Skype para empresas y compañía

Comunicación por vídeo en la Industria 4.0 y la Logística

Las videoconferencias han sido una herramienta popular y ampliamente utilizada para conversaciones privadas durante años. Sin embargo, las conversaciones, reuniones y presentaciones empresariales importantes también se celebran cada vez más en línea, especialmente cuando los participantes están dispersos geográficamente. Las ventajas en términos de ahorro de tiempo y costes son evidentes. Sin embargo, existen otras razones para utilizar este canal de comunicación digital en el día a día de las empresas.

Skype for Business: la respuesta de Microsoft a la tendencia

Con mil millones de usuarios (2013) y una proyección de casi dos mil millones para 2021, Skype , con diferencia, la empresa más importante del sector. Se estima que un tercio de todas las llamadas internacionales se gestionan actualmente a través de este por Microsoft en 2011 por 8.650 millones de dólares. Gran parte de esta comunicación se realiza actualmente de forma privada, algo que Microsoft desea cambiar. Por ello, recientemente fusionó su red de comunicaciones Lync , uno de los sistemas más utilizados para videotelefonía y conferencias empresariales, con Skype , renombrándolo como Skype for Business .

Dado que la seguridad es fundamental en la comunicación empresarial, Microsoft ha realizado un esfuerzo conjunto para proteger los chats de forma más eficaz que la versión estándar de Skype. Esto se logra mediante la autenticación multifactor y el cifrado. Las empresas también podrán administrar las cuentas de sus empleados, lo que les permitirá activar funciones individuales por separado.

Skype Empresarial está integrado en Office 365 y sus servidores asociados, de los cuales Microsoft espera mayor seguridad. Las empresas también pueden implementar el servicio opcionalmente en una solución de nube híbrida. Por supuesto, Skype no es la única alternativa; muchos otros proveedores también se centran en la comunicación empresarial. Esto se facilita gracias al WebRTC , que permite realizar videoconferencias directamente entre usuarios de navegadores web sin necesidad de instalar ni adquirir un cliente especial de Skype ni de sus servicios asociados de Microsoft. Son estas soluciones independientes de la plataforma y basadas en la nube, en particular, las que impulsan la creciente adopción de esta tecnología.

Ventajas

La razón más frecuente para usar la comunicación por video interactiva es el potencial de ahorro de tiempo y dinero. Sin embargo, ya en 2007, la consultora IDC, en su estudio "Ver para creer: El valor de la colaboración por video", llegó a las siguientes conclusiones sobre el uso del video en las empresas:

• Al acelerar los procesos de toma de decisiones, las empresas aumentan su productividad en un promedio del 30 por ciento
• La colaboración entre departamentos conectados a través de vídeo aumenta en un 35 por ciento, ya que la comunicación por vídeo mejora el contacto entre sitios y hace que los empleados se sientan más involucrados en los procesos de toma de decisiones
• Los conflictos se resuelven un 75 por ciento más rápido porque la comunicación mejora significativamente a través del componente no verbal

Sin embargo, en la industria manufacturera, este desarrollo suele ir más allá. En este caso, el interés va mucho más allá de la simple celebración de reuniones intersectoriales e impacta directamente en los procesos operativos de producción y coordinación. Ejemplos de áreas de aplicación incluyen:

• La comunicación por video permite la monitorización visual de los procesos de fabricación en múltiples ubicaciones, así como la comunicación y optimización de las etapas de trabajo. Entre los empleados, el aprendizaje derivado de una mejor comprensión de los métodos de trabajo de equipos dispersos geográficamente tiene un efecto especialmente motivador y fomenta la aceptación.
• Tareas como el control de calidad superficial se pueden realizar desde una estación de trabajo central.
• Para las industrias que operan con muchas ubicaciones, a veces remotas (por ejemplo, en la producción de petróleo y gas), los expertos externos pueden brindar apoyo y control en la solución de problemas, diagnósticos u optimización de procesos.
• En el campo de la investigación y el desarrollo, y en la industria farmacéutica en general, se pueden realizar experimentos, pruebas de productos y desarrollos de nuevos productos simultáneamente en diferentes ubicaciones y los resultados se pueden comparar claramente.
• En logística, la tecnología de video permite controlar y supervisar partes de la cadena de suministro. En particular, facilita la monitorización del estado de las materias primas, los productos semiacabados y los productos terminados durante su, a veces, largo recorrido desde los productores, pasando por los centros de distribución, hasta el cliente final. Si surge un problema, se puede actuar con rapidez, eliminando la necesidad de esperar, por ejemplo, al importar productos del Lejano Oriente, hasta que los artículos llegan al país de destino, cuando posiblemente sea demasiado tarde para retirarlos del mercado.

Y si hay problemas con el idioma extranjero: para apoyar las conversaciones multilingües, Microsoft/Skype, entre otros, ahora ofrecen traductores simultáneos para una mejor comprensión.

Gane claridad en la producción con gafas inteligentes

La tecnología para transmitir vídeos no siempre tiene que estar alojada en dispositivos estáticos o en las cámaras de los ordenadores, lo que supone una desventaja importante, sobre todo en el uso móvil.

El Instituto Fraunhofer de Tecnología de la Producción ha desarrollado gafas inteligentes que pueden asistir en la producción, facilitando el manejo de máquinas, el apilado correcto de palés o el contacto directo con expertos. La ventaja de estas gafas inteligentes (también conocidas como cascos de realidad virtual o HMD) es que, además de visualizar los datos proyectados, el usuario puede percibir su entorno prácticamente sin interferencias y tiene las manos libres para otras tareas. El software del Instituto Fraunhofer puede ayudar a las empresas industriales a acelerar los procesos de valor añadido y a compartir información en tiempo real entre ubicaciones, en total consonancia con los principios de la Industria 4.0 globalmente interconectada.

Las gafas inteligentes incluyen una cámara para grabar vídeo e imágenes, además de una pantalla. Esto permite visualizar de forma rápida y directa todos los pasos del trabajo en el lugar de trabajo y facilitar la comunicación por vídeo.

Según los investigadores de Fraunhofer, las principales aplicaciones de las gafas inteligentes equipadas con el nuevo software se encuentran en la industria, donde su uso resulta especialmente beneficioso para flujos de trabajo complejos. Además, los empleados pueden acceder a herramientas útiles adicionales durante el proceso: por ejemplo, las sugerencias de mejora del producto o los mensajes de error ya no tienen que documentarse por escrito, sino que pueden capturarse directamente in situ mediante grabación de imagen, vídeo y voz. El contacto directo con los desarrolladores u otros departamentos también es posible mediante videoconferencia, lo que permite la resolución colaborativa inmediata de problemas urgentes.

Uso de gafas inteligentes en logística

Pero estos prácticos dispositivos no solo son útiles en producción. En intralogística, los trabajadores de almacén pueden contar con gafas inteligentes cuyas pantallas muestran datos relevantes sobre su tarea en tiempo real. También se pueden proyectar vídeos en la pantalla, lo que proporciona apoyo y permite a los empleados interactuar con sus interlocutores. Este es un paso más hacia la Logística 4.0 en red.

Algunos ejemplos de aplicaciones incluyen:

• Introducción de ubicación, número de artículo y número de piezas a recoger
• Inspección del artículo seleccionado y asignación para la preparación del pedido
• Función de vídeo para comunicación/apoyo a empleados

Además de aumentar la precisión y la velocidad del trabajo, el sistema presenta la desventaja de requerir un cierto período de adaptación por parte de los empleados y la disposición a aceptar este cambio tecnológico. El tamaño y el peso, actualmente poco manejables, de los dispositivos podrían afectar negativamente su aceptación.

Sin embargo, con el continuo desarrollo de los sistemas de comunicación, así como con el uso de la tecnología de vídeo en general, y en particular gracias al trabajo pionero de gigantes de internet como Google , Microsoft y Amazon , cabe prever que esta tecnología desempeñará un papel importante en la Industria 4.0 . Lo cierto es que la tecnología necesaria está en constante evolución. Quién sabe, quizá dentro de unos años podamos hacer videollamadas de camino a la oficina o desde una cafetería usando relojes inteligentes.