Omandage kliente edukalt, kuid kas edukaks klienditeeninduse jaoks puuduvad õiged sõnad? See peaks olema autentne ja aus

Kas soovite kliente edukalt omandada, kuid kas teil puuduvad õiged sõnad? Siis on need maagilised sõnad just teile sobivad!

"Tänan": need kaks sõna on kohustuslikud, kui soovite tõesti tänada oma kliente huvi eest.

„Palun”: olge viisakalt võtmesõna ja näitab teie kliendile, et soovite oma vajadustele vastata.

“Vabandust”: kui vabandate oma kliendi ees, näidake talle, et olete teinud vea ja olete valmis seda parandama.

“Jah”: selge jah näitab teie klienti, et võtate tema pakkumise vastu ja olete valmis temaga koostööd tegema.

“Ei”: Nagu selge jah, on selge ei oluline, et oma klientidele märku anda, et te ei saa või ei soovi oma pakkumist aktsepteerida.

“Tänan”: see väike sõna on ka väga oluline, et näidata oma kliendile, et hindate oma abi või tuge tõesti.

"Jah, ma tahan": kui ütlete need kolm sõna, märku oma kliendist, et olete nõus oma pakkumise vastu võtma ja temaga koostööd tegema.

"Mul on kahju": need sõnad võivad teha suurepäraseid asju: see näitab teie kliendile, et olete teinud vea ja olete valmis seda parandama või ei saa teatud juhtudel aidata.

“Saate aru”: need Dzwei sõnad on olulised, et anda oma kliendile märku, et mõistate teda ja soovite reageerida tema vajadustele.

“Olen huvitatud”: need kolm sõna on nende kliendi omandamise õnnestumiseks üliolulised: nad näitavad potentsiaalsele kliendile, et nad on oma pakkumisest tõesti huvitatud ja on valmis temaga koostööd tegema.

Laiendatud reaalsus masinaehituses: VR -simulaator ehitusmasinate ja ekskavaatorite jaoks koos virtuaalse reaalsusega - pilt: xpert.digital

Lisateavet selle kohta siin:

• Laiendatud reaalsus masinaehituses: Komatsu simulaator ehitusmasinate jaoks ja ekskavaatorid, millel on XR-tehnoloogia virtuaalne reaalsus metaversioonides

“Maagilised sõnad” ei ole maagia ütlemised, kuid need võivad muuta inimeste reageerimise viisi. Klientide omandamisel on teatud sõnu, mis suurendavad nende võimalusi, et saaja reageerib positiivselt ja tuleb nende juurde tagasi. Siin on kaheksa kõige maagilisemat sõna klientide omandamisel:

1. “Muidugi” - see sõna ütleb saajale, et nad mõistavad ja austavad tema vajadusi ning et nad on nõus tegema kõik endast oleneva, et teda aidata. See on tugev signaal siirusest ja otsustavusest.

2. “Me lubame” - see sõna ütleb saajale, et nad suudavad oma lubadusi täita ja et ta saab neile toetuda. See annab talle turvalisuse ja enesekindluse.

3. “Mõista” - see sõna ütleb saajale, et nad mõistavad tema olukorda ja et nad suudavad oma vajadusi ära tunda ja mõista. See annab talle turvalisuse ja turvalisuse ning tugevdab seeläbi tema usaldust nende vastu.

4. “Tänan teid” - see sõna ütleb saajale, et ta on midagi väärt ja et see muudab midagi. See annab talle tunnustuse ja tunnustuse tunde ning tugevdab seeläbi tema enesekindlust.

5. “Lubadus” - see sõna ütleb saajale, et nad suudavad oma lubadusi täita ja et ta saab neile lootma jääda. See annab talle turvalisuse ja enesekindluse ning tugevdab seeläbi tema usaldust nende vastu.

6. “Edu” - see sõna ütleb saajale, et ta saab (või on) edukaks ja et kõik lõppeb hästi. See annab talle turvalisuse ja enesekindluse ning tugevdab seeläbi tema usaldust nende vastu.

7. “Meie” - see sõna ütleb saajale, et nad on osa kogukonnast ja on osa selle kogukonna edust. See annab talle turvalisuse ja koosolemise tunde ning tugevdab seeläbi tema usaldust nende vastu.

8. “Täna” - see sõna ütleb saajale, et Richti ge on nüüd aeg midagi teha või röstsaia. See annab talle motivatsiooni midagi alustada või käituda.

Plaani kohaselt pole klientide edukat omandamist vastavalt skeemile F või väidetavatele salajastele teadmistele maagiliste sõnade kohta. Omandamine on paljude erinevate tegurite kombinatsioon ja edu jaoks pole patendiretsepti. Kuid on mõned näpunäited, mida peaksite kaaluma, kui soovite võita uusi kliente.

1. Ole aus

Kliendid märkavad kohe, kui nad tahavad neid lollitada. Nii et olge oma suhtluses aus ja ärge looge valesid ootusi. Kasutage oma tugevusi ja nõrkusi USP -na ja tehke selgeks, mis eristab teid võistlusest.

2. Kuulake

Üks olulisemaid omadusi klientide omandamisel on kuulamisoskus. Ainult siis, kui te tõesti kuulate, kas saate kindlaks teha oma klientide vajadused ja käsitleda neid sihitud viisil.

3. Leidke õige lähenemisviis

Klientide omandamist on erinevat tüüpi - milline lähenemisviis on teie jaoks õige, sõltub paljudest teguritest. Leidke viis, mis teile ja teie ettevõttele kõige paremini sobib, ja püsige järjepidevaks.

4. Õppige ei ütle ei

Omandamine ei tähenda mitte võimalikult palju kliendikõnesid, vaid õigete vestlustega õigete inimestega. Nii et õppige ütlema ei, kui potentsiaalne klient ei kuulu teie sihtrühma või ei leia te muidu ühist alust.

5. Olge kursis

Isegi parim ettevalmistus ja kõige sobivam kõne ei tee midagi, kui te ei ole kursis ja hoiate ühendust. Kasutage kõiki võimalusi, et olla ühenduses oma potentsiaalse kliendiga-e-posti, telefoni või isiklikult üritustel või näituse alustel.

Edukas klienditeenindus on ka tunne, hinnang ja soolestiku tunne. See on instinkt, mis ütleb meile, kas keegi on meie ettevõtte jaoks õige või mitte.

Peame suutma sekundi jooksul ära tunda, kas keegi on meie jaoks õige inimene või mitte. Peame teadma, kas saame kedagi usaldada või mitte ja kas tahame temaga töötada või mitte. Muidugi pole klienditeeninduses „eduka” soolestiku tunde retsepti. Kuid on mõned asjad, mis aitavad meil oma instinkte usaldada ja teada, mida teha:

1. Kuulake oma intuitsiooni: kui tunnete, et midagi on valesti või et keegi pole teie jaoks õige, peaksite kuulama oma soolestiku tunnet. Pole põhjust ennast tõestada ega kellelegi meeldida - kuulake oma intuitsiooni!

2. Ole autentne: saa ise ja jää ise - olenemata sellest, kas keegi ei nõustu või mitte. Te ei taha olla iseendaga sarnane ja jääda autentseks!

3. Olge aus: valed tapavad iga suhte ja pole põhjust sellega alustada - olge aus! Keegi ei pea kõike enda kohta paljastama (kuigi ma arvan, et see on parem), kuid proovige alati olla aus! Keegi ei taha kellegagi töötada ega olla kellegagi, kes teda valetab!

Autentsus on uute klientide eduka ekstraheerimise ülioluline tegur. Autentne lähenemisviis saavutab potentsiaalsete klientide usalduse ja kraadi võimalus on märkimisväärselt suurenenud. Kuid autentsus pole oluline mitte ainult klientide omandamisel, vaid mängib ka pikkade ärisuhete loomisel ja saamisel üliolulist rolli. Järgmised eelised räägivad autentse kliendi omandamise kohta:

• Kliendid tunnevad end tõsiselt ja neid tajutakse nende vajadustes.
• Klientide usaldus saadakse aususe ja avatuse kaudu.
• Kliendid tunnevad end väärtustatuna ja jäävad ettevõttele truuks isegi rasketel aegadel.
• Autentne aadress võimaldab ettevõttel eristuda võistlusest ja positsioneerida end usaldusväärse partnerina.

Autentne suhtlus on eduka veebisaidi BE -kõik ja lõpp. Oma lugejatega suhtlemise edendamiseks peaksite regulaarselt blogima ja pakkuma oma lugejatele sisu, mis teid huvitab ja teid inspireerib.

Sisu arendaja üks peamisi ülesandeid on ainulaadse ja autentse kirjutamisstiili väljatöötamine. See peaks kajastama ettevõtte või kaubamärgi isiksust ja köitma samal ajal sihtrühma tähelepanu. Ainulaadne kirjutamisstiil on oluline võistlusest eristumiseks ja lugejate sidumiseks.

Veel üks sisu arendamise oluline aspekt on regulaarne ajaveetmine. Avaldades ettevõtte ajaveebis huvitavaid ja informatiivseid artikleid, saate mitte ainult juhtrühma tähelepanu juhtida, vaid ka seda regulaarselt blogisse tagasi saada. Lugejate õnnelikuks hoidmiseks tuleks artikleid regulaarselt tarnida uue sisuga.

Sisu arendamine on eduka suhtluse oluline osa. Alustades ainulaadse kirjutamisstiili ja huvitavate artiklite regulaarse avaldamise, saate juhtida sihtrühma tähelepanu ja siduda selle.

Autentne suhtlus põhineb ausal ja realistlikul sisul. See kehtib ka teie blogi toodete ja teenuste kohta. Kõrgekvaliteedilise toote või teenuse esitamiseks peaksite mõtlema, kuidas see võib olla eelnevalt autentne.

Mõned toote- või teenuste tootjad esitavad oma artikleid või teenuseid, mõtlemata nende autentsusele. See tekitab sageli mulje, et sisu pole aus ja realistlik.

Kui aga kaalute teadlikult, kuidas teie toode või teenus võib olla autentne, suurendage teie sisu usaldusväärsust ja saavutage paremaid tulemusi.

Üks viis oma toote või teenuse autentsemaks muutmiseks on seetõttu sisu arendamine. See on teie ajaveebi uue sisu arendamine, mis põhineb teie toote või teenuse aspektidel. Sel viisil saate lugejatele anda ülevaate oma toote valmistamisest või kasutamisest. Samuti saab arutada funktsionaalsust või muid aspekte.

Parim viis oma toote või teenuse autentsemaks muutmiseks on regulaarne ajaveetmine. Nii et teil on rohkem võimalusi oma toote või teenuse aspektidest kirjutada. Võiksite käsitleda ka teemasid, mis muidu ei leia teie blogis kohta.

Isegi kui sellel on korduv ja korduv efekt, kuid see on oluline: regulaarne, ärge pakkuge sisu ja blokeerige sisu!

90 % kogu sisu arengust ebaõnnestub, kuna pärast positiivset ja motiveeritud algust jooksevad nad liivas kuni saatusliku seismiseni. Siseprotsesside ja ettevõtte struktuuri põhjused leiate tavaliselt.

Artiklite kirjutamine oma ajaveebis pole aga ainus viis oma sihtrühma poole pöördumiseks. On ka muid viise, kuidas teiega ühendust võtta ja teile oma ettevõtet tutvustada.

Üks neist võimalustest on kirjutada külaliste kaastööd teiste veebisaitide jaoks. Külaliste kaastööde kirjutamisega saate oma nime avalikkusele teada anda ja saada samal ajal mõned lingid.

Kuid olge ettevaatlik: mitte iga külaliste postitus pole sama! Kui otsustate kirjutada külalisposti, peaksite hoolikalt mõtlema, millist veebisaiti seda teemat kasutate. See on ainus viis tagada, et teie panus sinna tegelikult sobib ega tundu sobimatu. Seega veenduge, et teie külaliste postitus vastaks veebisaidi stiilile, millele ta avaldatakse.

Veel üks oluline teema külaliste kaastööde kirjutamisel on regulaarsus. Kui avaldate regulaarselt teistel veebisaitidel, kutsutakse teie nimi ikka ja jälle tagasi ja uusi lugejaid on lihtsam võita. Seega avaldage artikleid kindlasti regulaarselt - vähemalt iganädalane!