Teadmiste puudumine ja ebapiisav suhtlus ümberkujundamise ajal
Kuigi paljud ettevõtted on digitaliseerimise ja automatiseerimise eeliseid ära tundnud, puuduvad neil sageli põhjalikud teadmised ja selged rakenduskontseptsioonid. Paljudel juhtudel puudub ühtne strateegia ja üksikud osakonnad töötavad oma digitaliseerimisprojektide kallal isoleeritult. See koordineerimise puudumine viib killustatud lähenemisviisini, mille tulemuseks on viivitused, ebatõhusus ja suurenenud töökoormus. Digitaalne transformatsioon tekitab lisaks tehnilistele ka organisatsioonilistele väljakutsetele, mida sageli alahinnatakse. Sisekommunikatsiooni puudumine ja ebapiisav oskusteave muudavad projektid veelgi keerulisemaks ja loovad sisemisi takistusi, mis takistavad digitaliseerimise edu.
Automatiseerimise paradoks
Digitaalse transformatsiooni üks põnev aspekt on nn automatiseerimise paradoks. Kuigi automatiseerimist seostatakse sageli suurenenud efektiivsusega, toob see kaasa ka uusi sõltuvusi ja ettenägematuid väljakutseid. Automatiseeritud süsteemid võivad küll üle võtta palju ülesandeid, kuid neid ei ole võimalik igaks olukorraks ette valmistada. See toob kaasa uusi nõudmisi inimtöötajatele, kes on automatiseeritud protsesside jälgimiseks, kohandamiseks ja tõrkeotsinguks hädavajalikud. Lisaks asendab automatiseerimine sageli lihtsaid ülesandeid, vabastades töötajad keskenduma nõudlikumatele ja keerukamatele tegevustele, mis aga esitavad ka kõrgemaid nõudmisi nende oskustele ja kvalifikatsioonile.
Inimese sekkumine on endiselt vajalik
Idee, et automatiseerimine asendab kõik inimeste ülesanded, on illusioon. Automatiseeritud süsteemid vajavad endiselt regulaarset jälgimist ja on altid tehnilistele vigadele, mida inimesed peavad parandama. Keerulised probleemid ja ettenägematud olukorrad nõuavad paindlikku ja loomingulist sekkumist, mida masinad ei suuda pakkuda. Vajadus inimese intelligentsuse järele, eriti ettearvamatutes või ebatavalistes stsenaariumides, on endiselt suur, suurendades igapäevaste tööülesannete keerukust, selle asemel et seda vähendada.
Töötajatele keerukam tööülesannete sisu
Kuna lihtsaid ülesandeid automatiseeritakse üha enam, on töötajatel rohkem aega keskenduda nõudlikumatele ja keerukamatele ülesannetele. Kuigi seda võib pidada positiivseks, toob see kaasa ka suuremaid nõudmisi töötajatele. Neilt oodatakse uute tehnoloogiate kiiret omandamist ja pidevat oskuste arendamist, et sammu pidada edusammudega. See muutus tekitab ka psühholoogilisi väljakutseid, kuna töö muutub sageli intensiivsemaks ja väljakutseid pakkuvamaks. Automatiseerimise tõttu keerukamaks muutunud töösisu nõuab suurt kohanemisvõimet ja pidevat õppimisvalmidust.
Kasvav keerukus vaatamata digitaliseerimise ja automatiseerimise edusammudele
Üldiselt on kasvav keerukus vaatamata digitaliseerimisele ja automatiseerimisele tingitud pingest suureneva paindlikkuse, suurema individualiseerimise ja uute tehnoloogiate integreerimise vahel. Digitaliseerimine toob kahtlemata kaasa arvukalt eeliseid – näiteks suurem efektiivsus, vabanemine monotoonsetest ülesannetest ja võime analüüsida suuri andmemahtusid reaalajas. Samal ajal tekivad aga väljakutsed, mis suurendavad keerukust ja sunnivad ettevõtteid oma protsessides põhjalikke kohandusi tegema.
Andmehaldus ja süsteemiintegratsioon kui väljakutse
Digitaliseerimise edenedes tekib tohutul hulgal andmeid, mida tuleb mitte ainult säilitada, vaid ka tõhusalt kasutada. Ettevõtted sõltuvad oma andmete süstemaatilisest haldamisest ja erinevate andmeallikate ühendamisest. Nende andmete integreerimine erinevatesse süsteemidesse kujutab endast aga märkimisväärset tehnilist väljakutset ja viib suurema keerukuseni, mis ületab kaugelt esialgse eesmärgi, tõhususe parandamise. Vajadus hallata arvukalt liideseid nõuab nii tehnilisi kui ka organisatsioonilisi kohandusi ning toob kaasa uusi väljakutseid IT-turvalisuse valdkonnas.
Täiendava tegurina kvalifitseeritud töötajate puudus
Üha suurenev digitaliseerimine ja automatiseerimine nõuavad kvalifitseeritud töötajaid, kellel on spetsialiseeritud IT- ja tehnoloogiaoskused. Oskuste puudus süveneb aga paljudes sektorites, mistõttu on ettevõtetel raske vajalikku oskusteavet ettevõttesiseselt arendada. Spetsialistide leidmine, kes on võimelised keerukaid süsteeme mõistma ja arendama, on üha keerulisem. Seetõttu on ettevõtted sageli sunnitud oma töötajatele täiendkoolitust pakkuma või lootma välistele ressurssidele, mis toob kaasa lisakulusid ja -pingutusi.
Keerukus kui kaasaegsete tehnoloogiate kõrvalmõju
Kasvav keerukus, mis tekib vaatamata digitaliseerimisele ja automatiseerimisele või isegi just seetõttu, on väljakutse, millega ettevõtted peavad tegelema. Kaasaegsete tehnoloogiate kasutuselevõtt toob kahtlemata palju eeliseid, kuid see toob kaasa ka uusi sõltuvusi ja suurenenud nõudmisi töötajatele, IT-struktuuridele ja protsessidele. Selle keerukuse ohjamiseks on vaja läbimõeldud transformatsioonijuhtimist, mis arvestab nii tehniliste kui ka inimlike aspektidega. Digitaalne tulevik pakub kahtlemata arvukalt uuendusi ja võimalusi, kuid ainult neile ettevõtetele, mis suudavad uute nõuetega paindlikult kohaneda ja oma struktuuridesse vajaliku oskusteabe integreerida.
Sobib selleks: