Osakonnakett Galeria ja Bütema AG testivad AI assistendi “Verena” Bonni haru-kujunduse riietusruumides: Bütema AG
Galeria pilootprojekt: AI abi riietusruumis
Nutikas ostlemine: testis Galeria digitaalne riietusruum
Galeria uus ostukogemus: traditsiooniline Galeria kaubamajade kett purustab uue aluse, et pakkuda klientidele tänapäevast ostukogemust. Praeguses pilootprojektis testib ettevõte AI-põhiste digitaalteenuste kasutamist riietusruumides. Täpsemalt, see tähendab, et Bonnis asuva Galeria filiaali valitud riietusruumides toetab tehisintellekt nimega "Verena" kliente rõivaste proovimisel. See, mis esialgu kõlab futuristlikult, peaks juba teenust parandama ja ostu mugavamaks muutma. Kuid miks alustab Galeria seda katset, kuidas töötab tehnoloogia selle taga ja milliseid võimalusi ja riske on sellega seotud? See artikkel rõhutab projekti tausta, nutikate riietusruumide tehnilisi üksikasju, klientide eeliseid, võimalikke väljakutseid ja näiteid sarnastest jaemüügis käsitlevatest algatustest - ning võtab tulevikus väljavaate.
Sobib selleks:
Taust: Galeria innovatsioonikursusel
Galeria (endine Galeria Karstadt Kaufhof) on Saksamaa suurim kaubamajade kett, kus kogu riigis on umbes 80 haru. Ettevõttel on pikk traditsioon, kuid paljude klassikaliste kaubamajade jaoks on esitatud väljakutse end veebikaubanduse ajastul leiutada ja kliendinõudeid muuta. Viimastel aastatel on Galeria sattunud ökonoomse surve alla ja ta oli pidanud isegi läbi harude sulgemise ja maksejõuetuse vähendamise. Pärast seda keerulist etappi registreerib ettevõte nüüd paremaid numbreid ja töötab oma kontseptsiooni moderniseerimiseks ja praeguste turuvajadustega kohanemiseks.
Selle ümberpaigutamise keskne komponent on investeering digitaalsetesse uuendustesse müügikohas. Galeria soovib suurendada harude atraktiivsust ja elavdada statsionaarset kaubandust uute tehnoloogiate osas. Kliendid peaksid saama põhjuseid, miks teadlikult kaubamaja juurde tulla, selle asemel, et ainult veebist osta. Eelkõige tuleks kohapeal asuvat ostukogemust täiendada läbi aegade teenust, mida veebimüüjad ei saa pakkuda. Selles kontekstis võib AI -ga pilootprojekti näha riietusruumis. Galeria loodab topeltfekti: ühelt poolt peaksid filiaalide kliendid tundma praktilist lisaväärtust ja tahavad tagasi tulla. Teisest küljest saab tehnoloogia töötajaid vabastada, vastates automaatselt rutiinsetele küsimustele. Lühidalt öeldes tugineb Galeria teenuse kvaliteedi suurendamiseks müügiruumis tehisintellektile ja parandab samal ajal poes tõhusust. See pilootprojekt on osa põhjalikumast digiteerimisstrateegiast, millega Galeria soovib luua tasakaalustamisakti traditsiooni ja modernsuse vahel.
AI toetatud teenused riietusruumis: kuidas "Verena" töötab?
Pilootprojekti keskmes on AI assistent "Verena", mis oli spetsiaalselt välja töötatud riietusruumis kasutamiseks. Verena on digitaalne teenus, millele pääseb ChatBot kliendi nutitelefoni kaudu. Tehniline rakendamine on kasutajatele üllatavalt lihtne: Bonn Galeria filiaali riietusruumide külge kinnitati QR -koodid. Kliendina avaneb seda koodi nutitelefoni kaameraga skannimisel vestlusliidest, mille kaudu saate suhelda otse Verenaga. Täiendavat rakendust ei pea installima - kõik töötab mugavalt brauseriaknas mobiiltelefoni.
Verena põhineb arenenud AI -tehnoloogial. Taustal kasutab assistent häälmudelit (Galeria sõnul kasutatakse siin Chatt Technology), et mõista looduskeele kasutajate sisendeid ja saada sobivaid vastuseid. Tähtsündmus: võite küsida Verena tavalisi küsimusi või sõnastada taotlusi justkui müüjaga vestleks. Näiteks: "Kas teil on ka see pluus number suurem?" või "Kas kleit on ka sinine?". Verena tunnistab päringu taga olevat kavatsust ja kasutab abistamiseks salvestatud andmebaase ja teenuseid.
Milliseid konkreetseid funktsioone Verena pakub? Digitaalne assistent saab muu hulgas:
Üksuse teabe helistamine
Verena pakub üksikasju artiklite kohta, mis on seda just proovinud. See võib olla hind, teave materjali ja hoolduse või saadaolevate suuruste ja värvide kohta. Klient ei pea silti otsima ega müügipersonalilt küsima - piisab lühikese vestlusega Verenaga.
Kontrollige saadavust
Kui soovite proovida erineva suuruse või värviga artiklit, saab Verena kohe teada, kas see variant on poes laos. AI pääseb Galeria kaubahaldussüsteemile. Näiteks mõne sekundiga saab klient teada: "Püksid on saadaval ka suurusega 40 ja 42. Suurus 42 on laos."
Soovitage sobivaid esemeid
Verena toimib ka ostustiilina. AI suudab hääldada soovitusi testitud kaupade tarvikute või kombinatsioonide jaoks. Kui keegi prooviks näiteks kleiti, võiks Verena soovitada: "See must kardigan, mis meil ka meie vahemikus on, sobib." Või "Kas soovite sobiva vööga välimuse ümardada? Mul on soovitus." Need soovitused põhinevad eelnevalt määratletud sortimendiloogikal (nt millised artiklid kuuluvad kokku) ja võib -olla AI analüüsimisel, mida teised kliendid ostsid. Nii et assistent ei peaks mitte ainult aitama, vaid ka inspireerima - sarnaselt inimese müüjaga, kes paneb kokku täieliku riietuse.
Müügi töötajad helistavad
Eriti praktiline omadus on müügipersonali integreerimine. Kui klient vajab midagi, mida AI ei suuda üksi tarnida - näiteks kajutis erinev rõivatükk -, saab ta otse Abi Verena kaudu taotleda. Vestlusliideses on võimalus või taotlus, näiteks "küsi abi". Kui klõpsate sellel (või kirjutate selle vestluses), saadetakse selle riietusruumis soovitud müügimeeskonnale kohe signaal.
Suhtlus Verena (kliendi pool) ja töötajate vahel töötab eraldi rakenduse kaudu nimega "Karl". Karl on töötajate rakendus, mida Galeria selles projektis tutvustab. Võite ette kujutada, kuidas Karl Verena vastasosaks - Verena vestleb kliendiga, ühendab Karl ettevõtte müüjatega. Kui Karl saab järelepärimise (näiteks "Klient 3 soovib seda kleiti suurusega proovida"), teavitatakse vastutustundlikke töötajaid kohe. Sõnum ilmub teie teenuse nutitelefonides, sealhulgas asjakohane teave, näiteks artikli number, soovitud suurus või värv. Karli rakendus pakub müügipersonalile praktilisi funktsioone kiiresti reageerida: see näitab soovitud artikli inventuuri ja hinda lühidalt ning võib isegi anda teavet selle kohta, kas see osa võib riputada teisel korrusel või hoiuruumis. Nii et töötaja päästab tee lattu kõigepealt otsima - tänu Karlile teab ta juba ette.
Niipea kui töötaja võtab taotluse üle, saate kliendile anda ka rakenduse lühikese tagasiside: "Ma toon teile suuruse 42 salongi." See teade ilmub otse Verena vestluses, nii et klienti teavitatakse, et abi on liikvel. Huvitav on see, et Karl tagab, et iga taotluse redigeerib ainult töötaja - niipea kui keegi on reageerinud, on ülesanne märgitud kui "töötlemisel" ja seda ei kuvata enam teiste meeskonnaliikmete jaoks. See takistab kahel töötajal sama taotluse kogemata redigeerimist või on segadust.
Tehniliselt on Verena taga vestlusplaadi liidese, andmeühenduse ja AI keele mudeli kombinatsioon. AI -d toideti vajalike tooteandmete ja reeglitega. Näiteks teab Verena tootekatalooge, suuruse käitamist, värvinimesid ja praegusi varusid. Nüüd küsib kliendilt midagi, tõlgendab AI -mudelit päringut ja tõmbab täpse vastuse sõnastamiseks andmebaasist välja õiged faktid. Chatt -tehnoloogia kasutamine tähendab, et vastused on looduskeeles sõnastatud, selle asemel, et tunduda kange ja vältimatu. Nii et Verena võiks anda alasti teabe asemel sõbraliku vastuse nagu "Suurus M: jah, saadaval": "Mul on häid uudiseid - pluus on ka laos. Kas soovite seda proovida? Ma võin paluda, et keegi teid teie juurde tooks." Selline heli peaks jätma mulje, et vestlete tõesti abivalmis müüjaga.
Veel üks Chatt -integreerimise eelis on mitmekeelsus. Verena ei piirdu ainult saksaga. Kliendid, kes räägivad väikest saksa keelt, saavad lihtsalt oma eelistatud keeles kirjutada - olgu see siis inglise, prantsuse või isegi vene või türklane. AI mõistab taotlust ja vastuseid samas keeles. Rahvusvahelise publikuga linna Bonnis asuva Galeria filiaali jaoks on see suur pluss: turistid või emigrandid saavad kohalikus filiaalis hõlpsalt osta, hoolimata keelebarjääridest. Isegi kui müügipersonal ei kata kõiki keeli kohapeal, võib Verena selle lünga sulgeda. Taustal osutaks Karl ikkagi saksa (või ühtse keeles) taotluse, et töötajad teaksid, mida teha - tõlke võtab üle AI.
Klientide tähelepanu juhtimiseks uuele pakkumisele on Galeria installinud lisateavet Bonni filiaali. Naiste pesuosakonna sissepääsupiirkonnas on näiteks digitaalne teave ekraan (LED-plakat), mis osutab uuele teenusele sõbraliku koomiksifiguuriga (stiliseeritud "Verena"): "Tere, ma olen Verena. Ma saan teid aidata vahetusruumis. Samuti otse riietusruumides kleepige silte või kuvatakse lühikese juhendiga: "Skaneerige lihtsalt QR -kood ja küsige küsimusi!" See tagab, et võimalikult paljud kliendid saavad teada digitaalse assistendi olemasolust ja leiavad alguse.
Kokkuvõtlikult võib tehniline protsess töötab järgmiselt: kliendi skaneerimise kood-\> Vere Verenaga avab-\> Ki mõistab ja vastab sellele või teatab töötajatele-\> Töötaja rakendus Karl koordineerib inim abi. See süsteem ühendab digitaalse maailma tugevused (kiirus, teave, ööpäevaringne saadavus salongis) ja statsionaarse kaubanduse tugevustega (ekspertide müüjate isiklik teenindus). See on näide sellest, kuidas inimene ja masin saab jaemüügis käsikäes töötada, et luua parem üldine kogemus.
Eelised klientidele ja ostukogemus
AI -teenuste integreerimine riietusruumi pakub klientidele mitmeid eeliseid ja muudab ostmise meeldivamaks ja tõhusamaks. Siin on kõige olulisemad plusspunktid, mida pilootprojekt lubab:
mugavus
Kliendid ei pea enam salongi poolelt välja piiluma ega proovima saada erinevat suurust. Verena võtab selle ülesande vastu - skannimine ja paar klõpsu ning abi on liikvel. Tüütu edasi -tagasi või ootamine salongi ees on kõrvaldatud. Eriti suurtes kaubamajades võib tee tasuta müüjasse või lattu olla pikk; AI lühend säästab aega ja vaeva.
Viivitamatu teave
Sagedased küsimused seda proovides - "Kui kallis see jälle oli?", "Kas see on ka punane?", "Kas see sobib x?" - saab kohe vastata. Kliendid saavad kiire juurdepääsu tooteteabele, ilma et peaksid silti dešifreerima või peavad müüjat ootama. See suurendab läbipaistvust: teate kohe hindadest, materjalidest või hooldusjuhistest ning saate rohkem teadlikumaid otsustada.
Rohkem valikut salongis
Muude suuruste või värvide taotlemise võimalus suurendab võimalust lahkuda salongist vastava artikliga. Sageli ei osta kliendid midagi, kuna proovitud suurus ei sobi ja muud kätt polnud. Verena tagab, et alternatiivsed võimalused tehakse kohe kättesaadavaks. See suurendab rahulolu - leiate midagi, mis tegelikult sobib - ja lõppkokkuvõttes ka Galeria müügivõimalusi.
Individuaalsed nõuanded ja inspiratsioon
Kuigi Verenal pole inimliku moepüree, saab ta teha isikupäraseid ettepanekuid. AI soovitab sobivaid esemeid, mis täiendavad riietust. Selle tulemusel võib klient avastada tooteid, millele ta polnud mõelnud - sarnaselt hea müüjaga, kes ütleb: "Muide, mul oleks vöö pükste kohta, mis ühtlustavad ideaalselt." Need täiendavad inspiratsioonid võivad rikastada ostukogemust ja anda kliendile tunde, et on põhjalikult soovitatav.
Kaalutlusõigus ja mugavus
Mõned inimesed kõhklevad aktiivselt äritegevuses abi küsimast - olgu see siis häbelik, keelebarjäärid või seetõttu, et läheduses pole müüjat. Verena alandab inhibeerimisläve: anonüümselt saate oma küsimusi kirjutada, tundmata. See võib olla meeldiv tundlikes osakondades nagu pesuosakond, näiteks kui kellelgi on küsimusi sobivuse või saadavuse kohta, mida nad ei soovi poes küsida. Digitaalne suhtlus privaatses salongis annab klientidele kontrolli ja privaatsuse.
Mitmekeelne teenus
Nagu mainitud, on suur eelis võime erinevates keeltes rääkida. Turistid, välisüliõpilased või emigrandid saavad täisteenust kasutada ilma keeletõkete kaudu arusaamatusteta. See tundub selle kliendigrupi jaoks väga tänulik ja võib anda Galeriale maine rahvusvahelise kliendi -sõbraliku kaubamajana.
Järjepidevus ja mälufunktsioon
Kuna Verena on digitaalne teenus, võiks ta ühendada ka kliendikontodega perspektiivis (tingimusel, et kliendid seda soovivad). On mõeldav, et AI mäletab, mis suudab või kaubamärgib klienti eelistab või seda, mida lõpuks prooviti. Nii et Verena võiks tulevastel visiitidel veelgi täpsemalt aidata (“Viimane kord oli suurus 38 hästi sobiv, kas ma peaksin 38 seekord uuesti tooma?”). Samuti võiksite vestluskursuse enda jaoks salvestada, et osta hiljem veebist avastatud. Sellised funktsioonid ei ela kõik piloodis, vaid näitavad, kuhu teekond võib minna.
Samuti on eeliseid müüja vaatest ja ettevõttele, kes on klientidele kaudselt kasulikud. Müügi töötajad saavad tõhusamalt töötada: teate täpselt, milline kajut vajab ja võib -olla on ühel voorus mitu soovi (nt tooge lattu teel kaks suurust). See vähendab jõude ja pettumust mõlemalt poolt. Lisaks saavad töötajad pühendada oma nõuandeaega neile, kes vajavad tõeliselt isiklikku nõu, samas kui AI võtab üle rutiinsed küsimused (hind, suurus, värv?). Ideaalis loob see parema töökeskkonna: vähem agitatsiooni, vähem lihtsad küsimused vastavad - selle asemel keskendunud nõuanded, kus see loeb. Rahulolevad müüjad näivad omakorda sõbralikumad, mis parandab kõigi klientide ostukogemust.
Ja viimane, kuid mitte vähem tähtis, näitab Galeria sellise pakkumisega, et statsionaarne kaubandus võib olla kaasaegne ja uuenduslik. Tehnilise teerajaja pilt on pisut tolmuse kaubamaja keti jaoks väärtuslik. Kliendid, eriti nooremad inimesed, võiksid olla meeldivalt üllatunud, kui kõigi inimeste Galeria pakub sellist digitaalset abistajat. See võib meelitada uusi kliendirühmi või vähemalt tagada vestluse ("Kas olete juba Galeria AI -tera proovinud?"). Üldiselt aitab algatus muuta poes ostlemist atraktiivsemaks teenuseks, kiiruseks ja ka teatavaks meelelahutusteguriks tehniliselt säästlike klientide jaoks.
Sobib selleks:
Väljakutsed ja võimalikud tehnoloogia riskid
Nii paljutõotav kui kontseptsioon kõlab, on ka väljakutseid ja riske, mida Galeria peab selles pilootprojektis meeles pidama. Uued tehnoloogiad on harva täiuslikud - siin on mõned aspektid, mis võivad olla kriitilised:
Aktsepteerimine kõigi klientidega
Kaubamaja kliendid on väga mitmekesised. Kõik ei tunne kohe, et AI -ga vahetades ja vestelda, nutitelefoni välja tõmmata. Vanemad kliendid või tehnoloogia summutid võivad karta kontakti või mitte tunnistada lisaväärtust. Võite eelistada kasutada klassikalist "kardinakõne": "Vabandust, kas saaksite mulle suuremaks tuua?" Nii et Galeria peab jälgima, kui hästi Verena tegelikult kasutatakse. Seal võib olla koolitusvajadusi näitele, et müüjad osutavad aktiivselt: "Kas teadsite, et saate meile QR-koodi kaudu helistada, kui teil on midagi vaja?" Kasutusmäär on ülioluline tegur, kas investeering on väärt. Kui paljud QR -koodid jäävad vapustamata, tuleks kontseptsioon ümber mõelda või rakendada teisiti.
Tehniline usaldusväärsus
Miski pole hullem kui siis, kui tehnoloogia olulisel hetkel ebaõnnestub. Ebastabiilne WLAN -ühendus riietusruumis, serveri tõrge või tarkvaraviga võib muuta teenuse kasutamiskõlbmatuks. Kliendid, kes proovivad Verenat ja siis võib -olla ootavad minuteid või näevad veateateid, oleks rohkem pettunud kui entusiastlik. Seetõttu peab Galeria tagama, et infrastruktuur on kindel: piisav mobiiltelefonide vastuvõtt või kajutites asuv ostmine, kiirete taustaprogrammide süsteemid ja tõrkeohutu AI platvorm. Selliseid lapsepõlvehaigusi saab tuvastada pilootide operatsioonis. Sellegipoolest on tehnoloogia streikimise tõttu alati jääkrisk - sel juhul on vaja "plaani B" (teisisõnu: pakkuda piisavalt töötajaid, et sisse astuda).
Andmete kvaliteet ja AI täpsus
Verena on ainult sama nutikas kui talle kättesaadavad andmed. Kui näiteks süsteemi inventuur on vale (klassikaline probleem: "1 tükk seal" on endiselt süsteemis, kuid see on juba müüdud ja mitte täielikult broneeritud), võib AI valesti lubada kättesaadavust, mida tegelikkuses ei antud. Sellised lahknevused pettuvad klientidele ja vähendaks usaldust teenuse vastu. AI peab pakkuma ka õigeid vastuseid - ChatGpt on keele genereerimisel väga võimas, kuid see võib teha ka vigu või "hallutsineerida". Galeria ja Bütema (tehnoloogiapartner) peavad süsteemi hoolikalt koolitama ja testima, et Verena ei kulutaks valetooteteavet ega anna mõttetuid soovitusi. AI vastused peaksid olema täpsed ja abivalmid, vastasel juhul on kasutajad pahased. Siin on vaja pidevat kvaliteedikontrolli, eriti alguses. Võimalik, et mõned järelepärimised, millele Verena ei saa vastata, tuleb ebaõnnestumiste vältimiseks automaatselt edastada tõelisele töötajale.
Andmekaitse ja privaatsus
Niipea kui digitaalsed teenused mängu tulevad, on andmekaitse Saksamaal. Kliendid peavad suutma usaldada, et nende suhtlemist Verenaga ei kasutata. Vestluskursused, kui need on salvestatud, ei sisalda tavaliselt ülitundlikke andmeid (tavaliselt küsite ainult suurusi, hindu jne), kuid näiteks võiks kaitsta projektorite ostmine või võib -olla ka isiklikud kommentaarid. Galeria peab suhtlema läbipaistvalt, millised andmed kogunevad ja kuidas seda kasutatakse. See on ideaalne, kui vestlusi hoitakse anonüümselt või ainult ajutiselt, välja arvatud juhul, kui klient nõustub rohkem (nt ühendamine hilisemate pakkumiste jaoks kliendikontoga). AI -platvorm (ChatGPT) tõstatab ka küsimusi: kas kliendi sisendit saadetakse USA serveritesse? Kas vastate GDPR -i protsessidele? Siin peavad IT -osakonnad tähelepanelikult uurima. FAUX PAS -i andmekaitse osas võib kogu projekti halva valgusesse panna.
Küberturvalisus
Kui luuakse uusi digitaalseid puutepunkte, saab luua ka teoreetiliselt uusi rünnakuvalikuid. Näiteks võiks QR -koodiga manipuleerida CEAVELS (teoreetiliselt keeruline praktikas, sest sees). Või keegi üritab AI -d "tükeldada" või saada kontseptsioonist väljaannetega välja. Galeria peaks tagama, et Verena pääseb juurde ainult esitatud andmetele ega avalda soovimatut teavet. On mõeldav, et kasutajad proovivad teadlikult AI -st tegelikust teemast loobuda - Chatgpt on teada, et soovib genereerida vastuse igale võimalikule küsimusele. Kui klient alustab näiteks Verenalt ilmastiku või poliitiliste asjade kohta, oleks huvitav, kuidas süsteem reageerib. Parimal juhul jääb Verena viisakaks, kuid on kindlaks tehtud, kui tegemist on ostmise ja peidab kuritarvitamise vältimiseks muid teemasid.
Töötajate aktsepteerimine ja rulluisuvahetus
Samuti ei tohiks alahinnata, kuidas teie enda töötajad reageerivad Verena kasutuselevõtule. Ühest küljest leevendab assistent teid rutiinsetest ülesannetest, seevastu võivad mõned müüjad karta, et edukas AI seab kahtluse alla nende töö. Galeria peab selgelt suhtlema, et Verena on tööriist, mida toetada, inimnõuandeid ei aseta. Parimal juhul meeldib töötajatele Karli (rakendust) aktsepteerida, kuna nad mõistavad, et see on üles ehitatud nende igapäevase tööga. Sellegipoolest on vajalik hea väljaõpe: tööjõud peab õppima uue süsteemiga tegelema ja mõistma, millal sekkuda ja millal Verena saab hakkama. Samuti peab meeskond arutama, kes vastutab sissetulevate vestlustaotluste eest, nii et keegi ei jätaks olulisi signaale tähelepanuta. Risk oleks see, kui töötajad ignoreerivad Verenat või peavad seda tüütuks täiendavaks ülesandeks - siis teeks teenus midagi. Siin on vaja koolitust, motivatsiooni ja võib -olla isegi uusi juhiseid teenuseprotsessi jaoks.
Kuludetaosküsimus
Lõpuks on küsimus üle iga tehnilise pilootprojekti, kas pingutus on väärt. AI assistendi arendamine ja integreerimine pole odav. AI-teenuste litsentsid, rakenduste programmeerimine, töötajate seadmed, selle hooldus maksab raha. Seetõttu mõõdab Galeria täpselt, kas Bonnis toodud pilootprojekt toob mõõdetavaid eeliseid: see suurendab pesuosakonna müüki? Kas kliendid ostavad rohkem või tulevad sagedamini? Kas on positiivset tagasisidet ja vähem aborte? Ainult siis, kui need KPI -d veenvad, kas süsteem võetakse kasutusele rohkematele harudele. Muidu võib see jääda toreda katse juurde. Seega on oht, et hoolimata kõigist investeeringutasuvuse jõupingutustest pole piisavalt kõrge - näiteks seetõttu, et ainult vähemus kliendid kasutavad seda teenust või kuna soovituste tõttu on täiendav müük madalal. Seetõttu peab projekt olema majanduslikult elujõuline, mitte ainult tehniliselt põnev.
Kõik need väljakutsed näitavad, et tehnoloogia tutvustamine kaubanduses vajab hoolikat kavandamist ja rakendamist. Piiratud piloodiga (filiaali osakond) valis Galeria enne kasutuselevõtu tulekut mõistliku tee testimiseks ja õppimiseks väikeses mahus õppimiseks. Sel viisil saab hammaste probleeme parandada ja protsessid kohandada ilma kogu ketti mõjutamata. Lähinädalad ja kuud näitavad, kuidas kliendid ja töötajad reageerivad Verenale - ja kus peate võib -olla kohandama.
Võrdlus sarnaste algatustega teistes jaemüügiettevõtetes
Galeria idee riietusruumide digitaalselt uuendada on uuenduslik - kuid mitte täielikult ilma eeskujudeta. Tegelikult on mitmesugused nutikate riietusruumi kontseptsioonide ja AI -teenustega kauplemisettevõtted juba mõnda aastat katsetanud ostukogemuse parandamiseks. Mõne sarnase algatuse pilk näitab, kuidas trend ilmneb ja kus on erinevusi:
Adleri moeturud (Saksamaa, 2015)
Moekett Adler oli üks esimesi Saksamaal, kes testis "intelligentset riietusruumi". Erfurdis asuvas filiaalis varustas Adler RFID -tehnoloogia ja puutetundlike ekraanidega kajutid. Riided olid varustatud RFID -kiibid, nii et kajut tunnistas, millised kliendi osad olid sisse võtnud. Seejärel kuvati tooteteavet vastava rõivaste ekraanil - hind, saadaval olevad suurused, värvid ja isegi kombineeritud soovitused sobivate esemete jaoks. Lisaks sai klient küsida muid suurusi puudutuse teel, mille seejärel töötajad talle tõi. See kontseptsioon sarnanes Galeriaga, kuid ilma vestlusbotita: interaktsioon oli peamiselt ekraanil valimine, mitte vaba keel. Vaatamata positiivsele reageerimisele jäi intelligentne kajut Adleri pilootiks; See ei ole valitsenud (toona) - arvatavasti seetõttu, et mõni aasta tagasi on salongi kõrge riistvara kulud ja piiratud aktsepteerimine.
Galeria Kaufhof (Saksamaa, 2007)
Huvitav on see, et Galeria praegune projekt ei ole ettevõtte esimene samm selles suunas. Juba 2007. aastal-sel ajal Kaufhofina, viidi Metro Groupi tulevikupoodide algatuse osana läbi Esseni filiaalis, kus testiti RFID kaanekabiini osakonda. Samamoodi said kliendid saada teavet artiklite kohta RFID ja ekraanil ning kasutada teenust alternatiivide toomiseks. See väga varajane eksperiment näitas üle kümne aasta enne seda nüüd taas asjakohasust. Kuid tehnoloogiad olid tol ajal veelgi vähem küpsed (RFID oli moekaubanduses alguses, puutetundlikud ekraanid olid kallid, selliseid ei olnud nagu täna). Projekt kadus jälle uppumises, kuid saadud teadmised oleks tulnud kaasata tänapäeva arengutesse.
Ralph Lauren & Oak Labs (USA, alates 2015. aastast)
Premium-segmendis põhjustas Ameerika moebränd Ralph Lauren mõni aasta tagasi riietusruumides oma kõrgtehnoloogiliste peeglitega sensatsioon. Ralph Lauren paigaldas New Yorgi lipulaeva filiaali niinimetatud "nutikad peeglid", mille töötas välja Startup Oak Labs. Need peeglid näevad algselt välja nagu tavalised suured lukustuspeeglid, kuid neil on integreeritud puutetundliku ekraani funktsioonid ja RFID -lugejad. Kuidas see töötab: salongisse toodud rõivad tunnustab peegli automaatselt (siltide RFID kaudu). Seejärel ilmub Spiegeli ekraanil intuitiivne menüü navigeerimine: klient saab muuta kajutis valgustusmeelt (päevavalguse või õhtuse valguse simuleerimiseks ja rõivastuse toimimiseks) ja küsida muid suurusi või värve puudutuse teel. Peegel näitab ka soovitusi ("See särk on saadaval ka nendes värvides ja pilk, püksid läheksid sellega hästi."). Tärnistus oli ka see, et klient sai valida keele - pinda saab muuta näiteks hispaania või hiina keeles, et aidata rahvusvahelisi kliente. Niipea kui te abi taotlesite, teavitati müüjaid ja viisid soovitud esemed salongi. Kliendid võtsid selle kontseptsiooni hästi vastu, kuna see integreeriti väga sujuvalt tavapärasesse protsessi (proovides peegli ees). Kuid kulud on kõrged ja sellised nutikad peeglid piirdusid algselt mõne lipulaevaga.
Mango & Vodafone (Hispaania, aastast 2020)
Moefilmide viis tehti koostööd Vodafone'iga, et tutvustada digitaalseid riietusruume mitmes filiaalis. Kasutati intelligentset peeglit nimega "digitaalne paigaldusruum". Funktsionaalsus sarnaneb ülaltooduga: RFID-kiibid määratlevad peegli ekraanil rõivad, tooteteavet ja sega- ja match näpunäiteid ning klient saab töötajatel küsida muid suurusi/esemeid sõrmede kaupa. Mango plaanis selle tehnoloogia oma poodides laiemalt kasutusele võtta, osana nutika jaemüügi kontseptsiooni edasiliikumiseks. Eriti reklaamiti siin, et kõiki andmeid ja pilte saab kliendile kuvada ainult tema nutitelefonis (kui ta paaristab), et hoida privaatsust-edasimüüja ei saaks salongist reaalajas pilte. See projekt näitab, et edasimüüjad hüppavad ka kogu Euroopas trendile ja katsetavad liitreaalsuse ja võrgustatud kajutites.
Amazoni stiilis pood (USA, aastast 2022)
Oma moes solvava veebihiiglane Amazon on statsionaarses piirkonnas näidanud ka uuenduslikke lähenemisviise. Aastal 2022 avas Amazon esimese "Amazon Style" poe Los Angeleses, rõivapoes, mida toetab tugevalt digitaaltehnoloogia. Ostu töötab nii: kliendid näevad piirkonnas ainult ühte eksemplari rõiva kohta. Kui midagi meeldib, skaneerib klient Amazoni rakendusega artikli QR -koodi. Rakenduses saab ta seejärel valida suuruse/värvi, mida ta soovib proovida. Automatiseeritud süsteem kogub taustal kõik valitud üksused ja koostab isikliku riietusruumi. Rakenduse kaudu teavitatakse klienti sellest, milline kajut saab oma valiku kohe, kui see on tasuta. Kui klient siseneb salongi, ripuvad kõik valitud osad seal. Lisaks on salongis puutetundlik ekraan: Amazoni AI paneb sellele isikupärastatud ettepanekud, mis võiks kliendile ikkagi meeldida (tema veebipõhise ostukäitumise ja praegu valitud esemete põhjal). Saate täiendavaid tükke ekraani kaudu ümber tellida, mis seejärel tuuakse salongi kiiresti, ilma et peaksite uuesti poodi otsima. Kuigi siin pole vestlusprogrammi, kasutab Amazoni kontseptsioon KI eelistuste äratundmiseks ja sobiva ruumi muutmiseks isikupärastatud soovituste jaoks müügisalongi. See omnikanali lähenemisviis (rakenduse ja poe ühendamine) on pälvinud palju tähelepanu.
Macy's On Call (USA, 2016)
Mõnevõrra erinev näide oli USA kaupade kaupluste keti Macy algatus. Mõnes harudes testis Macy IBM Watsonil põhinevat mobiilset AI assistenti, mida nad nimetasid "valves". Kliendid said nutitelefoni brauseri kaudu poes spetsiaalse lehe helistada (või taotleda linki SMS -ide kaudu) ja sisestada nende küsimused sinna, nt: "Kust ma leian meeste kingi?" või "Kas teil on punaseid kokteilikleiti?". Watsoni vestlusbot vastas juhistega äri- või lihtsa tooteteabe piires. Selle teenuse eesmärk oli hõlbustada orienteerumist suures kaubamajas ja katta lihtsaid KKK -sid. Projekt oli huvitav eelkäija, kuid näitas ka piire: paljud kliendid eelistasid töötajalt otse küsida ja AI ei olnud tol ajal nii võimeline dialoogiks kui tänapäeva vestlusbotid. Seetõttu jäi Macy valves piiratud test ja seda ei tutvustatud üldiselt.
Need näited illustreerivad kahte asja: esiteks on jaemüügis lai trend, et sulgeda lõhe veebipõhise mugavuse ja offline -kogemuste vahel. Olgu Smart Mirrori kaudu, RFID või CHATBOTS-MALY lähenemisviiside eesmärk on anda klientidele filiaalis sama palju teavet ja mugavust kui ta on harjunud veebikaubandusest (märksõna: "Kliendid, kes seda toodet ostsid, olid ka huvitatud ..." või saadavus reaalajas). Teiseks näitavad erinevad lahendused, et patendiretsepti endiselt puudub. Iga kett proovib sõltuvalt eelarvest, sihtrühmast ja poe kontseptsioonist pisut erinevalt. Galeria tee nutitelefonipõhise vestluslahendusega on suhteliselt uus, kuna seni on paljud tuginevad sisseehitatud kuvaritele või fikseeritud installatsioonidele. Kliendimartitelefoni kasutamisel liidesena (QR -koodi kaudu) on eelised ja puudused: see on odavam (kallis peegelriistvara pole vaja) ja Corona sõnul on QR -koodid paljudele inimestele tuttavad; Teisest küljest nõuab see, et klient kasutaks aktiivselt oma seadet. Galeria saab nüüd teada, kas viimane on paremini vastu võetud kui puutetundlik ekraan.
Tulevikuväljavaated ja võimalikud edasised arengud
Galeria Ki-Dress Project on alles alguses, kuid uurides tulevikku, näitab, millised potentsiaalsed sellised lahendused pikas perspektiivis võivad olla. Kui Bonnis piloot on edukas, on erinevad edasised arengud mõeldavad:
Kasutuselevõtt rohkemates okstes
Kõige ilmsem samm oleks Verena (ja Karli rakenduse) tutvustamine rohkemates Galeria majades. Tõenäoliselt kulgeks järk -järgult, kõigepealt suurtes harudes või paljudes turistide osakaaluga (kus on eriti tõmmatud mitmekeelsus). Vähehaaval saaks kõik kaubamajade moeosakonnad varustada QR -koodide ja teenusega. Mõne aasta pärast võib olla normaalne, kui digitaalne assistent leidub igas Galeria terast. Verena võiks ulatuda ka teistele levialadele, nt. Spordiriietus, meeste mood või laste osakonnad - ükskõik kus te aset leiate. Teiste valdkondade küsimused võivad olla mõnevõrra erinevad, kuid põhifunktsioon (suuruse kättesaadavus, artiklite teave, abi) jääb samaks.
Funktsioonide laiendamine
Verena võib aja jooksul muutuda veelgi intelligentsemaks ja mitmekülgsemaks. Oleks mõeldav näiteks, et AI õpib dialoogidest, millised küsimused tulevad eriti sageli ja optimeerib oma vastuseid veelgi. Võiksite ühendada ka Verena Galeria kliendikontoga: kui tavaklient on registreeritud (näiteks kliendikaardi number või rakenduse sisselogimine), võiks Verena anda isikupärastatud soovitusi eelnevatel ostudel põhinevatel ("Pluusi, mida proovite, sobiks hästi meie eelmisel aastal ostnud pükstega."). Kasutamise edendamiseks võiks pakkuda ka eksklusiivseid sooduskuponge või lojaalsuspunkte.
Tehnilisest küljest ei saanud AI assistent mitte ainult tekstipõhist töötada, vaid ka töötada häälkontrolliga. Paljud inimesed on nüüd harjunud assistentideks tänu Sirile, Alexa & Co -le. Võib ette kujutada, et salongis seatakse üles hääleliides (nt mikrofon/lopsakas süsteem või mobiiltelefoni mikro kaudu), et klient saaks öelda: "Verena, ma vajan neid teksaseid suuruses 32." AI teisendaks keeletaotluse tekstiks ja ka redigeeriks. See oleks veelgi loomulikum, kuid paneb ka suuremad nõudmised andmekaitsele (kajutites mikrofonid on õrnad) ja ümbritseva müra.
Visuaalsed tehnoloogiad ja liitreaalsus
Teine põnev tee on AI ühendus pilditöötlusega. Juba täna on rakendusi, mida nutitelefoni kaamera saab ära tunda, mis teil on teie ees või meelitavad kasutajat praktiliselt rõivaid (AR -filter). Tulevikus võib Verena kasutada nutitelefoni kaamera pilti kliendi tagasiside saamiseks: näiteks võiksite end filmida peegelfilmide ja Verena ees: "Kuidas see jope istub?" - Video analüüsi põhjal võiks AI vastata: "Õlad näevad välja pisut kitsad, võib -olla oleks üks suurus mugavam." See oleks väga arenenud rakendus, millel on endiselt palju uurimistööd, kuid mis pole mõne aasta jooksul välistatud. AR võiks ka Verena näidata kehal alternatiivseid värve või artikleid praktiliselt ilma, et peaksite muutuma: te kannate punasega kleiti, küsib "Mis saab siniseks?" Ja mobiiltelefonil või nutikast peeglist näete simuleeritud sinist varianti. Selliseid virtuaalseid proove arendatakse juba veebis ostmiseks poes. Võiksite lisada klassikalise paigaldamise (näiteks, et enne kõike proovimist kiiresti värvivalik teha).
Lisaks riietusruumist: Verena võiks olla ka pikas perspektiivis väljaspool salongi. Kujutage ette, et AI on saadaval kogu filiaalis. Galeria rakenduse kaudu, mille olete sisseoste ajal avatud. Seejärel võiksid kliendid esitada küsimusi müügipiirkonna kohta, näiteks "Kas meil on see mudel ka Aleksanderplatzi filiaalis?" Või "Kust leida majapidamiskaupade osakonda?" - Quasi on kogu maja digitaalne uksehoidja. Koos asukohatehnoloogiaga (poes nutitelefoni asukoht) võiks Verena teid ettevõtte kaudu navigeerida: "Minge otse edasi, siis on parempoolne, kui kingaosakond on." Nii et AI-st saaks ostukogemuse igakülgseks assistendiks.
Lisaks võiksid Verena vestluste leiud pakkuda väärtuslikke andmeid levila ja teenuse parandamiseks. Näiteks õpib Galeria, millised suurused on kõige sagedamini nõudlikud (ja võib -olla sageli puudub - signaal varude haldamiseks). Või milliseid artikleid küsitakse sageli sobivat kombinatsiooni - siin võiksite tuletada vahemiku soovitusi. Tagasisidet nagu "Artikkel kriimustab", kui kliendid midagi sellist väljendavad, võiks ka koguda. Muidugi tuleks selliseid vestlusandmeid hinnata anonüümselt, kuid need on aare klientide suundumuste äratundmiseks.
Galeria pilootprojekti täheldatakse tõenäoliselt üldiselt tööstuses. Kui asjad lähevad hästi, võib sellel olla signaaliefekt: teised edasimüüjad - eriti moemajad või suured tekstiilte ahelad - võiksid sarnaseid lahendusi kiiremini kohandada. AI -tehnoloogia on muutumas juurdepääsetavamaks ja sellistel teenustel nagu Chatt on ka väiksemad ettevõtted, mis võimaldavad nutikaid assistente arendada ilma oma andmeteaduste meeskonnata. Lähitulevikus võivad tekkida selliste poes asuvate assistentide tööstusharude standardid või platvormid, sarnaselt sellele, kuidas täna on kassaaste süsteemide jaoks standardtarkvara. Nii on Galerial võimalus esineda Saksamaal teerajajana. Samal ajal peab ettevõte jääma paindlikuks, kuna areng on dünaamiline: see, mis on QR -koodi vestlusbot, võib viie aasta jooksul tunduda hoopis teistsugune. On oluline, et keskenduks endiselt kliendi lisaväärtusele. Tehnoloogia tehnoloogia huvides ei ole püsivalt edukas, kuid reaalset teenust pakkuv tehnoloogia võib jaemüüjat jätkusuutlikult muuta.
Bonnis asuv Galeria pilootprojekt ühendab klassikalise ostukultuuri uusima AI -tehnoloogiaga. See on vapper samm, mis peaks näitama, et traditsiooniline maja võib olla ka uuenduslik. Kliendid saavad kasu kiirest abist ja lisateabest otse riietusruumis, töötajaid toetatakse rutiinsetes ülesannetes. Muidugi on veel mõned tõkked, alates vastuvõtmisest kuni tehnilise trahviga. Kuid kui Galeria kasutab testi nutikat kogemust, võiks "Verena" olla uue standardi lähtesignaal igapäevases ostuelus. Riietuba - sageli poes "surnud nurk", kus teenus lõppes kohe, kui kardin joonistati - saab digitaalse dialoogi koht. Jääb üle vaadata, kas kliendid selle pakkumisega aktsepteerivad. Igal juhul kirjutatakse jaemüügi tulevik selliste projektidega - ja Galeria on nüüd aktiivselt seotud. On palju viiteid, et kohtume tulevikus sagedamini selliseid kasulikke AI -assistente, olgu see siis Galeria või mujal ning et ostlemine muutub pisut meeldivamaks ja nutikamaks.
Sobib selleks:
Teie ülemaailmne turundus- ja äriarenduspartner
☑️ Meie ärikeel on inglise või sakslane
☑️ Uus: kirjavahetus teie riigikeeles!
Konrad Wolfenstein
Mul on hea meel, et olete teile ja minu meeskonnale isikliku konsultandina kättesaadav.
Võite minuga ühendust võtta, täites siin kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) . Minu e -posti aadress on: Wolfenstein ∂ xpert.digital
Ootan meie ühist projekti.
