Kaubanduse / uuringu tulevik: digitaalne, hübriid ja tehisintellektiga - Vommerce kohtub traditsiooniliste ostukülastajatega

🛒🤖 Iga neljas edasimüüja peab tehisintellekti (AI) ajutiseks trendiks. Kuid arvamused erinevad: 56 protsenti edasimüüjatest peab AI -d tulevikus otsustavaks teguriks, ehkki seni on seda tehnoloogiat tegelikult kasutanud.

Shoppingu tulevik seisneb nii virtuaalses ostuekskursioonis kui ka traditsioonilises poodi visiidil. Klientidel on valik kohapeal isiklike nõuannete ja AI toetatud soovituste vahel veebipoes, jalutades läbi elavaid kesklinna või mugavaid võrdlusi ja pakkumiste tellimist veebis. See hübriidne lähenemisviis on muutumas üha populaarsemaks: 85 protsenti Saksamaa jaemüügiettevõtetest pakub oma tooteid ja teenuseid nii veebis kui ka statsionaarselt. Enne 2019. aasta pandeemiat oli see osa siiski 66 protsenti, 2021. aastal oli see juba 77 protsenti. Praegu on ainult 8 protsenti Saksamaa edasimüüjatest ainult statsionaarsed, võrreldes 16 protsendiga 2021. aastal ja 25 protsenti 2019. aastal. Need arvud pärinevad esinduslikust uuringust , mis viidi läbi Digital Associationi Bitkomi nimel.

"Corona Pandemic on andnud veebikaubandusele märkimisväärse tõukejõu ja muutnud klientide ostukäitumist püsivalt," selgitab Bitkomi peadirektor dr Bernhard Rohleder. "See trend jätkub nüüd, üha enam jaemüüjaid laiendab oma veebitegevust, kuid jätkab kohaliku ettevõtte tegutsemist."

Ettevõtete osakaal, kes kasutavad mõlemat müügikanaleid ja teevad vähemalt poole või rohkem kogu müügist oma veebiettevõttega, kasvab sel aastal 30 protsendini. 2018. aastal oli see väärtus endiselt 8 protsenti, 2020 19 protsenti. Puhas veebimüük on siiski stabiilne: ainult 5 protsenti edasimüüjatest müüb võrgus 2023, mis on võrreldav 6 protsendiga 2021. ja 2019. aastal.

29 protsenti hübriidmüüjatest võib ette kujutada tulevikus ainult veebis müümist. Kuid statsionaarse kaubanduse lõpp pole silmis: ainult 12 protsenti kaubandusettevõtetest usub, et statsionaarsel kaubandusel pole tulevikku. Seevastu 71 protsenti usub, et statsionaarne kaubandus peab ennast leiutama.

🏪 Väljakutsed ja uuendused statsionaarses kaubanduses

Statsionaarne kaubandus seisab silmitsi mõne väljakutsega. 68 protsenti edasimüüjatest väidab, et nad ei suuda Internetis madalate hindadega sammu pidada. 54 protsenti näevad suureneva konkurentsi kui liitreaalsuse (AR) ja virtuaalse reaalsuse (VR) virtuaalseid ostukogemusi.

Sellegipoolest tugineb valdav enamus kaubandusettevõtteid digitaaltehnoloogiatele juba: 88 protsenti jaemüüjatest, kellel on statsionaarsed kaubandused, nutitelefoni või nutikella kaudu sularahata maksed on standardsed, plaanib seda veel 6 protsenti. WLAN pakub 79 protsenti oma klientidest, 7 protsenti plaanib või arutab neid.

Klõps ja kogumine on samuti laialt levinud: 73 protsenti statsionaarsetest jaemüüjatest pakub seda teenust, 10 protsenti arutab või kavandab seda. Lisaks kasutab 52 protsenti edasimüüjatest kassas tahvelarvutite või nutitelefonidega toetatud süsteeme, kus on veel 23 protsenti kasutamist kavandamisel või arutelul. Tooteteabe tahvelarvutid ja interaktiivsed ekraanid kasutavad iga kolmandat jaemüüjat, 34 protsenti kavandavad või arutavad seda.

Digitaalseid hinnasilte kasutatakse 32 protsendil statsionaarsetest jaemüüjatest, 37 protsenti kavandavad või arutavad neid. Siiani on sujuvad kassas lahendused pakkunud ainult 10 protsenti, veel 19 protsenti on seda kavandatud või arutatud.

🤖 tehisintellekt: potentsiaal ja skeptitsism

Ehkki 56 protsenti edasimüüjatest peab AI konkurentsi jaoks otsustavaks, kasutab seda tehnoloogiat seni vaid 4 protsenti. 15 protsenti plaanib või arutab operatsiooni, samas kui 77 protsendil pole oma päevakorras veel olnud.

73 protsenti edasimüüjatest ootavad ja näevad, mis kogemusi on enne enda investeerimist AI -tehnoloogiatega, näiteks Chatttiga. 61 protsenti väidab, et teil puuduvad töötajad AI rakendamiseks. "Oodake ja vaata, on harva hea strateegia. AI kasutamiseks mõeldud sissepääsukehad on praegu madalamad kui kunagi varem," rõhutab dr Rohleder. "Alates klienditeenindusest kuni reklaamikampaaniani, alates ostude kavandamisest kuni toote käivitamiseni - AI -d saab kasutada peaaegu kõikjal kaubanduses."

Sellegipoolest on ka muresid: 76 protsenti jaemüügiettevõtetest kardab, et AI kasutamine klienditeeninduses võib klientide võõrandumist põhjustada. 72 -protsendiline mure Massi AI põhjustatud võimalike kahjustuste pärast tekitas võltshinnanguid.

Kaupmehed näevad AI potentsiaali kaubanduses peamiselt varude haldamisel (85 protsenti), teksti genereerimisel (82 protsenti) ja isikupärastatud soovitustes (76 protsenti). Paljud edasimüüjad näevad ka suurt potentsiaali klienditeeninduses ja kliendikommunikatsioonis (69 protsenti), samuti hinna optimeerimise ja visuaalse toote otsingu osas (48 protsenti).

🛒 Kaubandus 2030: tulevased visioonid ja tehnoloogiad

Homses rolli ei mängi mitte ainult AI, vaid ka muid tehnoloogiaid. 77 protsenti jaemüüjatest usub, et 2030. aastaks ei kasutata statsionaarsetes poodides enam ühtegi tervisekindlustussüsteemi, vaid et ettevõttest lahkudes paljastatakse makse automaatselt. 69 protsenti eeldab, et autonoomsed sõidukid tarnivad tooteid otse välisuksele.

54 protsenti edasimüüjatest usub, et sellised virtuaalsed ostumaailmad, näiteks meta isiksus, kus saate digitaalses keskkonnas sisseoste teha ja teiste inimestega suhelda, on laialt levinud. Nii nagu paljud usuvad, et kaubandus on avatud ööpäevaringselt ja AI tunneb ära tooteid, mida kasutatakse leibkonnas, ja tellige see iseseisvalt. 42 protsenti eeldab, et tooted 2030 pakutakse ükskõikse digitaalse pildiga, mis pakub teavet tootmistingimuste ja autentsuse kohta. 19 protsenti näeb holograafiliste toodete esitlusi tulevase trendina.

Siiski on ka väljakutseid: kaks kolmandikku kaubandusettevõttest näevad digiteerimist Stragglerina. Kolm protsenti väidavad isegi, et nad jätsid ühenduse vahele. Ainult 23 protsenti peab end pioneeriks, 4 protsenti nagu tipus.

📦 e-kaubandus: mitmekülgsed müügikanalid

E-kaubanduse valdkonnas toetub 93 protsenti veebikaubandusega jaemüügiettevõtetest veebisaidil asuvale ettevõttele. 87 protsenti pakub tellimusi e -posti teel ja 69 protsenti müüakse oma tooteid veebiturgude ja müügiplatvormide kaudu. Sotsiaalmeedia platvorme kasutatakse 23 protsenti ja 13 protsenti pakuvad ettevõtte enda rakendust.

Ehkki veebikaubandus õitseb, kasutavad paljud jaemüüjad jätkuvalt traditsioonilisi tellimismeetodeid: 63 protsenti aktsepteerib tellimusi faksi kaupa, 57 protsenti telefoni või postituse kaupa. See näitab, et kauplemine pole veel täielikult digiteeritud ja traditsioonilised meetodid mängivad jätkuvalt rolli.

Kaubanduse tulevik on selgelt digitaalne, aga ka hübriid. Olulist rolli mängivad tehisintellekt, uuenduslikud tehnoloogiad ja uued müügikanalid. Digitaalse arenguga sammu pidamiseks peab statsionaarne kaubandus end uuesti leiutama. Väljakutsed on suurepärased, kuid ka võimalused. Homne kaubavahetus toimub nii veebis kui ka väljaspool seda - seda toetavad arenenud tehnoloogiad ja paindlikud ärimudelid.

📣 Sarnased teemad

• 📣 Veerand edasimüüjatest: AI on ainult ajutine trend?
• 🛒 Shoppamise tulevik: hübriidmudel tõusuteel
• 🌐 Veebis ja võrguühenduseta kaubandus: statistika ja arengud
• 📱 Digitaalne areng: sularahata makse ja palju muud
• 💡 tehisintellekt: potentsiaal ja väljakutsed
• 🤖 2030: visioonid tulevasest kaubandusest
• 🔍 Virtuaalsed ostureisid: AR ja VR kaubanduses
• 📊 Corona ja e-kaubandus: jätkusuutlikud muutused
• 🏪 Statsionaarne kaubandus: vaja on uus leiutis?
• 🛠️ Tehnoloogiad ja varude haldamine: AI roll

«

Baaridest globaalseteni: VKEd vallutavad maailmaturu nutika strateegiaga - pilt: xpert.digital

Ajal, mil ettevõtte digitaalne kohalolek otsustab oma edu üle, saab selle kohalolu kujundada autentselt, individuaalselt ja laialdaselt. Xpert.digital pakub uuenduslikku lahendust, mis positsioneerib end ristmikuna tööstusliku sõlmpunkti, ajaveebi ja brändi suursaadiku vahel. See ühendab kommunikatsiooni- ja müügikanalite eelised ühe platvormiga ning võimaldab avaldamist 18 erinevas keeles. Koostöö partnerportaalidega ja võimalus avaldada Google Newsile kaastööd ja umbes 8000 ajakirjaniku ja lugejaga pressi levitajat maksimeerivad sisu ulatust ja nähtavust. See kujutab endast olulist tegurit välise müügi ja turunduse (sümbolid).

Lisateavet selle kohta siin:

• Autentne. Individuaalselt. Globaalne: xpert.digitaalne strateegia teie ettevõtte jaoks

Uuendus klienditeeninduses: teenindusrobotite ja tehisintellekti roll traditsioonilistes poodides-xpert.digital

🔍 Ajastul on jaekaubandus ajastul märkimisväärselt muutunud. Kui turul domineerib veebipoed, on traditsiooniline pood endiselt asjakohane ja üritab tänapäevaseid uuendusi sammu pidada. Üks neist uuendustest on teenindusrobotite ja tehisintellekti (AI) integreerimine klienditeeninduse parandamiseks ja uute, ahvatlevate kogemuste loomiseks klientidele, eriti noorematele sihtrühmadele.

🤖 robotitehnoloogia integreerimine jaemüügisse

Jaekaubandusrobotid pole enam kauge tulevane muusika; Sa oled reaalsus. Need arenenud masinad ei toimi mitte ainult silmapüüdjana, vaid parandavad aktiivselt kliendikogemusi ja leevendavad töötajaid. Need robotid, sageli kujundatud humanoid, saavad kliente tervitada, äri läbi viia, küsimustele vastata ja toodetele soovitada.

Selle näide on robot "Pepper", mida kasutatakse paljudes poodides kogu maailmas. Oma võimega klientidele emotsionaalselt reageerida ja toodetega tutvustada loob ta interaktiivse ja isikupärase ostukogemuse. "Poes robotitehnoloogia integreerimine ei muutnud mitte ainult klienditeenindust, vaid edendab ka emotsionaalset sidet brändi ja kliendi vahel."

🔍 Tehisintellekt kui tänapäevase kliendinõuanne

Tehisintellektil on ülioluline roll klienditeeninduse edasises arengus. AI-juhitud süsteemid saavad analüüsida tohutul hulgal andmeid ning pakkuda neilt isikupäraseid soovitusi ja teenuseid. Jaemüügis saab AI -d kasutada klientide individuaalseks pöördumiseks nende ostuharjumuste ja eelistuste põhjal.

Analüüsides klientide suhtlemist ja andmeid, saavad AI -süsteemid täpselt ennustada, millised tooted võiksid konkreetse kliendi jaoks huvitavad olla. See viib palju isikupärasemate nõuanneteni, mis ületab palju sellest, mida inimmüüjad üksi teha võiksid. "Tehisintellekti võimuga saab jaemüük muuta ostukogemust individuaalsemaks ning seega suurendada klientide rahulolu ja lojaalsust."

🎮 Gamification: mänguline lähenemine klientide lojaalsusele

Veel üks uuenduslik lähenemisviis klienditeeninduses on mängimise kasutamine. See tähendab mänguliste elementide ja tehnikate integreerimist ostuprotsessi. Gamification ei suurenda mitte ainult ostukogemust interaktiivsemalt ja meelelahutuslikumat, vaid ka klientide motivatsiooni kauem poes püsida ja sagedamini tagasi tulla.

Näiteks AR (liitreaalsuse) ja VR (virtuaalse reaalsuse) abil saavad kliendid tooteid mänguliselt avastada ja kogeda. Mängus saate koguda virtuaalseid hüvesid, mida omakorda saab muuta tõelisteks allahindlusteks ja pakkumisteks. Seda tüüpi interaktsioon meeldib eriti nooremale sihtrühmale, mis on tehnoloogia -mõistlik ja tunneb suurt huvi digitaalsete kogemuste vastu.

👍 Traditsioonilise poe eelised

Teenindusrobotite, AI ja Gamificationi kombinatsioon toob endaga kaasa mitmesuguseid eeliseid traditsioonilise poe jaoks:

1. paranenud tõhusus ja tootlikkus

Teenindusrobotid saavad võtta korduvaid ülesandeid, mis vabastab personali ja võimaldab neil keskenduda keerukamatele klientide järelepärimistele.

2. isikupärastatud kliendikogemus

AI-põhiste analüüside ja soovituste kaudu on ostukogemus kohandatud iga kliendi vajadustele ja soovidele.

3. suurenenud klientide lojaalsus

Mängustrateegiad tagavad meelelahutusliku ja kaasatud ostukogemuse, mis eriti meeldib nooremale kliendigrupile ja motiveerib neid sagedamini äri astuma.

4. uuenduslik konkurentsieelis

Uusimate tehnoloogiate kasutamine jaekaubanduses võib aidata konkurentsist eristuda ja seda tajuda uuendusliku ettevõttena.

🛠️ väljakutsed ja lahendused

Hoolimata arvukatest eelistest, on nende tehnoloogiate integreerimisel jaemüügisse ka väljakutseid. Üks suurimaid takistusi on klientide ja töötajate aktsepteerimine. Paljud inimesed suhtuvad uute tehnoloogiate suhtes algselt skeptiliselt. Selle probleemi vastu võitlemiseks on oluline edastada uute süsteemide eeliseid ja kasutajate sõbralikkust selgelt ning koolitada vastavalt töötajaid.

Teine punkt on andmete turvalisus. AI kasutamine nõuab suures koguses kliendiandmeid, mis põhjustab andmekaitseprobleeme. Ettevõtted peavad tagama, et kõik andmed on salvestatud ja töödeldud turvaliselt ja vastama kohaldatavatele andmekaitseeeskirjadele.

🌐 Jaemüügi tulevik

Uute tehnoloogiate pidev arendamine kujundab tulevikus jätkuvalt jaemüüki. Liitreaalsus, virtuaalne reaalsus ja muud arenenud tehnoloogiad pakuvad tohutut potentsiaali klienditeeninduse parandamiseks ja ainulaadsete ostukogemuste loomiseks. Pood, mis neid tehnoloogiaid edukalt integreerib, saab mitte ainult selle tõhusust suurendada, vaid luua ka klientidega sügavama ühenduse.

On ilmne, et jaekaubandusest saab hübriidmudel traditsioonilise ja digitaalse ostukogemuse kombinatsiooni kaudu, mis ühendab mõlema maailma eelised. Edu võti on alati, et klientide vajadustele on alati avatud kõrva ja olla valmis nende vajaduste rahuldamiseks uuenduslikke viise.

Maailmas, kus tehnoloogilised uuendused avavad pidevalt uusi võimalusi, on jaemüüjate ülesanne neid võimalusi ära tunda ja kasutada. Teenindusrobotite, tehisintellekti ja mängimise korral ei saa poed mitte ainult konkurentsivõimelised, vaid ka oma kliente täiesti uuel ja põneval viisil inspireerida. Jaemüügi tulevik on põnev ja paljutõotav - tulevik, kus tehnoloogilised uuendused ja traditsioonilised väärtused käivad käsikäes, et luua silmapaistev ostukogemus.

📣 Sarnased teemad

• 🤖 Uuendus klienditeeninduses: revolutsioon teenuserobotite ja AI kaudu
• 🛒 Kaasaegsed tehnoloogiad kauplustes: teenindusrobotid ja nende eelised
• 🧠 tehisintellekt: isikupärastatud ostukogemuste võti
• 👋 Spetsiaalne tervitus: kasutusel oleval robot
• 🎮 Gamification'is jaemüügis: mänguline klientide lojaalsus
• 🔍 AI-põhised soovitused: paremini mõista klienti
• 🎯 Revolutsioonilised müügistrateegiad: mängude eelised ja eelised
• 🔧 Väljakutsed uute tehnoloogiate integreerimisel jaemüügis
• 💡 Jaemüük: kaasaegsed tehnoloogiad ja nende mõjud
• 🌐 Tulevased visioonid jaemüügis: AR ja VR integreerimine

«

☑️ VKE tugi strateegia, nõuannete, planeerimise ja rakendamise alal

☑️ digitaalse strateegia loomine või ümberpaigutamine ja digiteerimine

☑️ Rahvusvaheliste müügiprotsesside laiendamine ja optimeerimine

☑️ Globaalsed ja digitaalsed B2B kauplemisplatvormid

☑️ teerajaja ettevõtluse arendamine

Konrad Wolfenstein

Aitan teid hea meelega isikliku konsultandina.

Võite minuga ühendust võtta, täites alloleva kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) .

Ootan meie ühist projekti.

Xpert.digital on tööstuse keskus, mille fookus, digiteerimine, masinaehitus, logistika/intralogistics ja fotogalvaanilised ained.

Oma 360 ° ettevõtluse arendamise lahendusega toetame hästi tuntud ettevõtteid uuest äritegevusest pärast müüki.

Turuluure, hammastamine, turunduse automatiseerimine, sisu arendamine, PR, postkampaaniad, isikupärastatud sotsiaalmeedia ja plii turgutamine on osa meie digitaalsetest tööriistadest.

Lisateavet leiate aadressilt: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus