V-Commerce | Lo que Clinique y Journee han logrado con su Clinique Lab Metaverse: Generación de leads y retención de clientes

Clinique es una marca reconocida internacionalmente de cuidado de la piel, cosméticos y fragancias. Fue fundada en 1968 y forma parte del grupo Estée Lauder 💼.

A lo largo de los años, la marca se ha ganado la reputación de ofrecer productos de alta calidad basados ​​en investigaciones científicas 🔬 que abordan las necesidades y los desafíos de los diferentes tipos de piel.

Probado contra alergias y 100% libre de fragancias 🚫🌺

Clinique fue una de las primeras marcas en analizar sus productos para detectar alergias 🤧 y evitar el uso de perfumes. Este enfoque fue una evolución en la industria cosmética, ya que muchos productos de la época contenían perfume, que podía causar alergias o irritación en algunas personas.

Desarrollado dermatológicamente 👩‍⚕️

Los productos de Clinique se desarrollan en colaboración con dermatólogos para garantizar que sean seguros y eficaces para la piel.

Sistema trifásico 🧼🧽🧴

Clinique es especialmente conocida por su sistema de cuidado de la piel de tres fases, que se basa en una rutina de cuidado de la piel individual.

El sistema de 3 pasos se centra en la simplicidad: limpiar, exfoliar e hidratar. Este sistema promete una piel radiante con un uso regular, igual que cepillarse los dientes.

Presencia global 🌏🛍️

Los productos de Clinique se venden en todo el mundo en muchos países y están disponibles en numerosos grandes almacenes, boutiques y en línea 💻.

Amplio portafolio de productos 💅🌸👨

Además de productos para el cuidado de la piel, Clinique también ofrece una amplia gama de productos de maquillaje, fragancias e incluso algunos productos especializados para hombres.

En mi puesto anterior como CMTO (Director de Tecnología de Marketing) en RAU Cosmetics, rápidamente me di cuenta de lo difícil que es el negocio en la industria de los cosméticos de consumo y los productos de cuidado personal.

El desarrollo de marca y la fidelización de clientes son costosos, al igual que el SEO (optimización para motores de búsqueda), que se ha convertido en un canal de venta extremadamente costoso, especialmente en el sector B2C. La competencia con la publicidad en buscadores (SEA) y los anuncios en redes sociales no es menos exigente. Incluso sin considerar los honorarios de agencia asociados a las campañas publicitarias, además de los propios costes publicitarios, el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) sigue siendo positivo. Estos gastos suelen omitirse convenientemente de las estadísticas para presentar cifras más atractivas.

En medio de esta frenética actividad del mercado, los competidores se superan constantemente con descuentos superiores al 25%. Acaparar se vuelve innecesario para los consumidores, ya que una nueva oferta de descuento de la competencia siempre está a la vuelta de la esquina. Los compradores astutos simplemente consultan el calendario para ver qué evento próximo podría desencadenar una promoción de descuento y planifican sus compras en consecuencia. Ante la intensa competencia y la constante presión de ventas, el marketing se ha relegado en gran medida a la administración y la reacción. El marketing de guerrilla ha pasado su apogeo, y la lealtad genuina del cliente es prácticamente inexistente.

Es difícil decirlo, pero el marketing está básicamente muerto aquí 💀.

El mismo escenario se da en el sector de los suplementos de fitness 💪. La fidelización del cliente, si es posible, solo se logra mediante la rapidez (disponibilidad) y las promociones con descuentos. Aquí también, el mercado parece un acuario con tiburones rojos 🦈.

➡️ Antes de continuar con el tema de Clinique Lab, aquí hay una breve digresión para cambiar la perspectiva de los desafíos y soluciones hacia el metaverso.

Aunque la impotencia suele percibirse como algo negativo o indeseable, en realidad puede ser útil temporalmente en ciertas situaciones. A pesar de la impotencia, es importante tomar medidas proactivas para superar la incertidumbre, ya sea aprendiendo, buscando consejo u otros medios.

Promoviendo la voluntad de aprender 🧠

Sólo cuando te das cuenta de que no sabes o no entiendes algo, sueles estar motivado a buscar respuestas, a aprender y a seguir educándote.

Fomentando la creatividad 🎨

La perplejidad puede conducir a nuevos enfoques y soluciones creativas, porque los métodos convencionales no funcionan.

Desarrollando la humildad 🙇

Reconocer las propias limitaciones y aceptar la incertidumbre puede generar mayor humildad. Esto, a su vez, puede propiciar mejores relaciones interpersonales y cooperación.

Sugerencia para la reflexión 💭

El desconcierto puede forzar una pausa o una reflexión sobre el propio enfoque, valores o creencias.

Fomentando el trabajo en equipo 🤝

Cuando una persona no sabe qué hacer a continuación, esto puede conducir a una mayor cooperación y trabajo en equipo, ya que recurre a otros en busca de ayuda o perspectivas.

Evitar decisiones apresuradas ⏳

En situaciones en las que actuar rápidamente puede ser riesgoso, la incertidumbre puede llevar a tomar más tiempo para recopilar información y tomar una decisión más meditada.

Apertura a diferentes perspectivas 👀

Cuando te sientes inseguro o perplejo, puedes volverte más abierto a las opiniones y puntos de vista de los demás, lo que puede conducir a una perspectiva más integral y diversa sobre un problema.

Crecimiento personal 🌱

Experimentar y superar la impotencia puede fortalecer la confianza en uno mismo y contribuir al crecimiento personal.

Capacitación, conferencia o taller sobre Metaverso y Realidad Extendida para realidad aumentada, mixta y virtual – Xpert.Digital

En la era digital actual, la tecnología está evolucionando a un ritmo rápido. Constantemente aparecen nuevos términos y tecnologías que es necesario comprender y dominar. Si tiene problemas para mantenerse al día con temas como Metaverso, tecnologías XR o 3D inmersivo, no está solo.

Más sobre esto aquí:

• Capacitación en Realidad Extendida con tecnología XR: ¿Busca una conferencia o taller sobre realidad aumentada, mixta y virtual? | Metaverso+

Una de las principales tareas del desarrollo empresarial es encontrar nuevos mercados para generar crecimiento.

En lugar de retozar en el abarrotado y a menudo poco rentable “océano rojo” de los mercados existentes, la Estrategia del Océano Azul, por ejemplo, fomenta la exploración de “océanos azules” de nuevas oportunidades de mercado.

🌊 Entendiendo los océanos azules

Un "océano azul" es un mercado previamente inexplorado y libre de competencia. Aquí, las empresas pueden crecer y obtener ganancias sin tener que lidiar constantemente con la competencia.

🔍 Enfoques innovadores

Para encontrar un océano azul, las empresas deben ser innovadoras. Esto implica crear productos o servicios únicos que ofrezcan un valor añadido real.

🛍️ Adquisición de nuevos clientes

La estrategia alienta a las empresas no sólo a centrarse en sus clientes existentes, sino también a llegar a nuevos grupos de clientes a los que no han llegado antes.

Estrategia del océano azul

La Estrategia del Océano Azul es un método para desarrollar modelos de negocio rentables y sostenibles desde el ámbito de la gestión estratégica.

Más sobre esto aquí:

• Estrategia del océano azul y rojo

🏪 Triosmarket

El modelo Triosmarket prioriza el marketing experimental, considerado un componente esencial del llamado S-marketing. En tiempos de digitalización y transformación digital, las ventas y el marketing están cada vez más interrelacionados. Esto es especialmente evidente en el sector del comercio electrónico omnicanal. En este ámbito, la atención se centra en la integración fluida de la experiencia del cliente en diversos canales, garantizando que los clientes siempre reciban el mismo nivel de servicio y un mensaje de marca coherente, independientemente del canal de comunicación que elijan.

En la era digital actual, el cambio constante es la única constante. Esto exige no solo velocidad, flexibilidad, escalabilidad y soluciones de automatización avanzadas. Ya no basta, como antes, con simplemente esperar, observar y reaccionar según sea necesario.

➡️ El entorno empresarial actual exige acción proactiva y con visión de futuro, experimentación y acción decisiva. 🚀

Adecuado para:

• Triosmarket es una estrategia de marketing innovadora para marketing digital y metaverso online o SMarketing
• Modelo de Triosmarket y atributos clave del mercado: velocidad, automatización, flexibilidad y escalabilidad

Este desarrollo también pone de relieve la creciente importancia del marketing experimental. Un ejemplo fascinante de ello es la inmersión en el metaverso.

➡️ Con “Clinique Lab Metaverse”, Clinique y Journee han demostrado de forma impresionante cómo se puede utilizar con éxito esta nueva dimensión del marketing.

El metaverso del V-Commerce: el laboratorio (virtual) de Clinique – Imagen: Journee & Clinique

Con Clinique Lab, Journee desarrolló un metaverso para el fabricante de cosméticos estadounidense que ofrece más que una simple presentación de su gama de productos.

“Clinique es nuestro primer socio en integrar la tienda web en el entorno virtual, donde los clientes pueden comprar directamente en el mundo de la experiencia”, explica Thomas Lorenz, cofundador de Journee.

Journee crea entornos 3D altamente detallados que permiten a los clientes explorar de forma personalizada las gamas de productos de las marcas desde sus smartphones o computadoras. En este entorno de compra virtual, los clientes pueden moverse con libertad y descubrir nuevos y emocionantes descubrimientos. Es, en esencia, un metaverso para las compras.

Este metaverso para Clinique es un modelo de negocio de metaverso para el comercio virtual.

"Es una nueva forma de presentar nuestra marca", afirma Emmanuel Rousson, vicepresidente de Comercio Electrónico de Clinique. Lo describe como una aventura y busca ofrecer a cada cliente una experiencia muy personal e interactiva.

En comparación con los medios tradicionales, el Laboratorio Virtual de Clinique logró resultados de rendimiento sobresalientes en los primeros tres meses gracias a su enfoque innovador:

➕ 54% tasa de conversión ⬆️ (aumento de clientes potenciales) 📈🚀

➕ 270% Duración de la sesión ⬆️ (Retención de clientes) ⏳🚀

Desde mi propia experiencia, puedo afirmar que, en comparación con otros proyectos XR (Realidad Extendida) con formatos tipo Metaverso como Showrooms Virtuales o Ferias Virtuales, se consiguieron más leads que con métodos convencionales.

Esto hace que las reacciones de los tomadores de decisiones con respecto a los modelos de negocios del metaverso y las tecnologías XR sean aún más sorprendentes.

➡️ Si consideramos los gastos anuales de los stands de exposición junto con los costes de personal, el concepto Metaverse, especialmente en forma de una feria comercial híbrida transfronteriza, demuestra ser significativamente más eficiente si el enfoque se centra más en la eficiencia del liderazgo que en la presencia física en el mercado.

Consejos para el modelo de negocio del Metaverso y las diez principales plataformas del Metaverso – Imagen: Xpert.Digital

Más sobre esto aquí:

• Los modelos de negocio potenciales actuales en el campo de las tecnologías XR y el metaverso

V-Commerce: Los mundos virtuales como nuevo modelo de negocio – Imagen: Journee & Clinique

El término "metaverso" se utiliza cada vez más en el mundo tecnológico y empresarial. En la era digital, muchas empresas ven la oportunidad de ampliar su oferta mediante experiencias inmersivas en mundos virtuales. Un ejemplo es Journee, que ya ha creado mundos virtuales para marcas reconocidas como Siemens, BMW y H&M. Con su proyecto actual para Clinique, buscan redefinir la experiencia de compra en línea.

1. 🌐 Los mundos virtuales como nuevo modelo de negocio

Empresas como Journee están aprovechando los avances en la tecnología VR y AR para crear experiencias virtuales cautivadoras para sus clientes.

No se trata solo de presentar un producto o servicio. Se trata de ofrecer a los usuarios una experiencia profunda y personal.

2. 🚗 Proyectos anteriores de Journee

Ya sea para el gigante automovilístico BMW o para el gigante de la moda H&M, Journee ha demostrado que tiene los conocimientos y la experiencia para crear mundos virtuales a medida.

3. 💄 Un metaverso para Clinique

Esta no es una simple presentación de la gama de productos de Clinique. Es un pequeño metaverso independiente.

La idea es que el proceso de compra en línea sea fluido e inmersivo. El cliente no tiene que abandonar el mundo virtual para completar una compra.

4. 🛍️ El futuro de las compras online

Cuando los clientes pueden comprar en un metaverso sin salir de la aplicación, esto representa un cambio de paradigma en el comercio en línea.

La integración directa, como la que ofrece Clinique, será el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico, hacia el V-commerce.

5. 🤔 ¿Por qué es esto tan importante?

Crear una experiencia de compra fluida puede generar tasas de conversión más altas.

No sólo ofrece a los clientes una experiencia de compra única, sino que también les ahorra tiempo y posibles frustraciones.

6. 🚀 Próximos pasos

Sería interesante ver cómo otras marcas siguen esta tendencia y desarrollan sus propias soluciones de metaverso.

Con tecnología más avanzada, estas experiencias virtuales podrían volverse aún más inmersivas y realistas.

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Konrad Wolfenstein

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