Skype Empresarial y compañía

Publicado el: 2 de junio de 2015 / Actualización desde: 26 de noviembre de 2018 - Autor: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / LDprod

Comunicación por vídeo en Industria 4.0 y logística

La videotelefonía ha sido una herramienta popular durante años, no sólo para conversaciones privadas. Pero también en los eventos de negocios se celebran cada vez más conversaciones, reuniones y presentaciones importantes en línea, especialmente cuando hay que salvar largas distancias entre los participantes. Las ventajas en términos de ahorro de costes y tiempo son obvias. Sin embargo, también existen otras razones para utilizar este canal de comunicación digital en el día a día del negocio.

Skype 4 Business: la respuesta de Microsoft a la tendencia

Con mil millones de usuarios (2013) y una previsión de casi dos mil millones en 2021, Skype , con diferencia, el mayor actor en este ámbito. Actualmente se estima que un tercio de todas las llamadas telefónicas internacionales se realizan a través de este servicio, que fue adquirido a Microsoft por 8.650 millones de dólares. Gran parte de la comunicación se ha realizado hasta ahora a nivel privado. Algo que Microsoft quiere cambiar. Por ello, recientemente fusionaron su red de comunicaciones Lync , uno de los sistemas más utilizados para videollamadas y conferencias empresariales, con Skype y lo llamaron Skype for Business .

Dado que el aspecto de seguridad de la comunicación es especialmente importante en las transacciones comerciales, Microsoft se esfuerza por proteger los chats especialmente en comparación con la versión estándar de Skype. Esto se hace con autenticación y cifrado multifactor. Las empresas también deberían poder gestionar cuentas para sus empleados en las que se puedan activar funciones individuales por separado.

Skype Empresarial está integrado en Office 365 y los servidores asociados, lo que Microsoft espera que proporcione seguridad adicional. Opcionalmente, las empresas también pueden configurar el servicio en una solución de nube híbrida. Por supuesto, la solución Skype no es la única alternativa, ya que hay muchos otros proveedores que también se centran en la comunicación empresarial. Esto se ve facilitado por el estándar de Internet WebRTC , que permite videoconferencias directamente entre usuarios de navegadores web sin que los usuarios tengan que instalar o comprar primero un cliente especial de, por ejemplo, Skype y los servicios asociados de Microsoft. Por último, pero no menos importante, son estas soluciones basadas en la nube, independientes de la plataforma, las que garantizan la creciente difusión de la tecnología.

Shutterstock / Producciones Syda

Ventajas

La razón más citada para utilizar la comunicación por vídeo interactiva es la posibilidad de ahorrar tiempo y dinero. Pero en 2007, el analista de la industria IDC llegó a las siguientes conclusiones en el estudio "Seeing Is Believing: The Value of Video Collaboration" sobre el uso del vídeo en las empresas:

• Al acelerar los procesos de toma de decisiones, las empresas aumentan su productividad en una media del 30 por ciento
• La colaboración entre departamentos conectados por vídeo aumenta en un 35 por ciento a medida que la comunicación por vídeo, p. B. Se mejora el contacto entre ubicaciones y los empleados se sienten más involucrados en los procesos de toma de decisiones.
• Los conflictos se resuelven un 75 por ciento más rápido porque la comunicación mejora significativamente gracias al componente no verbal

Sin embargo, en la industria manufacturera los avances suelen ir aún más lejos. Porque aquí el interés va mucho más allá de la simple celebración de reuniones entre ubicaciones e interviene directamente en los procesos operativos de producción y coordinación. Los campos de aplicación serían, por ejemplo:

• Con la ayuda de la comunicación por vídeo, los procesos de fabricación se pueden monitorear visualmente en todas las ubicaciones y los pasos de trabajo se pueden transmitir u optimizar. Entre los empleados, el efecto de aprendizaje a través de una mejor comprensión de cómo trabajan los equipos espacialmente separados tiene un efecto particular de motivación y aceptación.
• Tareas como el control de calidad superficial se pueden realizar desde una estación de trabajo central.
• Para industrias que operan en muchas ubicaciones, a veces remotas (por ejemplo, en la producción de petróleo y gas), los expertos involucrados pueden brindar apoyo y control al mismo tiempo para resolver problemas, diagnosticar u optimizar procesos.
• En el ámbito de la investigación y el desarrollo y en la industria farmacéutica en general, se pueden realizar experimentos, pruebas de productos y nuevos desarrollos simultáneamente en diferentes lugares y los resultados se pueden comparar claramente.
• En logística, partes de la gestión de la cadena de suministro se pueden controlar y monitorear mediante tecnología de video. En particular, se puede controlar más fácilmente la naturaleza de las materias primas y los productos preliminares y terminados en su recorrido, a veces considerable, desde los productores hasta el almacén de distribución hasta el cliente final. Si se produce un error, se pueden tomar medidas rápidamente y, por ejemplo, al comprar productos del Lejano Oriente, no hay necesidad de esperar hasta que los artículos lleguen al país de destino y puede que ya sea demasiado tarde para una retirada.

Y si hay problemas con el idioma extranjero: para soportar conversaciones multilingües, Microsoft/Skype, entre otros, ofrecen ahora traductores simultáneos para una mejor comprensión.

Información sobre la producción con gafas inteligentes

La tecnología para transmitir vídeos no siempre tiene que estar alojada en dispositivos estáticos o en las cámaras de los ordenadores, lo que supone un importante perjuicio, especialmente en el uso móvil.

El Instituto Fraunhofer de Tecnología de Producción ha desarrollado gafas de datos inteligentes que pueden ayudar en la producción a manejar máquinas, apilar paletas correctamente o establecer contacto directo con expertos. La ventaja de las gafas de datos (también conocidas como head-mounted displays, abreviado HMD) es que, además de los datos proyectados en la pantalla, el usuario puede seguir percibiendo el entorno prácticamente sin interferencias y tiene ambas manos disponibles para otras actividades. . En el futuro, el software del Instituto Fraunhofer podrá ayudar a las empresas industriales a acelerar los procesos de valor añadido y compartir información a través de fronteras geográficas en tiempo real, de acuerdo con el espíritu de la Industria 4.0 globalmente interconectada.

Las gafas de datos incluyen una cámara para grabación de vídeo e imágenes, así como una pantalla. Esto significa que puede mostrar todos los pasos del trabajo de forma rápida y directa en el lugar de trabajo y también permite la comunicación por vídeo.

Según los investigadores de Fraunhofer, los campos de aplicación de las gafas de datos equipadas con el nuevo software se encuentran principalmente en la industria, donde su uso resulta especialmente útil en procesos de trabajo complejos. Además, los empleados pueden acceder a otras herramientas útiles durante el proceso en curso: por ejemplo, las sugerencias para mejorar el producto o los mensajes de error ya no tienen que documentarse laboriosamente por escrito, sino que pueden capturarse directamente en el lugar mediante grabaciones de imagen, vídeo y voz. . También es posible el contacto directo con los desarrolladores u otras áreas a través de videotelefonía, de modo que los problemas graves se puedan resolver juntos de inmediato.

Uso de gafas inteligentes en logística

Pero el uso de estos prácticos dispositivos no sólo tiene sentido en la producción. En intralogística, el trabajador del almacén puede disponer de gafas de datos cuya pantalla muestra en tiempo real datos relevantes sobre su pedido actual. Además, también se pueden reproducir vídeos a través del campo de visión para ayudar al empleado y al mismo tiempo permitirle interactuar con la persona con la que está hablando. Un paso más hacia la logística en red 4.0.

Ejemplos de aplicaciones incluyen:

• Registro de ubicación, número de artículo y número de piezas a tomar
• Comprobar el artículo agarrado y asignarlo para su recogida.
• Función de vídeo para comunicación/apoyo del empleado.

Además de aumentar la precisión y rapidez en la realización del trabajo, el sistema tiene el inconveniente de que requiere que el empleado dedique un cierto tiempo a acostumbrarse y estar dispuesto a adaptarse a este cambio tecnológico. El tamaño y el peso actuales de los dispositivos, bastante difíciles de manejar, podrían tener un impacto negativo en la aceptación.

Sin embargo, a medida que los sistemas de comunicación sigan desarrollándose, se puede suponer, al igual que con el uso de la tecnología de vídeo en general, y sobre todo gracias a los trabajos preparatorios de gigantes de Internet como Google , Microsoft o Amazon , que la tecnología desempeñará un papel importante. Industria 4.0 red . Lo cierto es que la tecnología necesaria está en constante evolución. Quién sabe, tal vez dentro de unos años podamos hacer videollamadas de camino a la oficina o desde la cafetería utilizando relojes inteligentes.