Realidad virtual para compras online

Publicado el: 7 de julio de 2017 / Actualización de: 27 de octubre de 2021 - Autor: Konrad Wolfenstein

Experiencia de comercio electrónico virtual, aquí al comprar un automóvil (Fuente: Volvo)

Experiencia interactiva de comercio electrónico

Las tecnologías de realidad virtual están en auge en todo el país y se abren camino cada vez en más ámbitos de nuestra vida digital y, por tanto, también de la vida real. Ya sea para diversión privada, juegos, procesos animados de aprendizaje y explicación o para la presentación interactiva de productos: a medida que avanzan los desarrollos técnicos, la realidad virtual y la realidad aumentada se convertirán en nuestros compañeros constantes en el futuro cercano, también en el comercio electrónico.

Con la creciente popularidad de la realidad virtual y aumentada, cada vez más empresas se preguntan qué papel desempeñarán estas tecnologías en su presencia online en un futuro próximo. Los mundos virtuales tienen un impacto particularmente fuerte en el negocio del comercio electrónico, ya que la realidad virtual y la realidad aumentada ofrecen oportunidades de presentación y ventas completamente nuevas. La mayoría de las empresas todavía utilizan la realidad virtual principalmente como herramienta de marketing. El uso de dispositivos de realidad virtual en ferias convertido actualmente en una forma muy extendida de presentar los propios productos a los visitantes de forma más clara y entretenida.

En comparación, el sector del comercio electrónico todavía está rezagado. Esto se debe en parte a que muchas ofertas son simplemente menos adecuadas para la nueva tecnología. Para bienes de consumo, libros o electrodomésticos, las tecnologías de realidad virtual apenas se pueden encontrar en los sitios web de los minoristas. Sin embargo, la baja distribución también puede deberse a que tal vez simplemente falte una idea brillante para presentar estos artículos. El uso de componentes de realidad virtual se vuelve mucho más interesante y prometedor cuando se trata de productos o servicios asociados con temas de entretenimiento, moda, estilo de vida o viajes.

Mundos virtuales para compras online

En el comercio electrónico, la realidad virtual ofrece la posibilidad de compensar, al menos parcialmente, una desventaja importante en comparación con el comercio minorista fijo: la distancia entre los clientes online y el producto. La realidad virtual puede reducir esto y ofrecer a los consumidores una experiencia de compra casi real. Esta es también la razón por la que algunos de los grandes minoristas en línea ya están experimentando con esta tecnología o ya la están utilizando.

Los proveedores de artículos de moda y entretenimiento en particular pueden beneficiarse de la integración de elementos de realidad virtual, ya que pueden utilizarlos para acercar la venta online de sus productos a la experiencia de compra en una tienda tradicional. Una medida muy prometedora, porque las encuestas muestran que los clientes potenciales recompensan estos esfuerzos. Según estos datos, más del cincuenta por ciento de los alemanes están interesados ​​en soluciones de realidad virtual en el sector comercial.

Marcas como North Face al enviar a sus clientes a un viaje virtual con películas de imágenes de realidad virtual. Pero esto no es suficiente, porque especialmente en el sector de la moda muchos clientes sienten la necesidad de probarse los productos o al menos mirarlos más de cerca. Esto es difícil de lograr con las fotografías de productos, por muy detalladas que sean. La realidad virtual puede proporcionar un buen equilibrio al crear vestidores virtuales. Esto permite a los clientes probar mejor los artículos seleccionados en línea. Grandes empresas de comercio electrónico como Otto , Zalando y Adidas ya están experimentando con el sistema en el que los clientes pueden probarse prendas de vestir con ayuda de la realidad virtual y luego verlas en una vista de 360 ​​grados. Lo ideal es que el artículo que se ha examinado tan intensamente se compre inmediatamente, de modo que el minorista sólo tenga que retirarlo del almacén y enviarlo al cliente.

La forma digital de presentación también ha llegado ya a la industria tecnológica. Desde principios de diciembre de 2016, la Saturn compras en realidad virtual en sucursales seleccionadas HoloLens de Microsoft . Mientras recorre la tienda, se le mostrarán imágenes, videos e información adicional sobre los dispositivos Xbox and Co. en exhibición.

Mundos del comercio electrónico en tiendas virtuales

Compras online con un set de realidad virtual (Fuente: Malvina Media)

Los proveedores van un paso más allá al crear tiendas virtuales enteras. Los visitantes navegan por la tienda online utilizando gafas de realidad virtual como lo harían en una tienda física tradicional. En comparación con las tiendas online convencionales, los minoristas tienen muchas más opciones para la venta cruzada y la venta adicional, ya que pueden presentar los artículos que se adaptan al cliente uno al lado del otro de forma mucho más clara. La clasificación de los artículos adecuados se realiza mediante algoritmos que predicen la demanda del cliente en función del recorrido del cliente y de las compras anteriores. De esta manera, al cliente individual siempre se le presentan los artículos que tienen mayores posibilidades de ser vendidos.

Amazon , el gigante del comercio electrónico con sede en Seattle, reconoce desde hace tiempo el potencial de la realidad virtual para el comercio electrónico y se rumorea que planea construir una plataforma de realidad virtual . En lo que respecta al uso de la realidad virtual, su competidor Ebay ya va un paso más allá: en Australia, la empresa de Internet abrió un gran almacén virtual . Gracias a la tecnología Sight los clientes pueden centrarse en los productos con la vista, seleccionarlos, examinarlos o añadirlos directamente al carrito de la compra. La tienda incluye más de 12.500 artículos, y los 100 productos más vendidos en cada categoría incluso se muestran en forma 3D. Con la ayuda de diversas funciones de personalización se pretende satisfacer de forma óptima los gustos personales de cada cliente, lo que hace posible un ajuste individual óptimo de la gama de productos en cada visita virtual.

Combinación de realidad virtual e interacción en una tienda online moderna

Se espera que el minorista japonés en línea Kabuki amplíe su tienda en línea para incluir un área de realidad virtual que incluya chat de voz integrado en 2017. Aquí, los clientes pueden comprar ofertas utilizando un visor de realidad virtual mediante una aplicación e intercambiar artículos con amigos mediante la función de chat. Al igual que en una tienda física, los clientes deberían poder consultarse entre sí antes de realizar una compra y agregar artículos adicionales a su selección. Esta interacción social tiene como objetivo facilitar que los clientes se decidan por un producto específico.

El proveedor de ropa deportiva Moosejaw un toque adicional de entretenimiento al ofrecer a los clientes actividades virtuales al aire libre en su aplicación de realidad virtual. En los distintos cursos siempre hay nuevos productos que los visitantes pueden descubrir o realizar preguntas para responder y ganar algo. Al agregar el elemento de juego, la compañía espera aumentar las relaciones y la comunicación con los clientes y aumentar las ventas.

Comercio de coches con muchas posibilidades de realidad virtual

VR en uso (Fuente: Volvo)

Los proveedores de automóviles son ideales para comprar mediante realidad virtual. ¿Por qué acudir a un concesionario de coches cuando se pueden experimentar todos los modelos en todos los colores y variantes de equipamiento imaginables desde casa de forma realista con gafas de realidad virtual y configurar el modelo deseado de inmediato? Volvo es especialmente progresista en este sentido y ofrece una aplicación con la que los clientes pueden realizar un recorrido virtual de descubrimiento. La start-up americana Vroom va en la misma dirección y en el futuro venderá coches usados ​​a través de salas de exposición virtuales , incluida la posibilidad de realizar pruebas de conducción virtuales. En lugar de visitar un sinfín de concesionarios, los compradores potenciales pueden probar hasta cinco coches diferentes en cuestión de minutos. Y todo ello desde la comodidad de tu propia casa.

Conclusión

Tarde o temprano, la realidad virtual se impondrá en muchos segmentos del comercio electrónico. La razón principal de esto es la creciente gama de hardware de realidad virtual. No necesariamente tienen que ser ofertas hechas para las costosas HoloLens de Microsoft o las Oculus Rift de Facebook, cuyo éxito de ventas está limitado debido al precio. Pero a medida que las soluciones más baratas se generalicen, el uso y la demanda de compras en línea aumentarán rápidamente.

Debido a la complejidad de la tecnología y las diversas áreas de aplicación, los principiantes deben consultar con expertos que pueden ayudarlos con las apariciones virtuales. También es importante que los minoristas web tengan siempre en cuenta que su gama de productos es adecuada para la presentación virtual y que mediante esta tecnología se puede llegar al grupo objetivo. Si ambas cosas son ciertas, entonces la realidad virtual hace que las compras online sean una experiencia completamente nueva para el usuario. La consecuencia positiva para el minorista: aumentan los KPI como la tasa de conversión, mientras que se minimizan procesos indeseables como compras abandonadas, carros de compra olvidados y devoluciones.