¡Llámame! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ ¿Por qué no les llamas? +++ Este es el tiempo que los consumidores esperan en espera +++ Para esto usan los alemanes sus smartphones a diario +++ Así se comunican los alemanes +++ Llamar y navegar por internet nunca ha sido tan barato +++ Tarifas caras: precios de la telefonía móvil en Suiza +++
Generación Milenio – @shutterstock | SmartPhotoLab
La nueva generación de tomadores de decisiones se abre paso cada vez más y con mayor fuerza hacia puestos de liderazgo. Se trata de la Generación Y, también conocida como la Generación del Milenio, la primera generación que creció en un mundo digital. Sus acciones y mentalidad difieren significativamente de las de la generación anterior: tienen una relación simbiótica con el mundo móvil, especialmente con los smartphones. Las preguntas se aclaran de inmediato por teléfono, y el objetivo es que los procesos de investigación y toma de decisiones sean breves. La información que no está fácilmente disponible es un factor decisivo. Por ejemplo, los boletines informativos que no son compatibles con dispositivos móviles tienen una tasa de rebote desproporcionadamente alta, y los formularios de contacto se consideran reliquias de la Edad Media. Ya en 2015, Google anunció que los sitios web que no son compatibles con dispositivos móviles estaban obsoletos y perderían posiciones en la competencia por el posicionamiento. Esta tendencia no ha hecho más que intensificarse desde entonces. En lugar de largas páginas de productos y soluciones, las páginas de destino centradas en un tema específico son esenciales. Hay que ir directo al grano para conquistar a esta generación digital.
¿Es eso así?
En la vida privada, las cosas son muy diferentes. Esto sugiere que una actitud segura ante el mundo digital también implica un uso más matizado del medio en diferentes ámbitos de la vida. Mientras que en el ámbito profesional se busca ir al grano con rapidez y eficiencia (lo demás es una pérdida de tiempo y aburrimiento), las posibilidades multifuncionales del mundo de los medios se disfrutan en cualquier momento y lugar. Ya sea una experiencia cinematográfica, por ejemplo, mediante realidad virtual (RV) en casa, o una charla en un hotel después de una reunión de negocios, la mejor experiencia posible se puede encontrar en cualquier lugar. Las personas usan menos llamadas telefónicas y disfrutan de una comunicación más discreta a través de mensajes de texto en WhatsApp u otras redes sociales. Cada uno es su propio director.
Por tanto, también son de interés los siguientes temas:
¡Llámame!
«¡Llámanos!» – ese era un eslogan publicitario de Telekom a principios de los 90, con el objetivo de animar a los alemanes a usar más el teléfono. Si bien es poco probable que se recuperen los antiguos anuncios, sobre todo porque hoy en día apenas se gana dinero con la telefonía, las llamadas telefónicas en sí mismas sí se beneficiarían de una pequeña campaña de imagen. Porque con todas las funciones que ofrecen los smartphones actuales, su propósito original está quedando cada vez más relegado a un segundo plano.
Aunque la mayoría de los usuarios parecen conocer la función principal de su smartphone (el uso del móvil está en auge en Alemania), el volumen general de llamadas ha ido disminuyendo constantemente desde 2010. En la era de WhatsApp y aplicaciones similares, hacer llamadas telefónicas parece estar perdiendo popularidad, especialmente entre los jóvenes. Muchos aprecian la naturalidad de los mensajes de texto, y algunos usuarios apasionados de smartphones se sorprenden cuando su teléfono suena.
El siguiente gráfico, basado en datos de la Agencia Federal de Redes, muestra que el volumen total de llamadas salientes ha disminuido continuamente desde 2010. Si bien esta tendencia se debe principalmente a la disminución de la telefonía fija, el volumen de llamadas móviles también se estancó por primera vez en 2016.
Los consumidores están atrapados en espera durante tanto tiempo.
Casi 8700 llamadas a 141 líneas de atención al cliente de empresas de doce sectores: esa es la prueba de 2018. Statista y la revista CHIP a poner a prueba el servicio de atención telefónica al cliente en Alemania, desde servicios de telefonía móvil y fija hasta farmacias online y bancos online. ¿Quién ofrece un asesoramiento especialmente bueno? ¿Es fácil contactar con las líneas de atención al cliente? ¿Dónde se registran los tiempos de espera más cortos?
Como muestra nuestra infografía, las líneas directas de reparación de smartphones fueron las más rápidas este año: los usuarios solo necesitaron 1 minuto y 5 segundos para contactar con un asesor. Las ópticas online y las compañías eléctricas también respondieron con rapidez, con tiempos de espera solo cuatro segundos superiores. En comparación, quienes llamaron en el test de prueba permanecieron en espera un promedio de 1 minuto y 54 segundos.
Sin embargo, desde la perspectiva del consumidor, se puede observar que las industrias más rápidas fueron aún más rápidas en años anteriores.
Los alemanes utilizan sus teléfonos inteligentes para esto todos los días.
¿Qué hacen realmente los alemanes con sus smartphones? Una encuesta de comScore investigó esta cuestión. El resultado: más allá de enviar mensajes de texto y hacer llamadas, los smartphones se utilizan principalmente para comunicarse. Por ejemplo, aproximadamente una de cada tres personas usa su dispositivo para enviar y recibir mensajes por correo electrónico o mensajería instantánea. La información meteorológica ocupa el tercer lugar con un alcance de uso diario del 26,7 %, justo por delante de las redes sociales, que alcanzan el 26,1 %.
Así se comunican los alemanes
Según la última edición de la Guía de Actividad Mediática de SevenOne Media, el teléfono es el principal medio de comunicación en Alemania. La guía revela que el alemán promedio pasa 39 minutos al día hablando por teléfono. Leer y escribir correos electrónicos consume 36 minutos, mientras que el tiempo diario dedicado a los servicios de mensajería asciende a 24 minutos. La duración y los métodos de comunicación varían considerablemente según la edad. Por ejemplo, las personas de entre 14 y 29 años pasan 155 minutos al día hablando, escribiendo y leyendo, tres veces más que las mayores de 65 años. Además, los jóvenes son el único grupo de edad en el que los servicios de mensajería son el medio de comunicación más utilizado.
Nunca antes las llamadas telefónicas y la navegación en Internet habían sido más baratas.
Quienes nacieron antes de 1990 recordarán que hacer llamadas telefónicas y navegar por internet eran actividades que podían convertirse rápidamente en una carga importante para la cuenta bancaria. Mientras que una llamada de 15 minutos por móvil en la década de 1990 era prácticamente una inversión, los servicios de telecomunicaciones son comparativamente económicos en la era de las tarifas planas. Los datos de la Oficina Federal de Estadística muestran que los precios de la telefonía fija, internet y telefonía móvil en Alemania llevan años bajando. No se prevé que esta tendencia se revierta.
La telefonía móvil y fija está en declive
Según un reciente análisis del mercado de las telecomunicaciones realizado por Dialog Consult y VATM , en Alemania se registran diariamente 309 millones de minutos de llamadas salientes desde teléfonos móviles. Esto supone el segundo año consecutivo de descenso en la telefonía móvil. Los proveedores de servicios OTT (over-the-top), como Skype y FaceTime, son en parte responsables de este descenso. Actualmente, se gestionan diariamente 260 millones de minutos de llamadas a través de telefonía OTT basada en software. La tendencia a la baja en las conexiones de línea fija continúa sin cesar. Sin embargo, con 345 millones de minutos de llamadas, la telefonía fija sigue representando la mayor parte (38 %) del tráfico de voz en Alemania.
Tarifas caras
El 76 % de los suizos considera que sus planes de telefonía móvil son demasiado caros. Este fue el resultado de la encuesta de satisfacción del cliente de telefonía móvil realizada el año pasado en Suiza por el sitio web de comparación bonus.ch. Sin embargo, el 24 % restante considera que los precios de los teléfonos móviles están justificados, por ejemplo, debido al nivel general de precios del país o a la calidad del servicio.
Alrededor del 71 % de los encuestados con contrato de duración determinada paga más de 40 francos suizos al mes. En cambio, más de la mitad (58,4 %) de los usuarios de telefonía móvil con servicios de prepago paga menos de 15 francos suizos al mes, mientras que alrededor del 42 % incurre en gastos de 15 francos suizos o más al mes.
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