Publicado el: 7 de diciembre de 2024 / Actualización desde: 7 de diciembre de 2024 - Autor: Konrad Wolfenstein
Smart Retail: Cómo las pantallas interactivas y táctiles están desarrollando aún más la promoción de ventas en el comercio minorista – Imagen: Xpert.Digital
Experiencia del cliente 2.0: por qué las pantallas táctiles son el futuro en el comercio minorista
Cambio innovador en el comercio minorista: las pantallas interactivas como factor de éxito
En un mundo cada vez más digitalizado, el comercio minorista está cambiando rápidamente. Los clientes esperan algo más que una simple experiencia de compra: buscan comodidad, innovación y personalización. Las pantallas interactivas y las pantallas táctiles se han convertido en elementos clave para cumplir estas expectativas. Enriquecen la experiencia de compra, refuerzan la fidelidad de los clientes y promueven de forma sostenible las cifras de ventas. Pero, ¿cómo funciona esto exactamente y qué oportunidades ofrece al comercio minorista estacionario?
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Beneficios de las pantallas interactivas en el comercio minorista
1. Compromiso más profundo con el cliente y experiencias personalizadas
Las pantallas interactivas ofrecen la oportunidad de presentar productos de una manera fascinante e innovadora. Por ejemplo, los clientes pueden utilizar pantallas táctiles para descubrir ofertas personalizadas basadas en su comportamiento de compra anterior. Además, los configuradores de productos interactivos permiten personalizar los artículos según sus propios deseos, lo que crea una conexión emocional más fuerte con el producto. Este nivel de personalización no sólo despierta interés, sino que también puede aumentar significativamente la disposición a comprar.
Un ejemplo: en una tienda de moda, los clientes pueden utilizar un espejo virtual para “probarse” la ropa sin tener que entrar al probador. Esta experiencia ahorra tiempo y ofrece un elemento lúdico que mejora el viaje de compras.
2. Fomentar las compras impulsivas
Las imágenes en movimiento, las animaciones dinámicas y los elementos interactivos llaman la atención. No sólo llaman la atención, sino que también fomentan decisiones de compra impulsivas. Especialmente en el punto de venta (POS), el contenido colocado específicamente puede promover compras espontáneas apelando a las emociones o destacando ofertas por tiempo limitado.
Por ejemplo, los displays justo al lado de las cajas podrían anunciar artículos adicionales pequeños y económicos con el mensaje "¡Consíguelo ahora, solo hoy!". Estas medidas son especialmente eficaces para aumentar el valor medio del carrito de la compra.
3. Mejorar la experiencia de compra
Los minoristas que utilizan pantallas interactivas crean una experiencia de compra agradable y fluida. Desde información del producto hasta opciones de pedido y pruebas virtuales, estas tecnologías no sólo hacen que las compras sean más fáciles, sino también más entretenidas. Al mismo tiempo, ayudan a acortar los tiempos de espera. Por ejemplo, los clientes pueden acceder a información sobre la disponibilidad de un artículo directamente en la pantalla o realizar pedidos en línea si un producto no está disponible en la tienda.
4. Promover la lealtad a la marca
Una experiencia de compra creativa y personalizada fortalece la conexión emocional de los clientes con la marca. Las pantallas interactivas pueden ayudar a comunicar los valores y la visión de una marca de una manera original. Los clientes se sienten valorados cuando disfrutan de una experiencia única adaptada específicamente a sus necesidades.
Por ejemplo, una marca centrada en la sostenibilidad puede proporcionar contenido interactivo que muestre el recorrido de un producto desde el fabricante hasta la tienda. Esta transparencia genera confianza y aumenta la lealtad.
5. Los datos como clave para la optimización
Las pantallas interactivas capturan datos valiosos sobre el comportamiento del cliente. Esta información, como qué productos se vieron o configuraron con especial frecuencia, se puede utilizar para perfeccionar las estrategias de marketing y hacer que el contenido futuro sea aún más específico. Al analizar estos datos, los minoristas obtienen una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de sus clientes.
Usos versátiles de las pantallas interactivas
Inspire a los clientes: displays interactivos para presentaciones de productos a medida -Imagen: Xpert.Digital
1. Presentación y personalización virtual del producto
Los clientes pueden experimentar los productos digitalmente y diseñarlos individualmente. Esto resulta especialmente ventajoso en sectores como el del mueble, el de la moda o el del automóvil. Por ejemplo, en una tienda de muebles, los clientes pueden utilizar una tableta para ver un sofá en diferentes colores o tejidos y elegir la mejor opción.
2. Integración de redes sociales
Los muros sociales u otras formas de integración de redes sociales permiten a los clientes compartir sus experiencias directamente. Se pueden mostrar fotos o reseñas en los expositores de la tienda, lo que no solo aumenta el conocimiento de la marca sino también genera confianza. Los estudios demuestran que los clientes suelen confiar más en otros clientes que en los mensajes publicitarios tradicionales.
3. Soporte de compra a través de asistentes de ventas digitales
Las pantallas pueden ayudar a los asociados de ventas guiando a los clientes a través del proceso de toma de decisiones. Esto resulta especialmente útil en áreas como la electrónica o los electrodomésticos, donde los clientes suelen necesitar información específica. Una pantalla interactiva podría responder preguntas como: "¿Cuáles son las diferencias entre estos dos modelos de lavadoras?"
4. Promociones atractivas
Ya sean concursos, descuentos o promociones especiales, los displays interactivos hacen que la publicidad sea tangible y vivaz. Una posible aplicación sería una rueda de la fortuna en una pantalla táctil donde los clientes pueden ganar premios o descuentos. Estas promociones crean un elemento lúdico y aumentan el tiempo de permanencia en la tienda.
5. Experiencias virtuales inmersivas
Tecnologías como la realidad virtual y las paredes LED crean experiencias de compra únicas. Por ejemplo, una agencia de viajes podría ofrecer recorridos virtuales de destinos turísticos populares para convencer a los clientes de que se vayan de vacaciones. Estos enfoques inmersivos dejan una impresión duradera y hacen que las compras sean inolvidables.
La conexión perfecta: comercio electrónico y venta minorista estacionaria
Las pantallas interactivas unen los beneficios del comercio electrónico y la experiencia de compra tradicional. Mientras que las compras online destacan por su comodidad y una amplia selección de productos, el comercio minorista ofrece la oportunidad de experimentar los productos físicamente. Las tecnologías interactivas combinan estas fortalezas y crean un enfoque híbrido.
Por ejemplo, un cliente podría reservar un producto en línea y recogerlo o personalizarlo aún más en la tienda en un quiosco interactivo. Esta transición fluida entre canales fortalece la lealtad del cliente y aumenta la eficiencia.
El futuro del comercio minorista con pantallas interactivas
La adopción de pantallas interactivas en el comercio minorista es más que una simple tendencia: es una necesidad para sobrevivir en una industria competitiva. Con su ayuda, los minoristas no sólo pueden optimizar la promoción de ventas, sino también crear una experiencia de cliente única que será recordada. Invertir en estas tecnologías da sus frutos a largo plazo, ya que aumenta tanto la satisfacción del cliente como las ventas.
"En un mundo donde la innovación marca la diferencia, las pantallas interactivas son la clave para la diferenciación del comercio minorista". Esta cita ilustra la importancia de destacarse como marca, no solo a través de los productos, sino también a través de la experiencia que se ofrece a los clientes.
El comercio minorista del mañana será interactivo, digital y centrado en el cliente. Aprovechemos las oportunidades que existen hoy para dar forma al futuro.
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