SEO y SEM para sistemas fotovoltaicos y solares

La adquisición de clientes es una cosa y la atención al cliente es otra. El cliente potencial que sabe exactamente lo que usted quiere es la persona más rara que se encuentra. Un asesoramiento adecuado al cliente es sin duda el elemento más importante en el proceso de ventas.

Pero la primera impresión es mucho más importante, ¡porque no tendrás una segunda oportunidad!

Antes de pensar seriamente en encontrar clientes potenciales a través de Internet, es necesario disponer de un proceso de procesamiento que funcione, pero sobre todo que sea rápido. Durante las primeras 4 horas suele ser suficiente un sistema de reacción "no automatizado". Esto significa que se debe dar respuesta a una solicitud de contacto en un plazo de 4 horas. Al menos puedes configurarlo para que no parezca "automatizado". La personalidad y la autenticidad son claves. Esto en el tema del correo electrónico o la respuesta por correo electrónico.

El soporte telefónico tampoco debe incluir un sistema telefónico de marcación directa. “Presione el botón 1 para…”. En el soporte de “primer nivel”, basta con que una voz amiga responda al llamado y a la inquietud y que ésta sea atendida lo más rápido posible. Por cierto, existen muy buenos proveedores de servicios telefónicos externos que pueden hacerse cargo de esta parte en nombre de la empresa a un precio muy bueno y justo.

Ahora tienes 24 horas para responder. Esto es importante. Mientras tanto, ya debería haber solucionado el problema y saber aproximadamente cómo manejar el contacto con el cliente. En este soporte de segundo nivel alguien debería estar familiarizado con el tema.

Pero el verdadero éxito empieza en el primer nivel, la primera impresión cuenta. Tanto a través de correo electrónico como de llamadas telefónicas. Desafortunadamente, mucha gente se equivoca en muchas cosas aquí.

Es difícil para el trabajo de SEO y el marketing online en general si falla aquí. Tengo que experimentar una y otra vez cuánto esfuerzo se necesita para convencer a los clientes y lograr que se pongan en contacto conmigo. ¿Y luego falla aquí mismo? Si por ej. Por ejemplo, ¿las llamadas llegan a algún lugar de la sede, donde la persona en cuestión está preparando el café para la próxima reunión del jefe con el auricular del teléfono entre la cabeza y el hombro? Ya lo experimenté todo.

¡Y luego dicen que no obtenemos suficientes clientes potenciales calificados! No existe un cliente ideal que traiga consigo el contrato completo en el momento del contacto inicial sin más preguntas. La atención al cliente es individual.

El segundo gran sitio de construcción desde que surgió Internet ha sido el contenido. El trabajo de relaciones públicas y el desarrollo de contenidos se tratan de forma descuidada y criminal. Y si es así, el contenido suele estar creado de forma incorrecta. Luego se escribe un canto de alabanza sobre tu propia empresa, lo grande y poderoso que eres, pero no describe los posibles problemas en los que se encuentra el cliente potencial. Los clientes no compran porque seas una gran marca, sino porque quieren que se resuelva su problema. Cuando se trata de cosas cotidianas y recurrentes, la fidelidad a la marca sin duda juega un papel importante. Pero no con inversiones y proyectos que no ocurren todos los días como en la fotovoltaica. Al menos no con los clientes.

Sin el contenido adecuado y un proceso de procesamiento de primer contacto con el cliente que funcione, no llegará a ninguna parte con SEO (optimización de motores de búsqueda) y SEM (marketing de motores de búsqueda).

Sí, todo cuesta dinero, pero el esfuerzo también debería generar muchos más beneficios. Algunos ya están bastante bien posicionados y sólo necesitan pequeños ajustes, entonces un coste adicional de 200 euros/mes es suficiente para la optimización. Los objetivos y el grupo objetivo siempre dependen del tamaño de la empresa y de los deseos de hacia dónde debe ir el viaje. Muchos paquetes de SEO suelen dividirse en tres niveles: Gold, Premium y Platinum Edition, o como se les llama a todos, los hermosos paquetes de palabras de moda de marketing. Algunos realmente tienen piezas de oro por encontrar, mientras que muchos son solo aire caliente. ¿Cómo se supone que funciona? ¿3 posibles paquetes para un grupo objetivo potencial de marketing SEO de decenas de millones a miles de millones de empresas en Internet? Incluso. Estas tonterías tienen que venir de agencias ajenas al SEO. McDonald's & Co ofrece con éxito paquetes de menú, pero tampoco hace SEO.

El todo es mayor que la suma de sus partes y más que el SEO. Por lo tanto, la atención no debería centrarse en el SEO o la optimización de motores de búsqueda, sino en la captación de clientes y la atención al cliente, donde el SEO sin duda juega un papel importante.

Adecuado para:

• Crítica: TOP 100 SEO no es tan bueno en absoluto
• SEO: en una palabra
• Digital Innovation Hub desde el principio para logística y fotovoltaica
• Inteligencia artificial en el campo de las energías renovables

 

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