Smart Retail: cómo las pantallas interactivas y las pantallas táctiles desarrollan aún más la promoción de ventas en el comercio minorista – Imagen: xpert.digital
Experiencia del cliente 2.0: por qué las pantallas táctiles son el futuro en el comercio minorista
Cambio innovador en el comercio minorista: las pantallas interactivas como factor de éxito
En un mundo cada vez más digitalizado, el comercio minorista está cambiando rápidamente. Los clientes esperan más que una simple experiencia de compra – buscan consuelo, innovación y personalización. Las pantallas interactivas y las pantallas táctiles han surgido como elementos clave para cumplir con estas expectativas. Enriquecen la experiencia de compra, fortalecen la lealtad del cliente y promueven de manera sostenible las ventas. Pero, ¿cómo tiene éxito exactamente eso y qué oportunidades se abren para el comercio para pacientes hospitalizados?
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Beneficios de las pantallas interactivas en el comercio minorista
1. Compromiso más profundo con el cliente y experiencias personalizadas
Las pantallas interactivas ofrecen la oportunidad de presentar productos de una manera fascinante e innovadora. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar pantallas táctiles para descubrir ofertas personalizadas basadas en su comportamiento de compra anterior. Además, los configuradores de productos interactivos permiten personalizar los artículos según sus propios deseos, lo que crea una conexión emocional más fuerte con el producto. Este nivel de personalización no sólo despierta interés, sino que también puede aumentar significativamente la disposición a comprar.
Un ejemplo: en una tienda de moda, los clientes pueden utilizar un espejo virtual para “probarse” la ropa sin tener que entrar al probador. Esta experiencia ahorra tiempo y ofrece un elemento lúdico que mejora el viaje de compras.
2. Fomentar las compras impulsivas
Las imágenes en movimiento, las animaciones dinámicas y los elementos interactivos llaman la atención. No sólo llaman la atención, sino que también fomentan decisiones de compra impulsivas. Especialmente en el punto de venta (POS), el contenido colocado específicamente puede promover compras espontáneas apelando a las emociones o destacando ofertas por tiempo limitado.
Por ejemplo, las pantallas justo al lado de los registros de efectivo podrían ser pequeños elementos adicionales baratos con el mensaje "¡Ahora acceda – solo hoy!" aplicar. Dichas medidas son particularmente efectivas para aumentar el valor promedio del carrito de compras.
3. Mejorar la experiencia de compra
Los minoristas que usan pantallas interactivas crean una experiencia de compra perfecta y agradable. Desde la información del producto hasta las opciones de pedido, los ensayos virtuales – tales tecnologías no solo facilitan las compras, sino también más entretenidas. Al mismo tiempo, ayudan a acortar los tiempos de espera. Por ejemplo, los clientes pueden acceder a información sobre la disponibilidad de un artículo directamente en la pantalla o pedido en línea si un producto en la tienda no está en stock.
4. Promover la lealtad a la marca
Una experiencia de compra creativa y personalizada fortalece la conexión emocional de los clientes con la marca. Las pantallas interactivas pueden ayudar a comunicar los valores y la visión de una marca de una manera original. Los clientes se sienten valorados cuando disfrutan de una experiencia única adaptada específicamente a sus necesidades.
Por ejemplo, una marca centrada en la sostenibilidad puede proporcionar contenido interactivo que muestre el recorrido de un producto desde el fabricante hasta la tienda. Esta transparencia genera confianza y aumenta la lealtad.
5. Los datos como clave para la optimización
Las pantallas interactivas recopilan datos valiosos sobre el comportamiento del cliente. Esta información – por ejemplo, que los productos se han visto o configurados particularmente a menudo – se puede utilizar para refinar las estrategias de marketing y hacer que el contenido futuro sea aún más dirigido. Al analizar estos datos, los minoristas obtienen una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de sus clientes.
Usos versátiles de las pantallas interactivas
Inspire a los clientes: displays interactivos para presentaciones de productos a medida -Imagen: Xpert.Digital
1. Presentación y personalización virtual del producto
Los clientes pueden experimentar los productos digitalmente y diseñarlos individualmente. Esto resulta especialmente ventajoso en sectores como el del mueble, el de la moda o el del automóvil. Por ejemplo, en una tienda de muebles, los clientes pueden utilizar una tableta para ver un sofá en diferentes colores o tejidos y elegir la mejor opción.
2. Integración de redes sociales
Los muros sociales u otras formas de integración de redes sociales permiten a los clientes compartir sus experiencias directamente. Se pueden mostrar fotos o reseñas en los expositores de la tienda, lo que no solo aumenta el conocimiento de la marca sino también genera confianza. Los estudios demuestran que los clientes suelen confiar más en otros clientes que en los mensajes publicitarios tradicionales.
3. Soporte de compra a través de asistentes de ventas digitales
Las pantallas pueden ayudar a los asociados de ventas guiando a los clientes a través del proceso de toma de decisiones. Esto resulta especialmente útil en áreas como la electrónica o los electrodomésticos, donde los clientes suelen necesitar información específica. Una pantalla interactiva podría responder preguntas como: "¿Cuáles son las diferencias entre estos dos modelos de lavadoras?"
4. Promociones atractivas
Ya sean competencias, descuentos o campañas especiales – las pantallas interactivas hacen que la publicidad sea tangible y animada. Una posible aplicación sería una rueda de fortuna en una pantalla táctil donde los clientes pueden ganar precios o descuentos. Dichas acciones crean un elemento lúdico y aumentan la duración de la estadía en la tienda.
5. Experiencias virtuales inmersivas
Tecnologías como la realidad virtual y las paredes LED crean experiencias de compra únicas. Por ejemplo, una agencia de viajes podría ofrecer recorridos virtuales de destinos turísticos populares para convencer a los clientes de que se vayan de vacaciones. Estos enfoques inmersivos dejan una impresión duradera y hacen que las compras sean inolvidables.
La conexión perfecta: comercio electrónico y venta minorista estacionaria
Las pantallas interactivas unen los beneficios del comercio electrónico y la experiencia de compra tradicional. Mientras que las compras online destacan por su comodidad y una amplia selección de productos, el comercio minorista ofrece la oportunidad de experimentar los productos físicamente. Las tecnologías interactivas combinan estas fortalezas y crean un enfoque híbrido.
Por ejemplo, un cliente podría reservar un producto en línea y recogerlo o personalizarlo aún más en la tienda en un quiosco interactivo. Esta transición fluida entre canales fortalece la lealtad del cliente y aumenta la eficiencia.
El futuro del comercio minorista con pantallas interactivas
La introducción de exhibiciones interactivas en el comercio minorista es más que una tendencia – es una necesidad de sobrevivir en una industria competitiva. Con su ayuda, los minoristas no solo pueden optimizar la promoción de ventas, sino también crear una experiencia de cliente única que se recuerde. La inversión en tales tecnologías vale la pena a largo plazo porque aumenta la satisfacción de los clientes y las ventas.
"En un mundo en el que la innovación marca la diferencia, las pantallas interactivas son la clave para la diferenciación en el comercio minorista". Esta cita ilustra la importancia de destacarse como una marca de la multitud – no solo a través de los productos, sino también a través de la experiencia que ofrece al cliente.
El comercio minorista del mañana será interactivo, digital y centrado en el cliente. Aprovechemos las oportunidades que existen hoy para dar forma al futuro.
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