V-Comercio | Lo que Clinique y Journee han conseguido con su Clinique Lab Metaverse: aumentar los leads y la fidelidad de los clientes

Clinique es una marca de fragancias, cosméticos y cuidado de la piel reconocida e internacionalmente conocida. Fue fundada en 1968 y forma parte del Grupo Estée Lauder 💼.

La marca se ha ganado una reputación a lo largo de los años por ofrecer productos de alta calidad basados ​​en investigaciones científicas 🔬 y teniendo en cuenta las necesidades y desafíos de los diferentes tipos de piel.

Probado contra alergias y 100% libre de fragancias 🚫🌺

Clinique fue una de las primeras marcas en probar sus productos para detectar alergias 🤧 y no utilizar perfumes. Este fue un enfoque evolutivo en la industria cosmética, ya que muchos productos de la época contenían perfume, que podía provocar alergias o irritación en algunas personas.

Desarrollado dermatológicamente 👩‍⚕️

Los productos de Clinique se desarrollaron en colaboración con dermatólogos para garantizar que sean seguros y eficaces para la piel.

Sistema trifásico 🧼🧽🧴

Clinique es especialmente conocida por su sistema de cuidado de la piel de tres fases, que se basa en una rutina de cuidado de la piel individual.

El sistema de 3 pasos se centra en la simplicidad: limpiar, exfoliar e hidratar. Este sistema promete una piel radiante cuando se usa con regularidad, como cepillarse los dientes.

Presencia mundial 🌏🛍️

Los productos de Clinique se venden en muchos países del mundo y están disponibles en numerosos grandes almacenes, boutiques y también online 💻.

Amplio portafolio de productos 💅🌸👨

Además de productos para el cuidado de la piel, Clinique también ofrece una amplia gama de productos de maquillaje, fragancias e incluso algunos productos especializados para hombres.

En mi trabajo anterior como CMTO (Director de Tecnología de Marketing) en RAU Cosmetics, rápidamente me di cuenta de lo difícil que es el negocio en la industria de consumo de cosméticos y productos de cuidado personal.

La marca y la fidelización de los clientes generan costes elevados, al igual que el SEO (optimización de motores de búsqueda), que ahora se ha convertido en un canal de ventas extremadamente costoso, especialmente en el sector B2C. La competencia con SEA (publicidad en motores de búsqueda) y anuncios sociales no es en absoluto inferior. Si se ignoran los costes de la agencia de apoyo además de los costes publicitarios de los anuncios en el contexto de las campañas de descuento "constantemente en curso", el ROAS (Retorno de la inversión publicitaria) sigue pareciendo positivo. Estos gastos muchas veces quedan fuera de las estadísticas para poder presentar cifras más atractivas.

En medio de este agitado mercado, los competidores se superan constantemente con ofertas de descuento superiores al 25%. Los consumidores ya no necesitan comprar por adelantado, ya que siempre hay una nueva oferta de descuento de un competidor de la industria. Los compradores inteligentes simplemente miran el calendario y ven qué próximo evento podría servir como desencadenante de promociones de descuento y planifican sus compras en consecuencia. Dada la intensa competencia 🥊 y la constante presión de ventas, el marketing se ha replegado en gran medida a la administración y la reacción. El marketing de guerrilla 🦍 ha superado su punto máximo y la fidelidad real de los clientes 💔 ya casi no está presente.

Es difícil decirlo, pero el marketing en realidad está muerto aquí 💀.

El mismo escenario se da en el área fitness de suplementos 💪. La fidelización del cliente, en todo caso, sólo es posible mediante campañas de rapidez (entrega) y descuentos. También aquí el mercado parece un tanque de tiburones rojos 🦈.

➡️ Antes de continuar con el tema sobre el Laboratorio Clinique, aquí hay una pequeña digresión para cambiar la perspectiva sobre los desafíos y soluciones hacia el Metaverso.

Aunque la perplejidad a menudo se percibe como negativa o indeseable, en realidad puede ser útil temporalmente en determinadas situaciones. A pesar de toda la impotencia, es importante tomar medidas proactivas para superar la incertidumbre, ya sea aprendiendo, buscando consejo u otros medios.

Promover la disposición a aprender 🧠

Sólo cuando te das cuenta de que no sabes o no entiendes algo, a menudo te motivas a buscar respuestas, aprender y educarte.

Fomentar la creatividad 🎨

La perplejidad puede conducir a nuevas formas de pensar y soluciones creativas porque las formas tradicionales no funcionan.

Desarrollo de la humildad 🙇

Reconocer sus propias limitaciones y permitir la incertidumbre puede conducir a una mayor humildad. Esto, a su vez, puede conducir a mejores relaciones interpersonales y colaboración.

Ánimo a la reflexión 💭

La perplejidad puede forzar una pausa o una reflexión sobre el enfoque, los valores o las creencias de uno.

Fomentar el trabajo en equipo 🤝

Cuando una persona está estancada, puede generar una mayor colaboración y trabajo en equipo a medida que recurre a otros en busca de ayuda o perspectiva.

Evitar decisiones apresuradas ⏳

En situaciones en las que actuar rápidamente puede ser arriesgado, la perplejidad puede llevar a tomar más tiempo para recopilar información y tomar una decisión más reflexiva.

Apertura a diferentes perspectivas 👀

Cuando uno no está seguro o está perdido, puede volverse más abierto a las opiniones y perspectivas de los demás, lo que puede conducir a una perspectiva más amplia y diversa sobre un problema.

Crecimiento personal 🌱

Experimentar y superar la perplejidad puede fortalecer la confianza en uno mismo y contribuir al crecimiento personal.

Capacitación, conferencia o taller sobre Metaverso y Realidad Extendida para realidad aumentada, mixta y virtual – Xpert.Digital

En la era digital actual, la tecnología está evolucionando a un ritmo rápido. Constantemente aparecen nuevos términos y tecnologías que es necesario comprender y dominar. Si tiene problemas para mantenerse al día con temas como Metaverso, tecnologías XR o 3D inmersivo, no está solo.

Más sobre esto aquí:

• Capacitación en Realidad Extendida con tecnología XR: ¿Busca una conferencia o taller sobre realidad aumentada, mixta y virtual? | Metaverso+

Una de las principales tareas del desarrollo empresarial es encontrar nuevos mercados para generar crecimiento.

En lugar de retozar en el abarrotado y a menudo poco rentable “océano rojo” de los mercados existentes, p.e. B. la estrategia del Océano Azul para explorar “océanos azules” de nuevas oportunidades de mercado.

🌊 Entendiendo los océanos azules

Un “océano azul” es un mercado previamente no descubierto o inexplorado que está libre de competencia. Las empresas pueden crecer y obtener ganancias aquí sin tener que lidiar constantemente con competidores.

🔍 Enfoques innovadores

Para encontrar un océano azul, las empresas deben innovar. Esto significa crear productos o servicios que sean únicos y ofrezcan un valor añadido real.

🛍️ Adquirir nuevos clientes

La estrategia alienta a las empresas no sólo a centrarse en sus clientes existentes, sino también a dirigirse a nuevos grupos de clientes a los que no se había llegado antes.

🔗 Estrategia del Océano Azul

La Estrategia Océano Azul es un método para desarrollar modelos de negocio permanentemente rentables en el ámbito de la gestión estratégica.

Más sobre esto aquí:

• Estrategia del océano azul y rojo

🏪 Mercado de tríos

El modelo Triosmarket se centra, entre otras cosas, en el marketing experimental, que se considera un componente esencial del llamado SMarketing. En tiempos de digitalización y transformación digital, las ventas y el marketing están cada vez más unidos. Esto se puede observar particularmente en el ámbito omnicanal del comercio electrónico. La atención se centra aquí en la perfecta integración de la experiencia del cliente a través de varios canales, lo que garantiza que el cliente siempre experimente el mismo estándar de servicio y un mensaje de marca coherente, independientemente del canal de comunicación elegido.

En la era digital actual, el cambio constante es la única constante. Esto no sólo requiere velocidad, flexibilidad, escalabilidad y soluciones de automatización avanzadas. Como en tiempos pasados, ya no basta con esperar, observar y reaccionar si es necesario.

➡️ El entorno empresarial actual requiere acción proactiva y con visión de futuro, intentar y actuar. 🚀

Adecuado para:

• Triosmarket es una estrategia de marketing innovadora para marketing digital y metaverso online o SMarketing
• Modelo de Triosmarket y los atributos importantes del mercado: velocidad, automatización, flexibilidad y escalabilidad.

Este desarrollo también ilustra la creciente importancia del marketing experimental. Un ejemplo interesante de esto es sumergirse en el Metaverso.

➡️ Con el “Clinique Lab Metaverse”, Clinique y Journee han demostrado de manera impresionante cómo se puede utilizar con éxito esta nueva dimensión del marketing.

El metaverso del V-Commerce: el laboratorio (virtual) de Clinique – Imagen: Journee & Clinique

Con el Clinique Lab, Journee desarrolló un metaverso para el fabricante de cosméticos estadounidense que ofrece algo más que una simple presentación de la gama de productos.

"Clinique es nuestro primer socio en integrar también la tienda web en el entorno virtual, donde los clientes pueden comprar directamente en el mundo de la experiencia", explica Thomas Lorenz, cofundador de Journee.

Journee crea entornos 3D detallados que permiten a los clientes embarcarse en viajes de exploración individuales a través de las gamas de productos de las marcas utilizando su teléfono inteligente o computadora. En este entorno de compras virtual, los clientes pueden moverse libremente y hacer nuevos e interesantes descubrimientos. Es como un metaverso para las compras.

Este Metaverso para Clinique es un modelo de negocio de Metaverso para V-Commerce.

"Es una nueva forma de presentar nuestra marca", afirma Emmanuel Rousson, vicepresidente de comercio electrónico de Clinique. Habla de una aventura y quiere ofrecer a cada cliente un trato muy personal e interactivo.

En comparación con los medios tradicionales, el Clinique Virtual Lab logró excelentes valores de rendimiento en los primeros tres meses gracias a su enfoque innovador:

➕ Tasa de conversión del 54 % ⬆️ (aumento de clientes potenciales) 📈🚀

➕ 270% de duración de la sesión ⬆️ (retención de clientes) ⏳🚀

Por mi propia experiencia puedo confirmar que, en comparación con otros proyectos de XR (Realidad Extendida) con formas similares al Metaverso, como salas de exposición o ferias virtuales, se consiguieron más clientes potenciales que con los métodos convencionales.

Por lo tanto, lo que resulta aún más sorprendente son las reacciones todavía bastante cautelosas de los responsables de la toma de decisiones en lo que respecta a los modelos de negocio del Metaverso y las tecnologías XR.

➡️ Si se tienen en cuenta los gastos anuales de los stands junto con los costes de personal, el concepto Metaverse resulta mucho más eficiente, especialmente en forma de feria híbrida transfronteriza, cuando la atención se centra más en la eficiencia del liderazgo que en Presencia física en el mercado.

Consejos para el modelo de negocio del Metaverso y las diez principales plataformas del Metaverso – Imagen: Xpert.Digital

Más sobre esto aquí:

• Los posibles modelos de negocio actuales en el ámbito de las tecnologías XR y el metaverso.

V-Commerce: Mundos virtuales como nuevo modelo de negocio – Imagen: Journee & Clinique

El término “metaverso” es cada vez más común en el mundo de la tecnología y los negocios. En la era digital, muchas empresas ven la oportunidad de ampliar su oferta a través de experiencias inmersivas en mundos virtuales. Un ejemplo de ello es Journee, que ya ha creado mundos virtuales para marcas conocidas como Siemens, BMW y H&M. Con el proyecto actual de Clinique, se esfuerzan por redefinir la experiencia de compra online.

1. 🌐 Mundos virtuales como nuevo modelo de negocio

Empresas como Journee están aprovechando los avances en la tecnología VR y AR para crear experiencias virtuales inmersivas para sus clientes.

No se trata sólo de presentar un producto o servicio. Se trata de brindar a los usuarios una experiencia profunda y personal.

2. 🚗 Proyectos anteriores de Journee

Ya sea para el gigante automovilístico BMW o el gigante de la moda H&M, Journee ha demostrado que tienen el conocimiento y la experiencia para crear mundos virtuales personalizados.

3. 💄 Un metaverso para Clinique

Esta no es sólo una simple presentación de la oferta de Clinique. Es un pequeño metaverso por derecho propio.

La idea es hacer que el proceso de compra en línea sea fluido e inmersivo. El cliente no tiene que abandonar el mundo virtual para completar una compra.

4. 🛍️ El futuro de las compras online

Cuando los clientes pueden comprar en un metaverso sin salir de la aplicación, se produce un cambio de paradigma en el comercio online.

La integración directa, como la que ofrece Clinique, será el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico, hacia el v-commerce.

5. 🤔 ¿Por qué es esto tan significativo?

Crear una experiencia de compra fluida puede generar tasas de conversión más altas.

No sólo proporciona a los clientes una experiencia de compra única, sino que también les ahorra tiempo y posibles frustraciones.

6. 🚀 Los próximos pasos

Sería interesante ver que otras marcas sigan esta tendencia y desarrollen sus propias soluciones Metaverse.

Con tecnología más avanzada, estas experiencias virtuales podrían volverse aún más inmersivas y realistas.

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• 🌐 La nueva era del comercio electrónico: mundos virtuales
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Konrad Wolfenstein

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